貴州尋美

貴州自古以山美、水美、人美著稱，有三千多萬(wàn)人口在這里繁衍生息，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的美容養(yǎng)生意識(shí)在不斷的加強(qiáng)，推動(dòng)著貴州美容產(chǎn)業(yè)日益繁榮。本期繼續(xù)刊登“美麗中國(guó)行·記者走基層”活動(dòng)報(bào)道，本刊特派記者王雪、曹安邦走訪貴州美業(yè)，尋找貴州美業(yè)最強(qiáng)標(biāo)桿店，發(fā)現(xiàn)貴州美業(yè)最強(qiáng)正能量。

采訪嘉賓

朱濤 貴州省美容美發(fā)商會(huì)

他于1994年進(jìn)入美容行業(yè)，從一名整形醫(yī)生到成立利美康醫(yī)療股份有限公司，再到進(jìn)入商會(huì)，一路走來(lái)，他以寬容做事的心態(tài)引導(dǎo)著員工、企業(yè)的健康成長(zhǎng)。不少企業(yè)老板也這樣說(shuō)道，“朱總在我的美容院出現(xiàn)資金問(wèn)題時(shí)，毫不猶豫地批貨給我，幫助我渡過(guò)了一個(gè)大難關(guān)。”“朱會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)我進(jìn)入美容行業(yè)，從對(duì)美業(yè)一無(wú)所知到現(xiàn)在把美容院經(jīng)營(yíng)得有聲有色，感謝朱會(huì)長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)?！?/p>

貴州省美容美發(fā)商會(huì)直屬工商聯(lián)總商會(huì)，最早名為貴州省美容美發(fā)協(xié)會(huì)，為了順應(yīng)市場(chǎng)于2003年更名。擁有400多會(huì)員，20多家副會(huì)長(zhǎng)單位，常務(wù)會(huì)長(zhǎng)一般由美容美發(fā)行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、經(jīng)營(yíng)店的代表組成。

貴州美業(yè)起步晚、發(fā)展快

談到貴州美容美發(fā)整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，2009年擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)的朱濤說(shuō)，這兩年貴州美業(yè)發(fā)展得比較快，美發(fā)由過(guò)去單一的店發(fā)展到現(xiàn)在十幾家連鎖店，規(guī)模也由原來(lái)的小型店發(fā)展成會(huì)所店，從業(yè)人員隨之增多，經(jīng)營(yíng)方式更加靈活，效益越來(lái)越好。美容行業(yè)也是如此，前幾年上千平米的店很少，現(xiàn)在三四千平米的大店比比皆是。

商會(huì)成立助力貴州美業(yè)形成合力

朱濤說(shuō)，美容行業(yè)有個(gè)最大的特點(diǎn)，就是個(gè)體很小，發(fā)展到今天也是一樣的。美容商會(huì)在行業(yè)商會(huì)里面比較弱，比如貴州的地區(qū)商會(huì)單體比較大，大企業(yè)年產(chǎn)值幾十億。但是，美容美發(fā)單體比較小，面廣而散，遇到問(wèn)題不被重視。而商會(huì)成立后形成合力，有助于解決執(zhí)法部門的公正問(wèn)題等。另外，也有一個(gè)商會(huì)會(huì)員群經(jīng)常組織大家互動(dòng)。外省評(píng)價(jià)說(shuō)，貴州美容美發(fā)商會(huì)這種交流比較團(tuán)結(jié)，有的地方就好像是行業(yè)間冤家對(duì)頭一樣，相互不來(lái)往。但貴州不這樣，公司與公司之間，店家與店家之間互動(dòng)性都很好。

注重教育培訓(xùn)

引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)、良性發(fā)展

貴州商會(huì)這兩年與省勞動(dòng)廳、省總工會(huì)、市勞動(dòng)廳、省團(tuán)委一起舉辦職業(yè)技能大賽，同時(shí)配合事業(yè)管理局加強(qiáng)對(duì)行業(yè)進(jìn)行管理。其下有一個(gè)培訓(xùn)中心用于定期給會(huì)員做職業(yè)技能鑒定，還有一個(gè)專家委員會(huì)，幫助處理美容院與商家的糾紛、維權(quán)。朱濤說(shuō)，一直以來(lái)，商會(huì)秉承著樹立行業(yè)正面形象，引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展的理念來(lái)做。第一，商會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，要求美容師持證上崗。通過(guò)技術(shù)等級(jí)把各個(gè)美容師的檔次拉開以后，對(duì)真正有品質(zhì)的美容院起到示范作用。讓美容院知道，讓消費(fèi)者知道，初級(jí)美容師和高級(jí)美容師的差別；第二，邀請(qǐng)外省的知名講師，講授店面管理、經(jīng)營(yíng)理念等知識(shí)；第三，相對(duì)來(lái)說(shuō)，貴州比沿海發(fā)展得慢些，需要通過(guò)交流去提升。比如，與鄰近的省份云南、廣西商會(huì)之間做一些互動(dòng)交流，通過(guò)面對(duì)面的交流提升整個(gè)行業(yè)的交流水平?？偠灾?，近些年行業(yè)發(fā)展比起以前規(guī)范了許多。朱濤說(shuō)，九幾年的時(shí)候美容行業(yè)確實(shí)存在暴利，廣州十塊錢的東西到這里就賣到200元～400元，2002年以后就不存在這種現(xiàn)象了。但這兩年隨著羊胎素，膠原蛋白等問(wèn)題曝光，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)不信任。不少人都說(shuō)，“行業(yè)中什么都不缺，缺德?！敝鞚齽?lì)志通過(guò)行業(yè)商會(huì)帶領(lǐng)行業(yè)人傳播正能量。

行業(yè)人管行業(yè)人

朱濤說(shuō)，要想貴州美業(yè)的發(fā)展良性健康，就得讓更多行業(yè)人管行業(yè)人。行業(yè)管理的方方面面比較多，如果管理的切入點(diǎn)不恰當(dāng)，就會(huì)造成人力的浪費(fèi)，還管理不好。作為商會(huì)，要對(duì)當(dāng)?shù)啬募业晔裁辞闆r，使用什么產(chǎn)品非常了解，一旦有不規(guī)范的東西，憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一眼就能認(rèn)出來(lái)。商會(huì)會(huì)主動(dòng)配合相關(guān)執(zhí)法部門，嚴(yán)格禁止不規(guī)范、侵害身體健康的產(chǎn)品，將它們扼殺在搖籃中。2015年，商會(huì)為更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，計(jì)劃讓所有的企業(yè)在商會(huì)注冊(cè)登記，由商會(huì)來(lái)?yè)?dān)保這些美容院，這樣就避免了沒(méi)有合法手續(xù)的違規(guī)店的建立等。另外，當(dāng)?shù)赜胁缓戏ǖ牡辏鳛樯虝?huì)會(huì)長(zhǎng)單位都可以及時(shí)反饋，商會(huì)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。

身為美業(yè)人的美德

美業(yè)人一向把公益事業(yè)當(dāng)做一份責(zé)任在做。朱濤說(shuō)，商會(huì)一直以來(lái)，做過(guò)大大小小的公益活動(dòng)數(shù)不勝數(shù)。比如，全省職業(yè)技能大賽后捐贈(zèng)20萬(wàn)給比較貧困的黃平縣、修文縣；認(rèn)領(lǐng)留守兒童，每月給予一筆補(bǔ)助；資助貧困大學(xué)生；與產(chǎn)值1個(gè)億的企業(yè)合作捐獻(xiàn)100萬(wàn)用于教育的希望工程。在美容行業(yè)知識(shí)的普及方面，商會(huì)也會(huì)在“3.15”慶典上，邀請(qǐng)專家進(jìn)行健康知識(shí)講座、做免費(fèi)的普及咨詢。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

肖天敏 天芝都健康養(yǎng)生美容機(jī)構(gòu)

肖天敏于1989年進(jìn)入美容行業(yè)，2003年由美發(fā)轉(zhuǎn)向美容，她開始把美容作為一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。從農(nóng)村的小姑娘，到天芝都的老板，雖然歷盡千辛萬(wàn)苦，但她卻保持著一份快樂(lè)心。在她看來(lái)，傳播健康、傳播美麗是一生的使命。

天芝都健康養(yǎng)生美容機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家專業(yè)從事美容、美發(fā)、養(yǎng)生服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)建伊始，一直秉承“以傳播健康美麗為使命，以真誠(chéng)服務(wù)為前提，以專業(yè)的技術(shù)、安全的產(chǎn)品、高科技設(shè)備為核心”的發(fā)展理念，致力于“健康與美的和諧統(tǒng)一”和“身、心、靈、韻、神的完美結(jié)合”。目前，在貴陽(yáng)擁有三家美容院、兩家美發(fā)店。

將養(yǎng)生理念融入裝修

肖天敏認(rèn)為顧客來(lái)到美容院，并不樂(lè)衷于其奢華富麗堂皇的風(fēng)格，而是要有一個(gè)可以用心感受自然，隨意輕松養(yǎng)心的場(chǎng)所。于是，她專門請(qǐng)一個(gè)設(shè)計(jì)師將養(yǎng)生理念融入到美容院的裝修中，旨在為顧客打造靜享身心的殿堂。淑麗韶好的泰式房，讓顧客身臨其境地享受著原汁原味的泰式SPA；瓊姿花貌的歐式房，秉承北歐皇家養(yǎng)身的理念，讓顧客享受精油與花香帶來(lái)的個(gè)性服務(wù)；浮翠流丹的簡(jiǎn)約房，簡(jiǎn)單而有品位，飄渺的紗縵帶給顧客無(wú)限的遐想和浪漫；天葩故里的原生態(tài)房，讓顧客忘卻塵世來(lái)感受這份灑脫與原始；瑰姿艷逸的中式房，古畫清茶，石燈屏風(fēng)，無(wú)不展現(xiàn)著古香古色的韻味；寧?kù)o致遠(yuǎn)的古典房，讓顧客仿佛置身江南水鄉(xiāng)，感受柔情帶來(lái)的美妙。

注重生殖美療帶給顧客的健康

肖天敏說(shuō)，近兩年生殖美療項(xiàng)目越來(lái)越受到顧客的歡迎，它帶給顧客的健康是有目共睹的。她說(shuō)，有一個(gè)顧客非常想生個(gè)小孩，但由于自己身體原因生孩子會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)，于是來(lái)天芝都進(jìn)行調(diào)理，治療了5個(gè)月后，她的病由陽(yáng)性轉(zhuǎn)為陰性，非常感謝天芝都帶給她的重生。還有一對(duì)教授夫妻，在天芝都做了十年的美容，他們生活儉樸，卻總是定期來(lái)店里做護(hù)理，從穿內(nèi)褲都不舒服到十分健康，看得出生殖美療的效果。肖天敏說(shuō)，她非常害怕開辦顧客答謝會(huì)，因?yàn)楫?dāng)她看到跟隨自己20年、15年、10年的顧客，內(nèi)心會(huì)十分的澎湃，擔(dān)心自己那時(shí)會(huì)激動(dòng)的一句話都講不出。

用尊重與愛管理員工

談到員工管理，肖天敏認(rèn)為，尊重與愛很重要，不能將員工當(dāng)作員工看，而是當(dāng)作顧客看。她們大多是從農(nóng)村出來(lái)的，沒(méi)受過(guò)高等教育，條件也不如城市孩子優(yōu)越，卻能夠安心工作，特別懂事。作為老板，應(yīng)該給與她們足夠的尊重，用心溝通。在管理方面，肖天敏會(huì)讓80后的員工作為榜樣，帶領(lǐng)90后的員工一起創(chuàng)造價(jià)值。

美容將不再是奢侈品，而是必需品

美容行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但在貴州美容行業(yè)發(fā)展得稍微慢些。肖天敏談到，這些年看到不少大的美容院從開業(yè)到關(guān)門，其原因也許是由于行業(yè)不規(guī)范，也許是由于管理不當(dāng)。但未來(lái)，美業(yè)必將成為大家的必需品，而非奢侈品。進(jìn)美容院，就像喝杯咖啡、看本書一樣那么平常。因?yàn)槊罉I(yè)在教大家如何傳播愛，如何愛自己、愛家人，如何做一個(gè)正能量的人，為社會(huì)帶來(lái)正影響。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

羅丹玲 皮永紅 李春秋 利美康名媛美容院

利美康名媛美容院是利美康醫(yī)療股份有限公司旗下的美容院，成立于1992年，發(fā)展多年來(lái)，目前擁有三家分店。三家店各有風(fēng)格，六廣門店約有十個(gè)房間，其VIP包房風(fēng)格迥異，有溫馨浪漫的簡(jiǎn)歐，有清新自在的田園風(fēng)，為顧客提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生場(chǎng)所；甲秀樓店旨在為顧客打造紫色與粉色的浪漫；涇陽(yáng)店則擁有寬闊的陽(yáng)臺(tái)，假山魚池，有著小橋流水人家的愜意。

采訪中，可以感受到她們?nèi)松砩喜煌娜烁聍攘?，一個(gè)聰敏好學(xué)，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)睿智，一個(gè)勤奮踏實(shí)。同時(shí)，她們身上也有著一個(gè)共同點(diǎn)，即憑借對(duì)美的熱愛與追求，毅然決然地選擇并堅(jiān)持從事美業(yè)，她們發(fā)自內(nèi)心地感謝美業(yè)成就了今天的她們。

羅丹玲 涇陽(yáng)店

規(guī)劃員工未來(lái)，匯報(bào)成長(zhǎng)狀況

羅丹玲說(shuō)，名媛注重招聘員工、員工成長(zhǎng)、員工發(fā)展。招聘員工方面，一定要了解她的心態(tài)，就算她什么都不會(huì)，一張白紙也會(huì)培養(yǎng)她。其次，員工的工作一定要得到家人的認(rèn)可，這樣家人會(huì)放心，員工工作也會(huì)開心。所以，員工進(jìn)來(lái)店里都會(huì)要求帶她們的父母到企業(yè)參觀，看完之后告訴她們，名媛是一個(gè)怎樣的現(xiàn)狀，如何去發(fā)展，孩子未來(lái)發(fā)展會(huì)如何。員工成長(zhǎng)方面，她對(duì)員工要求比較嚴(yán)格。告訴她們一定要有目標(biāo)，在哪個(gè)階段要成長(zhǎng)多少，要規(guī)劃好她們未來(lái)的發(fā)展。員工發(fā)展方面，在員工成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，一個(gè)季度或者半年，店長(zhǎng)會(huì)約員工父母一起，有沒(méi)有賺到錢。

以爸爸角色，要求員工實(shí)現(xiàn)自我管理

對(duì)待員工，要求她們進(jìn)行自我管理。羅丹玲說(shuō)，作為店長(zhǎng)不給員工安排事情時(shí)，她們要做什么，如何做都得讓員工了解。目前，美容師的培訓(xùn)就像流水線一樣，比如一個(gè)月練幾個(gè)手法、哪個(gè)星期要過(guò)關(guān)，都得讓美容師了解她們的進(jìn)度。另外，90后的員工比較多，她們大多像溫室花朵，缺乏自我管理。羅丹玲認(rèn)為，一旦要求引導(dǎo)她們?cè)趺醋觯齻儠?huì)做的很好。這個(gè)過(guò)程中一定不能缺乏鼓勵(lì)，你鼓勵(lì)她的時(shí)候，她就很興奮，很樂(lè)意去做這些事情。如果打擊她的話，她就沒(méi)有信心了。所以，對(duì)待90后員工，要一邊鼓勵(lì)一邊要求，有要求才有進(jìn)步，才有未來(lái)。

成功源于你的選擇

羅丹玲說(shuō)自己在這個(gè)平臺(tái)上，短短幾年就擁有了自己的股份。如今，作為企業(yè)高管，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。當(dāng)然，蛻變的過(guò)程需要付出、需要堅(jiān)持。她最困難的時(shí)候是剛剛從酒店管理到美容行業(yè)的那年，由于一無(wú)所知，所以要更加努力學(xué)習(xí)，每天兩三點(diǎn)睡、五六點(diǎn)起。她說(shuō)，是美容改變了她的性格脾氣，改善了她的生活作息。她還告訴記者，名媛的員工流失率很小，因?yàn)閱T工在這里工作時(shí)間越長(zhǎng)，晉升機(jī)會(huì)就越大，得到的平臺(tái)就越大。

皮永紅 涇陽(yáng)店

從陌生到熟悉，到愛這里

皮永紅說(shuō)，剛來(lái)到名媛，名媛給她的第一感覺就是高大上，無(wú)論是裝修、環(huán)境都非常不錯(cuò)，是一個(gè)優(yōu)雅的美容院，特別是進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后，感受到了員工們的朝氣蓬勃、互助互愛，員工之間絲毫沒(méi)有距離感。她說(shuō)，朱總待人誠(chéng)懇，在他的悉心教導(dǎo)下，僅僅半年的時(shí)間，自己就得到顧客、上司的認(rèn)可，升職做了店長(zhǎng)。去年，涇陽(yáng)店開業(yè)后，她就去那邊負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)。在她看來(lái)，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她能力的肯定，同時(shí)在涇陽(yáng)店確實(shí)對(duì)自己有著很大的挑戰(zhàn)，但她愿意迎著困難上前。

以服務(wù)顧客為標(biāo)準(zhǔn)

名媛從成立到現(xiàn)在，已有23年了。皮永紅說(shuō)，有些顧客真的是在這里做了23年的護(hù)理。四五百名的顧客緊緊跟隨，是名媛的福氣。名媛之所以吸引顧客，是因?yàn)樗齻冊(cè)谶@里可以感受到“家”的氛圍。第一，很多顧客去到美容院，自身壓力本來(lái)就很大，而美容師不停地在推銷，會(huì)讓顧客的身心靈無(wú)法得到放松，而名媛不會(huì)，名媛從來(lái)不推銷、不打廣告；第二，這里的美容師手法服務(wù)相當(dāng)過(guò)關(guān)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別嚴(yán)格的考核是不能上崗的；第三，員工的流動(dòng)性不大，很多顧客來(lái)到這個(gè)地方，不僅僅是來(lái)做護(hù)理，就像回家，能夠看到熟悉的美容師內(nèi)心是很有安全感的。

我是真正把店里當(dāng)成家

她常常告訴員工，在一起上班一天不止八個(gè)小時(shí)，而跟家人也只相處兩三個(gè)小時(shí)。所以，在店里工作，大家把這里當(dāng)成了一個(gè)家。將客人當(dāng)成親人，有什么需要幫助的地方，都不是刻意去討好，而是自己覺得有這個(gè)義務(wù)，有想幫助她的心意。比如，有個(gè)顧客一天都沒(méi)有吃東西，過(guò)來(lái)做護(hù)理，出現(xiàn)了血糖低、缺鉀的反應(yīng)。美容師雖然嚇到了，但整個(gè)過(guò)程仍然清醒地讓顧客放松，并且及時(shí)撥打“120”。皮永紅一直陪同顧客在醫(yī)院檢查，直到晚上一點(diǎn)多鐘全部檢查完了之后才回家。其次，員工宿舍擁有四室一廳，不僅冰箱、洗衣機(jī)等都電器一應(yīng)俱全，而且員工像家人一樣相處，家的氛圍很好。

李春秋 甲秀樓店、六廣門店

她從事美容行業(yè)10年左右，去年來(lái)到利美康名媛美容院，很快便上任店長(zhǎng)一職。采訪中，可以感受她內(nèi)心的一份堅(jiān)持，那種不服輸?shù)拿罉I(yè)態(tài)度。

努力磨合，融入陌生環(huán)境

談到如何去融入這個(gè)陌生的環(huán)境，她說(shuō)，從熟悉店里所有的顧客開始，熟悉之后才能管理名媛。其次就是員工，李春秋說(shuō)自己剛剛來(lái)到利美康時(shí)，員工不太認(rèn)可自己。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨合，她們便很配合她的工作。她努力幫助美容師做業(yè)績(jī)，同樣美容師也反過(guò)來(lái)幫助她處理小問(wèn)題。李春秋說(shuō)，自己格外注重員工的積極性。每天早上開會(huì)，她會(huì)請(qǐng)員工講講自己的故事、昨天的成績(jī)等。因?yàn)樵缟蟿倓偣ぷ?，美容師大多還在沒(méi)睡醒的狀態(tài)，要帶動(dòng)美容師的激情，這樣利于一整天的工作。

美業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由

問(wèn)到事業(yè)與家庭可否兼顧，李春秋肯定地回答可以。她認(rèn)為美容行業(yè)是自由的，不像上班朝九晚五的規(guī)律。尤其在名媛，對(duì)員工的要求也非常人性化。沒(méi)顧客的時(shí)候做做行政工作，有顧客的時(shí)候忙于顧客管理，安排起來(lái)相對(duì)輕松合理。她說(shuō)，有時(shí)家里有急事，也會(huì)批準(zhǔn)她們安排好家里的事情再來(lái)工作，這一點(diǎn)在她看來(lái)是非常好的福利。李春秋一直視家庭為重心，她自己是河南人，由于丈夫去深圳工作，自己就隨他去了深圳打拼，如今他回到貴州，她又跟隨他來(lái)到貴州。她并不認(rèn)為美業(yè)是個(gè)辛苦的行業(yè)，她自己就輕松而快樂(lè)地工作著，生活著。

任何階段都要做好必修課

李春秋說(shuō)，自己剛?cè)胄袝r(shí)困難重重。由于自己記性差，很多東西別人背一遍就過(guò)了，而她總是要背很多遍，理論考核也總是剛剛及格。在這樣的情況下，她努力學(xué)習(xí)，慢慢地進(jìn)步，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。成為店長(zhǎng)之后，壓力比較大，凡事都要自己去管理。開始時(shí)，她每天都在打電話咨詢其他人如何處理問(wèn)題，有時(shí)甚至去請(qǐng)教老美容師，向她們學(xué)習(xí)。來(lái)到利美康也是如此，為了做好店長(zhǎng)，她之前從導(dǎo)師做起，想要充分了解貴州當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)的市場(chǎng)，了解之后才能熟練作戰(zhàn)。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

董大敏 小董美容養(yǎng)生會(huì)所

她是最早一批加入美容行業(yè)的人，她也是醫(yī)美雜志20多年來(lái)的忠實(shí)讀者，印象中的董大敏雅致中帶著淡然，如水音貌隨著話題的展開越發(fā)的清晰了起來(lái)。

小董美容養(yǎng)生會(huì)所成立于1991年，設(shè)有護(hù)膚大廳、紋刺廳、SPA香熏室、包房、足療室、美體室。多年來(lái)，以真誠(chéng)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，得到貴陽(yáng)愛美女性的肯定，先后被評(píng)為全國(guó)“放心美容院”、全省“十佳”美容院、“全省承諾放心美容院”、貴陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“特級(jí)店”等稱號(hào)。

成功之道：“做自己喜歡的”

董大敏是最早一批加入美容行業(yè)的人，問(wèn)及原因，她笑著說(shuō)：“每一個(gè)女人從心里都是愛美，而我不過(guò)是將自己喜歡的當(dāng)成事業(yè)來(lái)做取得了一些成績(jī)而已?！背跏?，董大敏學(xué)醫(yī)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，看到有美容院在招聘，她內(nèi)心產(chǎn)生了渴望，聯(lián)想到自己學(xué)的專業(yè)和美容有吻合的地方，而且美容這個(gè)行業(yè)一定會(huì)有發(fā)展前景，所以，她放棄醫(yī)學(xué)開始學(xué)習(xí)美容。一開始，她從最基礎(chǔ)的護(hù)理學(xué)起，掌握了紋刺等基礎(chǔ)技能。創(chuàng)業(yè)、開店、當(dāng)老板是很多人的夢(mèng)想，誰(shuí)都希望擁有一份屬于自己的事業(yè)。后來(lái)，她就成立了小董美容養(yǎng)生館，開店初期面臨了很多挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)店里的項(xiàng)目?jī)?nèi)容涵蓋很多，自己的專業(yè)能力和管理能力都很缺乏系統(tǒng)性。隨著時(shí)間的推移，慢慢的，她將自己的角色從一個(gè)員工向老板轉(zhuǎn)變，不停的學(xué)習(xí)汲取知識(shí)，經(jīng)過(guò)23年的發(fā)展，小董美容養(yǎng)生館也受到貴陽(yáng)女性的極力推崇。

醫(yī)美雜志陪伴自己走向成熟

采訪董大敏時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)她還是《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》忠實(shí)的讀者，一本本擺放整齊的雜志，從20多年前到現(xiàn)在，每一本都被精心保存。董大敏向記者講述說(shuō)，20多年前，這個(gè)行業(yè)才開始發(fā)展，理論方面的東西很欠缺，再加上沒(méi)有電腦、沒(méi)有各種講座交流，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息十分閉塞。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她路過(guò)報(bào)刊亭時(shí)發(fā)現(xiàn)了《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，驚喜的看到上面有很多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的國(guó)內(nèi)外資訊和知識(shí)，很高興的買了回去。剛開始是去報(bào)刊亭買，后來(lái)就直接全年訂閱了。她表示，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》陪伴著自己一步步走向成熟，這么多年，給了自己很多幫助。

要想做得好，功夫就得做足

從事美容行業(yè)這么多年，董大敏表示美容這個(gè)行業(yè)不光涉及按摩內(nèi)容，還涉及到經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)、中西醫(yī)、身體構(gòu)造等多方面的知識(shí)?，F(xiàn)在，美容院的員工層次不一樣，有大專甚至本科出來(lái)的，也有中小學(xué)、技校出來(lái)的，導(dǎo)致她們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和掌握的程度也各不相同。董大敏說(shuō)道：“為了更好的為顧客服務(wù)，我們不光安排她們進(jìn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，還會(huì)按照個(gè)人情況安排特色化的學(xué)習(xí)。每個(gè)階段，也會(huì)由代理商進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，或者安排她們?nèi)ネ饷娼涣鲗W(xué)習(xí)，畢竟靠著原有的東西在美容這個(gè)行業(yè)是走不下去的。要想做好這個(gè)行業(yè)，也很簡(jiǎn)單，從技能到服務(wù)都要下足功夫，認(rèn)真做事會(huì)把事情做好，用心做事會(huì)把事情做對(duì)?！?/p>

行業(yè)地位提升，從業(yè)人員應(yīng)該更注重自身素質(zhì)的提升

董大敏說(shuō)，這兩年美容行業(yè)地位明顯提高，她剛開始做的時(shí)候很多人認(rèn)為“美容就是按摩的地方，是不健康的地方”，有些時(shí)候員工會(huì)羞于啟齒，不愿意告訴別人自己是做美容的。近幾年美容行業(yè)在人們的認(rèn)知中地位提高了，但歧視依然存在。不過(guò)，這種歧視不像前些年是對(duì)整個(gè)行業(yè)的歧視，而是對(duì)專業(yè)能力方面的歧視。很多人認(rèn)為學(xué)歷不高、畢業(yè)后找不到工作的人才會(huì)去做美容師，當(dāng)然這種想法的存在也是有一定社會(huì)原因的，從業(yè)人員層次不是想變就能變的，這就要求從業(yè)人員堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)的提升，更好的為顧客服務(wù)，讓顧客更加信任自己的專業(yè)能力。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

江云 陽(yáng)光養(yǎng)生會(huì)所

“這6年學(xué)的東西，比我前30年學(xué)的東西都多。”在江云看來(lái)，美容行業(yè)非常磨練自己，它教會(huì)了自己如何教育孩子，如何建立感情。她感恩從事這個(gè)美麗行業(yè)，感謝支持她的家人。

陽(yáng)光養(yǎng)生會(huì)所成立于2008年，一路以來(lái)，陽(yáng)光以團(tuán)隊(duì)的凝聚力、整套服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化贏得了越來(lái)越多的顧客信任與追隨。陽(yáng)光每三年會(huì)進(jìn)行一次裝修，力求多樣化的裝修風(fēng)格，為顧客打造不一樣的身心體驗(yàn)。在這兒，有著小橋流水人家的庭院，有著古香古色的屏風(fēng)，有著公主式、日式、中式、歐式等風(fēng)格各異的房間……

從不信任、觀望再到追隨

在表妹的引導(dǎo)下，江云于2006年進(jìn)入美容行業(yè)。磨礪了兩年后，開始接下貴陽(yáng)陽(yáng)光。江云說(shuō)，那時(shí)的自己仍然是一個(gè)外行，帶領(lǐng)著4個(gè)家鄉(xiāng)的小女孩就來(lái)到了貴陽(yáng)，可想而知經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重重困難。她說(shuō)，美容院最難的就是取信顧客。最初，由于員工不穩(wěn)定、項(xiàng)目手法跟不上等種種因素，贏得不了顧客的信任。幾年之后，顧客呈觀望狀態(tài)，找不到好的美容院就在陽(yáng)光湊合。慢慢地，隨著陽(yáng)光的服務(wù)體系健全和品質(zhì)的提升讓顧客產(chǎn)生了信任。江云非常感謝這樣一個(gè)過(guò)程的歷練，感謝這幫顧客最終的信任。

美容行業(yè)沒(méi)有商業(yè)性

江云之前從事其他工作，在她看來(lái)，做生意的過(guò)程中商業(yè)性很重，但美容行業(yè)卻不是這樣。美容行業(yè)是一個(gè)有機(jī)會(huì)與顧客建立感情的行業(yè)，比如顧客每個(gè)星期會(huì)來(lái)美容院做護(hù)理，如果這次做的不好，員工還有機(jī)會(huì)總結(jié)改善，爭(zhēng)取下次服務(wù)好顧客。其他行業(yè)就沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，一次建立不好感情關(guān)系，就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了。一直以來(lái)，陽(yáng)光都教育注重用心服務(wù)，讓顧客感知。有個(gè)顧客曾對(duì)江云說(shuō)，“我趴著做項(xiàng)目的時(shí)候，雖然不知道那個(gè)美容師叫什么、長(zhǎng)的什么樣，但我能感受到她的用心?！苯普f(shuō)，當(dāng)美容不再是商業(yè)，而是姐妹相稱的情感交流，就很好發(fā)展了。

一個(gè)感性的媽媽

江云說(shuō)，店里的員工大多都是她從老家?guī)?lái)的女孩，想到她們離家這么遠(yuǎn)，年齡這么小，沒(méi)有父母的陪伴特別不容易。她把她們當(dāng)做自己的孩子進(jìn)行教育管理，她規(guī)定員工晚上不能超過(guò)11點(diǎn)回宿舍，不然會(huì)有重罰。員工都是女孩子，要懂得自尊自愛。江云替為這些孩子操碎了心，她知道其實(shí)美容師的工作是很枯燥的，沒(méi)有什么可以解悶，如果不關(guān)心她們，就太不人性了。另外，隔一段時(shí)間，江云都會(huì)和員工的父母打電話溝通，告訴她們的父母小孩在這兒的近況。

逃避不會(huì)有陽(yáng)光

說(shuō)到瓶頸，江云說(shuō)自己之前的兩次事業(yè)都是遇到瓶頸就放棄，這次從事美容行業(yè)依然遇到了瓶頸，她絕對(duì)不能輕言放棄。因?yàn)橐坏┨颖埽院筮€是遇到同樣的問(wèn)題。她說(shuō)自己從事美容行業(yè)最大的瓶頸期就是前幾年員工流失率的問(wèn)題。那時(shí)員工只剩3人，面對(duì)700個(gè)顧客，如何服務(wù)成為了一個(gè)最大的難點(diǎn)，漸漸地顧客預(yù)約不上，也開始流失。她的頭發(fā)一塊一塊地掉，當(dāng)時(shí)壓力很大?，F(xiàn)在回憶起來(lái)，那個(gè)難關(guān)挺過(guò)來(lái)后，江云說(shuō)自己現(xiàn)在遇到困難都不會(huì)再害怕了。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

敬惠媛 雅馨美容院

從美容院顧客成為一名美容院老板，在采訪中，感受到她是一個(gè)非常愛美并且注重保養(yǎng)的人，走進(jìn)貴陽(yáng)新添寨雅馨美容院帶著一些探求的好奇，我們開始了這次采訪。

雅馨美容院成立于2003年，經(jīng)歷了11個(gè)年頭，從剛開始的60多平發(fā)展到現(xiàn)在的160平，是一家集美容美體、身體保健于一體的綜合型美容會(huì)所。這里比較受顧客歡迎的項(xiàng)目是通過(guò)按摩穴位健康減肥，不需要顧客節(jié)食，而是通過(guò)合理方案調(diào)節(jié)身體狀態(tài)，讓顧客達(dá)到正常的體重。

從顧客到老板，開啟美麗之夢(mèng)

2003年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)前，敬惠媛在藥廠做會(huì)計(jì)，那時(shí)候的她會(huì)抽空去美容院做日常護(hù)理。在體驗(yàn)中，她發(fā)現(xiàn)，在貴陽(yáng)沒(méi)有一家大型專業(yè)美容院，大多美容院沒(méi)有特色，服務(wù)水平一般，許多項(xiàng)目難以開展，因此她有了開辦一家有特色的專業(yè)化美容院的念頭。其實(shí)，當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就是考慮到可以給自己和家人做美容的同時(shí)美化別人。2003年，貴陽(yáng)新添寨雅馨美容院開業(yè)，敬惠媛開啟了自己的美麗之夢(mèng)。剛轉(zhuǎn)行時(shí)，對(duì)于美容這個(gè)行業(yè)她了解得不多。剛開業(yè)時(shí)，對(duì)顧客皮膚不是很了解，也不懂得怎么搭配產(chǎn)品，當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有及時(shí)解決好，她的內(nèi)心受了很大的打擊，當(dāng)時(shí)甚至有想放棄的念頭，后來(lái)還是堅(jiān)持了下來(lái)。

巧妙利用新媒體，快速高效解決問(wèn)題

敬惠媛認(rèn)為微信是一種快速有效的社交工具，而在美容院日常的管理中也起到了很好的作用。目前美容院一般都實(shí)行會(huì)員制，她們有自己的微信公眾平臺(tái)，這樣對(duì)會(huì)員的管理相對(duì)便利了很多。會(huì)所微信平臺(tái)會(huì)將一些店內(nèi)優(yōu)惠、節(jié)日祝福等內(nèi)容直接發(fā)送給顧客，省去了很多事；她們建了工作微信群，每日的工作匯報(bào)、客情服務(wù)等事情會(huì)直接在微信群內(nèi)進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)化了工作程序，解決問(wèn)題效率更高。

美容院的發(fā)展離不開行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)

談到目前的美容院發(fā)展現(xiàn)狀，敬惠媛表示現(xiàn)在美容院太多了，魚龍混雜，有些美容院什么都能做，什么都敢做，一心只想著賺快錢，不會(huì)想到這樣做產(chǎn)生的后果。她覺得美容院的發(fā)展離不開行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，而目前貴州美容化妝品協(xié)會(huì)對(duì)美容院的發(fā)展幫助不是很大，希望以后可以給美容院多提供一些最新的美容資訊，對(duì)美容院以后的發(fā)展前景、發(fā)展方向給予一些指導(dǎo)性的意見。

貴陽(yáng)

采訪嘉賓

常平 爽璐美容美體養(yǎng)生館

已經(jīng)54歲的她，絲毫看不出青蔥歲月在她臉上走過(guò)所留下的痕跡。她崇尚無(wú)添加可以食用的產(chǎn)品，希望通過(guò)自己的養(yǎng)生館，幫助更多女性解決亞健康的問(wèn)題，減少更多人在醫(yī)院所受的苦痛。

爽璐美容美體養(yǎng)生館于1998年成立，現(xiàn)營(yíng)業(yè)面積有300多平米，是一所專屬名媛麗人的高標(biāo)準(zhǔn)女子養(yǎng)生SPA館，它以無(wú)添加細(xì)胞護(hù)理產(chǎn)品為后盾，專門針對(duì)因季節(jié)、生理等不同膚質(zhì)狀態(tài)為愛美女士設(shè)計(jì)個(gè)性療程，提供健胸、減肥、中醫(yī)養(yǎng)身等服務(wù)。會(huì)所以常平女兒的名字命名，同時(shí)也貼合了美容院的宗旨“為女性打造如美玉般明朗清亮的肌膚”。憑借專業(yè)，讓爽璐贏得了一定的口碑，擁有千人會(huì)員。

變身“試驗(yàn)田”，嘗盡苦頭

常平說(shuō)，她以前是一個(gè)辦事處的文員，僅憑興趣進(jìn)入美容。但真正接觸這個(gè)行業(yè)，就遇到了很多困難。那時(shí)，由于行業(yè)不規(guī)范，美白產(chǎn)品以“三天美白，七天祛斑”為宣傳語(yǔ)，卻達(dá)不到理想的效果，反而給皮膚留下了很大的后遺癥。為了避免給顧客帶來(lái)皮膚傷害，常平便拿自己的皮膚做試驗(yàn)田，從皮膚很好到滿臉斑痘。說(shuō)到這時(shí)，常平已是熱淚盈眶，記者足可以感受她自己變身“試驗(yàn)田”嘗盡的心酸血淚。

肩負(fù)更多的是責(zé)任

無(wú)論是顧客還是員工，在常平眼里都對(duì)她們有一份責(zé)任。常平說(shuō)，顧客至上，是美容院的衣食父母，但也要依賴美容院幫她們解決身體亞健康的狀態(tài)。開美容院不像開服裝店，不想做了就不做了。很多顧客在爽璐辦卡美容，她們還有那么多的問(wèn)題沒(méi)有解決，她怎么能舍下她們呢？對(duì)待員工也是如此，在常平看來(lái)，員工那么小就跟隨自己，她一定要教她們?nèi)绾巫鋈俗鍪拢⒕锤改?。她?huì)教員工進(jìn)行資金分類，一部分錢用來(lái)孝敬父母，一部分自己用，一部分存起來(lái)備用。

看到顧客健康美麗，是一種成就

常平堅(jiān)持從事美業(yè)到現(xiàn)在，除了一份責(zé)任，還有一份成就。她說(shuō)：“看到顧客健康美麗，是一種成就?！背Ｆ秸f(shuō)，以前有個(gè)顧客在爽璐做胸部護(hù)理，美容師發(fā)現(xiàn)她胸部有一塊腫塊，就立刻告訴了顧客，顧客說(shuō)她剛剛才體檢過(guò)，應(yīng)該是沒(méi)事。但在常平的建議下，顧客第二天就去醫(yī)院做了檢查，查出是淋巴癌，及時(shí)治療后痊愈了。當(dāng)時(shí)，顧客非常感動(dòng)；還有一個(gè)顧客在做胸部護(hù)理時(shí)，擠出來(lái)充滿異味的膿，美容師當(dāng)時(shí)也很害怕出現(xiàn)什么后果，就建議顧客去醫(yī)院檢查，不要耽誤最佳治療期。顧客后來(lái)堅(jiān)持在爽璐做胸部護(hù)理，慢慢恢復(fù)了健康。

美容不會(huì)變老，自己就是活招牌

30多歲才開始從事美容行業(yè)的常平，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)近20年了。常平說(shuō)，從事美業(yè)，她最大的收益就是——不僅創(chuàng)造了財(cái)富，讓生活無(wú)憂、品質(zhì)提升，而且通過(guò)在美容行業(yè)的學(xué)習(xí)，思想高度得以提升，開拓了眼界，也學(xué)會(huì)了為人處事、經(jīng)營(yíng)家庭的道理。另外，她自豪地說(shuō)，從事美業(yè)以后，周圍的人都會(huì)夸獎(jiǎng)她說(shuō)，“你不會(huì)老啊，簡(jiǎn)直是店里的活招牌?！钡弥Ｆ揭呀?jīng)54歲了，記者非常驚訝，果然美容給了常平一張不老的容顏和一顆年輕的心。

畢節(jié)

采訪嘉賓

糜春燕 春韻美容會(huì)所

作為畢節(jié)春韻美容會(huì)所領(lǐng)頭人，糜春燕在采訪中一直表示：要讓來(lái)到春韻的女性健康美麗起來(lái)。而她也用了10年的時(shí)間來(lái)堅(jiān)持著這一點(diǎn)。

春韻美容會(huì)所成立于2004年，營(yíng)業(yè)面積300平米，一直秉持著“健康美麗”的經(jīng)營(yíng)理念為畢業(yè)愛美女性服務(wù)。會(huì)所以中醫(yī)養(yǎng)生、身體養(yǎng)護(hù)等美容基礎(chǔ)項(xiàng)目為主，目前最受愛美者喜歡的項(xiàng)目是肩頸理療。

瞄準(zhǔn)商機(jī)，從日化業(yè)進(jìn)入美業(yè)

1997年，糜春燕進(jìn)入日化行業(yè)，隨著時(shí)間的推移，她發(fā)現(xiàn)女性對(duì)美麗的需求在不斷提高，而日化業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿足一些女性的美麗需求了，美容院便成了女性新的選擇。當(dāng)人們的消費(fèi)水平逐漸升高，愿意消費(fèi)在美麗事業(yè)上的錢也多了，她意識(shí)到這是一個(gè)很好的契機(jī)，開美容院的想法在她腦海里油然而生。2004年，畢節(jié)春韻美容會(huì)開業(yè)，“專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品”“高素質(zhì)的美容師”“用心的站在客人角度為客人著想”憑著這幾點(diǎn)，春韻美容會(huì)所在畢業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)，在顧客心目中美譽(yù)度極高。

精神回饋要比物質(zhì)回饋更讓顧客滿意

在采訪中，糜春燕表示會(huì)所每年都會(huì)舉辦“明星晚會(huì)”，曾邀請(qǐng)任達(dá)華、費(fèi)翔等明星出席，參與顧客的互動(dòng)活動(dòng)，答謝新老顧客。在晚會(huì)上，顧客可以和明星同臺(tái)表演，共同參與一些游戲。糜春燕表示，給顧客送禮品這樣的方式已經(jīng)無(wú)法提起顧客的好感度了，因?yàn)槟軄?lái)到美容院消費(fèi)的人本身經(jīng)濟(jì)能力并不差，獲得想要的效果要比一些“小便宜”更有說(shuō)服力。她認(rèn)為每年的明星晚會(huì)是在增加顧客精神方面的滿足，精神回饋要比物質(zhì)回饋更讓顧客滿意，也能增加客人的信任度。

選擇品牌就是選擇合作伙伴

糜春燕表示，自己選擇產(chǎn)品前一定會(huì)先去了解顧客有什么樣的需求。不要認(rèn)為選擇產(chǎn)品是美容院自己的事，實(shí)際上真正消費(fèi)的是我們的顧客，所以她會(huì)更多地去咨詢她們?！斑x擇一個(gè)品牌，相當(dāng)于選擇一個(gè)合作伙伴”，糜春燕說(shuō)選擇合作品牌不單單是計(jì)算對(duì)方暫時(shí)能給予自己多少利潤(rùn)，而必須全面考慮對(duì)方的實(shí)力和該項(xiàng)目的發(fā)展前途，還有一點(diǎn)更為重要的是對(duì)店內(nèi)的顧客能帶來(lái)什么好處。她不會(huì)去選擇小品牌去體驗(yàn)，選了品牌后，自己和員工體驗(yàn)后覺得確實(shí)效果好，才會(huì)開始推薦給顧客使用。

兩者兼顧，美麗事業(yè)不停息

采訪中，糜春燕笑著說(shuō)：“我們是兩條腿，一條是日化，一條是美容，這兩塊在當(dāng)?shù)囟甲龅煤懿诲e(cuò)?！痹谒磥?lái)，這兩者都是能夠維護(hù)女性美麗的，要做好的話“維護(hù)老顧客和拓客同樣重要”。維護(hù)老顧客這樣要用心去做，而拓客她是讓產(chǎn)品代理公司找咨詢管理公司來(lái)幫助她們做，她認(rèn)為這樣更專業(yè)一些。問(wèn)及未來(lái)的規(guī)劃，糜春燕說(shuō)正在計(jì)劃開兩家分店，有這樣的計(jì)劃也是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。她說(shuō)這些員工跟著自己，她有責(zé)任將她們培養(yǎng)好，目前店里的很多員工都跟隨自己多年，也具備了管理能力，計(jì)劃開的兩家店都是股份制的形式，讓員工參與進(jìn)來(lái)。她相信，未來(lái)的春韻將會(huì)發(fā)展的更好，將健康美麗帶給更多的人。

平壩

采訪嘉賓

姜雪 江雪美容院

到達(dá)平壩，看到初次見面的姜雪站在店里沖我們微微的笑著，恬靜安然，眼神里透露著堅(jiān)韌。親切的交談中，那些初次相見的淡淡隔閡很快便煙消云散，清澈動(dòng)聽的語(yǔ)調(diào)讓人倍感舒適。

江雪美容院成立于2000年，營(yíng)業(yè)面積400多平米，擁有8個(gè)VIP包房和2個(gè)普通包房，整體裝修以“家的溫馨”為核心，打造出融私密、功能、意境于一體的私密空間。主營(yíng)美容、美體、養(yǎng)生等綜合美容項(xiàng)目，以穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)、良好的社會(huì)口碑用心為平壩愛美人士服務(wù)。

自己想要的東西就要去努力拼搏獲得它

姜雪踏入社會(huì)的第一份工作，是經(jīng)一位朋友介紹進(jìn)入美容院。她從基層美容師做起，這也是她美麗事業(yè)的開始。貧困的家境使得她從小就懂事努力，她一直有個(gè)夢(mèng)想，就是靠著自己的雙手讓自己的生活變好，可以帶給家人幸福。在美容院工作的日子里，她看到了美容帶給女性的變化，也肯定了自己的選擇是對(duì)的。她努力學(xué)習(xí)美容技能，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，經(jīng)常和顧客溝通，在工作中細(xì)心觀察，這也讓她今后開店有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)。2000年，平壩江雪美容院開業(yè)，姜雪實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想的第一步，她說(shuō)：“自己想要的東西就要去努力拼搏獲得它！不怨天尤人，生活是最誠(chéng)實(shí)的！”

要相信風(fēng)雨過(guò)后總會(huì)有陽(yáng)光

萬(wàn)事開頭難。開店初期，她面臨很多挑戰(zhàn)，為了能找到一個(gè)好的地方開店，她跑了很多小區(qū)，對(duì)開美容院的周圍人口商圈做細(xì)致調(diào)查；在裝修上更是從顧客的心理角度來(lái)體會(huì)，將溫馨舒適貫徹其中；挑選美容師，手把手培訓(xùn)美容師，力圖讓店內(nèi)的服務(wù)和技能獲得每一個(gè)來(lái)感受顧客的滿意。剛開始開店那段時(shí)間真的很辛苦，有時(shí)候幾天都沒(méi)有一個(gè)顧客，心里也會(huì)焦躁，甚至懷疑自己的決定是否正確，姜雪說(shuō)：“只要能堅(jiān)持就能把它做好！”在她沒(méi)有放棄堅(jiān)持了下來(lái)后，江雪美容院一直走到了今天。姜雪表示，創(chuàng)業(yè)中最讓她難忘也煩惱的事情，就是“搬家”。她開美容院是租的房子，第一次沒(méi)有和房東沒(méi)簽合同，才開了一年多房東就要收回房子，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘睕](méi)有找到合適的地方。第二次開店的地方很偏，她在那里開了兩年因?yàn)榈刂肺恢玫仍?，又搬到了新的地方?，F(xiàn)在已經(jīng)在商談購(gòu)買屬于自己的商鋪，將來(lái)不會(huì)再為“搬家”這個(gè)事煩惱了，她說(shuō)事情總是越做越好的。

魚和熊掌總是會(huì)有偏頗，難能兩全

對(duì)一個(gè)女人來(lái)說(shuō)，家庭和事業(yè)如何平衡會(huì)被很多人問(wèn)及。姜雪表示，女人在事業(yè)上獲得成功要比男性更難一些，對(duì)于家人她帶有很多的歉意，忙于美容院管理平時(shí)沒(méi)有太多時(shí)間去照顧家人。已經(jīng)8歲的孩子是自己的父母在帶，出生時(shí)她只帶過(guò)1個(gè)月。剛開始的時(shí)候，丈夫?qū)ψ约旱拿β狄灿幸庖?，現(xiàn)在也已經(jīng)習(xí)以為常了。她說(shuō)，畢竟美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在時(shí)間和精力上花費(fèi)的心思更多。不過(guò)現(xiàn)在事業(yè)漸漸趨于穩(wěn)定，她也會(huì)抽出更多的時(shí)間來(lái)陪伴家人，盡量去找好事業(yè)和家庭的平衡點(diǎn)。

不要去問(wèn)顧客理由，做好自己就好

一般來(lái)說(shuō)，20%的美容院顧客構(gòu)成了80%的美容院業(yè)績(jī)來(lái)源，因此，美容院要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須重視老顧客的忠誠(chéng)度建設(shè)。姜雪說(shuō)，她們美容院對(duì)會(huì)員有個(gè)特別的服務(wù)，具體做法是在月經(jīng)前、中、后期，用短信方式發(fā)每個(gè)階段不同的女性保養(yǎng)貼士給顧客，提醒她們這個(gè)階段的保養(yǎng)注意事項(xiàng)。此外，姜雪美容院是不太建議顧客做儀器強(qiáng)效祛斑的，她舉例說(shuō)，“原來(lái)有個(gè)長(zhǎng)了斑的顧客因?yàn)檫@個(gè)就去了別的地方做了，做完一年皮膚開始紅腫，擦什么東西都無(wú)法吸收，她去醫(yī)院治療了半年效果不大，意識(shí)到我們的做法是對(duì)的，便又回到了我們這里，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的護(hù)理，皮膚就好了起來(lái)?，F(xiàn)在她不光自己來(lái)，還會(huì)幫我們宣傳介紹朋友過(guò)來(lái)?！苯┍硎救绻项櫩腿チ藙e的美容院，不要去問(wèn)為什么，做好自己就好。

普定

采訪嘉賓

褚燁桐 燁桐之妝女子美容會(huì)所

她在財(cái)務(wù)和美容之間猶豫不決，當(dāng)下定決心走美容這條路時(shí)，哭過(guò)、痛過(guò)，但現(xiàn)在看來(lái)，美容院是自己的根，絕不能認(rèn)輸妥協(xié)。也許有過(guò)后悔，但更多的是欣慰，畢竟美容改變了以前那個(gè)不自信的她。一路走來(lái)，她不忘記自己是從農(nóng)村里走出來(lái)的，特別了解農(nóng)村孩子的艱苦生活，于是她定期捐款捐物到貧困山區(qū)，資助小孩上學(xué)讀書，她希望自己的小愛心可以幫到這些孩子。

燁桐之妝女子美容會(huì)所成立于2004年，最初以美容為主，后來(lái)又增加了日化用品、個(gè)人生活護(hù)理用品、內(nèi)衣等業(yè)務(wù)。燁桐之妝引進(jìn)中草藥養(yǎng)生，受到了顧客的認(rèn)可，以至于在當(dāng)?shù)靥崞鸹瘖y品、美容院，人們就會(huì)第一個(gè)想到燁桐之妝。發(fā)展十多年以來(lái)，現(xiàn)擁有兩家美容院、三家日化店。

跨行業(yè)，再三躊躇

褚燁桐說(shuō)自己之前在偏僻的鄉(xiāng)里做財(cái)務(wù)，因?yàn)楣霉迷趶V州從事美容行業(yè)，于是介紹她去昆明學(xué)習(xí)。2002年她以講師為目標(biāo)進(jìn)入美容行業(yè)，但學(xué)完之后，覺得自己的講解不那么得心應(yīng)手，后來(lái)進(jìn)入美容院學(xué)習(xí)?！暗?，那時(shí)大家都不理解我，因?yàn)槟挲g大，又結(jié)了婚帶著小孩，怎么愿意去美容院從底層做起？”加上那時(shí)的她比較內(nèi)向，也不喜歡和陌生人說(shuō)話，各種影響，讓她自己也感到美容不適合自己，于是又轉(zhuǎn)回本行做起財(cái)務(wù)。但是，一場(chǎng)大病過(guò)后，讓她明白了自己的生活要有所改變，便再次選擇了美容，不過(guò)這次是自己開店當(dāng)老板。她說(shuō)，“那時(shí)的自己，白天開店，晚上坐著就哭?！币?yàn)檫@個(gè)行業(yè)需要健談樂(lè)觀，但對(duì)她來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型很大，所以很痛苦。但現(xiàn)在回頭想想，“沒(méi)有什么做不到的，只要你想改變，都可以改變?！?/p>

員工的父母比自己的父母還重要

褚燁桐是一個(gè)非常感性的人，說(shuō)到父母的時(shí)候，她內(nèi)疚地流下了眼淚。她說(shuō)，那時(shí)有個(gè)員工的媽媽生病，她立刻帶著她們?nèi)メt(yī)院看病，但自己的媽媽在醫(yī)院里住院卻沒(méi)時(shí)間去看望。在她看來(lái)，員工的父母比自己的父母還重要。說(shuō)到這里，可能有些人無(wú)法理解她對(duì)員工的這份特殊感情。她說(shuō)，之前她在美容院做美容師時(shí)生病，美容院的老板叫廠家業(yè)務(wù)員把她背到醫(yī)院門口后，人就消失了。那時(shí)她自己沒(méi)錢看病，便在醫(yī)院門口痛了一晚上。所以，如今但凡聽到員工生病或者她們的親人生病，自己都特別有感觸，會(huì)立刻帶著去看病，錢也會(huì)先幫忙墊上，在她看來(lái)這些都是小事。

做好客情，生意就成功了一大半

她說(shuō)：“客情很重要，做好客情，生意就成功了一大半?！币郧安恍枰约鹤隹颓椋髞?lái)專門負(fù)責(zé)做客情的人離開了，她就負(fù)責(zé)起了做好客情。她說(shuō)，剛開始很難維護(hù)，顧客都不聽她的意見。如今，慢慢地好了起來(lái)。每年店慶的時(shí)候她們也會(huì)回饋顧客，根據(jù)顧客的喜好選擇活動(dòng)內(nèi)容。比如，今年精心準(zhǔn)備的明星會(huì)，顧客希望有這么一場(chǎng)聚會(huì)，娛樂(lè)的同時(shí)拿獎(jiǎng)回家。她們會(huì)用一整年的時(shí)間醞釀這個(gè)活動(dòng)，收到的回饋和影響效應(yīng)很好。

愧疚作為母親的失職

為了經(jīng)營(yíng)好美容院，除了睡覺的時(shí)間，褚燁桐都會(huì)在美容院。作為母親，她也是心懷愧疚。孩子發(fā)高燒時(shí)，也會(huì)接到美容院待著，一面打理美容院的事情，一面照顧。她說(shuō)她曾很多次答應(yīng)接小孩放學(xué)回家，但當(dāng)想起接小孩的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了。她特別提及一次，說(shuō)曾經(jīng)在孩子特別小的時(shí)候，有次不知道什么時(shí)候竟把一顆豆子放在鼻子里，直到豆子發(fā)芽出來(lái)了，她才發(fā)現(xiàn)帶孩子去醫(yī)院。她真的意識(shí)到了作為一個(gè)母親的失職，都沒(méi)有觀察她生活的這些瑣事。如今，她也慢慢地改變自己的生活與工作。在她看來(lái)，女人不完全只有事業(yè)。既然要扮演那么多角色，就要扮演好。從事美容行業(yè)雖然累，但要學(xué)會(huì)調(diào)理自己和放松自己。

安順

采訪嘉賓

范福蓮 詩(shī)琪麗人養(yǎng)生館

1992年，出于對(duì)電視上美容廣告的好奇與欣賞，范福蓮便懷著美好的憧憬進(jìn)入了美容行業(yè)。經(jīng)過(guò)一番美容專業(yè)培訓(xùn)，在家人的鼓勵(lì)及師傅的幫助下，開了自己的美容院。二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓她在安順美業(yè)中赫赫有名，不僅獲得了同行業(yè)中的一致好評(píng)，更是贏得了愛美女性的良好口碑。

詩(shī)琪麗人是一家集美容、美發(fā)、瑜伽、肚皮舞為一體的養(yǎng)生館，以“美麗動(dòng)人”為愿景，將美麗管理細(xì)分為美容管理、美膚管理、美體管理三大體系。走進(jìn)詩(shī)琪麗人，熱情的接待會(huì)讓顧客有賓至如歸的感覺。會(huì)館優(yōu)雅溫馨的環(huán)境，可以讓顧客充分感受到大自然的芬芳，再加上美容師耐心的講解以及量身打造的最佳美容方案，都讓顧客得到了全身心的放松，仿佛置身美麗的殿堂。

從不停滯學(xué)習(xí)深造

愛美是女人的天性。在剛開始選擇美業(yè)時(shí)，范福蓮認(rèn)為美容不但可以賺錢，還可以美化自己、幫助別人。愿望終歸是美好的，但現(xiàn)實(shí)卻有些殘酷，她在真正經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，發(fā)現(xiàn)有時(shí)一天只有一個(gè)修眉或是護(hù)理臉部的顧客，雖然漸漸地顧客多了起來(lái)，但長(zhǎng)此以往，像井底之蛙，事業(yè)得不到真正的提升。于是，她決定放棄美容院，轉(zhuǎn)而赴西安深造學(xué)習(xí)。回來(lái)后，開辦了詩(shī)琪麗人——一家綜合性的養(yǎng)生館，注重為女性打造整體造型，提升內(nèi)在優(yōu)雅氣質(zhì)。在加入美發(fā)、化妝、瑜伽等項(xiàng)目過(guò)程中，范福蓮都去學(xué)習(xí)并參加比賽，她認(rèn)為“如果自己不懂這些，即使請(qǐng)?jiān)俸玫睦蠋?，你也無(wú)所受益?！毕喾矗绻约郝远渲械膬?nèi)容，大家在一起探討會(huì)更有樂(lè)趣，做到共同進(jìn)步。

為顧客打造的更是好心情

談到美麗，范福蓮說(shuō)，“人的美麗不僅僅表現(xiàn)在外在皮膚、發(fā)型、穿著打扮上，還表現(xiàn)在身體和心靈方面。有很多時(shí)候，心情是至關(guān)重要的，如果你的心情好，眼里看什么都是漂亮的，你的處事方式也就不同?！币粋€(gè)易怒的人周圍的人還會(huì)覺得她漂亮嗎？美麗是發(fā)自內(nèi)心的，所以詩(shī)琪麗人傾力為顧客打造一個(gè)好心情、好心態(tài)。首先，這里所有包房的裝修風(fēng)格各不相同，希望來(lái)此的顧客每次都有全新的享受，并不是毫無(wú)新意的。另外，她告訴員工要學(xué)會(huì)傾聽顧客的訴說(shuō)，引導(dǎo)她們以平和的心態(tài)面對(duì)工作、家庭中的瑣事，盡量緩和顧客夫妻間的不和諧，讓來(lái)這里的人都感受到一個(gè)溫馨的家庭氛圍。

作為女人，家庭幸福的前提是愛自己

范福蓮說(shuō)，對(duì)女人來(lái)講，家庭幸福是放在第一位的，婚姻美滿，事業(yè)才有成?，F(xiàn)在的離婚率太高了，家庭破裂的現(xiàn)象比比皆是。探究原因，要先檢討自己。一個(gè)漂亮、陽(yáng)光的女人，她的老公會(huì)出現(xiàn)婚外情嗎？女人在任何時(shí)候都要愛自己，學(xué)會(huì)打扮。來(lái)詩(shī)琪麗人的顧客年齡大多在25～50歲之間，她們上有老、下有小，負(fù)擔(dān)是最大的，如果瑣事處理不好就會(huì)提前進(jìn)入更年期，此時(shí)若再遇到孩子的青春期肯定有所沖撞。范福蓮舉例說(shuō)，以前有個(gè)顧客，她每次來(lái)店里對(duì)美容師都非常兇，好像把家里的煩惱都發(fā)泄到美容師的身上，而且她臉上全是斑。后來(lái)了解，才知道她的孩子天天在外上網(wǎng)，老公打麻將，家里沒(méi)人，自己又要忙于工作，身心疲憊。于是，范福蓮就承諾三個(gè)月的時(shí)間，肯定會(huì)改變現(xiàn)在的狀況。慢慢地，這位顧客開始改變自己，從發(fā)型、衣服、心態(tài)上著手，改變對(duì)小孩與老公的態(tài)度。半個(gè)月后，她說(shuō)她的小孩與老公都發(fā)現(xiàn)了她臉上的斑淡了，自己也感覺像個(gè)皇后而不是保姆。她的老公當(dāng)時(shí)還特別感謝范福蓮?fù)炀攘怂麄儙缀跻扑榈募?。范福蓮說(shuō)，越是脾氣暴躁的女人內(nèi)心越脆弱，越需要幫助，希望美業(yè)可以幫助更多這樣的顧客，給予她們一個(gè)幸福的家庭。

遵義

采訪嘉賓

莊靜茵 嬌娃美容養(yǎng)生會(huì)所

她，端莊穩(wěn)重、風(fēng)韻猶存。在她身上，透著美業(yè)人開朗的性格，被大家尊稱為“大姐大”。她從不計(jì)較得失，常懷一顆包容、感恩的心對(duì)待身邊的每一個(gè)人。

莊靜茵于1995年進(jìn)入美容行業(yè)，開始經(jīng)營(yíng)一家日化店，慢慢發(fā)展為“前店后院”的形式。后來(lái)應(yīng)顧客的要求，開設(shè)了專業(yè)的美容院。目前，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)發(fā)展了幾十家化妝品店、兩家美容院。嬌娃注重中醫(yī)養(yǎng)生，以面部補(bǔ)水抗衰為主服務(wù)廣大女性。

一塵不染，精益求精

莊靜茵說(shuō)，美容行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，她們旨在為顧客打造一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。也許跟她先前從事財(cái)務(wù)有關(guān)，在她眼里，數(shù)字不能有任何偏差，服務(wù)不能有任何怠慢。她自豪地說(shuō)，“我們家角角落落都非常干凈，一塵不染”，她認(rèn)為美容行業(yè)是一個(gè)美麗而神圣的行業(yè)，呵護(hù)皮膚一定要精益求精。

“莊姐”變“莊媽”，體貼備至

員工流失率一直都是困擾美容院的一大難題，但嬌娃可以留住百分之八十的員工，許多員工更是十來(lái)年一直跟隨著嬌娃、跟隨著莊靜茵。探究其中原因，莊靜茵說(shuō)，第一，她給到員工的福利是嚴(yán)格按照國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，年假、婚假、養(yǎng)老保險(xiǎn)等都有，甚至在產(chǎn)假也有工資，在她的店里的員工工資大多都可以拿到八九千；第二，家人非常放心員工在嬌娃工作，她會(huì)邀請(qǐng)員工父母到店里、宿舍參觀，讓家人及時(shí)了解孩子的生活環(huán)境、工作環(huán)境；第三，在莊靜茵的眼里，員工就像子女一樣，雖然對(duì)員工要求高，但在生活上還是細(xì)心體貼地照顧著她們。

反常之舉，平常心+愛心

讓莊靜茵記憶最為深刻的要屬一個(gè)特殊的客人。在她眼里，這個(gè)顧客每次光臨嬌娃時(shí)，一副少言寡語(yǔ)而涵養(yǎng)高的樣子。但忽然有一天，顧客突然跑到店里，抱著莊靜茵一番摟摟親親，說(shuō)不出什么話語(yǔ)，情緒非常激動(dòng)。之后才得知，這位顧客患有精神分裂癥，那天可能出于對(duì)嬌娃的信任，才到店里來(lái)傾訴自己的事情。莊靜茵說(shuō)，當(dāng)時(shí)她有點(diǎn)詫異，又有些感動(dòng)。顧客能在最困難的時(shí)候，想到嬌娃，是對(duì)嬌娃的一種極大信任。

換位理解，心懷大海

談到事業(yè)的瓶頸期，莊靜茵感慨地說(shuō)，“2008年是自己最困難的一年?！碑?dāng)時(shí)，和她從小一塊長(zhǎng)大的同學(xué)離婚沒(méi)多久，家里現(xiàn)狀非常困難，出于好心就想著招她過(guò)來(lái)前臺(tái)工作，起碼每個(gè)月一兩千塊錢的工資可以維持她的基本的日常開銷。沒(méi)想到，她待了一段時(shí)間，卻帶走店里的幾個(gè)骨干另起爐灶。更過(guò)分的是，她還總打著嬌娃的旗號(hào)拓客。莊靜茵說(shuō)，現(xiàn)在想想，也可以理解當(dāng)初她的初衷，別人也需要成長(zhǎng)與發(fā)展，自己的心胸要更為開闊?！叭艘欢ú荒苡?jì)較得失，在相處過(guò)程中，你看別人全是優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，別人看你也是好的；你看別人是缺點(diǎn)，別人看你也都是缺點(diǎn)?！彼f(shuō)，目前周圍美容院的老板和她關(guān)系融洽，相互之間都是良性競(jìng)爭(zhēng)，私下也會(huì)作為朋友喝茶聊天。

桐梓

采訪嘉賓

陳代華 西子美容美體會(huì)所

“清水出芙蓉，天然去雕飾”，用它來(lái)形容陳代華是最貼切不過(guò)的了。在她眼里，皮膚是女人一道亮麗的風(fēng)景，護(hù)膚則是永葆青春的根基，多年來(lái)她一直致力于皮膚的抗衰老和保養(yǎng)。

西子美容美體會(huì)所成立于1997年，專注于皮膚護(hù)理、身體SPA，以及紋繡。十幾年來(lái)，熱心的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)越的環(huán)境讓西子在當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，稱得上當(dāng)?shù)氐摹褒堫^老大”。

17年的青春年華獻(xiàn)給了西子

說(shuō)到創(chuàng)業(yè)，陳代華說(shuō)她以前作為幼師教學(xué)了一段時(shí)間，但在她看來(lái)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足她對(duì)事業(yè)的追求。開一所幼兒園顯然不太現(xiàn)實(shí)，開一所美容院便成了她當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想。于是，十多歲的她開始從事美容行業(yè)。1997年時(shí)，桐梓縣的美容院只有兩家，西子是第三家。開始由于經(jīng)營(yíng)不善，加上很多人對(duì)美容行業(yè)的偏見等因素，都讓西子毫無(wú)起色。半年后，陳代華決定轉(zhuǎn)讓美容院，但一直沒(méi)能轉(zhuǎn)讓出去，經(jīng)過(guò)大力整頓，西子在下半年漸漸有了轉(zhuǎn)機(jī)。如今，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，西子在陳代華的傾盡心血下，超越了其他兩家店。在陳代華心里，只要選擇了美容行業(yè)，就一定要把它經(jīng)營(yíng)好，做大做強(qiáng)。

人性化管理，引導(dǎo)員工做西子的主人

陳代華認(rèn)為，每個(gè)店都有自己經(jīng)營(yíng)管理的方式方法，有的是個(gè)性化管理，有的是制度化管理，而在西子是人性化管理。她說(shuō)，美容師都很喜歡她，有的甚至離職了都會(huì)經(jīng)?；貋?lái)看她。工作中，如果員工做錯(cuò)事，她不會(huì)以老板的身份去指責(zé)，而是私下與她們溝通，告訴她們錯(cuò)在哪，教會(huì)她們?nèi)绾稳プ霾攀钦_的，一定讓員工心服口服。如今，她在引導(dǎo)員工如何把自己當(dāng)作西子的主人，如何用心去經(jīng)營(yíng)。陳代華說(shuō)，現(xiàn)在進(jìn)店的顧客，都會(huì)覺得員工在為人處事、溝通管理上與老板十分相似，就像老板的翻版。

兩次跌落谷底，她們卻不離不棄

美業(yè)人在經(jīng)營(yíng)中，或多或少都遇到了瓶頸期。陳代華坦言，從業(yè)17年，遇到過(guò)兩次特別大的困難，都是員工流失的問(wèn)題。1999年至2004年，是西子最頂峰的時(shí)期，那段時(shí)間，客流量大約在每天70～80人，那時(shí)候美容師都會(huì)覺得很累很辛苦，再加上當(dāng)時(shí)工資分配體系不太健全，流失掉了一批美容師，僅僅留下了三個(gè)人。當(dāng)時(shí)，留下的三人寬慰陳代華，“不要怕，有我們?nèi)嗽?，從早做到晚，肯定可以?yīng)付過(guò)來(lái)”，陳代華說(shuō)，聽到這些她特別感動(dòng)，因?yàn)樗齻兠總€(gè)人每天至少要為二三十個(gè)顧客做面部清潔，從早到晚不休息地工作，對(duì)店里付出特別大，在最困難的時(shí)候她們能不離不棄地與西子共患難，實(shí)屬難得。

做生意首先離不開做人

陳代華說(shuō)，縣城里面做生意的方式可能與大城市不太一樣。她從一個(gè)小型美容院做到現(xiàn)在桐梓縣美業(yè)中的“龍頭老大”，與朋友的照顧是分不開的?！叭齻€(gè)女人一臺(tái)戲”，在陳代華眼里，跟女人打交道是很難的，尤其面對(duì)美業(yè)那么多的客戶，更是困難。這時(shí)，做人就顯得尤為重要。她說(shuō)，“當(dāng)你廣交朋友時(shí)，她們認(rèn)可你的為人，就會(huì)覺得在哪里都是做美容，不如到西子。另外，朋友都認(rèn)可你的時(shí)候，也會(huì)煽動(dòng)周圍更多的人來(lái)西子做美容?！?/p>

甕安

采訪嘉賓

金方燕 新彩倫養(yǎng)生會(huì)所

她，將十多年的全部精力投入到了美容事業(yè)中，常常忽視小孩和丈夫。但在丈夫眼里，她含辛茹苦、蕙質(zhì)蘭心，愿意陪伴她支持她。同樣，在記者眼中，她端莊魅力、熱情嫻淑。不得不提，晚上十點(diǎn)多記者到達(dá)甕安，而金方燕和她的丈夫、兒子卻一直在等候著，就是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻溫暖著我們的心。

新彩倫養(yǎng)生會(huì)所成立于2003年，至今已有11載，坐落于貴州省甕安縣，是一家以美容養(yǎng)生為主導(dǎo)的專業(yè)女子養(yǎng)生會(huì)所。其秉承著“感恩之心做人，大愛之心做事”的宗旨，“創(chuàng)造健康與美麗、傳播愛心與歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念，獲得了顧客的一致認(rèn)可，成為了甕安首屈一指的專業(yè)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)。

切身感受，美容可以變美

談到創(chuàng)業(yè)初衷，金方燕說(shuō)，自己初中畢業(yè)后就沒(méi)有再念書，當(dāng)時(shí)待業(yè)在家，就在想自己究竟要踏入哪個(gè)行業(yè)。那時(shí)，自己臉上長(zhǎng)滿了青春痘，為了把皮膚治好，就選擇進(jìn)入美容院做治療，沒(méi)想到竟然很有效果。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)就感覺美容行業(yè)是一個(gè)可以美麗女性的行業(yè)。在與家人商量得到支持后，就開始了她的美容事業(yè)生涯。

親力親為，迅速成長(zhǎng)

創(chuàng)辦美容院初期，金方燕年齡還小，面對(duì)眾多美容院的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一路走來(lái)坎坷頗多，成長(zhǎng)頗豐。她說(shuō)，自己遇到最大的坎兒就是并肩同行的助手離開了新彩倫，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)人既要接待顧客，又要做護(hù)理，又要處理售后，當(dāng)時(shí)店里大大小小的事都是自己來(lái)扛。那時(shí)她甚至有了想放棄的念頭，在想這個(gè)行業(yè)還要不要繼續(xù)。她說(shuō)，但轉(zhuǎn)念一想，又想到“自己都開店了，難道要關(guān)店再給別人打工？”于是，她又堅(jiān)持下來(lái)。一兩年的瓶頸期，讓她迅速成長(zhǎng)。那時(shí)她就意識(shí)到虛心學(xué)習(xí)很重要。只有不斷學(xué)習(xí)，去引進(jìn)新事物，才會(huì)滿足顧客更多的需求。如今，每當(dāng)有廠家老師來(lái)新彩倫講課，她都會(huì)去學(xué)習(xí)。

三大溫情式服務(wù)感動(dòng)顧客

十一年來(lái)，新彩倫贏得了當(dāng)?shù)馗叨祟櫩偷男刨?。金方燕認(rèn)為美容院只有站在顧客的角度去考慮問(wèn)題才能服務(wù)好顧客，受到顧客再次青睞。新彩倫有三大特色的服務(wù)在顧客眼中做得特別好。一是售后跟蹤，為顧客護(hù)理過(guò)后，當(dāng)天晚上就會(huì)發(fā)信息問(wèn)候她們護(hù)理效果如何，第二天店長(zhǎng)會(huì)再次回訪皮膚有無(wú)出現(xiàn)其他狀況、膚質(zhì)是否得到改善等；二是上門服務(wù)，針對(duì)一部分不方便來(lái)美容院做項(xiàng)目的顧客，新彩倫會(huì)提供上門服務(wù)，方便顧客；三是寫感謝信，美容師會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為顧客寫感謝信，感謝顧客對(duì)她們的嚴(yán)格要求所帶來(lái)的受益、改變。

從自我到忘我

金方燕說(shuō)，美容既是一個(gè)艱辛的行業(yè)，也是一個(gè)鍛煉人的行業(yè)。這個(gè)鍛煉不光是事業(yè)上的經(jīng)營(yíng)管理，也包括生活上自我性格的改變。在進(jìn)入美容行業(yè)后，金方燕覺得自己變化非常大，很欣慰自己能夠站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在這之前她從來(lái)都是我行我素，不顧及他人感受。從事美業(yè)后，她開始顧慮他人，包括店里的顧客。她說(shuō)，無(wú)論店里有沒(méi)有顧客，她都會(huì)到店，這樣心里踏實(shí)點(diǎn)。而在有顧客的時(shí)候，她都會(huì)挨個(gè)問(wèn)候她們，關(guān)心她們的皮膚近況、生活家庭。

貴定

采訪嘉賓

吳春艷 瑞思娜美容美體養(yǎng)生會(huì)所

她在美業(yè)馳騁了20年，為愛美女性打造了一座“夢(mèng)工廠”，專注于生產(chǎn)健康、美麗、品味與尊貴。執(zhí)著與真誠(chéng)是她身上最大的優(yōu)點(diǎn)，她說(shuō)，自己不是天資聰慧的女人，能有今天的成績(jī)，完全取決于后天勤奮刻苦的努力。她視顧客為最珍貴的人，她要把客人阻止在去醫(yī)院的路上，讓瑞思娜幫助更多的人調(diào)節(jié)身心健康。

瑞思娜美容美體養(yǎng)生會(huì)所成立于2000年，歷經(jīng)十幾年的不斷發(fā)展、蛻變，從最初簡(jiǎn)單的面部護(hù)理發(fā)展到今天集美容、美體、養(yǎng)生、保健為一體的綜合會(huì)所。在一路兢兢業(yè)業(yè)的努力奮進(jìn)中，得到了行業(yè)中各部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，先后獲得了“黔南州美容美發(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)”單位、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院培訓(xùn)中心授予的“學(xué)員名店”稱號(hào)。今天的瑞思娜，以開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取為努力目標(biāo)，立志在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中樹立一個(gè)標(biāo)桿形象，做到人無(wú)我有、人有我新、人新我異的多元化經(jīng)營(yíng)。

從廣州轉(zhuǎn)戰(zhàn)到家鄉(xiāng)

吳春艷于1995年進(jìn)入美容行業(yè)，最早在廣州美容學(xué)校接受正規(guī)的教育培訓(xùn)，畢業(yè)后留在廣州一家美容院工作。吳春艷說(shuō)，2000年因?yàn)楦赣H過(guò)世，母親一人在家鄉(xiāng)貴定生活，她便回到家鄉(xiāng)?；貋?lái)后看到當(dāng)?shù)孛罉I(yè)并不發(fā)達(dá)，鑒于自己優(yōu)秀的美容美發(fā)手藝，希望為好姐妹以及愛美女士帶來(lái)更好的服務(wù)，就創(chuàng)辦了瑞思娜。那時(shí)創(chuàng)辦美容院是需要很大的勇氣的，因?yàn)槟菚r(shí)的人們對(duì)美容行業(yè)還有著很大的誤解。吳春艷說(shuō)，她每次從廣州回來(lái)，別人問(wèn)起她的工作，她總是回避美容而說(shuō)自己在酒店工作。

因內(nèi)疚而有放棄美容行業(yè)的念頭

吳春艷說(shuō)，自己曾經(jīng)有過(guò)想要放棄的念頭，但不是因?yàn)閱T工管理，也不是因?yàn)樾量?，而是因?yàn)橐环輧?nèi)疚。她說(shuō)，最早從事美業(yè)，為了迎合市場(chǎng)，選擇了功效性強(qiáng)的產(chǎn)品，但有的產(chǎn)品鉛汞含量超標(biāo)，用久了對(duì)顧客的皮膚傷害特別大。看到顧客不僅沒(méi)有變美，反而受到了傷害，心里還是十分愧疚的。于是，她有了放棄的念頭。但一個(gè)機(jī)遇讓她遇到了利美康，她們的品牌經(jīng)理推薦了一個(gè)修復(fù)性比較好的純天然的產(chǎn)品給她。于是，吳春艷決定重整美容事業(yè)。通過(guò)瑞思娜的努力，客人的皮膚漸漸修復(fù)了，重新得到了她們的認(rèn)可。

感恩老公，感恩公公婆婆

吳春艷和同行朋友開會(huì)時(shí)笑稱說(shuō)，“要想把美容做好，先把婚離了?！彼f(shuō)，在她的身邊，確實(shí)有很多離了婚的美業(yè)老板。如今，又有不少人稱美業(yè)的女老板都是女漢子。因?yàn)樽鳛槔习澹砩霞缲?fù)的東西太多了，要注重把關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)客戶、管理員工、打造環(huán)境……這些務(wù)必要投入很多心血。說(shuō)到這，吳春艷說(shuō)她非常感恩老公和公婆，十幾年來(lái)，有他們默默的支持與付出，才有她今天的成績(jī)。每次她出差顧不了家，家人都會(huì)說(shuō)，“放心去吧，家里有我們?！彼貏e感恩家人十幾年來(lái)對(duì)她的理解、包容與呵護(hù)。

嚴(yán)苛的員工考核，以品質(zhì)服務(wù)顧客

在員工眼里，吳春艷對(duì)她們要求十分嚴(yán)格。首先，員工的服務(wù)手法一定要過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)不準(zhǔn)上崗。對(duì)于手法考核這塊，員工首先得認(rèn)可自己，才能申請(qǐng)考核，吳春艷通過(guò)考核后，還會(huì)請(qǐng)十個(gè)顧客考核，得到七個(gè)顧客的一致好評(píng)才算通過(guò)考核。培訓(xùn)到一定程度會(huì)輸送員工到相關(guān)部門考核，取得美容師證書。其次，瑞思娜的衛(wèi)生要過(guò)關(guān)。不管是床上、地面、廚房、廁所的衛(wèi)生都要清潔到位。再次，熱情周到的服務(wù)必不可少。如果員工對(duì)客人不熱情，就會(huì)受到通報(bào)批評(píng)，甚至扣錢、辭退。

都勻

采訪嘉賓

劉芳 易初芙蓉美容會(huì)所

“我想我會(huì)堅(jiān)持美業(yè)這條道路到70歲，而70歲的我，依然有著50歲的容顏”，劉芳的這句話讓記者印象深刻。采訪中，可以感受到她大大咧咧的性格、積極樂(lè)觀的心態(tài)，也正是這種人格魅力，感染著身邊的每一個(gè)人。

易初芙蓉美容會(huì)所于2004成立，到現(xiàn)在已走過(guò)了11年的風(fēng)風(fēng)雨雨，主推身體護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容，于2010年開設(shè)了第二家分店，由于在都勻地區(qū)經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)度高、服務(wù)好，現(xiàn)擁有1000多個(gè)會(huì)員，在當(dāng)?shù)刈龅搅饲叭某煽?jī)。

一場(chǎng)車禍，差點(diǎn)與美業(yè)擦肩而過(guò)

18歲高中畢業(yè)的劉芳，對(duì)于未來(lái)有許多選擇，可以去當(dāng)老師或者是當(dāng)護(hù)士，但她內(nèi)心都不太喜歡這些職業(yè)。她那時(shí)只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法，就是要改變自己比較差的形象，便選擇了美容行業(yè)。她說(shuō)，開辦自己的美容院是她的夢(mèng)想。在成立美容院之前，她專門去北京、西安進(jìn)行學(xué)習(xí)。1998年，終于開了美容院，當(dāng)時(shí)那個(gè)二十平米的小店僅有兩三張床，她一個(gè)人經(jīng)營(yíng)著，就這樣堅(jiān)持了四年。2002年，一場(chǎng)車禍讓她的右臉嚴(yán)重摔傷，顧客看到她的形象也不再相信她。對(duì)于劉芳來(lái)說(shuō)，臉部的受損讓她失去了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)美業(yè)的信心。兩年的時(shí)間，她想盡辦法，去北京學(xué)習(xí)化妝也好，去各地試用不同的產(chǎn)品也好，希望通過(guò)這些努力可以修復(fù)自己的臉。現(xiàn)在回憶起來(lái)，她說(shuō)，都不敢相信自己的臉奇跡般恢復(fù)了，不然肯定要與美業(yè)無(wú)緣了。

缺多少刷多少，顧客給予最大的信任

劉芳說(shuō)，當(dāng)時(shí)考慮到老店容客量、設(shè)備舊等幾個(gè)原因，就想開設(shè)分店，但資金是一大難題。有個(gè)顧客毫不猶豫地說(shuō)，“缺多少刷多少”，劉芳考慮到那么多的資金不是一筆小數(shù)目，便想寫個(gè)欠條給顧客，但顧客卻推辭說(shuō)，“不用寫了，我相信你，反正我一輩子都要做美容，就當(dāng)存在這里了?！敝两駝⒎颊勂疬@件事時(shí)，還非常感謝顧客一直這么單純地支持她、幫助她。也許是從認(rèn)識(shí)顧客的第一天，為她們介紹適合的產(chǎn)品和服務(wù)，她們才一度認(rèn)可易初芙蓉。

高薪也絕對(duì)挖不走我的員工

談到員工流失率時(shí)，劉芳特別堅(jiān)定自信地說(shuō)，“其他美容院的人高薪聘請(qǐng)我家員工，都挖不到人。除了特殊情況，比如結(jié)婚、生子，其他情況是不會(huì)走的?！币环矫妫瑒⒎紝?duì)員工的福利待遇，可以說(shuō)在當(dāng)?shù)囟际潜容^高的，她舍得拿出純利的25%給員工，而一般美容院是做不到的；另一方面，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理，她一直認(rèn)為，“對(duì)員工百分百的信任，就是最大的管理”，她會(huì)特別放手讓員工管理店里的事務(wù)。另外，劉芳堅(jiān)信“答應(yīng)員工的事情如果做不到，員工肯定會(huì)離開。而答應(yīng)的事情你做到了，或者你在努力去做，員工都是看的到的，她們肯定愿意與你共進(jìn)退。”平日與她們的相處，就像姐妹。員工家里遇到困難、買房差幾萬(wàn)、老人生病等，劉芳都會(huì)缺多少給多少，不用寫欠條。

毫不忌諱地稱自己做過(guò)整形

劉芳說(shuō)，5年之內(nèi)大醫(yī)美是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。7年前，易初芙蓉就和醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作，介紹來(lái)美容院的顧客到北京、大連、貴陽(yáng)、上海等合作醫(yī)院做微整形的項(xiàng)目。劉芳說(shuō)，微整形沒(méi)什么不可以，微整形可以讓女人越來(lái)越自信，并不一定是自然的就是美的。她說(shuō)，自己的臉部就做了微整形，以后還會(huì)嘗試做更多的項(xiàng)目，只要選對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生就可以。

六盤水

采訪嘉賓

諸建英 利美康美容有限公司

都說(shuō)“女人二十而美，三十而強(qiáng)，四十而賢”，又有幾個(gè)女人是這樣呢？但諸建英的一言一行都讓記者目睹著她的風(fēng)采。她是水城美業(yè)的先行者，默默地為眾多愛美女性實(shí)現(xiàn)美的夢(mèng)想。她視員工為家人，事事為他們盡心；她賢惠顧家，是女人中的模范；她高挑貌美，更是兒子與丈夫眼中的驕傲。

利美康專業(yè)美容會(huì)所成立于1999年，多年來(lái)本著“踏實(shí)做人、認(rèn)真做事、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，注重從外在到內(nèi)在的調(diào)理，旨在為女性打造一個(gè)“健康、美麗、時(shí)尚”的溫馨港灣。目前，利美康在六盤水擁有三家店，諸建英計(jì)劃兩年之后做成五家店，五年后做成八家店，八年后做成十家店，她希望傳播利美康的健康美容理念到六盤水的各個(gè)區(qū)縣。

從下崗職工到利美康的總經(jīng)理

諸建英說(shuō)，她是1998年進(jìn)入美容行業(yè)的。當(dāng)時(shí)她是下崗職工，對(duì)未來(lái)有些迷茫，但不想在家無(wú)所事事就在貴陽(yáng)利美康朱總的引導(dǎo)下，進(jìn)入利美康學(xué)校學(xué)習(xí)了美容專業(yè)，從皮膚護(hù)理、修眉到身體按摩都進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。那時(shí)家人不支持她從事美容行業(yè)，但她還是義無(wú)返顧。她說(shuō)，有兩方面的考慮，一方面是自己熱愛美容，另一方面要為美容行業(yè)正名，美容行業(yè)是一個(gè)健康的行業(yè)，美容讓女性健康美麗，讓家庭和美、社會(huì)和諧。終于，于1999年她開辦了自己的第一家美容院。

員工至上，員工利益最大化

員工是企業(yè)最大的財(cái)富。諸建英說(shuō)，她盡量做到員工利益最大化。開始經(jīng)營(yíng)時(shí)，利美康員工流失率特別高，除了跟自己對(duì)美容未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有信心有關(guān)之外，還有且行且看心態(tài)的影響。后來(lái)決定要做就要做好，以發(fā)展事業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)，給員工一個(gè)平臺(tái)，讓她們看到未來(lái)和希望，之后融入“有錢大家一起掙”的理念。她絕不亂給員工承諾，但承諾的就一定會(huì)做到，不會(huì)畫餅充饑地忽悠她們。年會(huì)時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)員工父母一同慶賀，提供他們住最好的賓館，去最好的餐廳，給予員工最高的榮譽(yù)，讓她們的父母引以為傲。

與員工有著“血緣”關(guān)系

說(shuō)到血緣關(guān)系，首先想到的便是親情。但諸建英說(shuō)，她和她的員工有著血濃于水的“血緣”關(guān)系。因?yàn)樗鷮殞殨r(shí)大出血，急需輸血搶救，她所有的員工都自告奮勇給她獻(xiàn)血。她說(shuō)，現(xiàn)在回憶起來(lái)，十分佩服這些員工的勇氣，她也發(fā)自內(nèi)心地感謝員工這個(gè)時(shí)候給予她最大的關(guān)心。

從不當(dāng)顧客是“小白鼠”

諸建英坦言，她從來(lái)沒(méi)有當(dāng)顧客是“小白鼠”，她們提供的絕對(duì)都是安全、高效的產(chǎn)品。在產(chǎn)品篩選與把關(guān)方面，諸建英憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇大公司、大品牌的產(chǎn)品，為女性改善自身狀況。諸建英說(shuō)到，以前有一個(gè)顧客比較胖，面色、睡眠和心情都不好，就這樣一直惡性循環(huán)，以至于家庭出現(xiàn)了危機(jī)，后來(lái)到利美康跟大家傾訴，經(jīng)過(guò)利美康的調(diào)理，她從身材、膚色、皺紋、心態(tài)等方方面面都有了改善。她非常感謝利美康，也一直相信利美康的品質(zhì)。

不富裕也要做慈善

剛剛踏入美容行業(yè)諸建英就開始做些力所能及的慈善活動(dòng)。她說(shuō)，那時(shí)自己的溫飽剛解決，就帶領(lǐng)企業(yè)去做公益活動(dòng)，比如女性乳腺癌的篩查、宮頸癌的篩查；聯(lián)合婦聯(lián)進(jìn)行的“春蕾計(jì)劃”，針對(duì)重男輕女的現(xiàn)象，幫助女孩上學(xué)讀書；到敬老院、孤兒院做捐贈(zèng)活動(dòng)，寄過(guò)書包文具、干凈衣物……她認(rèn)為只要有點(diǎn)能力，就要盡力回饋社會(huì)。

興仁

采訪嘉賓

蔡利云 三三養(yǎng)生美容會(huì)所

從事美容行業(yè)十幾年來(lái)，蔡利云兢兢業(yè)業(yè)，從不放棄。她認(rèn)為，沉淀和累積客人對(duì)美容院的信任，是美容院發(fā)展的前提條件。她一直用心為顧客服務(wù)，滿足她們對(duì)美的愿望，盡心竭力地打造她們成為幸福女人。

三三養(yǎng)生美容會(huì)所1998年成立，是一家以養(yǎng)生、護(hù)膚為主的美容機(jī)構(gòu)。從幾十平米到一百平米，再到五百平米，發(fā)展至今，已有兩家分店，一家注重情感服務(wù)，另一家注重優(yōu)越品質(zhì)。三三以古香古色的中式風(fēng)格，旨在為顧客打造“以內(nèi)養(yǎng)外”的理念，平衡亞健康的身心狀態(tài)。

請(qǐng)假只為美容事業(yè)的起步

蔡利云說(shuō)，自己是財(cái)貿(mào)學(xué)校畢業(yè)的，當(dāng)時(shí)在單位擔(dān)任財(cái)務(wù)一職。因?yàn)閷?duì)美容行業(yè)特別感興趣，覺得起碼可以美化自己，沖著這樣一個(gè)動(dòng)力，就決定學(xué)習(xí)美容。她邊請(qǐng)假邊去學(xué)校學(xué)習(xí)，半年后，便開辦了一家小型的美容院。開始不知道會(huì)經(jīng)營(yíng)多長(zhǎng)時(shí)間，就嘗試了一段時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己真正愛上了美容行業(yè)，再加上她討厭簡(jiǎn)單枯燥的生活方式，美容可以充實(shí)自己。于是，她放棄了財(cái)務(wù)工作，全身心投入到美容行業(yè)。

與員工姐妹情深

員工眼里，蔡利云一面要照顧孩子，一面要照顧兩個(gè)店，來(lái)回奔波，十分忙碌。她常常忘記自己的生日，員工便在她生日時(shí)，買了蛋糕蠟燭為她慶生。蔡利云說(shuō)，當(dāng)時(shí)她完全忘記那天是她的生日，真的是一個(gè)驚喜，讓自己特別感動(dòng)；同樣，在蔡利云眼里，員工也像姐妹一般。她常常照顧員工，員工生病她會(huì)幫她們買藥，送到醫(yī)院檢查，悉心照顧。店長(zhǎng)家里缺錢，她也會(huì)借錢給店長(zhǎng)，以解燃眉之急。

全方位打造顧客幸福感

美是由內(nèi)而外的。蔡利云認(rèn)為美容院不光要為顧客打造外在的美，更要提升她們的幸福感，為她們?nèi)轿坏卮蛟煨腋?。蔡利云說(shuō)，有個(gè)客人剛來(lái)三三時(shí)，皮膚不好，發(fā)型穿著都十分隨意，雖然有錢卻不知如何打扮。后來(lái)了解到，她以前和老公一起創(chuàng)業(yè)，事業(yè)有起色后，她便在家做全職太太。慢慢與老公有所隔閡，老公外出應(yīng)酬都不樂(lè)意帶她一同去。之后，通過(guò)在三三堅(jiān)持做皮膚護(hù)理，改善了以往的暗黃、色斑，整張臉氣色都不一樣了。另外，蔡利云也經(jīng)常與她溝通，給她講女人要愛惜自己、注重保養(yǎng)的道理。為了全方位地改變顧客的目前狀態(tài)，還特意帶她去燙頭發(fā)、買衣服，完全成了她的形象顧問(wèn)。后來(lái)，她的老公也喜歡帶她出去應(yīng)酬，時(shí)不時(shí)還會(huì)夸獎(jiǎng)她更漂亮了。

六盤水

采訪嘉賓

訾敏 巧茜妮美容養(yǎng)生會(huì)所

“先打造內(nèi)在健康，才能讓外表美麗起來(lái)”，訾敏用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)，本身就是美容專業(yè)出身，對(duì)于美容她有很多自己的見解。

巧茜妮美容養(yǎng)生會(huì)所成立于2003年，面積500平米，擁有“會(huì)員館”和“VIP館”兩個(gè)不同裝修風(fēng)格的館區(qū)。會(huì)員館是簡(jiǎn)約風(fēng)格，明凈敞亮，從視覺上給顧客心靈的放松；VIP館是東南亞風(fēng)格，每個(gè)房間的裝修風(fēng)格都有所不同。目前會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要以養(yǎng)生類為主。

專業(yè)出身，努力造就成功

訾敏是美容專業(yè)出身，畢業(yè)后先去當(dāng)?shù)氐拿廊菰荷狭瞬畈欢鄡蓚€(gè)月的班，了解學(xué)習(xí)了美容院的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，之后開了第一家美容院。經(jīng)過(guò)她和員工多年的共同努力，會(huì)所生意上了一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。如今，巧茜妮美容養(yǎng)生會(huì)所已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量受顧客滿意的美容院。

打造美麗，從心開始

為女人締造美麗一直是訾敏孜孜不倦的追求。開店的這些年里，訾敏一直堅(jiān)持“先打造內(nèi)在健康，才能讓外表美麗起來(lái)”這個(gè)信念，用愛為每一個(gè)來(lái)到巧茜妮美容養(yǎng)生會(huì)所的女性打造著美麗。她覺得，這么多年從事這個(gè)行業(yè)，自己身上很多不好的東西都在潛移默化中改變，比如心不靜、容易煩躁等，從內(nèi)在開始改變后，外表的美麗也就很容易實(shí)現(xiàn)了。她認(rèn)為做護(hù)理要從養(yǎng)生做起，沒(méi)有好的身體，做護(hù)理是不會(huì)收到良好效果的。

微整形是一種趨勢(shì)，建議顧客一定要選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)

為了迎合需求，一些生活美容院、美容會(huì)所也打出了“午間美容”微整形的旗號(hào)來(lái)招攬顧客。訾敏表示，微整形是一種趨勢(shì)，比生活美容更加快速有效，但她依然建議求美者要選擇正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行微整形項(xiàng)目。巧茜妮只做自己專業(yè)的那部分，如果顧客有這方面的需求，她們會(huì)給客人搭建一個(gè)平臺(tái)，介紹顧客去專業(yè)整形機(jī)構(gòu)操作，引導(dǎo)及避免顧客盲目地進(jìn)行微整形從而受到傷害。

興義

采訪嘉賓

湯艷 金鳳專業(yè)美容

從醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)戰(zhàn)美容，從員工到店長(zhǎng)，8年的艱苦磨礪讓她學(xué)會(huì)了很多，成長(zhǎng)了很多。也曾想過(guò)放棄的她，卻因老板的鼓勵(lì)、信任與自己對(duì)顧客的責(zé)任堅(jiān)持下來(lái)。痛并快樂(lè)著，但在她身上，我們能感受到美業(yè)給予她更多的是快樂(lè)與幸福。

金鳳專業(yè)美容成立于1992年，主要經(jīng)營(yíng)以紋繡、皮膚護(hù)理、身體養(yǎng)生、脫毛、生殖美療為主的項(xiàng)目，尤其在皮膚護(hù)理方面出類拔萃。目前在興義地區(qū)擁有兩家店，憑借多年的積累與沉淀，取得了當(dāng)?shù)嘏缘囊恢潞迷u(píng)。

堅(jiān)守，源自王總的信任

湯艷是2005年進(jìn)入美容行業(yè)的，之前學(xué)習(xí)臨床護(hù)理專業(yè)。剛開始到美容院工作是出于一份喜愛，漸漸嘗到了一些心酸后，有過(guò)幾次放棄的念頭，但都在王總的鼓勵(lì)與信任下堅(jiān)持了下來(lái)。她說(shuō)，記得有一次，店里有個(gè)顧客丟了手機(jī)卻說(shuō)是她拿的，讓王總辭掉手腳不干凈的員工。那次的事影響特別大，顧客甚至還撥打了“110”。但王總卻什么也沒(méi)有說(shuō)，沒(méi)有任何責(zé)怪，只是堅(jiān)定地說(shuō)，“我相信你，別哭，知道你受委屈了?！痹谕蹩傃劾铮还軉T工如何，她都覺得不是員工的錯(cuò)，只是義無(wú)反顧地信任員工、支持員工。湯艷說(shuō)，她能堅(jiān)守下來(lái)跟王總的信任是離不開的。

從員工到店長(zhǎng)，責(zé)任大于榮譽(yù)

湯艷來(lái)到金鳳已有8年有余。她說(shuō)，5年前，王總剛提升她當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，她就意識(shí)到了自己身上肩負(fù)的責(zé)任與重?fù)?dān)。由于自己沒(méi)有管理方面的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)話又比較直接，在一些問(wèn)題上常常出現(xiàn)矛盾，比如員工做錯(cuò)事，說(shuō)話的語(yǔ)氣重了些，傷到了她們的自尊。她說(shuō)，“那時(shí)，真想不做領(lǐng)導(dǎo)?！钡€是在王總語(yǔ)重心長(zhǎng)的溝通中，理解了這份責(zé)任。

美容是個(gè)十分鍛煉人的行業(yè)

一路走來(lái)，湯艷認(rèn)為美容是個(gè)十分鍛煉人的行業(yè)，“沒(méi)從事美容行業(yè)之前，自己的性格偏內(nèi)向，不善于與人交流。但看到王總每次介紹產(chǎn)品流利的口才，帶來(lái)的氛圍很好，自己也十分羨慕，便開始改變著。而且在金鳳，學(xué)到了技術(shù)上、心態(tài)上、溝通上、知識(shí)上的方方面面，提升了自己的綜合素質(zhì)?！痹趩?wèn)到湯艷是否想過(guò)自己開一家美容院?jiǎn)胃傻臅r(shí)候，她說(shuō)，“自己只想把金鳳做好，服務(wù)好顧客，策劃好活動(dòng)方案就足夠了?！彼龝?huì)一直堅(jiān)持從事美容行業(yè)，也許沒(méi)有美業(yè)，今天就不會(huì)有這樣一個(gè)自信的她。

凱里

采訪嘉賓

侯慧敏 太陽(yáng)美容SPA會(huì)所

眼前這個(gè)靚麗時(shí)尚、英姿颯爽的女人是老板？這是記者見到侯慧敏的第一感受。她，自信從容，感恩美業(yè)帶給她的信心與魅力。在她眼里，美業(yè)是一個(gè)修煉人、磨練人的行業(yè)，無(wú)論多少培訓(xùn)和教育，都需要一個(gè)女人的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，只要相信沒(méi)有什么是做不到的，全力以赴生活就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。

太陽(yáng)美容SPA會(huì)所成立于2003年，目前在凱里擁有兩家店，主要以面部護(hù)理為主，面向中高端人群服務(wù)，以溫馨的簡(jiǎn)歐風(fēng)為顧客傾力打造家的感覺?！疤?yáng)很貴”，這是大家對(duì)太陽(yáng)美容院的評(píng)價(jià)，但是真正來(lái)到太陽(yáng)的顧客，都會(huì)覺得“物有所值”，是非常開心的美容體驗(yàn)。

靈性，讓驕陽(yáng)如火

侯慧敏說(shuō)，當(dāng)初自己沒(méi)考慮太多，僅憑著對(duì)美容一份特別的喜愛，就選擇了在美容學(xué)?；藘赡甑臅r(shí)間學(xué)習(xí)管理、經(jīng)營(yíng)方面的課程。之后，特別順利地開辦了太陽(yáng)美容SPA會(huì)所?？赡苁亲约涸诠芾砼c顧客溝通方面比較有靈性，一路走來(lái)，太陽(yáng)受到了當(dāng)?shù)嘏缘臍g迎。“付出不一定有回報(bào)，努力一定會(huì)有結(jié)果”，侯慧敏一直以此為座右銘，堅(jiān)持不放棄的態(tài)度經(jīng)營(yíng)著太陽(yáng)。

顧客一輩子跟隨，離不開“太陽(yáng)”

談到美容院的優(yōu)勢(shì)，侯慧敏說(shuō)，這么多年，太陽(yáng)專注于服務(wù)，從顧客進(jìn)店、介紹項(xiàng)目、護(hù)理過(guò)程到歡送顧客，態(tài)度始終如一，無(wú)論是C類顧客還是A類，都會(huì)同等對(duì)待。服務(wù)過(guò)程中，會(huì)第一時(shí)間想到顧客需要什么。另外，在顧客過(guò)生日或紀(jì)念日時(shí)，她們會(huì)送去一份驚喜。顧客只要來(lái)到太陽(yáng)，就會(huì)有回到家的感覺，任何煩心事都愿意來(lái)這傾訴。一個(gè)顧客曾這樣說(shuō)道，“這輩子我都要跟著你，覺得你這個(gè)店給到我很多快樂(lè)”，可以看得出，顧客一直以來(lái)對(duì)太陽(yáng)的認(rèn)可及依賴。

聽話的員工，你會(huì)給予她們更多

采訪中，侯慧敏一直用“聽話”這個(gè)詞來(lái)形容太陽(yáng)的員工們。在她眼里，員工們都十分乖巧懂事，不用過(guò)多去操心她們做錯(cuò)事情。前些年，她沒(méi)有完全脫崗，而是親自帶著員工培訓(xùn)，對(duì)員工心態(tài)教育、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)做得非常到位。在關(guān)心員工方面，一年一度的夏游、年終父母會(huì)、過(guò)年家訪都是必不可少的。她說(shuō)，她家的一個(gè)店長(zhǎng)去年得了胃癌，她馬上給了店長(zhǎng)10萬(wàn)塊錢用來(lái)治療，現(xiàn)在店長(zhǎng)想要回來(lái)上班，但覺得她身體不適就提供給她了一個(gè)相對(duì)輕松的職位。

維護(hù)客情就是不八卦顧客的隱私

侯慧敏說(shuō)，她們一直在教美容師如何建立及維護(hù)好客情關(guān)系，顧客在店里傾訴的隱私，不能四處宣揚(yáng)。雖然在做顧客分析的時(shí)候，會(huì)講到顧客隱私的問(wèn)題，但是她們會(huì)要求員工私下不能去八卦。她強(qiáng)調(diào)，取得客人的信任是非常不易的，如果大肆宣揚(yáng)顧客的秘密，不僅會(huì)失信于顧客，更讓顧客沒(méi)有面子，感到難堪。

拓客就要不求回報(bào)地付出

每?jī)赡晏?yáng)都會(huì)舉辦一個(gè)大型的感恩顧客的活動(dòng)，比如前兩年邀請(qǐng)費(fèi)翔、齊秦等明星助陣，今年舉辦了全球太太幸福秀。侯慧敏說(shuō)，五百人的會(huì)場(chǎng)，所有的人都穿著旗袍和禮服，加上紅酒香檳、簽名墻、男模、薩克斯……巨大的投資、強(qiáng)大的排場(chǎng)陣容，讓這次活動(dòng)非常成功，在凱里產(chǎn)生了極大的影響力，提高了知名度。