郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展相關問題分析

[摘要]當前，科學技術(shù)進步、宏觀政策調(diào)整、市場競爭加劇、消費需求變化使郵政業(yè)務發(fā)展面臨前所未有的嚴峻形勢，為求得生存和實現(xiàn)長遠可持續(xù)的發(fā)展，郵政加快轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。郵政企業(yè)必須積極抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展契機，以有效的措施開拓服務市場并優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，增強企業(yè)品牌活力和提高業(yè)務產(chǎn)品的市場占有率，使企業(yè)效益最大化。

[關鍵詞]郵政；業(yè)務轉(zhuǎn)型；分析；舉措

現(xiàn)今，社會對金融、物流、媒體等服務需求不斷增加，郵政企業(yè)順應經(jīng)濟社會發(fā)展潮流，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢資源作用，全力以赴抓好寄遞類和金融類業(yè)務的發(fā)展，加快推進綜合服務平臺的建設運營，努力推動傳統(tǒng)郵政業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級。實現(xiàn)由傳統(tǒng)的寄遞服務向倉儲配送一體化服務拓展，由傳統(tǒng)的代理代辦儲蓄保險業(yè)務向客戶綜合金融資產(chǎn)服務轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的郵政業(yè)務向文化傳媒服務升級，由傳統(tǒng)的普遍服務向更廣泛的民生服務延伸，致力于成為電商寄遞、零售金融、文化傳播、民生服務領域有影響力的綜合服務商，是新形勢下郵政系統(tǒng)保障企業(yè)高效發(fā)展的重要措施。

一、郵政企業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性分析

（一）新社會形勢催生現(xiàn)代郵政

當前，郵政整處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政企業(yè)提供了男的的機遇，更給郵政提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。尤其是現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的推廣應用對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。國務院《郵政體制改革方案》明確指出“促進郵政業(yè)向信息流、資金流和物流‘三流合一’的現(xiàn)代郵政業(yè)方向發(fā)展”。所以郵政近年來一直致力于信息化建設，運用信息化手段拓展新領域。

（二）“三流”合一的發(fā)展方向

郵政擁有遍布城鄉(xiāng)、通達世界的服務網(wǎng)絡和全國最大的金融服務網(wǎng)絡，是全國唯一兼具實物流、信息流和資金流“三流”合一服務功能的國有大型企業(yè)?！叭鳌焙弦坏木W(wǎng)絡優(yōu)勢，充分涵蓋了郵政“通政、通商、通民”的全方位服務內(nèi)容和多元化業(yè)務產(chǎn)品，郵政有能力、有實力向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型方向的分析

（一）注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)型

由過于注重業(yè)務規(guī)模，轉(zhuǎn)向規(guī)模效益并重，著力提升發(fā)展的質(zhì)量和效益；擯棄依靠增員和成本拉動增長的方式，轉(zhuǎn)向依靠科技引領、需求驅(qū)動，加強內(nèi)外部資源的整合互用，更好地拓展市場空間。

（二）突出市場拓展轉(zhuǎn)型

由以政企客戶為主向政企客戶和商務、個人等大眾客戶并重轉(zhuǎn)變；在做好大客戶服務的同時，注重培育穩(wěn)定的中小客戶群；重點拓展政策鼓勵、成長性好、有規(guī)模效益的市場。

（三）推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

全面推廣以客戶為中心的綜合營銷組織模式，提供綜合性的解決方案和個性化的服務，由依賴關系營銷向為客戶創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)變。

（四）強化能力支撐轉(zhuǎn)型

加快建設運行高效、功能強大的實物傳遞網(wǎng)絡，著力提升郵政服務的信息化水平。經(jīng)過2-3年的努力，郵政建立起更為清晰的產(chǎn)品體系和符合現(xiàn)代企業(yè)要求、適應市場競爭、滿足社會發(fā)展需求的運營機制，基本建成能夠向社會提供更多公共服務的郵政綜合服務平臺，客戶結(jié)構(gòu)更趨合理，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高，員工信心顯著增強，品牌形象不斷提升的現(xiàn)代郵政企業(yè)。

三、郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型舉措

（一）提升綜合服務能力，全力進軍電商寄遞市場

適應電商市場發(fā)展形勢，以國內(nèi)、國際小包為核心產(chǎn)品，從提供單一寄遞環(huán)節(jié)服務向電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，努力成為業(yè)內(nèi)領先的電商寄遞綜合服務商。到2016年末，電商寄遞類業(yè)務收入規(guī)模超過120億元。

（二）做好客戶綜合金融資產(chǎn)服務，促進代理金融的可持續(xù)發(fā)展

立足“服務三農(nóng)、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)”的市場定位，發(fā)揮代理金融的網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極參與普惠金融服務品牌的打造，成為普惠金融服務體系的重要組成部分。力爭3年內(nèi)客戶金融資產(chǎn)累計新增超2萬億元。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，加快發(fā)展文化傳媒業(yè)務

集郵、商函、封片等業(yè)務要回歸文化本質(zhì)，保持穩(wěn)步發(fā)展，以優(yōu)秀文化傳播為主線，努力打造社會認可、內(nèi)涵豐富的郵政特色文化品牌；報刊業(yè)務要積極參與國家文化產(chǎn)品流通體系建設。到2016年末，文化傳媒業(yè)務收入規(guī)模力爭達到300億元。

（四）積極拓展民生服務，強化綜合服務平臺的建設運營

在堅持做好普遍服務和特殊服務基礎上，進一步加強郵政綜合服務平臺建設，將提供現(xiàn)代郵政服務和推進公共服務均等化有機結(jié)合起來，實現(xiàn)社會價值、客戶價值、企業(yè)價值最大化。

（五）支撐保障

一是強化營銷體系建設。包括推行“前端以綜合營銷為主，后端強化專業(yè)支撐”的營銷組織模式；打造基層營銷團隊，改變單兵作戰(zhàn)為主的格局；研發(fā)更多適合中小企業(yè)和大眾客戶的產(chǎn)品及服務；加強對客戶使用郵政產(chǎn)品和服務后的關懷，提升客戶體驗，培養(yǎng)客戶用郵習慣。二是提升網(wǎng)絡支撐能力。調(diào)整改造普通郵政網(wǎng)絡，增強網(wǎng)絡整體支撐能力，提升寄遞產(chǎn)品時限品質(zhì)；強化網(wǎng)絡運營管控，確保資源效用和集團效益最大化；增強運輸及處理能力，為物品寄遞業(yè)務發(fā)展提供有力支撐。三是創(chuàng)新投遞服務模式。創(chuàng)新投遞模式，按照業(yè)務類型和投遞量動態(tài)匹配投遞資源，創(chuàng)新組網(wǎng)和投遞模式，打造有效支撐物品性郵件的投遞網(wǎng)；調(diào)整投遞服務方式，適應客戶需求，加快將便民服務站、社區(qū)超市、便利店、物業(yè)、報刊亭、郵政營投網(wǎng)點等發(fā)展為郵件自取點，并以郵政出資建設、與社會公司合作運營、重點使用單位或開發(fā)商建設等多種模式快速在重點城市布放智能包裹柜，盡快完成在寄遞服務終端網(wǎng)絡的布局；轉(zhuǎn)變投遞管控模式，普及應用信息系統(tǒng)和手持只能終端，提高管理效率。四是加強信息技術(shù)引導。對標行業(yè)領先企業(yè)，整合、改造、新建相關系統(tǒng)。五是加快推進體制機制創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)運營體制，采取頂層設計、試點先行、穩(wěn)步推進的方式，加快探索建立以客戶為導向的新型運營體制，為郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展提供組織保障；完善內(nèi)部結(jié)算體系，借鑒民營公司做法，對物品寄遞業(yè)務實行簡單透明、動態(tài)調(diào)整的環(huán)節(jié)結(jié)算辦法，聚全網(wǎng)之力，共同做大物品類寄遞業(yè)務；加快推進業(yè)務重組與流程優(yōu)化，按照“有所為有所不為”的理念，對產(chǎn)品進行梳理簡化。按照“縱向集中、橫向集合”的原則，通過減少環(huán)節(jié)、合并流程和共享流程，達到降低成本、提高效率和提升效益的目的；全面構(gòu)建經(jīng)營服務評價體系，力爭2-3年內(nèi)打造一套覆蓋各項業(yè)務發(fā)展和服務能力支撐的成熟完備的評價指標體系；完善協(xié)同發(fā)展機制，進一步完善郵政體系內(nèi)部郵政板塊、郵儲銀行板塊、中郵保險板塊、速遞物流板塊的協(xié)同發(fā)展。

四、結(jié)束語

郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新；要通過成果交流會、案例分享等形式加快創(chuàng)新項目研發(fā)與交流應用，推動各項創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，集各方之力共同打造一個具有現(xiàn)代服務水平、意識、能力的新型郵政企業(yè)。

參考文獻

[1]陳娟.《新形勢下的中國郵政業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢分析》

作者簡介

姓名：紀璐，性別：女，出身年月：1986.9，籍貫：吉林省汪清縣，單位名稱：華南理工大學.