企業(yè)技術服務管理系統(tǒng)項目流程分析規(guī)劃與設計實施

摘 要：技術服務是為使制造業(yè)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試和運行中保持良好的技術狀態(tài)，由產(chǎn)品制造企業(yè)向用戶提供各項組織措施和技術措施的服務。技術服務是現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)營管理的一個重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶提高使用機械產(chǎn)品的技術經(jīng)濟效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進產(chǎn)品結構，并為擴大市場銷售等經(jīng)營決策提供依據(jù)。文章圍繞沈陽鐵路信號有限責任公司（簡稱：沈信），技術服務管理系統(tǒng)項目開發(fā)流程進行分析規(guī)劃與設計實施。

關鍵詞：技術服務；規(guī)劃；設計

1 概述

1.1 企業(yè)發(fā)展與管理變革

經(jīng)濟的全球化，技術變革的日新月異，已經(jīng)使全世界的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。作為社會經(jīng)濟活動基本單元的制造企業(yè)，能需要迅速根據(jù)市場與技術的變化，調(diào)整并提升產(chǎn)品結構、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低綜合成本、調(diào)整營銷戰(zhàn)略，改進服務，從而達到提高客戶滿意度，要想有效的解決這些問題，其根本出路是加強管理、改進管理、適時地進行管理變革，用現(xiàn)代化管理方式和管理手段改革提升企業(yè)的管理水平。

1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展

計算機進入我國企業(yè)到今天已經(jīng)有近三十年的歷史了，從最初的一個企業(yè)只有一、兩臺計算機解決某一局部問題或做點綴，到今天的帶動和改造企業(yè)，是一個既漫長又迅速的轉變。在計算機應用方面經(jīng)歷了從單機到部門的自發(fā)式到有理論指導的以計算機網(wǎng)絡為基礎的跨部門、系統(tǒng)化或企業(yè)級集成化應用的發(fā)展階段。

2 沈信技術服務管理系統(tǒng)項目立項及項目推進規(guī)劃

2.1 沈信技術服務管理系統(tǒng)項目立項

沈信目前產(chǎn)品具備條形碼，在技術服務的過程中，技術工程師在提供維護、維修服務的時，要手工抄寫條形碼，記錄紙文檔，并人工統(tǒng)計上報，人工操作本身便存在問題如下：

（1）條形碼密集，字體小，抄寫易出錯；（2）紙文檔記錄，不利于統(tǒng)計查詢，更不利于公司對產(chǎn)品故障庫的建立及統(tǒng)計。

因此在2015年初，技術服務管理系統(tǒng)作為管理項目通過立項。

2.2 沈信技術服務管理系統(tǒng)項目推進規(guī)劃

在確定了總體項目實施目標后，沈信技術服務管理系統(tǒng)項目實施進入了實質(zhì)階段，通過調(diào)研、學習，并借鑒沈信現(xiàn)有信息化技術基礎及管理經(jīng)驗，結合公司實際，提出了項目推進分六個階段，即調(diào)研階段、程序編制階段、程序測試階段、用戶培訓階段、補錄基礎數(shù)據(jù)階段和項目實施階段。

3 沈信技術服務管理系統(tǒng)項目階段實施

3.1 總體技術原則

3.1.1 技術先進性。計算機技術的快速發(fā)展為信息化提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，沈信該項目選型時在滿足使用要求的前提下，要充分考慮軟件技術的先進性，如大型數(shù)據(jù)庫技術，面向?qū)ο蠹夹g等，以保證短期內(nèi)系統(tǒng)不會被淘汰。

3.1.2 系統(tǒng)的可擴展性。沈信要適應環(huán)境的變化，就要不斷的調(diào)整組織機構和業(yè)務流程。因此，技術服務管理軟件要盡量適應企業(yè)的變化，使沈信的工作流程能夠按照業(yè)務的要求進行組織。

3.1.3 系統(tǒng)的兼容性。軟件選型要盡量考慮和沈信產(chǎn)品檔案系統(tǒng)連接與數(shù)據(jù)交換，一方面充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，減少重復投資；另一方面，使原始數(shù)據(jù)一次錄入，保證信息的真實有效。

3.1.4 系統(tǒng)的適應性。軟件系統(tǒng)在具有先進性、可擴展性、兼容性的基礎上，要充分考慮沈信現(xiàn)狀，先進而實用，規(guī)范而靈活。

3.1.5 系統(tǒng)的標準化。系統(tǒng)的標準化有兩方面的含義，一是軟件本身的標準化，如軟件開發(fā)工具，軟件的結構、數(shù)據(jù)庫、接口協(xié)議等；另一方面，是指軟件實施的標準化。

3.2 項目調(diào)研與解決方案設計

3.2.1 通過對公司技術工程師的走訪調(diào)研，該系統(tǒng)分為現(xiàn)場技術服務和返廠產(chǎn)品技術服務，具體系統(tǒng)軟件需求如下：

（1）現(xiàn)場技術服務管理需求。a.系統(tǒng)將在國內(nèi)各地使用，要求可以定時通過公司公網(wǎng)服務器，將數(shù)據(jù)傳回入公司服務器數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖?、完整。b.存儲內(nèi)容：維修地點、設備條碼、質(zhì)量問題（以上內(nèi)容都編制成條碼）、維修人員（登陸者）、掃描時間（系統(tǒng)默認）。c.軟件要求：登陸后，掃描維修地點，然后掃描設備條碼、質(zhì)量問題條碼，直到這個地點的設備完成掃描，數(shù)據(jù)提交，再進行下一個維修地點的掃描。數(shù)據(jù)提交時存在現(xiàn)場信號弱的問題，允許在找到信號強的地點再上傳。掃描時將掃描內(nèi)容列表顯示，對于未上傳的數(shù)據(jù)允許刪除。按產(chǎn)品的條碼編碼規(guī)則對掃描的條碼進行校驗，預防產(chǎn)生亂碼。d.掃描設備要求工業(yè)級別產(chǎn)品，可掃描一維或二維碼，設備運行穩(wěn)定，電池可持續(xù)使用8小時，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，支持2G及以上傳輸模式，具有高速處理能力，支持擴展卡。

（2）返廠技術服務管理需求。a.系統(tǒng)在公司庫房使用，要求通過局域網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)到公司服務器數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖佟⑼暾?。b.存儲內(nèi)容：維修人員（登陸者），掃描時間（系統(tǒng)默認），用戶單位名稱（輸入），產(chǎn)品條碼（掃描），返廠日期（默認當天，可修改）。c.軟件要求：登陸后，輸入用戶單位名稱，確認返廠日期，然后掃描產(chǎn)品條碼，直到這個用戶單位的產(chǎn)品完成掃描，提交掃描數(shù)據(jù)。提交時每17條記錄賦予一個編號，少于17條也賦予編號，編號規(guī)則可按軟件情況編制，未上傳的數(shù)據(jù)允許刪除，掃描內(nèi)容列表顯示。d.掃描設備要求工業(yè)級別產(chǎn)品，可掃描一維或二維碼，設備運行穩(wěn)定，電池可持續(xù)使用8小時，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，具有高速處理能力，支持擴展卡。

3.2.2 系統(tǒng)項目解決方案

技術服務管理系統(tǒng)采用VB+SQL的設計語言及數(shù)據(jù)庫，編制C/S架構的系統(tǒng)軟件。（1）項目采用掃描條碼技術，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集。（2）項目采用聯(lián)通2G網(wǎng)絡傳輸模式進行數(shù)據(jù)的實時上傳。（3）系統(tǒng)采用用戶登陸方式，限制用戶的操作權限，以確保數(shù)據(jù)的完整性，業(yè)務流程的規(guī)范性。（4）利用SQL語言的inster，update等技術實現(xiàn)與產(chǎn)品檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接口。

4 沈信技術服務管理系統(tǒng)項目實施效果

（1）技術服務管理系統(tǒng)實現(xiàn)了與產(chǎn)品檔案系統(tǒng)全面接口。（2） 技術服務管理系統(tǒng)，使用掃描條碼產(chǎn)品信息，直接上傳到數(shù)據(jù)庫，代替人工抄寫條碼人工輸入產(chǎn)品檔案系統(tǒng)。（3）技術服務管理系統(tǒng)實現(xiàn)自動統(tǒng)計功能，按產(chǎn)品的型號、質(zhì)量問題、出廠時間、檢修區(qū)域、檢修人員等條件進行查詢統(tǒng)計，自動生成“服務報告”，“返廠修理登記表”，“返修傳遞單”等報表。（4）服務工程師按工作證號進行登陸掃描，相互的掃描數(shù)據(jù)不共享，避免人為失誤造成損失。

5 結束語

信息技術是世界上發(fā)展最快的技術之一，但它也是最需要下大功夫的高風險、高回報的工作，是對企業(yè)從經(jīng)營方式到管理理念進行徹底改造的一場革命，靠轟轟烈烈、搞花架子、大干快上最后只能給企業(yè)帶來巨大損失。只有將每一項技術鉆研透徹，刻苦實踐才能獲得豐厚的回報。

參考文獻

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[5]SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫[M].電子工業(yè)出版社.

[6]軟件項目管理案例教程[M].機械工業(yè)出版社.

作者簡介：魏國忱（1954-），男，漢族，山東省、沈陽鐵路信號有限責任公司工程師，大學，研究方向：技術服務的拓展。