論現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作

[摘要]在社會的不斷發(fā)展進(jìn)步中，圖書館也在進(jìn)行著自身的調(diào)整來適應(yīng)現(xiàn)代化的建設(shè)形式，網(wǎng)絡(luò)信息的主流化發(fā)展為圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)，也對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了多方面的革新要求，它主要涉及到現(xiàn)代化圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)涵、范圍、角色定位等不同角度的內(nèi)容，將讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)的認(rèn)知中解放出來，實現(xiàn)服務(wù)的集約化管理。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

圖書館中存放著大量的資料、文獻(xiàn)、書籍供人借閱，在圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)大以及信息技術(shù)的介入，人們對圖書館的服務(wù)工作提出了更多的要求，以前圖書館的讀者服務(wù)類型屬于被動式的，而且服務(wù)內(nèi)容也不規(guī)范，現(xiàn)在發(fā)展的趨勢是讀者服務(wù)主動性的改變，不斷加強(qiáng)圖書館服務(wù)制度的靈活性和綜合性，在硬件設(shè)施不斷提升的同時加強(qiáng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。

一、現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的改善條件

1、增強(qiáng)圖書館的規(guī)范化管理

日趨完善的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流暢的信息傳遞通道，既促使圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵正在發(fā)生引人注目的變化，又對讀者服務(wù)的延伸和發(fā)展提出了更高的要求[1]。大部分的圖書館都是非盈利的免費供讀者閱讀的地方，所以這種公益化的行為方式比較容易引起界限的不規(guī)范的管理，一方面由于人們在認(rèn)識上缺乏專業(yè)的規(guī)范，所以容易產(chǎn)生圖書館公益化概念的模糊現(xiàn)象，有的人可能會以為圖書館就是為人們服務(wù)的公共場所，在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，帶著孩子來玩，追逐打鬧，將書隨便亂放，嚴(yán)重影響到了圖書館內(nèi)的管理秩序。應(yīng)該制定相關(guān)的法律條款對圖書館的公益性具體的服務(wù)職能以及管理內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化的界定，而且需要在法律上對圖書館的建設(shè)發(fā)展進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格的禁止任何擾亂圖書館秩序的行為發(fā)生。另一方面，通過法律來規(guī)范服務(wù)的類型，將有償服務(wù)與無償服務(wù)進(jìn)行分離，明確著兩者之間的權(quán)限，比如現(xiàn)代圖書館中借用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書檢索、查閱等的服務(wù)就是有償服務(wù)，必須借用借書卡才能登陸圖書館內(nèi)部網(wǎng)站，從而化解有償與免費之間的矛盾。

2、改進(jìn)圖書館的服務(wù)工作

提高圖書館的服務(wù)工作就應(yīng)該從讀者的需求方面著手，在服務(wù)時間、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員等內(nèi)容上提供給讀者周到的服務(wù)。在現(xiàn)代圖書館中應(yīng)該增加信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用，將圖書館的書目內(nèi)容都輸入一個數(shù)據(jù)庫，在查找的時候直接在網(wǎng)上搜索就能夠找到相關(guān)圖書的信息，節(jié)省時間簡單方便，這就是信息化圖書館為讀者服務(wù)帶來的改變之一。在基礎(chǔ)服務(wù)以外，還可以不斷增加符合讀者需求的其他內(nèi)容的服務(wù)類型，比如定題跟蹤、調(diào)研報告等等。另外，讀者作為服務(wù)的主要對象，有權(quán)利對圖書館中的公益性服務(wù)做出評價、提出建議，從服務(wù)滿意度、文獻(xiàn)書籍的滿意度、工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度等方面對圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行綜合的考評，在考評結(jié)果中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，建立現(xiàn)代圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，建立讀者服務(wù)的責(zé)任意識，保障圖書館的公益性質(zhì)能夠朝著健康正確的方向發(fā)展，避免被相關(guān)人員進(jìn)行異化或者曲解。圖書館的公益化服務(wù)也應(yīng)該得到政府更多的支持，增加相關(guān)資金投入，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的平等化發(fā)展，保證讀者都能享受到公平的服務(wù)。

二、對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的拓展

日趨完善的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流暢的信息傳遞通道，既促使圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵正在發(fā)生引人注目的變化，又對讀者服務(wù)的延伸和發(fā)展提出了更高的要求[2]。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛發(fā)展形式下，現(xiàn)代化圖書館也相應(yīng)的進(jìn)行了改進(jìn)，建立了圖書的計算機(jī)管理制度，建立圖書館專屬網(wǎng)絡(luò)頁面，將圖書資料信息進(jìn)行編輯整合，建立一個共享信息的平臺，將不同類型的書籍進(jìn)行分類統(tǒng)計，通過搜索資料的名稱就會出現(xiàn)有相關(guān)關(guān)鍵字的圖書鏈接出現(xiàn)，可以逐個進(jìn)行瀏覽和挑選，既省時又省力。圖書館的讀者服務(wù)重點就是幫助讀者更加便捷的查閱書籍，一切與學(xué)習(xí)相關(guān)的問題都屬于讀者范圍之內(nèi)，圖書館逐漸實現(xiàn)書籍資料的數(shù)據(jù)化管理，逐步改變傳統(tǒng)的分散型的服務(wù)模式，在文獻(xiàn)整理和保存方面都非常被動，信息的整理也不及時，一定程度上影響了讀者的查閱活動。另外可以在讀者群體中廣泛推廣信息知識的便捷性，適應(yīng)圖書館的新型的借閱形式，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際操作能力。

三、讀者服務(wù)的形象構(gòu)建

1、增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識

信息意識作為開展讀者服務(wù)工作的前提，是一種主動搜尋、掌握和運(yùn)用知識信息的自覺思想狀況[3]。這一意識的確立有利于加強(qiáng)圖書館信息資源的長時間的充分利用，服務(wù)人員在提高自身服務(wù)素養(yǎng)之后，可以提高相關(guān)的知識掌握能力，對知識信息的識別更加準(zhǔn)確，什么是有用的信息，哪些是沒用的多余的信息，對于圖書館的良性發(fā)展是非常重要的，圖書館應(yīng)該持續(xù)的為讀者提供積極客觀的資料知識信息，因此工作人員的信息判斷力不可或缺。圖書館需要積極地去適應(yīng)現(xiàn)代化社會服務(wù)的發(fā)展特點，通過不同的渠道向讀者提供完善的網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)，吸引更多的讀者群體關(guān)注現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，在激烈的信息市場競爭中采取積極地應(yīng)對策略。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的建立對圖書館的不斷創(chuàng)新提出了更高的要求，以此來適應(yīng)讀者逐漸增多的服務(wù)需求，才能在時代發(fā)展中始終占有一席之地，在發(fā)展中努力去迎合讀者的個性化需求也是讀者服務(wù)的一部分。

2、創(chuàng)新圖書館理人員的服務(wù)結(jié)構(gòu)

讀者服務(wù)人員要能適應(yīng)服務(wù)環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，重塑起有助于強(qiáng)化創(chuàng)造性品格和創(chuàng)新能力的知識結(jié)構(gòu)[4]?，F(xiàn)代社會的發(fā)展充斥著大量的信息，信息量不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念很難在有限信息的范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，所以讀者服務(wù)人員也需要不斷地進(jìn)行知識信息的補(bǔ)充，將原來的知識內(nèi)容進(jìn)行更新，改變原有的圖書信息結(jié)構(gòu)，來適應(yīng)新的變化?，F(xiàn)有讀者服務(wù)人員的知識構(gòu)造形式，還維持在原來封閉性的狀態(tài)，不能與時俱進(jìn)，很難適應(yīng)新時期讀者服務(wù)工作的要求，應(yīng)該積極發(fā)展新的類型模式，在對自身知識的不斷提高中塑造一種開放式的讀者服務(wù)類型，然后將重新整理的知識結(jié)構(gòu)運(yùn)用到實際的服務(wù)工作中去，促進(jìn)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的新型發(fā)展。

結(jié)束語

圖書館在不斷的發(fā)展，其中的工作人員在認(rèn)識上和行動上都要隨著圖書館的進(jìn)步而改變，在現(xiàn)代圖書館的新形勢下，圖書館工作人員需要具備熱情、主動、奉獻(xiàn)的服務(wù)觀念，改變原有的粗放式的管理，并且需要提高網(wǎng)絡(luò)信息管理的相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，不斷提高自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)體系的現(xiàn)代化的新發(fā)展，從而創(chuàng)造一個更加廣闊的未來。

參考文獻(xiàn)

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[3]周志玉.數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)工作的走向研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2011，02：187-189.

[4]崔鳳蓮.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變與深化[J].圖書館理論與實踐，2011，12：26-27.

作者簡介

李曉晗，女，學(xué)歷：本科，工作單位：天津圖書館，研究方向：圖書資料.