醫(yī)院服務(wù)環(huán)境設(shè)計的精髓：創(chuàng)造愉悅享受才是高端

梅奧

【摘 要】對于以服務(wù)環(huán)境為競爭優(yōu)勢的民營醫(yī)院而言，優(yōu)雅舒適的醫(yī)院環(huán)境自然是至關(guān)重要。構(gòu)成醫(yī)療環(huán)境的諸多要素與患者盡快康復(fù)、減少治療的痛苦以及降低失眠干擾有著密不可分的聯(lián)系。增進健康的設(shè)計理念有助于滿足利用醫(yī)院各個群體的需要，可以使醫(yī)院更具競爭力。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 服務(wù)環(huán)境設(shè)

【Abstract】For private hospitals to service environment for competitive advantage， elegant and comfortable hospital environment nature is crucial. Many factors and patient medical environment as soon as possible， to reduce the pain and reduce the interference treatment of insomnia is inextricably linked to. Improve the design idea of health helps to meet the needs of various groups by the hospital， can make the hospital more competitive.

【Key words】Hospital； Service environment design

引 言

美國科技作者安德魯.布盧姆曾經(jīng)說過：“醫(yī)院設(shè)計的變革能夠降低傳染率，降低醫(yī)療失誤，改進醫(yī)護人員的工作，改善對病人的治療和護理?！贬t(yī)院環(huán)境建設(shè)要科學(xué)、合理和安全?；颊咧荒荏w會到醫(yī)院環(huán)境是否舒適。因此，醫(yī)院的環(huán)境需要結(jié)合科學(xué)、合理與安全、舒適。

對于以服務(wù)環(huán)境為競爭優(yōu)勢的民營醫(yī)院而言，優(yōu)雅舒適的醫(yī)院環(huán)境自然是至關(guān)重要。站在建筑設(shè)計的角度來說，醫(yī)院只是一個鋼筋水泥的結(jié)構(gòu)，治愈患者的疾病才是醫(yī)院設(shè)計最重要的目的，設(shè)計需要靈敏地感受到全體使用者的需求。增進健康的設(shè)計理念有助于滿足利用醫(yī)院各個群體的需要，可以使醫(yī)院更具競爭力。

構(gòu)成醫(yī)療環(huán)境的諸多要素與患者盡快康復(fù)、減少治療的痛苦以及降低失眠干擾有著密不可分的聯(lián)系。此外，在大樓中廳現(xiàn)場演奏音樂、通風(fēng)、將公共區(qū)域與患者轉(zhuǎn)送區(qū)域分離、水景觀以及家庭式病房也都收到了良好的效果。

醫(yī)院環(huán)境是無聲的語言，它在潛移默化地影響這患者的就診心理以及患者的滿意程度。醫(yī)療服務(wù)的競爭首先從視覺的競爭開始。

我們來看看加拿大一個私立養(yǎng)老院的環(huán)境設(shè)計：

外觀均有著歐式古典風(fēng)格，大廳、房間、環(huán)境均很舒適。需要老人或子女聯(lián)系入住。按護理級別分區(qū)域，凡是癡呆住的區(qū)域，通道大門是憑密碼開關(guān)的，每個探試的家屬憑密碼進入，防止老人走失。

房間全部是一室一廳一衛(wèi)一廚的公寓，配置舒適的家具，基本和住就酒店一樣，費用含概了一切。當老人入住后，每月的養(yǎng)老金不再全額付給本人，政府直接從帳戶劃到養(yǎng)老院，但不是全部，每月會余點零花錢給。

老人院的一樓大廳，布置的很溫馨和古典，就和這些老人以前的家一樣。這里每個月每一天每一時間段的娛樂安排都在日歷上，每個老人一份，然后你可以選擇參加與否，總之很豐富。各種設(shè)施也很完善。設(shè)有健身房、電影院、圖書館、餐廳等，每周還有相關(guān)課程，如上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

國內(nèi)的醫(yī)院環(huán)境設(shè)計之中也不乏出色之作，我們選擇了一些值得借鑒的醫(yī)院以供參考：

醫(yī)院環(huán)境設(shè)計案例一

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院打造了西部婦產(chǎn)科服務(wù)的新高度。安琪兒深知，優(yōu)雅環(huán)境是作為一個高端產(chǎn)院的一個基本元素，安琪兒的服務(wù)環(huán)境圍繞著“您，最珍貴！”這個核心理念展開。安琪兒率先引進了“3H”管理及服務(wù)標準，即Hospital（醫(yī)院）、Hotel（酒店）、Home（家），將“醫(yī)院的關(guān)懷、酒店的舒適、家的溫馨”三者完美融合，促進客戶生理、心理的雙重康復(fù)。安琪兒在環(huán)境設(shè)計、人性化服務(wù)和人才引進上下的功夫，全面導(dǎo)入數(shù)字化系統(tǒng)和“綠色環(huán)保”理念，最終目的就是為準媽媽們提供超五星級的環(huán)境和服務(wù)。

醫(yī)院環(huán)境設(shè)計案例二

上海遠大健康城

上海遠大健康城項目，是由博愛（中國）企業(yè)集團上海遠大醫(yī)谷國際投資管理有限公司投資建設(shè)的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健等功能為一體的獨立、多?？啤F(xiàn)代化醫(yī)療健康城，即一所提供基本醫(yī)療服務(wù)的三級非營利性醫(yī)院和一所提供高端醫(yī)療服務(wù)的二級營利性國際醫(yī)院。醫(yī)院建設(shè)全部采用多功能綠色生態(tài)、節(jié)能環(huán)保、信息智能互聯(lián)等國際領(lǐng)先的科學(xué)成果，將發(fā)展成為一個特色鮮明、功能齊備、質(zhì)量上乘、配套完善的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療健康服務(wù)中心。這是一個智能化的現(xiàn)代醫(yī)療城，高效率、低能耗、多循環(huán)的生態(tài)策略，展示智能化的現(xiàn)代醫(yī)療城。

醫(yī)院環(huán)境設(shè)計案例三

浙江新安國際醫(yī)院

浙江新安國際醫(yī)院是由新加坡國際醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理集團和上海華衡投資（集團）有限公司共同投資建設(shè)的大型綜合性國際醫(yī)院。醫(yī)院占地面積200畝，規(guī)劃建筑面積23萬平方米，規(guī)劃床位2500張。一期已累計投資7億元，建設(shè)有門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、行政樓、科教樓、感染科和高壓氧艙專用樓。醫(yī)院由臺灣許常吉建筑師事務(wù)所擔(dān)綱設(shè)計，環(huán)境優(yōu)美，布局合理，外觀獨具歐式園林風(fēng)格，內(nèi)部設(shè)置科學(xué)合理。

醫(yī)院環(huán)境設(shè)計案例四

北京安貞醫(yī)院昌平新院

該項目是香港澳華醫(yī)院建筑設(shè)計公司與北裝及澳大利亞SDG公司的合作項目，安貞醫(yī)院新院區(qū)是一獨具特色的建筑，在92000平方米的單體中，充分展示了共享空間的魅力，處處體現(xiàn)了人與自然、社會和諧的平衡關(guān)系，是一座名副其實的“生態(tài)化醫(yī)院建筑”.

現(xiàn)代化醫(yī)院建筑集醫(yī)療、科研、教學(xué)于一體，使得醫(yī)院的建筑裝飾設(shè)計在滿足其復(fù)雜功能的同時還要求塑造一個高度運行、井然有序的特殊醫(yī)療空間?，F(xiàn)在面臨的醫(yī)療功能構(gòu)成越來越復(fù)雜、越來越專業(yè)化，并且多科學(xué)的綜合性越來越強，因此在設(shè)計時要充分滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的整體醫(yī)療環(huán)境要求。

結(jié) 語

醫(yī)院設(shè)計領(lǐng)域的專家們最多考慮到的就是醫(yī)療環(huán)境對于使用者的生理和內(nèi)心感受方面的影響，受到影響的群體既包括就診的患者，也包括醫(yī)院的員工。了解員工和患者對于醫(yī)院環(huán)境設(shè)計的需要，將資源集中利用在必要的環(huán)節(jié)上十分必要。但醫(yī)院管理者往往很少考慮到醫(yī)院的環(huán)境對其員工所產(chǎn)生的影響。

事實上，如果缺少了具有積極性的醫(yī)護人員的參與，提供良好醫(yī)療服務(wù)就根本無從談起。醫(yī)護人員的工作強度大，常常處于緊張的氛圍中，如果再身處不理想的工作環(huán)境里，那么勢必會令其感到更加不適，影響工作的效率，降低工作滿意度。因此努力獲得醫(yī)院員工對于醫(yī)療環(huán)境的肯定和認可是十分必要的。醫(yī)院設(shè)施能夠滿足員工的需要，員工在感到支持的愉悅環(huán)境中工作，不僅使醫(yī)院管理者對于工作進度的安排更加方便，最終也能使患者從中受益。

（責(zé)任編輯：叢 軍）