淺談高等院校圖書館Micro—blog的服務(wù)應(yīng)用

摘要：隨著Micro-blog的迅速風(fēng)靡，越來越多的主流媒體、機(jī)構(gòu)組織等開始開通微博，利用微博這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳和關(guān)注的粉絲互動(dòng)；而作為高?？蒲?、信息、服務(wù)匯集中心的圖書館可以利用微博這個(gè)平等開放的平臺(tái)，拉近圖書館與讀者的距離，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的宣傳和推廣。

關(guān)鍵詞：微博；Micro-blog；圖書館；互動(dòng)；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)： G 251

截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民 5358萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。隨著數(shù)字化信息化環(huán)境的日新月異，微博、SNS、微信等互聯(lián)網(wǎng)興起的應(yīng)用越來越受到網(wǎng)民的垂青。尤其是微博用戶規(guī)模的急劇擴(kuò)大，微博作為一個(gè)共同的小世界將眾人凝聚在一起，為眾人的言說提供了強(qiáng)大的紐帶，也為眾人提供了開放平等的互動(dòng)情境。作為一種分享和交流平臺(tái)，微博更注重時(shí)效性和隨意性。說博客偏重于梳理自己在一段時(shí)間內(nèi)的所見、所聞、所感，那么MicroBlog微博就更能表達(dá)出每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。

1 微型博客（MicroBlog）

所謂微博（Weibo），是微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。目前，微博的關(guān)注機(jī)制分為可單向、可雙向兩種。

全世界范圍內(nèi)最家喻戶曉、用戶也最多的微博有Twitter和Facebook。Twitter是最早的微博，來歷于一種鳥叫聲，創(chuàng)始人認(rèn)為鳥叫是短、頻、快的，符合網(wǎng)站的內(nèi)涵，因此選擇了Twitter為網(wǎng)站名稱，截止至2010年11月1日，其擁有約1.75億注冊(cè)用戶。Facebook也是創(chuàng)辦于美國(guó)的一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，于2004年2月4日上線。Facebook是世界排名領(lǐng)先的照片分享站點(diǎn)，截至2012年5月，F(xiàn)acebook擁有約9億用戶；而截至2013年11月每天上傳約3.5億張照片。

國(guó)內(nèi)微博起步相比國(guó)外的要晚些，但自2009年中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出\"新浪微博內(nèi)測(cè)版\"， 成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站后，新浪微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野，并且很快，騰訊微博、搜狐微博等也逐漸成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。截至2014年3月，新浪微博月活躍用戶1.438億，日活躍用戶6660萬，其中包括大量政府機(jī)構(gòu)、官員、企業(yè)、個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)，開放的傳播機(jī)制使新浪微博成為中國(guó)的\"公共議事廳\"。

微博為人們架構(gòu)了一個(gè)完全平等的、開放的平臺(tái)，每個(gè)\"草根\"都可以隨意通過網(wǎng)絡(luò)、無線移動(dòng)設(shè)備把自己的心聲透露、分享；它輕松、方便、容易讓人接受， 符合現(xiàn)代人的個(gè)性習(xí)慣和心理特點(diǎn)。微博以其傳播性迅速、快捷而在互聯(lián)網(wǎng)人群中普及，短小精悍的微博讓W(xué)eb2.0不再是一個(gè)空泛的概念。微博具備諸多優(yōu)勢(shì)， 隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，它與手機(jī)的無縫連接可認(rèn)為是革命性創(chuàng)新所在。用手機(jī)更新自己的微博，好友或粉絲們馬上就能看到并回應(yīng)，這相對(duì)于傳統(tǒng)博客的靜態(tài)空間，無疑是一個(gè)動(dòng)態(tài)性和即時(shí)性更強(qiáng)的彈性空間。

在移動(dòng)數(shù)字時(shí)代，具有快速累積用戶、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)的微博也為高校圖書館的服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，成為高校圖書館拓展服務(wù)、與讀者建立聯(lián)系、自我宣傳與推廣的重要平臺(tái)，怎樣利用這個(gè)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)服務(wù)讀者，拉近與讀者的距離，是高校圖書館值得探討的問題。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書館微博信息服務(wù)狀況

國(guó)內(nèi)許多院校圖書館都開設(shè)了微博，在新浪微博平臺(tái)，以\"圖書館\"為關(guān)鍵詞進(jìn)行名稱搜索，共有8098條結(jié)果，認(rèn)證用戶614個(gè)，而大V認(rèn)證的國(guó)內(nèi)高校圖書館就有70多所，其中清華大學(xué)圖書館粉絲數(shù)量最多，為4萬，其后是復(fù)旦大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、廣外圖書館等，粉絲數(shù)量分別是2萬到1萬。大多數(shù)高校圖書館微博都是以提供本館資源推介、服務(wù)推介等日常基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容為主。個(gè)別文化底蘊(yùn)深厚的高等院校圖書館微博如清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等，則在提供日?；A(chǔ)性服務(wù)之余，還致力于自身文化形象及文化凝聚方面的推廣；特別是2013年7月清華大學(xué)圖書館微博的#貓館長(zhǎng)#話題，在網(wǎng)絡(luò)上引起一片熱議，更突顯了大V高校圖書館微博的文化影響力，由此可見在信息傳播的滲透率方面，微博平臺(tái)是其它社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無可比擬的。

2.1高校圖書館微博的主要類型 通過在新浪微博的搜索調(diào)查，高校圖書館微博大致分以下幾種：圖書館機(jī)構(gòu)團(tuán)體微博、圖書館員個(gè)人微博。圖書館機(jī)構(gòu)團(tuán)體微博又包括圖書館機(jī)構(gòu)微博和圖書館子機(jī)構(gòu)微博。

2.2圖書館日?；A(chǔ)服務(wù)的發(fā)布 高校圖書館一般都是通過微博發(fā)布本館的新聞通知、開放、講座、交流、新書推薦、電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)開通試用、咨詢服務(wù)、館務(wù)工作等方面的最新通知和報(bào)道，讀者可以通過簡(jiǎn)短快捷的消息了解圖書館最新的工作動(dòng)態(tài)。

2.3 與讀者互動(dòng)、處理讀者意見和建議 通過微博，高校圖書館可以掌握和收集讀者的問題和意見，并針對(duì)讀者提出的意見和建議快速地對(duì)讀者進(jìn)行回復(fù)、解疑。而其他讀者或粉絲也能共享到該問題和意見的回復(fù)信息，并參與到意見的討論中來。這種互動(dòng)方式，不但拉近了圖書館與讀者、讀者與讀者之間的關(guān)系，還有利于圖書館改善在信息服務(wù)或讀者服務(wù)中自身的不足之處。

Micro-blog微博作為移動(dòng)信息時(shí)代的一種新興產(chǎn)物，它的高效簡(jiǎn)單的信息分享模式，刷新了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)方式，微博的價(jià)值和潛力無窮。如何充分有效利用Micro-blog巨大的潛能和優(yōu)勢(shì)，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對(duì)高校圖書館來說是新的挑戰(zhàn)也是新的機(jī)遇。

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編輯/王海靜