淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

摘 要：我國的電力市場，在經過市場化和營銷化的發(fā)展進程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時代形勢下，電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對其自身的市場營銷理念進行更新和調整。供電企業(yè)要結合自身的條件和期望。制定相應的電力營銷策略。開發(fā)更多的實用性強的電力產品，加強企業(yè)的電力優(yōu)質服務。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進供電企業(yè)產生高效快速的服務形態(tài)，進一步帶動電力行業(yè)的高速發(fā)展。該文就電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在電力市場中的作用進行分析。找到供電企業(yè)的發(fā)展方向。

關鍵詞：電力市場營銷 優(yōu)質服務 營銷影響

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0197-01

電力作為人們日常生產生活中必不可少的動力來源之一。在各行各業(yè)中占據(jù)了重要的位置。因此，供電企業(yè)通過對市場的適應和改革。逐漸的將我國的電力行業(yè)從單純的供求關系，轉變?yōu)橛幸?guī)模、有市場、有技術的新型電力市場。通過這種高效高能的市場模式，電力市場發(fā)展迅猛。由于我國電力市場的重點在于銷售和服務兩個方面。因此，電力市場營銷和電力優(yōu)質服務就成為各大供電企業(yè)的競爭焦點。供電企業(yè)對電力營銷和優(yōu)質服務的投入越來越大。對相應的理念和技術支持的要求也越來越多。這就要求供電企業(yè)在發(fā)展技術的同時，也要有良好的服務意識，完善服務機制。這兩點的創(chuàng)新和改革，對電力市場的未來發(fā)展起著確定性的影響。

1 電力市場的現(xiàn)狀

1.1 電力市場的現(xiàn)狀和特點

隨著社會的發(fā)展，人們對電力的需求不斷增加。對電力供應企業(yè)的服務也有了更高水平的要求。對供電企業(yè)與自身之間的權利與義務也越來越重視，且由于供電企業(yè)的供應量較市場上的需求不成比例。造成供電市場的供求不平衡，供大于求的市場環(huán)境使供電企業(yè)的競爭壓力非常大。用戶在選擇較為經濟理想的服務的同時，對服務本身也越來越重視，希望能夠得到高品質高效率的服務。因此，供電企業(yè)在創(chuàng)新和研究新型技術的同時，不能忽略電力市場營銷和服務的重要性。

1.2 電力營銷的內涵

市場營銷是指，一個企業(yè)中個人或集體所創(chuàng)造出的產品及價值，并通過與他人進行自由交換以達到獲取所需的目的的社會活動。所以，市場營銷既是產生價值的過程，又是等價交換的過程。而電力市場營銷也遵循這同樣的價值導向。但電力市場由于受到時間和空間的局限，導致電力市場與其他市場有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點放在電力和市場的開發(fā)，對市場營銷和服務的重視度不夠。進過市場改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經初步的建立起營銷理念和營銷模式，但在對于營銷服務上的探索卻遠遠不夠。這對供電企業(yè)對電力市場占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。

2 創(chuàng)新策略

2.1 實行服務型營銷策略

針對供電企業(yè)在電力市場營銷中存在服務方面薄弱的問題，供電企業(yè)要在電力市場營銷中大力實行服務型營銷策略。對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務。在提供客戶電力的同時，對客戶進行完善的服務，使客戶能夠通過充分的了解供電企業(yè)的服務理念。通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求。循序漸進的將服務型營銷開展起來。

2.2 推行價格導向型的營銷策略

電力市場供大于求的市場現(xiàn)狀使供電企業(yè)的競爭壓力十分大。且由于電力市場營銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領域和時間將收費方式和收費細則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量。從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量，但在競爭的同時，也要根據(jù)電力市場的特性進行詳細的分析實施，在確保電力企業(yè)的利益的同時，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠發(fā)展。

2.3 推行品牌推廣型的營銷策略

供電企業(yè)在電力市場營銷中往往會忽略自身企業(yè)品牌的建設和宣傳。這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時，加強對企業(yè)自身品牌建設和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產品進行宣傳，通過宣傳效益引導客戶的消費趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。

3 優(yōu)質服務的作用

市場經濟的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間的同時，也使供電企業(yè)不足顯露出來。特別是在服務方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務是在電力消費出現(xiàn)的同時產生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對客戶進行電力供應的同時，積極開發(fā)新產品和新服務。做到堅持以用戶為中心的服務理念，為消費者提供高質量、多層次、多樣化的服務。電力優(yōu)質服務可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費中出現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進。使客戶在消費的后，能夠對使用中出現(xiàn)的問題和對供電企業(yè)服務的期待得到滿意的解決。從而增加客戶對供電企業(yè)的滿意度，使電力市場能夠得到良性的發(fā)展。

4 結語

電力市場營銷策略是保證供電企業(yè)發(fā)展的必要策略，能夠清晰的使供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式通過銷售策略的形式得以保證。對企業(yè)得市場定位和企業(yè)自身的發(fā)展都有重要的地位，供電企業(yè)通過實行服務型、價格導向型和品牌推廣型的營銷策略，能夠更有效的利用電力并對客戶進行更經濟的電力供應服務。而電力優(yōu)質服務則是提高供電企業(yè)核心競爭力的關鍵，能夠從根本上改良供電企業(yè)的進行力，加強供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，堅持以用戶為中心的服務理念，轉變供電企業(yè)的服務觀念和服務效率，使電力市場能夠得到良性的、快速的發(fā)展。

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