供電企業(yè)加強用電檢查管理措施探討

摘 要：近年來，電力行業(yè)取得了較快的發(fā)展。在電力行業(yè)經營管理工作中，用電檢查作為其非常重要的內容，其不僅是供電企業(yè)直接與客戶接觸的窗口，同時還是確保電力管戶用電安全的重要保障。通過加強供電企業(yè)的用電檢查管理工作，可以有效地提高供電企業(yè)的服務質量，確保供電企業(yè)能夠有效地維持客戶的穩(wěn)定性，確保電網安全、可靠的運行。文中從用電檢查工作的管理現(xiàn)狀入手，分析了供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題，并進一步對供電企業(yè)加強用電檢查工作的措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；客戶；管理；現(xiàn)狀；問題；措施

前言

在當前社會快速發(fā)展過程中，人們對電能的需求量不斷增加，供電企業(yè)在激烈的市場競爭中需要確保提高高質量的電能供應，這樣才能在競爭中占據優(yōu)勢，進一步拓寬市場，確?？蛻魯盗康脑黾?。用電檢查工作作為供電企業(yè)的售后服務工作，是供電企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要窗口，通過正常有序的用電檢查，可以有效地確保電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，確保電力客戶用電的安全，有利于維護電力客戶和供電企業(yè)雙方的合法權益。對供電企業(yè)樹立良好的及提高自身的競爭能力都具有極其重要的意義。

1 用電檢查工作的管理現(xiàn)狀

1.1 用電檢查管理現(xiàn)狀

在當前供電企業(yè)向電力和客戶供應電能過程中，片面的強調供電企業(yè)的服務職能，過多的關注供電企業(yè)的工作，而對于客戶在用電過程中需要遵循的法律法規(guī)卻較為忽視，這是導致當前竊電和電力設施頻繁受到破壞的重要原因。供電企業(yè)和電力客戶在供用電關系中，需要共同來對電力系統(tǒng)的安全運行進行維護，這樣才能確保用電秩序的正常，確保電網能夠安全、可靠的運行。

1.2 用電檢查與電力用戶之間存有沖突

首先，利益上存在沖突。在用電檢查工作中，用電檢查人員所提出的要求往往是從安全的角度出發(fā)，但多數情況下可能會與客戶的利益存在一定的沖突，而且這種沖突具有難以協(xié)調性。用電檢查人員往往會陷入到兩難的境地，如果滿足客戶的利益要求，則可能會導致電力事故的發(fā)生，從而給供電企業(yè)帶來不可估量的損失；如果堅持按照安全的要求來使客戶進行整改，則會導致客戶對供電企業(yè)的服務產生不滿。這種沖突是用電檢查工作中較為常見的，使供電企業(yè)在用電檢查工作中具有一定的被動性。其次，存在著嚴重的違章現(xiàn)象。在用電檢查工作中經常會發(fā)現(xiàn)電力客戶在用電過程中存在著違章及盜電等現(xiàn)象，導致這些現(xiàn)象產生的因素較多，電力客戶為了滿足自己的私利需要，而且也沒有意識到違法行為可能會帶來的嚴重后果。對于這些較為常見的用電違法行為，單純的依靠供電企業(yè)來進行監(jiān)管還具有較大的難度，需要供電企業(yè)與公安機關進行有效的配合，共同來對違法用電行為進行懲處。

1.3 供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管不到位

在當前市場經濟環(huán)境下，供電企業(yè)作為市場的主體之一，其不僅需要為電力用戶提供優(yōu)質高效的電能供應，同時還要維護好電網的安全，為電力客戶好安全用電檢查工作。近年來，隨著供電企業(yè)營銷市場化運行的速度不斷加快，供電企業(yè)用在用電檢查方面的成本呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，但由于缺乏行政執(zhí)法權，所以相對于用電檢查工作來講，供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管力度卻在不斷被削弱。政府部門由于沒有專業(yè)的用電檢查隊伍，從而導致行政執(zhí)法權無法得到充分的行使，使電力客戶安全用電管理缺位現(xiàn)象較為嚴重。而在當前供電企業(yè)內部，由于其用電檢查工作監(jiān)管更重于形式，同時電力企業(yè)設備老化及超負荷狀態(tài)的存在，導致電網的運行存在較多的安全隱患。

2 供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題

2.1 重視程度不夠、效率低

當前供電企業(yè)加大了對用電檢查工作的宣傳力度，同時也制定了一系列的用電檢查方案。但在實際工作中，部分檢查人員在檢查工作中，并沒有嚴格依照供電企業(yè)的具體要求去執(zhí)行，各項用電檢查方案沒有得到有效地落實。再加之供電企業(yè)用電檢查人員數量不足，缺乏先進的設備和儀器，而且近年來電力客戶數量不斷增加，這都給用電檢查工作帶來了較大的影響，不僅工作效率低下，而且檢查效果并不理想。

2.2 程序不規(guī)范、法律法規(guī)可操作性差

在用電檢查工作中，部分用電檢查人員在具體工作中由于不能嚴重依照規(guī)范的程序進行執(zhí)行，這就導致部分違章和違法用電的客戶最后由于缺乏有利的證據而無法受到應有的處罰。而且電力行業(yè)的規(guī)章由于其法律地位不高，雖然具有可操作性，但其自身法律競爭力并不強，而且在操作上還具有一定的難度。在用電檢查工作中，供電企業(yè)對電力客戶的檢查只是具有約束的的作用，而沒有強制執(zhí)行的權能利，再加之電力客戶違法用戶越來越具有隱蔽性的特點，從而導致供電企業(yè)與電力客戶之間出現(xiàn)糾紛時，供電企業(yè)往往較為被動。

3 供電企業(yè)加強用電檢查工作的措施

3.1 認識供電企業(yè)加強用電檢查工作的重要性

首先，加強用電檢查是保障電網安全的需要。供電企業(yè)為電力客戶提供電能供應，有效地滿足電力客戶用電的需求。所以電網運行的安全性和可靠性與電力客戶自身的利益息息相關，一旦電網頻繁發(fā)生故障，則會給人們正常的生產和生活帶來較大的影響，所以需要認識到供電企業(yè)用電檢查工作的重要性，通過強化用電檢查工作，有效確保電網運行的安全。其次，加強用電檢查也是供電企業(yè)優(yōu)質服務的體現(xiàn)。用電檢查是電力營銷的售后服務工作，通過加強用電檢查工作，可以為電力客戶提供優(yōu)質、高效的服務，確保電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，有效地發(fā)揮電網的重要作用，為推動經濟和社會的健康奠定良好的基礎。

3.2 提高用電檢查人員素質和設備裝備水平

用電檢查人員是用電檢查的終端實施者，他們的素質高低直接影響工作質量，因此要對他們進行電力專業(yè)知識和技能的培訓，讓他們熟練掌握電氣設備的缺陷及不安全因素，能用電力儀器發(fā)現(xiàn)用戶的違章用電和竊電行為，提高他們的綜合素質。同時，供電企業(yè)還要購置較為先進和專業(yè)的用電檢查裝備，做到人與裝備的完美結合，打造一支過硬的用電檢查隊伍。

3.3 加大違章用電和竊電的監(jiān)管力度

電能是一種特殊商品，盜竊電能則是一種違法行為，情節(jié)嚴重者可按我國《刑法》264條盜竊罪來量刑定罪。但在工作中，一些竊電用戶公然對抗用電檢查人員，漠視相關法律法規(guī)。因此作為供電企業(yè)除了要提高科技手段防止竊電行為外，還要協(xié)同相關司法部門聯(lián)合執(zhí)法，對竊電用戶起到震懾作用，不斷加大監(jiān)管力度。同時，為了保障電網的安全運行，還可設立獎勵機制，對于揭發(fā)檢舉違法用電用戶者給予獎勵，維護供電企業(yè)的自身利益。

4 結束語

用電檢查作為供電企業(yè)特殊的售后服務，是供電企業(yè)為電力客戶提供優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。而且通過用電檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力客戶用電過程中存在的安全隱患，及時進行解決，確保電網運行的安全性和可靠性，使得供電企業(yè)和電力客戶雙方的合法權益得到有效保障。

參考文獻

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