試論如何利用電力營銷稽查管理系統(tǒng)提高營銷風(fēng)險管理

趙陽

摘要：隨著我國電力系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷成為電力市場中的核心部分。在生活用電日益普遍的情況下對電力營銷的風(fēng)險評估、預(yù)測、確定、檢修工作對我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)巨大，因此對于電力營銷風(fēng)險的管理工作難度較大，電力營銷稽查能有效地監(jiān)督電力營銷系統(tǒng)，減少電力營銷中的風(fēng)險，提高電力營銷的管理水平，保證電力營銷系統(tǒng)發(fā)展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險管理；營銷稽查

稽查是電力營銷管理工作中非常重要的管理手段。電力企業(yè)的營銷管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營銷的實際特性采取科學(xué)合理的稽查評價方式，對營銷業(yè)務(wù)全過程中的工作流程、質(zhì)量、績效進(jìn)行全面督查與評價。電力營銷稽查主要圍繞同“量、價、費”等有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點針對各項營銷政策的落實執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、供用電合同、電能計量等核心業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管理。

1.加強(qiáng)電力營銷稽查的措施

1.1 全新定位，提高認(rèn)識

電力營銷管理具有管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制、創(chuàng)新等基本職能，是電力企業(yè)實行有效管理的重要方式。電力營銷稽查是在電力市場秩序亟需維護(hù)的條件下發(fā)展并逐漸壯大的，適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要。通過開展有效電力稽查工作，不僅可以規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，還能提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故，從而維護(hù)了電力市場的秩序。因此，準(zhǔn)確定位電力營銷稽查，提高認(rèn)識，才能不斷提高電力企業(yè)的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核評價體系

發(fā)揮電力營銷稽查“以內(nèi)促外”的巨大作用，需不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，建立健全稽查考核評價體系，為提高電力企業(yè)管理水平服務(wù)。健全考核評價體系，就是按照國家有關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程及統(tǒng)一工作時限，以此對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保相關(guān)部門依法辦事。

1.3規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項重點工作的順利實施；二是

善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需對以下稽查管

理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

1.4創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。營

銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環(huán)管理。

2.電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項動態(tài)稽查想結(jié)合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

2.1常規(guī)性定期稽查

結(jié)合營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見、整改意見等及時進(jìn)行匯總實時修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對電能營銷服務(wù)中的各項業(yè)務(wù)流程、工作時限、95598互動服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實時監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對存在質(zhì)疑的營運窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營銷服務(wù)全過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點，進(jìn)一步采取有效的整改計劃和措施制度，充分落實到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營銷服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級服務(wù)升級工作。

2.2專項稽查工作內(nèi)容

主要根據(jù)營銷工作中可能出現(xiàn)問題的“量、價、費”等環(huán)節(jié)，組成專門專項的稽查機(jī)構(gòu)，針對某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)

配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對變配電臺區(qū)存在的高損線路、高損臺區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運營經(jīng)濟(jì)效益。

2.3電力營銷專項稽查工作的核心內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程，檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見 ；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況 ；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠 ；檢查電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況，防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確 ；檢查客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致 ；檢查《購售電合同》《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確 ；檢查電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符 ；檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符，電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見 ；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、

輪換、故障處理等工作 ；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作 ；對客戶投訴和舉報案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督 ；對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.結(jié)束語

總而言之，電力營銷作為電力工程的重要內(nèi)容，存在著很大風(fēng)險，只有對營銷風(fēng)險進(jìn)行大力監(jiān)督才能保證我國電力系統(tǒng)適應(yīng)如今時代發(fā)展，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流。所以在電力營銷中，應(yīng)從服務(wù)人員素質(zhì)、電力營銷設(shè)計方案、營銷稽查、明確相關(guān)責(zé)任認(rèn)定等多個方面加強(qiáng)控制與管理，保證電力營銷系統(tǒng)安全管理，促進(jìn)我國電力工程的進(jìn)一步發(fā)展。

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