我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題探析

[摘要]本文從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)探討虛擬物品的屬性特征，分析了網(wǎng)絡(luò)游戲的主要消費(fèi)模式及目前消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)中所處的地位和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，分析了消費(fèi)者權(quán)益糾紛存在的主要類型，糾紛產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀并提出解決方法。對(duì)完善網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)游戲；運(yùn)營(yíng)商；消費(fèi)者；合法權(quán)益

一、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品的界定

1.虛擬性。虛擬物品是以電磁記錄的形式存儲(chǔ)于游戲服務(wù)器上的數(shù)字信息，一旦離開了特定的載體、媒介、技術(shù)等，這種電子數(shù)據(jù)就不復(fù)存在。且在網(wǎng)絡(luò)游戲中，虛擬物品的產(chǎn)生，變更和消滅都必須遵循游戲內(nèi)設(shè)定的規(guī)則，與現(xiàn)實(shí)世界的規(guī)則有所不同。

2.依附性。網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品依附于特定網(wǎng)絡(luò)游戲而存在，和網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)密不可分。網(wǎng)絡(luò)游戲開始運(yùn)營(yíng)后，虛擬物品隨之出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)游戲的停止運(yùn)營(yíng)后，玩家擁有的虛擬物品也隨之消亡。也就是說，即使是玩家合法擁有的受法律保護(hù)的虛擬物品也必定受到游戲運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)期限的影響，只能在一定的期限內(nèi)存在。

3.現(xiàn)實(shí)價(jià)值性。網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品可以滿足玩家的需求并使玩家在互動(dòng)過程中獲得更好的游戲體驗(yàn)。為獲得這些虛擬物品，玩家通常需要付出大量的時(shí)間和精力，甚至需要通過充值法定貨幣的方式購(gòu)買游戲時(shí)間或直接購(gòu)買虛擬道具。虛擬物品與現(xiàn)實(shí)貨幣之間通常存在著一定的換算機(jī)制。

4.合法性。玩家通過所謂合法途徑，符合游戲規(guī)則的方式獲取的虛擬物品屬于公民個(gè)人的合法財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)。通過使用外掛或私服等非法途徑取得的虛擬物品不在法律保護(hù)的范圍之內(nèi)。

5.可支配性。網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品能夠?yàn)橥婕宜?，能夠流轉(zhuǎn)。通常來說，除了游戲內(nèi)禁交易的物品，可流通的虛擬物品能夠在在游戲內(nèi)（線上）及游戲外（線下）進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商和游戲玩家之間關(guān)系的特殊性決定了玩家對(duì)虛擬物品的可支配性必定會(huì)受到運(yùn)營(yíng)商在一定程度上的干涉。至今仍有許多網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不承認(rèn)玩家線下交易。

二、網(wǎng)絡(luò)游戲中消費(fèi)者權(quán)益的糾紛的主要類型及解決建議

（一）運(yùn)營(yíng)商干涉虛擬財(cái)產(chǎn)線下交易

虛擬物品的交易分為線上交易和線下交易。線上交易即在游戲內(nèi)將虛擬物品轉(zhuǎn)化為虛擬貨幣。線下交易意味著玩家可以將投入再次轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)貨幣。雖然玩家能夠直接控制賬號(hào)內(nèi)游戲角色及角色享有的虛擬物品，但是許多游戲運(yùn)營(yíng)商卻在服務(wù)協(xié)議中都有明文規(guī)定禁止游戲賬號(hào)和網(wǎng)絡(luò)游戲道具等的交易，例如，《魔獸世界?最終用戶許可協(xié)議》中規(guī)定賬號(hào)轉(zhuǎn)讓行為是被明確禁止的。《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》也規(guī)定，私自進(jìn)行游戲賬號(hào)、游戲道具、游戲裝備、游戲幣等交易的，騰訊將視情節(jié)嚴(yán)重程度，依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)游戲規(guī)則的規(guī)定，做出暫時(shí)或永久性地禁止登錄、刪除游戲賬號(hào)及游戲數(shù)據(jù)、刪除相關(guān)信息等處理措施。

運(yùn)營(yíng)商這樣的規(guī)定主要是出于自身利益的考慮。玩家作為消費(fèi)者購(gòu)買虛擬道具或游戲時(shí)間，加上時(shí)間和精力的付出，得到的虛擬物品在不需要的時(shí)候變賣能夠重新變成現(xiàn)實(shí)貨幣。有的玩家甚至可以通過這種方式進(jìn)行營(yíng)利。然而，這樣的交易存在一定程度上減少了其他玩家對(duì)網(wǎng)游的直接貨幣投入。有了服務(wù)協(xié)議的禁止性規(guī)定，是否真的能夠禁止虛擬物品的線下交易呢？答案是否定的。針對(duì)各類網(wǎng)游，我國(guó)有相應(yīng)的線下交易的網(wǎng)站，比如5173、酷游、交易貓等。玩家在不需要經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商同意的情況下仍然可以通過這些網(wǎng)站進(jìn)行虛擬物品的交易。此外，玩家還可以通過面對(duì)面的交易完成虛擬物品的交易。

這種未經(jīng)運(yùn)營(yíng)商同意的線下交易的最大的弊病在于交易的不安全性難以根除。一方面，運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)可能因?yàn)橥婕疫`反服務(wù)協(xié)定而進(jìn)行封號(hào)等處罰。另一方面，由于游戲內(nèi)，被盜找回系統(tǒng)的存在，出售虛擬物品的玩家可以在交易完成后向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)?zhí)摷俚谋槐I找回請(qǐng)求，重新獲得已經(jīng)售出的物品，使得買家面臨巨大的損失。對(duì)此，首先法律應(yīng)當(dāng)明確玩家享有虛擬物品的所有權(quán)，有權(quán)對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行占有、使用、收益和處分。網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)保證玩家線下交易的權(quán)利，承認(rèn)線下交易的合理性和交易結(jié)果，或者為玩家提供線下交易的官方平臺(tái)，例如網(wǎng)易的藏寶閣，搜狐游戲的暢易閣等。

（二）虛擬物品的貶值

虛擬物品的貶值在各類網(wǎng)絡(luò)游戲中十分常見。貶值原因包括“打金”工作室的出現(xiàn)、游戲數(shù)據(jù)的更改、玩家的大量減少等?！按蚪稹惫ぷ魇沂侵冈趯Ｂ殢氖戮W(wǎng)絡(luò)游戲活動(dòng)來賺取虛擬物品換取現(xiàn)實(shí)貨幣的人群。利益驅(qū)使下，一些打金工作室通過外掛或者盜號(hào)等非正規(guī)的手段來獲取金幣。由于網(wǎng)絡(luò)游戲中也有一套與現(xiàn)實(shí)世界類似的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而當(dāng)大量金幣通過打金工作室流入市場(chǎng)后，原本玩家通過正常游戲行為獲取的金幣就會(huì)被動(dòng)“貶值”。

游戲數(shù)據(jù)的更改是運(yùn)營(yíng)商造成虛擬物品貶值的直接原因。網(wǎng)絡(luò)游戲不同于單機(jī)游戲的一個(gè)重大特點(diǎn)就在于經(jīng)常性的更新維護(hù)，游戲數(shù)據(jù)的更新為玩家?guī)沓掷m(xù)不斷的新鮮感。在更新的過程中，最常見的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商的矛盾就是虛擬物品的嚴(yán)重貶值。例如，在網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》中，由于游戲的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)導(dǎo)致游戲金幣貶值，玩家購(gòu)入的原本價(jià)值四五千的四十五萬金幣，在兩年后貶值到只值一兩千了。1網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商面對(duì)玩家提出的此類貶值問題，通常以不鼓勵(lì)交易為由搪塞。

由于每年新網(wǎng)游大量出現(xiàn)，在新形式新玩法的刺激下，玩家對(duì)老款網(wǎng)游的忠誠(chéng)度勢(shì)必受到影響。虛擬物品貶值同時(shí)也會(huì)傷害到玩家的利益，最終導(dǎo)致玩家流失，造成惡性循環(huán)。

因此，無論是從運(yùn)營(yíng)商的角度或是從玩家的角度出發(fā)，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商都有義務(wù)控制虛擬物品的貶值。首先，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)提示玩家在游戲中投資可能存在虛擬物品貶值的風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)玩家理性消費(fèi)。其次，由于外掛的使用修改了游戲玩家和服務(wù)器之間傳送的數(shù)據(jù)并且破解和使用服務(wù)器協(xié)議，直接違反了公安部頒布的《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》此規(guī)定的第六條第一款和第三款的規(guī)定，屬于違法行為。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊外掛的使用，對(duì)以營(yíng)利為目的的工作室進(jìn)行必要的限制。

（三）對(duì)利用系統(tǒng)漏洞的玩家進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰

系統(tǒng)漏洞也就是常說的BUG。對(duì)于任何一款游戲來說，系統(tǒng)漏洞很多的時(shí)候是難以避免的。一些小的漏洞并不影響游戲的正常運(yùn)行，然后一些能夠迅速違反游戲規(guī)則獲得金錢和道具的漏洞常常會(huì)引發(fā)大量玩家利用漏洞“一夜致富”。運(yùn)營(yíng)商最常見的處理方式為回檔、沒收所得、限期或永久封號(hào)等。例如，在網(wǎng)游《黑色沙漠（Black Desert Online）》中，玩家利用游戲BUG，瘋狂的獲取大量的游戲金幣。官方就對(duì)186名惡意使用BUG的玩家進(jìn)行了處罰，其中121名玩家賬號(hào)遭到永久封停。2

（四）對(duì)玩家游戲賬號(hào)的查封

玩家游戲賬號(hào)查封俗稱封號(hào)。一般來說，賬號(hào)一旦被查封則再規(guī)定期限內(nèi)無法登陸游戲。在有的游戲網(wǎng)絡(luò)游戲中，也以將人物角色關(guān)入隔離區(qū)域不能正常游戲來代替無法登陸進(jìn)行懲罰。游戲賬號(hào)查封分為暫時(shí)查封和永久查封。被暫時(shí)查封的賬號(hào)在查封期限過后自動(dòng)恢復(fù)正常，對(duì)玩家的影響相對(duì)較小，故此處指分析永久查封的情形。

（五）運(yùn)營(yíng)商停止運(yùn)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害

《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十二條明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。”該規(guī)定在一定程度上防止了網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商在停運(yùn)前利用充值進(jìn)行圈錢。但該規(guī)定卻未能全面的保障消費(fèi)者的權(quán)益。一方面，相對(duì)于尚未使用的虛擬貨幣，玩家更大的投入是已經(jīng)消費(fèi)的金錢、時(shí)間和精力轉(zhuǎn)化成的游戲內(nèi)虛擬物品，如裝備、寵物、坐騎等。法律法規(guī)對(duì)玩家此部分權(quán)益的保護(hù)呈現(xiàn)空白。另一方面，“用戶接受的其他方式”的規(guī)定不明確，容易被運(yùn)營(yíng)商利用，逃避責(zé)任。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲停運(yùn)補(bǔ)償?shù)囊?guī)定可以從以下方面進(jìn)行完善：首先，根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶履行提前告知的義務(wù)，提前發(fā)布停運(yùn)公告并關(guān)閉充值通道。其次，可以考慮對(duì)付費(fèi)用戶和非付費(fèi)用戶分別進(jìn)行不同程度的補(bǔ)償。在一定程度上兼顧非付費(fèi)用戶通過時(shí)間和精力獲得的收益。在規(guī)定對(duì)充值尚未消費(fèi)的虛擬貨幣進(jìn)行返還的同時(shí)，對(duì)玩家賬號(hào)內(nèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)總值進(jìn)行估算，折合成一定比例的運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的其他游戲內(nèi)的虛擬物品或游戲時(shí)間。再次，對(duì)補(bǔ)償發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，防止故意拖延補(bǔ)償時(shí)間。

三、網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

上述所提及的糾紛并不能涵蓋全部的糾紛類型，但順利解決糾紛保護(hù)網(wǎng)游消費(fèi)者的合法權(quán)益需要多方面的配合。在立法方面，隨著網(wǎng)絡(luò)法的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的方式切實(shí)保護(hù)玩家對(duì)虛擬物品享有的合法權(quán)益是十分必要的。法律應(yīng)當(dāng)明確虛擬物品的合法地位，并將玩家的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)納入到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律體系中進(jìn)行規(guī)范；在行政監(jiān)管方面，有必要進(jìn)一步嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度，完善游戲內(nèi)容的審查和監(jiān)管，提升進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的游戲品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；在行業(yè)自律方面，可以參考2010年由文化部指導(dǎo)、國(guó)內(nèi)六家領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施的“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”3 ，再次發(fā)起保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者合法權(quán)益的行業(yè)自律，制定行業(yè)自律規(guī)則，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，從而使整個(gè)行業(yè)能夠有更好的發(fā)展；在消費(fèi)者自身方面，玩家作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提升自我風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，慎重選擇網(wǎng)游，理智進(jìn)行消費(fèi)。在權(quán)益受到侵害時(shí)，利用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

[1]游迅網(wǎng)《魔獸世界》再登央視引網(wǎng)友關(guān)注只因金幣貶值太快http：//www.yxdown.com/news/201307/94437.html

[2]《黑色沙漠》封掉121名玩家?guī)ぬ?hào)因其利用BUG刷金幣http：//www.youxizh.com/post_27_280613_1.html

[3]六家網(wǎng)絡(luò)游戲骨干企業(yè)自發(fā)行業(yè)自律http：//tech.sina.com.cn/i/2010-02-05/10573839171.shtml

作者簡(jiǎn)介

陳箐.1984年10月，女，山東肥城，碩士講師網(wǎng)絡(luò)法、國(guó)際法.