圍繞生產(chǎn)中心提升后勤服務(wù)水平

曾莎莎?袁笠?王文行?張志龍?楊蕾

風(fēng)城油田作業(yè)區(qū)綜合服務(wù)站現(xiàn)有干部職工18人，其中黨員10人，黨員人數(shù)占全處人員總數(shù)的56%。主要負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)員工餐飲供應(yīng)、住宿安排、會議接待、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等后勤服務(wù)工作。近年來，綜合服務(wù)站黨支部以加強黨組織建設(shè)為主線，針對后勤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合服務(wù)站黨支部從抓干部員工的思想入手，開展學(xué)習(xí)教育，研究制定后勤服務(wù)措施，狠抓各項措施的落實，不斷提升后勤服務(wù)生產(chǎn)的工作水平。

一、后勤服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

一是綜合服務(wù)站管轄區(qū)域涉及烏爾禾生活基地、供汽聯(lián)合站、夏子街三處，存在管轄范圍廣、工作任務(wù)重、人員配備少的現(xiàn)實困難，至今我站仍有多個關(guān)鍵崗位僅設(shè)有一名管理人員，員工帶薪年休假、療養(yǎng)假、病假等假期安排困難。

二是我站員工平均年齡33歲，40歲以下的員工占人員總數(shù)85%，員工隊伍趨于年輕化，欠缺豐富的工作經(jīng)驗及方法，專業(yè)技能水平有待提高。隨著知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用手段的不斷變化，我站自行組織學(xué)習(xí)分享已不能滿足員工對知識更新的需求，員工亟需參加專業(yè)、系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，以提后勤高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

三是協(xié)作單位工作人員整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工沒有從思想深處樹立服務(wù)意識，出現(xiàn)“個人自掃門前雪”的問題和矛盾，機械式服務(wù)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成工作上不積極，服務(wù)上不主動。個別員工欠缺處理突發(fā)事件的能力，不愿主動承擔(dān)工作責(zé)任，個別安保人員不熟悉消防報警流程，不能自覺提供服務(wù)保證，影響后勤服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

二、圍繞黨組織建設(shè)提升后勤服務(wù)水平對策

近年來，綜合服務(wù)站黨支部從員工看得見、有感受的地方入手，通過開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動，不斷提高后勤服務(wù)工作水平。

一是抓學(xué)習(xí)，打好后勤服務(wù)的思想基礎(chǔ)。深入油區(qū)野外一線工作，綜合服務(wù)站個別干部職工認(rèn)為后勤攤子大，服務(wù)對象多，缺一頓、少一頓，餓不了誰；差一點、亂一點，臟不了誰。針對這類人員的思想狀況，黨支部重視加強黨的思想建設(shè)，堅持抓干部帶隊伍，抓黨員帶群眾，抓骨干帶職工，不斷提高服務(wù)人員的思想認(rèn)識。堅持利用黨課制度和每周的學(xué)習(xí)制度，組織黨員群眾學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中和四中全會精神及黨的路線方針政策、黨的基本知識，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、作風(fēng)和黨員現(xiàn)實思想教育。通過抓后勤服務(wù)地位、作用的教育，把后勤工作放在講政治的高度來認(rèn)識、來服務(wù)，增強了綜合服務(wù)站人員政治服務(wù)的意識；通過抓“形勢、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”等系列學(xué)習(xí)教育，把后勤工作放在“有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展”的高度來認(rèn)識、來服務(wù)，增強后勤人員全局服務(wù)的意識；通過抓“新政策、新知識、新經(jīng)驗”的學(xué)習(xí)教育，把后勤工作放在“不創(chuàng)新，就沒有出路”的高度來認(rèn)識、來服務(wù)，增強后勤人員的創(chuàng)新意識。黨支部通過不斷的組織黨員干部職工學(xué)習(xí)教育，人員思想有較大的變化，認(rèn)識提高了，行動積極了，各項工作得到了有效落實。

二是抓工作，貫徹落實后勤改革的各項措施。近年來，綜合服務(wù)站結(jié)合后勤服務(wù)工作實際，黨支部把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)一線、服務(wù)員工”作為黨員承諾的重點內(nèi)容，通過一諾二評三公開”（“一諾”，即公開承諾；“二評”，即領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議；“三公開”，即公開黨員創(chuàng)先爭優(yōu)情況、黨員參與群眾路線實踐活動情況、黨員每季度公開踐諾情況），使承諾內(nèi)容數(shù)據(jù)化、過程管理標(biāo)準(zhǔn)化、踐諾結(jié)果公開化。同時，根據(jù)季度開展情況和年度結(jié)果評定開展評選“踐諾明星”活動，使黨員在踐諾活動中學(xué)有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣。

黨支部還把加強黨員崗位聯(lián)系點建設(shè)作為黨員、干部爭當(dāng)“四優(yōu)”黨員的重要抓手，要求每名黨員、干部每月了解一線員工住宿、就餐情況不少于一次，解決實際問題不少于一個、每季度專項調(diào)研不少于一次、工作服務(wù)不少于一次、開展特色活動不少于一項。通過系列工作措施，黨支部將各項創(chuàng)優(yōu)亮承諾工作落到實處，抓到實處。

三是抓作風(fēng)，發(fā)揮后勤隊伍的戰(zhàn)斗隊作用。黨支部以培養(yǎng)“有理想、有道德、有文明、有紀(jì)律”的職工隊伍為目標(biāo)，注重抓好黨員干部職工的作風(fēng)建設(shè)，主要在“三個作用”上見成效。

充分發(fā)揮“指導(dǎo)員”的作用。黨支部把“指導(dǎo)員”的作用轉(zhuǎn)化為“關(guān)心操心、細(xì)心貼心、仁心愛心、忍心耐心”，全力做好各項服務(wù)工作，盡量滿足干部職工的學(xué)習(xí)、工作和生活需要，讓大家全身心地投入工作，為全作業(yè)區(qū)各族人民謀福祉。

充分發(fā)揮“戰(zhàn)斗員”的作用。服務(wù)處是基層的機關(guān)，又是機關(guān)的基層，更是基層的“工作隊”、“突擊隊”、“戰(zhàn)斗隊”。黨員干部職工都是基層一線的“戰(zhàn)斗員”。為了充分發(fā)揮“戰(zhàn)斗員”的作用，黨支部將中心工作指標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實到崗位，充分發(fā)揮每一名黨員就是一面旗幟的作用。

充分發(fā)揮“公務(wù)員”的作用。后勤服務(wù)人員是作業(yè)區(qū)工作人員的“公務(wù)員”，主要職責(zé)就是為全作業(yè)區(qū)干部職工服務(wù)的。黨支部按照這個要求，嚴(yán)格要求每一位黨員干部職工，在日常的服務(wù)中，做到了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，“公務(wù)員”的作用發(fā)揮的好。

多年來，綜合服務(wù)站黨支部一是始終堅持“員工至上”，提升員工服務(wù)意識。牢固樹立“員工至上”的服務(wù)理念，管理人員帶動服務(wù)人員積極改變工作態(tài)度，以身作則，傳遞正能量，讓服務(wù)他人、方便他人成為一種習(xí)慣，形成服務(wù)意識極佳的工作氛圍，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)化為服務(wù)人員的自覺行為，不斷提高后勤隊伍的文明程度和服務(wù)水平。二是強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工服務(wù)能力。優(yōu)化后勤服務(wù)流程，合理分工，加強各崗位、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，從而提高服務(wù)效率，保證后勤服務(wù)質(zhì)量。通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、充分利用例會時間等形式，分享工作中遇到的諸多問題、解決方法和預(yù)防措施，以工作中發(fā)生的實例做剖析典型，從各個層面規(guī)范員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是加大崗位訓(xùn)練力度，強化員工應(yīng)急能力。將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面，定期進(jìn)行循環(huán)演練，劃分多個演練小組開展評比活動，形成演練報告，分析實際情況，總結(jié)經(jīng)驗與不足，從而進(jìn)一步提高員工處理緊急突發(fā)事件的能力和水平，為作業(yè)區(qū)全面實現(xiàn)年度各項業(yè)績指標(biāo)做出更多更大貢獻(xiàn)。