從藏借閱一體化看高校圖書(shū)館服務(wù)管理模式

摘 要：藏借閱是現(xiàn)在高校圖書(shū)館借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)模式建立起的現(xiàn)代化一體化服務(wù)理念，并逐漸在成為未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的方向和模式。筆者從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)藏借閱這一新課題的不斷思考探索，對(duì)這一體化服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行思索探究，以更好地推進(jìn)這一服務(wù)的模式化。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；藏借閱；一體化服務(wù)模式

1.高校圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)模式的概念

圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)模式是指圖書(shū)館館藏資源布局按學(xué)科、知識(shí)門(mén)類進(jìn)行組織，使讀者在同一空間獲取相同專業(yè)學(xué)科的各種載體的文獻(xiàn)信息資源。它是一種集收藏、外借、閱覽為一體的服務(wù)模式。

2.藏借閱一體化服務(wù)管理模式的優(yōu)點(diǎn)所在

（1）始終貫徹“以人為本”的時(shí)代思想理念。這一思想在高校圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)管理模式中的運(yùn)用，為讀者提供了最大的便利。有利于實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生在圖書(shū)館中文獻(xiàn)資料借閱、信息資源的參考借閱、自習(xí)學(xué)習(xí)的良好場(chǎng)所三者的結(jié)合，使他們的需要融為了一體在這一管理服務(wù)模式下，學(xué)生的借閱學(xué)習(xí)既可從專業(yè)需要角度，也可從自身的興趣愛(ài)好方面進(jìn)行選擇。同時(shí)還可將學(xué)習(xí)用書(shū)帶入圖書(shū)館，同時(shí)對(duì)需要的館內(nèi)藏書(shū)進(jìn)行查閱。有助于學(xué)習(xí)用書(shū)和參考借閱用書(shū)的相互補(bǔ)充，充分體現(xiàn)著“以人為本”這一思想。

（2）服務(wù)模式充分實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)各種資源的“物盡其用”。藏借閱一體化的管理服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了各種資源融合，使學(xué)生讀者能夠更便捷地享受到一站式服務(wù)，這就使圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資料得到了充分的利用，最大限度發(fā)揮了圖書(shū)館館舍館藏的整體優(yōu)勢(shì)。這種服務(wù)管理模式有利于最大限度地提高圖書(shū)館館藏的利用率，真正體現(xiàn)圖書(shū)館館藏建設(shè)中“藏為所用”的原則和目標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的深入發(fā)展，高效的電子圖書(shū)閱覽室也可以為學(xué)生的閱讀提供大量的數(shù)字信息資源，滿足學(xué)生對(duì)外界多樣化、新鮮化的知識(shí)需求，增強(qiáng)交流。

（3）高校圖書(shū)館一體化的服務(wù)管理模式，能夠更好地激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作能力，真正意義上實(shí)現(xiàn)“人盡其才”的特點(diǎn)。一體化的服務(wù)管理模式，使圖書(shū)管理服務(wù)人員從跑庫(kù)找書(shū)的簡(jiǎn)單繁瑣事務(wù)中脫離，從而有更多的時(shí)間與讀者進(jìn)行溝通，了解掌握讀者的即時(shí)需求，更好地開(kāi)展參考咨詢，更好地拓展在圖書(shū)文獻(xiàn)資源借閱指導(dǎo)上的廣度和深度，提供工作效率，使讀者更能準(zhǔn)確地借閱到合適的資料。這就在客觀上促進(jìn)了圖書(shū)館館員的整體科技服務(wù)水平的技術(shù)和能力，更加積極地對(duì)現(xiàn)代化的新技術(shù)、新設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)館員整體隊(duì)伍素質(zhì)和能力的提升。

3.施行藏借閱一體化服務(wù)模式中存在的一些問(wèn)題

（1）學(xué)生自身的圖書(shū)館閱覽習(xí)慣不好，閱讀后圖書(shū)資料的錯(cuò)架、亂架放置問(wèn)題嚴(yán)重。一方面是由于學(xué)生自身沒(méi)有圖書(shū)排架的相關(guān)知識(shí)，從而在客觀上導(dǎo)致圖書(shū)資料不能準(zhǔn)確歸位，亂架、錯(cuò)架率高；另一方面，圖書(shū)館館員本身的管理存在缺陷，且館員也未及時(shí)對(duì)書(shū)庫(kù)的圖書(shū)進(jìn)行上架、整架的工作。

（2）圖書(shū)文獻(xiàn)資料常有被損壞、污損的狀況。藏借閱一體化的服務(wù)在整體上的圖書(shū)文獻(xiàn)借閱流通率大幅提高，客觀上導(dǎo)致圖書(shū)自然磨損的加劇；圖書(shū)文獻(xiàn)資料排架過(guò)于密集，也在客觀上導(dǎo)致其書(shū)頁(yè)、封面等的卷頁(yè)、褶皺等問(wèn)題。

（3）圖書(shū)被偷盜、不能如期歸還圖書(shū)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）圖書(shū)館的衛(wèi)生在環(huán)境的保持上始終是個(gè)難題。藏借閱一體化服務(wù)管理的最明顯特點(diǎn)在于給讀者的出入庫(kù)帶來(lái)了方便，但一些讀者在館內(nèi)吃零食，隨地扔紙屑以及亂丟其他廢棄物的現(xiàn)象常有發(fā)生，且屢禁不止，這給本該安靜整潔的圖書(shū)館帶來(lái)了環(huán)境上的破壞和一定程度上的惡性循環(huán)，管理的難度和工作量有所提升。

4.完善和提高藏借閱一體化管理服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（1）館內(nèi)工作館員自身服務(wù)意識(shí)的提高和綜合素質(zhì)的提升是基礎(chǔ)和根本。圖書(shū)館自身服務(wù)管理制度的更新轉(zhuǎn)變，必然要求館員上下在認(rèn)識(shí)和思維理念上的轉(zhuǎn)變提升，以更好地符合和適應(yīng)讀者的需求和模式的要求。為此，一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)關(guān)于自身責(zé)任意識(shí)、職業(yè)道德、崗位奉獻(xiàn)精神、思想政治覺(jué)悟等方面的培養(yǎng)；而另一方面，提升館員的業(yè)務(wù)水平和加強(qiáng)能力教育培訓(xùn)，使其在圖書(shū)館服務(wù)中的信息觀念、公關(guān)意識(shí)和應(yīng)變能力得到不斷提高，能夠及時(shí)協(xié)助讀者解決遇到的問(wèn)題。

（2）加強(qiáng)圖書(shū)館環(huán)境方面的管理，更好地建立良好的借閱制度，杜絕亂架現(xiàn)象發(fā)生。第一，醒目而清晰的館藏結(jié)構(gòu)布局，使讀者能夠一目了然地了解架位的布局規(guī)律，架標(biāo)、導(dǎo)讀標(biāo)志明晰。第二，圖書(shū)排架時(shí)細(xì)排架可采取借閱量小的一式一冊(cè)；借閱量大的粗排架，即分類號(hào)排到四級(jí)或五級(jí)類目，不區(qū)分種次號(hào)。這樣方便了讀者，減小了館員整架負(fù)擔(dān)。

（3）加強(qiáng)制度建設(shè)和完善，更好地提升全館上下館員的責(zé)任心，做好書(shū)庫(kù)的日常管理。在制度規(guī)范上，使圖書(shū)館員養(yǎng)成良好的巡庫(kù)、圖書(shū)整架排序、將錯(cuò)亂架圖書(shū)合理歸位等方面的職責(zé)意識(shí)和習(xí)慣。及時(shí)對(duì)破舊圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)上的索書(shū)號(hào)、磁條和條形碼要做到及時(shí)添加，盡量減少以此造成的圖書(shū)誤借、還和丟失狀況。

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[1]吳慰慈，董 焱.圖書(shū)館學(xué)概論[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2002.

[2]楊寶宏，王興新.高校圖書(shū)館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析[J].情報(bào)探索，2006（08）.

（作者單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院）