社區(qū)服務(wù)O2O模式探究

李英

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線市場的交易份額也在隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加而快速增長。然而，在日常生活中，大多數(shù)消費者還是離不開實體商店，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費比例依然高達92%.于是，出現(xiàn)了將線上服務(wù)與線下體驗相融合的O2O模式，社區(qū)服務(wù)O2O便是最近一段時間最火熱的O2O模式之一。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)；O2O；電子商務(wù)；消費模式

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.029

1 社區(qū)O2O模式

1.1 社區(qū)O2O產(chǎn)生的原因

有人生活的地方就會有消費，而O2O模式的地域性特點十分明顯。社區(qū)是人們衣食住行的生活圈子，是人們生活停留時間相對較長的地方，所以，它在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。作為物流社區(qū)，它具有非常大的平臺價值，是物流配送中的最小單元，在社區(qū)O2O模式中，服務(wù)則是O2O平臺的市場切入點。如果社區(qū)平臺做得比較成功，就能夠凝聚一定量的用戶，使用戶更加依賴這個平臺，那么，消費者的消費決策就很容易受到服務(wù)平臺所推薦信息的影響。由此可見，社區(qū)服務(wù)平臺很可能成為渠道商的一支重要力量。

1.2 社區(qū)O2O的概念

從目前的幾種模式來看，社區(qū)O2O是以社區(qū)為中心原點，將社區(qū)這個單位范圍內(nèi)的有效資源合理地組織起來，有效地提高了現(xiàn)有消費購物模式的效率。這種模式主要是利用在線或者無線平臺，為社區(qū)用戶提供相對應(yīng)的衣食住行等服務(wù)。

1.3 社區(qū)O2O的業(yè)務(wù)服務(wù)

1.3.1 社區(qū)周邊的生活服務(wù)

周邊生活服務(wù)的業(yè)務(wù)形式比較簡單，不再贅述。生活服務(wù)主要是在社區(qū)周邊，以社區(qū)為中心，將社區(qū)周邊的餐館、理發(fā)、保健和一些娛樂場所等生活服務(wù)整合到一起，使社區(qū)居民享受到更加便捷的服務(wù)。這種服務(wù)體系與當前的團購業(yè)務(wù)比較類似，但是，其優(yōu)勢在于它更加方便，獲取信息比較容易。

1.3.2 社區(qū)范圍的電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)模式主要有自行采銷模式、整合周邊零售業(yè)態(tài)和大型B2C代購等模式。目前，很多物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都嘗試在電子商務(wù)這一領(lǐng)域發(fā)展，而社區(qū)電子商務(wù)就是利用B2C模式為社區(qū)居民提供他們所需的貨物。

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇

互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，比如搜房社區(qū)、西祠和19樓等，還有58、趕集等分類信息網(wǎng)站，它們都是通過互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，為下線商家提供廣告位。

2 京東的社區(qū)O2O戰(zhàn)略

2.1 現(xiàn)狀

京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大了與各方面的合作力度，與快客、好鄰居和良友等10家便利店、十幾個城市展開合作，并取得了進一步的發(fā)展。京東與各商家合作是可以共贏的，京東可以為便利店做網(wǎng)絡(luò)廣告，便利店也可以為京東做實體廣告，所以，它們是相互合作實現(xiàn)共贏的。再者，將客戶信息交換和整合，會聚集更多的消費群體，而用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，在未來將會獲得巨大的利潤價值。另外，在營銷活動這方面，電商線下的推廣成本比較高，只能局限在線上推廣，而便利店可以做到線下推廣，有效彌補電商的局限性，同時，便利店推廣場地的局限約束問題也能夠由電商線上推廣來彌補。

2.2 發(fā)展途徑

從目前線下零售業(yè)態(tài)的情況特征來看，可將京東大致劃分為3種O2O發(fā)展模式：①“小店模式”，主要是針對藥店、便利店等，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣場，擴展品類；②“生鮮模式”，主要針對超市和大賣場，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；③“品牌專賣連鎖模式”，主要針對服裝、箱包和家居家裝連鎖等，主打上門試穿等增值服務(wù)。

2.3 點評

與便利店合作是一個有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的選擇，淘寶、亞馬遜和一號店都有相關(guān)的動作。但是，在很多方面，雙方還在繼續(xù)磨合，尋求進一步的發(fā)展。例如，京東在試水與便利店合作初期，先選擇了好鄰居，但是，最終失敗，因為京東要求好鄰居使用京東的POS機。單單從支付方式這一點上看，雙方力量還是有所差距的，那么，在后續(xù)的流程中，支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要繼續(xù)深度磨合。隨著整合的深入，雙方合作方式的進一步改善和發(fā)展，傳統(tǒng)的便利店可能會成為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環(huán)。

3 社區(qū)O2O的發(fā)展困境

社區(qū)作為單位市場，用戶相對較少，市場價值不夠大，同時，企業(yè)與物業(yè)之間還存在一定的競爭關(guān)系。不同居民對問題的看法不同，認可度也有很大的差異，很難統(tǒng)一，將居民凝聚在一起是很不容易的。在社區(qū)O2O發(fā)展的過程中，遇到的問題主要包括：吸引力不足，商戶不積極；每個社區(qū)的環(huán)境不同，很難實現(xiàn)標準化管理；線上、線下的結(jié)合度不足；參與者的技術(shù)實力薄弱；互聯(lián)網(wǎng)化程度不足。

4 社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢

從上述分析中可以看出，雖然其中存在很多問題，但是，社區(qū)服務(wù)O2O的市場潛力是不可否認的，當參與其中的人越來越多時，行業(yè)發(fā)展也將會逐步走入成長期。在未來，社區(qū)服務(wù)O2O應(yīng)朝著更加綜合性的方向發(fā)展。社區(qū)O2O圍繞社區(qū)，其邊界是社區(qū)而不是業(yè)務(wù)種類，未來的社區(qū)O2O一定是綜合平臺，垂直平臺會被綜合平臺所取代。如果用戶需要洗衣，雖然垂直洗衣平臺上的商家成千上萬，但是，真正能服務(wù)用戶的就只有附近的幾家店。垂直平臺與綜合平臺上的服務(wù)商家不同的是，它需安裝n個APP，使用者需要記住這么多平臺，而現(xiàn)在，一個綜合平臺就能滿足社區(qū)居民的所有需求。

5 結(jié)論

社區(qū)服務(wù)O2O模式在一定程度上解決了用戶的生活需求，貼近生活服務(wù)模式將會成為未來企業(yè)競相追逐的方向。在這種模式中，最關(guān)鍵的是如何拉攏用戶，無論是依靠價格優(yōu)勢或是利用其他一些優(yōu)惠活動等，未來的企業(yè)都應(yīng)該圍繞用戶和社區(qū)的需求來改善該模式，在提供服務(wù)時，真正做到以用戶為中心，朝著綜合性、服務(wù)全面化的方向發(fā)展。社區(qū)O2O將會成為電子商務(wù)領(lǐng)域下一個熱點模式。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕