完善物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體系的新思路

【摘 要】本文針對(duì)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系存在的主要問(wèn)題，將美國(guó)高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系作為參考，提出了完善教學(xué)體系的新思路。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 實(shí)訓(xùn)體系 新思路

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）04-0073-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)從簡(jiǎn)單的管理車位、維修小區(qū)，發(fā)展成為業(yè)主提供全方位的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理也從清潔、打掃、綠化發(fā)展到科技化管理，包括人工智能系統(tǒng)的應(yīng)用。高科技含量越來(lái)越高，需要有更多的懂技術(shù)、懂應(yīng)用、懂管理的人才來(lái)進(jìn)行科學(xué)化的管理。但是，目前的情況是正在從事物業(yè)管理的人員從未進(jìn)行過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，多為下崗失業(yè)人員兼職，缺乏專業(yè)的管理知識(shí)，而高等院校培養(yǎng)的專業(yè)學(xué)生，所學(xué)的與物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)實(shí)又有很大的差異，根本無(wú)法滿足上崗的需要。針對(duì)這種情況，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)進(jìn)行教學(xué)改革，其中最關(guān)鍵的是要加強(qiáng)和完善物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)，為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)實(shí)用性的人才。

一 目前物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系存在的主要問(wèn)題

為了更好地了解相關(guān)信息，我們?cè)?014年7月，向物業(yè)管理相關(guān)企業(yè)和上海幾所物業(yè)管理專業(yè)的高職畢業(yè)生以調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)等形式，對(duì)在崗學(xué)生的工作情況做了一個(gè)調(diào)研。內(nèi)容主要是對(duì)畢業(yè)生職業(yè)能力的評(píng)價(jià)和對(duì)物業(yè)管理教學(xué)體系方面的評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果顯示，畢業(yè)生中73%的人認(rèn)為企業(yè)和學(xué)校的要求差距太大；15%的人感到缺乏做好日常工作的能力，對(duì)一些先進(jìn)的物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施無(wú)法操作。多數(shù)用人單位認(rèn)為從高職畢業(yè)生中招聘的新員工，根本達(dá)不到“零距離上崗”的要求，需要用人單位繼續(xù)花費(fèi)大量的人力和物力對(duì)學(xué)生進(jìn)行再次培訓(xùn)，造成了資源的浪費(fèi)。

通過(guò)調(diào)查和分析，目前物業(yè)管理專業(yè)的主要問(wèn)題包括：

1.教育理念理解不到位，學(xué)生對(duì)職業(yè)發(fā)展方向不明確

高職院校的學(xué)生大多對(duì)學(xué)習(xí)理論知識(shí)毫無(wú)興趣，但對(duì)動(dòng)手操作卻有很大興趣。高職院校按照傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行的教學(xué)，既不可能把知識(shí)點(diǎn)真正地教會(huì)學(xué)生，也不可能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，重點(diǎn)是在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能，但又要區(qū)別于職業(yè)上崗培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的能力，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時(shí)能順利就業(yè)，也能在日后根據(jù)用人單位的需要分配到不同的崗位上去。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為目標(biāo)，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有多方面才能的高素質(zhì)人才。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)主要在于培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠通過(guò)日常的學(xué)習(xí)和工作積累，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，不斷進(jìn)步，最終成為社會(huì)需要的中高級(jí)物業(yè)管理人才。

2.教學(xué)體系配置不合理：偏重理論，忽視實(shí)踐教學(xué)

一直以來(lái)，我國(guó)高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教育都是重理論教學(xué)，輕實(shí)踐教學(xué)；重視課堂教育，輕視社會(huì)實(shí)踐教育；實(shí)踐教學(xué)依附于理論教學(xué)和從屬于理論教學(xué)的現(xiàn)象比較普遍。從我們的調(diào)研分析來(lái)看，73.5%的高職院校理論課程和實(shí)踐課程的比例超過(guò)5∶1。在未超過(guò)這個(gè)比例的學(xué)校中，也有相當(dāng)多的學(xué)校用理論課老師來(lái)上實(shí)踐課，沒(méi)有相關(guān)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，更不用說(shuō)企業(yè)一線專家。這種教學(xué)體系極大地影響了學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，使學(xué)生只了解和掌握理論知識(shí)，遇到實(shí)際問(wèn)題卻解決不了，導(dǎo)致用人單位錄取物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生到第一線工作，卻必須配備相關(guān)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的尷尬場(chǎng)面。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的主要問(wèn)題

第一，指導(dǎo)教師本身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，很多學(xué)校的實(shí)訓(xùn)老師都由理論課程老師兼任。指導(dǎo)教師由于缺乏在一線企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，陳舊的實(shí)訓(xùn)方法以及技巧早已不能適應(yīng)最新的崗位要求。部分學(xué)校聘請(qǐng)的一線企業(yè)人員，本身也不具備授課資質(zhì)，教學(xué)效果不好。

第二，校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)基地容量有限，無(wú)法讓所有學(xué)生都能保質(zhì)保量地完成實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。更多情況是很多用人單位把實(shí)訓(xùn)學(xué)生當(dāng)作最基本的物業(yè)管理人員使用，并沒(méi)有給予更多的學(xué)習(xí)環(huán)境。

第三，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的效果無(wú)法考核，實(shí)訓(xùn)老師的工作效果無(wú)法監(jiān)控。整個(gè)實(shí)訓(xùn)的好壞很大程度上取決于實(shí)訓(xùn)單位的認(rèn)真程度以及提供的實(shí)訓(xùn)條件。而大多的實(shí)際情況是學(xué)校比較主動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)并不熱情，整個(gè)過(guò)程比較松散、混亂，實(shí)訓(xùn)過(guò)程無(wú)法有效地控制。

4.職業(yè)資格證書設(shè)計(jì)存在與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象

現(xiàn)有的應(yīng)試制度導(dǎo)致許多學(xué)校把拿證當(dāng)作主要的工作，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，所有的課程內(nèi)容都偏向?qū)ο嚓P(guān)資格證書的設(shè)計(jì)，這就導(dǎo)致學(xué)生把考證大綱當(dāng)作學(xué)習(xí)的唯一目標(biāo)。另外，從業(yè)資格證書的取得僅僅是學(xué)生獲取該崗位的“敲門磚”，對(duì)學(xué)生而言，從業(yè)資格證書不能很好地支撐企業(yè)崗位所需的知識(shí)技能，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

二 美國(guó)高校物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系參考

美國(guó)中美兩國(guó)高校的物業(yè)管理實(shí)踐教育在專業(yè)課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)置、實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)等方面存在著很大差異，通過(guò)對(duì)美國(guó)高校的物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)的調(diào)查了解，對(duì)比分析美國(guó)高校物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)和我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)體系上的區(qū)別，從而借鑒美國(guó)高校物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的長(zhǎng)處。

1.專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)與考評(píng)

高校物業(yè)專業(yè)把實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊按照崗位來(lái)劃分，學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，即可進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行相關(guān)的實(shí)訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)把知識(shí)點(diǎn)更好地融匯進(jìn)去。老師把實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分成幾大模塊，分組進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并設(shè)立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容由實(shí)訓(xùn)教師設(shè)計(jì)，老師有較大的考評(píng)權(quán)力。

2.實(shí)訓(xùn)環(huán)境配置

美國(guó)高校及社區(qū)學(xué)院有相當(dāng)完善的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，實(shí)訓(xùn)教室和授課教室融為一體，這樣做的好處是當(dāng)教師一講完知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生可以立即進(jìn)入實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，實(shí)訓(xùn)基地仿真度較高，和第一線的環(huán)境基本相似。學(xué)生穿著工作服，完全融入實(shí)訓(xùn)中去，如果不是事先知道，完全不知道這僅僅是個(gè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。這樣做可以使學(xué)生在畢業(yè)后第一時(shí)間能勝任自己的崗位。FSU的建筑學(xué)院整體設(shè)計(jì)非常具有專業(yè)特色，樓內(nèi)是不同顏色的管線與裸露在外的設(shè)備與機(jī)器。我們可以直觀地看到各種線纜、設(shè)備是如何布置和運(yùn)行的，讓學(xué)生有身臨其境的感覺，處處都有知識(shí)的熏陶。

3.專業(yè)資格考試證書

FM的職業(yè)資格證書，并非是由政府提供的，而是由行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)——國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)IFMA（International Facility Management Association）來(lái)組織考試并發(fā)證。學(xué)生按照自己的需要和興趣自愿參加考試，對(duì)于取得的證書有很多種，F(xiàn)MP/CFM/CPM等等，個(gè)人根據(jù)自己的情況選擇自己的考試類型和科目。

4.校企合作情況

美國(guó)高校與企業(yè)的合作緊密，校友回饋大。在FSU，F(xiàn)M專業(yè)與很多美國(guó)本土知名的企業(yè)都有合作關(guān)系，如世邦魏理仕CBRE和第一太平戴維斯物業(yè)公司SAVILLS。每年合作企業(yè)會(huì)來(lái)校進(jìn)行畢業(yè)生招聘，F(xiàn)M的畢業(yè)生有進(jìn)入世邦魏理仕和第一太平戴維斯工作的，也有的進(jìn)入其他知名企業(yè)公司。校友對(duì)于學(xué)校的貢獻(xiàn)是巨大的，除了提供實(shí)習(xí)的崗位外，還提供大量的設(shè)備和工具。一些企業(yè)還定期為學(xué)校更新設(shè)備，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

三 完善物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體系的新思路

1.重新修訂教學(xué)大綱，注重教學(xué)內(nèi)容的整體優(yōu)化

教學(xué)內(nèi)容的整體優(yōu)化。就是要求從人才培養(yǎng)模式的總體設(shè)計(jì)和人才知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的整體走向出發(fā)，合理地更新與選擇教學(xué)內(nèi)容，恰當(dāng)?shù)靥幚韮?nèi)容之間和課程之間的邏輯與結(jié)構(gòu)關(guān)系，使課程內(nèi)部結(jié)構(gòu)和課程體系結(jié)構(gòu)的諸要素達(dá)到最佳的組合與平衡，以充分發(fā)揮課程服務(wù)于人才培養(yǎng)的系統(tǒng)功能。

2.實(shí)踐技能課程體系的重構(gòu)

應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。按以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)出完整的實(shí)踐技能訓(xùn)練體系，使實(shí)踐技能訓(xùn)練的課時(shí)占總課時(shí)的一半以上。

第一，理論課堂進(jìn)行實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練。在理論教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)事例的講解把實(shí)際情況中遇到的問(wèn)題引入課堂，讓學(xué)生自由地討論，通過(guò)這樣的互動(dòng)形式更好地把知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際應(yīng)用中體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)學(xué)生的理解及掌握。

第二，校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，共建實(shí)驗(yàn)室，這樣一方面有利于學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，另一方面企業(yè)也能快速得到能適合崗位的人才，把校企合作模式推廣開來(lái)，同時(shí)讓學(xué)校的教師走出去，讓企業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的員工走進(jìn)來(lái)。使得企業(yè)與學(xué)校同步發(fā)展，共同承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

3.物業(yè)管理“仿真實(shí)境”模式探索

物業(yè)管理仿真實(shí)訓(xùn)法是從物業(yè)企業(yè)的崗位需求出發(fā)，在解析物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，模仿物業(yè)企業(yè)的真實(shí)管理情境，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生自主地完成任務(wù)，再由指導(dǎo)教師提出其中的不足，從而能提高學(xué)生的操作能力。物業(yè)管理仿真實(shí)訓(xùn)法是一種符合現(xiàn)代教學(xué)管理理念的科學(xué)方法，一方面，它完成了高職教育和物業(yè)企業(yè)人才供求關(guān)系的對(duì)接，更好地滿足用人單位的需要；另一方面，為學(xué)生提供了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)成為可能。

“實(shí)境式”教學(xué)模式和傳統(tǒng)的教學(xué)模式有很大的區(qū)別：（1）師生走出教室，進(jìn)入真實(shí)的職場(chǎng)，教學(xué)環(huán)境非常復(fù)雜，教學(xué)難度增大；真實(shí)的工作情境、現(xiàn)實(shí)的工作問(wèn)題呈現(xiàn)在師生面前，需靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，綜合地進(jìn)行處理，相對(duì)于課堂上情景模擬的問(wèn)題處理要復(fù)雜得多。創(chuàng)新的“實(shí)境式”教學(xué)有較多的收獲也存在一些不足。模式使學(xué)生可以直接地運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)實(shí)用性的體會(huì)，積累了一些物業(yè)管理過(guò)程中的工作技巧。（2）“實(shí)境式”教學(xué)模式調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)，對(duì)自己即將從事的專業(yè)充滿快樂(lè)的正能量。（3）“實(shí)境式”教學(xué)模式使學(xué)生真正地感受到了工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng)，有利于引導(dǎo)學(xué)生盡早地跨入職業(yè)生涯門檻。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕