美容院的創(chuàng)新誤區(qū)

近年來，美容行業(yè)各種層出不窮的新模式、新產(chǎn)品、新項目比比皆是，面對各種“創(chuàng)新”，美容院應(yīng)該如何應(yīng)對？

現(xiàn)如今，幾乎所有的行業(yè)和公司都在談創(chuàng)新，美業(yè)也不例外，都在高呼“唯一不變的就是變”。所以，各種新營銷、新模式、新產(chǎn)品、新概念猶如雨后春筍層出不窮，讓消費者眼花繚亂。經(jīng)過那么多年的發(fā)展，美業(yè)的創(chuàng)新的確推動著行業(yè)的發(fā)展，從一開始一個店的單打獨斗，到現(xiàn)在的連鎖經(jīng)營；從成功與否看美容師，到美容技術(shù)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)去快速復(fù)制，都體現(xiàn)了企業(yè)家和管理者的智慧。但是，是不是真的不創(chuàng)新就等死呢？是不是所有的創(chuàng)新都是有效的呢？

創(chuàng)新的定義

在討論如何應(yīng)對創(chuàng)新之前，有必要先了解一下“創(chuàng)新”的定義。創(chuàng)新，是指提出有別于現(xiàn)有情況或常規(guī)思路的見解，本著理想化需要或為滿足社會需求，去改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素等，并能獲得一定的成效的行為。簡單講，創(chuàng)新有兩層含義，第一，是改變現(xiàn)有的東西；第二，是顛覆性地創(chuàng)造新的東西。前者相對比較容易，而且發(fā)生的頻率較高，任何有成效的變化都可以歸類于此；而后者則比較難，等同于像愛迪生發(fā)明電燈、喬布斯創(chuàng)造觸屏手機的道理。

創(chuàng)新誤區(qū)

實際上，人類的進(jìn)步和社會的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，但在現(xiàn)今比較浮躁的商業(yè)社會中，創(chuàng)新被很多管理者放在了第一要事中，有些老板甚至逼迫職業(yè)經(jīng)理人上任后一定要帶來創(chuàng)新和變革，沒有大的變化、沒有立竿見影的效果，就必須走人。有的人為了所謂的“創(chuàng)新”，甚至鋌而走險，假冒名牌，或模仿或山寨，在產(chǎn)品上偷工減料欺騙消費者。這些做法都陷入了創(chuàng)新的陷阱，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，總想做出一些別人沒有的名堂，但到頭來卻碰了一鼻子灰。那么，目前這個行業(yè)究竟有哪些創(chuàng)新誤區(qū)呢？

誤區(qū)一：產(chǎn)品越多越好

現(xiàn)在有很多美容院，不管規(guī)模大小，不管檔次高低，都頻繁地引進(jìn)新產(chǎn)品，然后不厭其煩地向消費者推薦，似乎是想榨干每個顧客的腰包。殊不知，這么做的結(jié)果只會引起消費者的反感。因為許多顧客到美容院做美容是基于一種信任，是對店的信任、對美容師的信任、對護(hù)膚品本身的信任，琳瑯滿目的護(hù)膚品實際上并沒有所謂效果最好，因為人的皮膚有各種各樣的類型和情況，對護(hù)膚品的味道觸感也各有不同，因此對顧客而言，只有最適合的才是最好的。所以，美容院一定要牢記“因人而異”這個詞，類似“我的另外一位顧客用了這個感覺很好的”、“上次有人還專門找這個用呢”等推銷辭令應(yīng)該盡量避免。面對廠家、代理商推銷的各種產(chǎn)品，美容院要明白服務(wù)的最高境界是：在滿足需求的基礎(chǔ)上超越期望，美容產(chǎn)品不一定要很多，夠用就好。

誤區(qū)二：概念越新奇越好

“概念”對于美容院來講，重要性是不言而喻的，它就相當(dāng)于是品牌的靈魂。然而，行業(yè)內(nèi)的一些美容院卻完全跑偏了，比如一些美容院利用偷換、山寨、借用，做出了很多奇葩概念，像什么“納米科技”、“基因技術(shù)”等，試問，這么高科技的東西是一個小美容院能做得出來的嗎？面對越來越透明的互聯(lián)網(wǎng)信息時代，消費者越來越精明，網(wǎng)上隨意一搜，新概念的前世今生都會被扒拉出來。因此，那些只有噱頭、沒有實效的東西是走不長遠(yuǎn)的，甚至還會讓美容院陷入身敗名裂。作為服務(wù)行業(yè)的美容行業(yè)，千萬不要絞盡腦汁的去想概念，而是要踏踏實實地做好服務(wù)。再來舉一個知名的火鍋品牌——海底撈，它既沒有新奇的概念，也沒有前所未見的高科技底料，只是在服務(wù)上去做文章，實實在在地讓消費者感到滿意。

誤區(qū)三：營銷就是給越多信息越好

許多美容院總在思考如何在營銷模式上進(jìn)行創(chuàng)新，恨不得每天都推陳出新，以吸引更多的顧客進(jìn)店消費。營銷模式主要分廣告?zhèn)鞑ズ痛黉N政策兩方面，在廣告?zhèn)鞑シ矫妫壳皝碇v，有創(chuàng)意的傳播方式十分罕見，盡管現(xiàn)在很多美容院都有自己的微信公眾號，但推送的信息大部分仍以美容知識、促銷信息、產(chǎn)品推廣為主，幾乎沒有互動，也很少提及任何與“服務(wù)”有關(guān)的創(chuàng)新，有的甚至以危言聳聽或不實的文章作為吸引關(guān)注的噱頭，這其實是非常可怕的。在促銷政策方面，很多美容院重形式、輕內(nèi)容，像曾經(jīng)風(fēng)靡一時的“0利樂購”，無非都是產(chǎn)品打折、送優(yōu)惠券、進(jìn)店送狀元禮、玩籌碼倍倍翻等，這些做法可以作為輔助手段，但千萬別忘了消費者到美容院的目的是干什么的？如果海底撈僅僅給顧客免費修甲，但火鍋卻非常難吃，那么還會有回頭客嗎？企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)不可丟，經(jīng)營的核心能力要有，不然你的企業(yè)就絲毫沒有競爭力。

誤區(qū)四：管理員工就是給高工資

行業(yè)目前有很多美容師是90后，年輕是他們的資本，但正因為年輕，所以他們的性格特點也是企業(yè)需要去關(guān)注的。很多美容院變著法子創(chuàng)新獎金模式和提成的叫法，但還是留不住優(yōu)秀的員工。這是因為傳統(tǒng)的“物質(zhì)激勵”對員工來講不一定有效，90后成長的環(huán)境不一樣，靠物質(zhì)獎勵、靠制度約束、靠機制懲罰、靠填鴨式教育已經(jīng)很難促進(jìn)她們的工作績效，相反，他們更希望工作得快樂，工作有挑戰(zhàn)性和新意，所以僅有高提成、高底薪是不夠的，關(guān)鍵有三：一是有一個快樂輕松的工作氛圍，二是有一個清晰的發(fā)展晉升路徑，三是有一個情感疏導(dǎo)和溝通的渠道。傳統(tǒng)的高壓工作狀態(tài)、指揮式的發(fā)布號令、訓(xùn)斥孩子似的責(zé)罵這些都是行不通的，大部分90后員工留不住都是因為對工作環(huán)境不滿意，比如要么是和主管相處不好、要么是看不到未來、要么是不爽的情緒和心結(jié)得不到及時的疏導(dǎo)和解放。

在行業(yè)競爭越來越激烈的今天，美容院少不了創(chuàng)新，但創(chuàng)新切不可脫離了服務(wù)的本質(zhì)。在未來的電子商務(wù)時代，服務(wù)行業(yè)生存之關(guān)鍵就在于服務(wù)，因為人提供的實實在在的服務(wù)是電子商務(wù)所替代不了的東西。顧客的消費體驗是否愉快，決定了品牌的口碑好壞，決定了企業(yè)的生死存亡。所以，美業(yè)經(jīng)營者一定要謹(jǐn)記三句話：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。