關(guān)于公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)的故事

在讀給“留守兒童”送溫暖的公益項(xiàng)目報(bào)道時(shí)，你有沒有注意過照片上孩子的眼神？如果你注意過，就經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一種奇怪的漠然的表情，而不是大眾通常所期待的開心、感激或者好奇。每次見到這種漠然，我都非常心疼。作為一個(gè)曾經(jīng)的“留守兒童”，當(dāng)大人們品頭論足地說你媽媽去哪里工作了，你想不想她，你有什么愿望時(shí)，我當(dāng)然知道他們期待我說什么，但我往往選擇假裝聽不懂，自己“關(guān)燈”。當(dāng)時(shí)，大人們往往不能理解我心里的憤怒。

浸泡

人們喜歡說要換位思考，但其實(shí)要做到換位又何嘗容易。尤其是當(dāng)你是一個(gè)成年人，一心要辦一件好事的時(shí)候，其實(shí)很難避免從“我想”捐書，“我想”教孩子英語(yǔ)，“我想”把夢(mèng)想帶給孩子開始，發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目。

所以我想說的關(guān)于“項(xiàng)目設(shè)計(jì)”的第一個(gè)事叫“浸泡”?！敖本褪切枰炎约和耆度敕?wù)對(duì)象的生活環(huán)境，“泡”就是要花不少時(shí)間。

我看過一本書叫《中國(guó)女工》，是香港理工大學(xué)社會(huì)學(xué)教授潘毅在珠三角的工廠里與“打工妹”共同吃住工作了七八個(gè)月才寫成的，后來這項(xiàng)工作獲得了被譽(yù)為“社會(huì)學(xué)界奧斯卡獎(jiǎng)”的米爾斯（C. Wright Mills）獎(jiǎng)。記得其中有一個(gè)情節(jié)是潘教授與女工們進(jìn)了一家冷飲店，立刻感覺到了排斥的目光和揶揄，致使她們后來非常生氣地離開了。如果不是女工中的一員，而是作為一個(gè)教授在旁邊觀察，潘教授可能并不會(huì)覺得這些行為中存在歧視，反而只會(huì)覺得女工“敏感”。

而我自己也有過相似的體會(huì)。我曾經(jīng)作為“流動(dòng)兒童”在一個(gè)城市生活了好幾年。在我的印象中，這個(gè)城市非常小，也非常簡(jiǎn)單。當(dāng)我前年與朋友一起故地重游的時(shí)候，他總問我這是哪里？那條路能通向哪里？我竟然完全不知道。很多大門都是打開的，路上并沒有路障，但我為什么從來沒有“想”去看一下，問一句？當(dāng)一個(gè)人的境況比較窘迫，沒有安全感，承擔(dān)不了風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，就會(huì)在頭腦里給自己設(shè)限，就會(huì)對(duì)周圍人的反應(yīng)特別敏感。常常會(huì)想如果突然有人過來問你收門票怎么辦？如果因?yàn)檎Z(yǔ)言不通找不到家怎么辦？如果不小心違反了規(guī)定要罰款怎么辦？……這往往是旁人很難理解的。所以，要理解所服務(wù)的對(duì)象，唯有“浸泡”。在不同的環(huán)境“浸泡”得多了，就像學(xué)會(huì)了兩種外語(yǔ)以后比較容易掌握第三種外語(yǔ)一樣，同理心就會(huì)被訓(xùn)練得越來越強(qiáng)，越來越容易在比較短的時(shí)間里去了解別人。

請(qǐng)教

但如果我們自己去“生泡”，可能很快能找到情境感，但也未必能找到問題的關(guān)鍵，所以常常要走很多彎路。因此我想說的第二個(gè)事叫“請(qǐng)教”。師傅領(lǐng)進(jìn)門的時(shí)候，往往是要跨一個(gè)門檻，門檻內(nèi)外其實(shí)有天地之別。

我的第一次志愿者經(jīng)歷是引導(dǎo)盲人通過“觸摸展”去觸摸雕塑藝術(shù)品，感受藝術(shù)。一個(gè)做了十幾年助盲工作的老師給我們上了半個(gè)小時(shí)課，讓我受益終身。他說你永遠(yuǎn)也不要去攙扶盲人，而是應(yīng)該在他身邊告訴他，如果你需要，我在這兒，你如何能夠找到我的手。另一位朋友在教育NGO做了很多年，嘗試了很多教育方法后卻突然辭職，在一個(gè)“流動(dòng)人口”社區(qū)開了一間圖書館。每天啥也不做，就是開門，擦桌子，等孩子來。孩子們剛開始就是鬧啊，跑啊，她也不會(huì)主動(dòng)去引導(dǎo)他們看書。突然有一天，有一個(gè)很皮的男孩拿了一本書讓這個(gè)朋友念，并且要求她反復(fù)念了十幾遍。這成了這個(gè)男孩愛上讀書的開始。這些經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)的。請(qǐng)教這些有經(jīng)驗(yàn)的人，能幫助我們更快地走向有效。

共同設(shè)計(jì)

我想說的第三個(gè)事是“共同設(shè)計(jì)”（Co-design）。就是要在早期引入相關(guān)方一起討論問題，尋求解決方案，而不是由所謂的項(xiàng)目人員設(shè)計(jì)好一個(gè)項(xiàng)目，再去找人執(zhí)行。這個(gè)概念在互聯(lián)網(wǎng)公司、商業(yè)設(shè)計(jì)公司都非常流行。他們常常和用戶一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很快做出原型，再讓用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)。我認(rèn)為在公益項(xiàng)目中更需要這樣做。

一個(gè)支持流動(dòng)兒童學(xué)校的項(xiàng)目案例給我的印象非常深刻。項(xiàng)目設(shè)計(jì)者沒有把目光放在學(xué)校內(nèi)，而是把教育主管部門、周邊民警、學(xué)校周邊菜市場(chǎng)的管理人員、學(xué)生父母的代表都請(qǐng)來，與校長(zhǎng)、老師代表一起討論如何提高孩子的上學(xué)率。討論從“孩子不上學(xué)有什么問題？孩子為什么不上學(xué)？怎么改變？”這些問題開始，幾次集中討論下來，大家竟都達(dá)成了共識(shí)：孩子去上學(xué)對(duì)于在場(chǎng)所有人都是好事兒。然后奇跡發(fā)生了：學(xué)校周邊菜市場(chǎng)的管理人員為了防止孩子不上學(xué)后在市場(chǎng)追跑打鬧，隨便拿東西，在開家長(zhǎng)會(huì)的日子竟然主動(dòng)提早關(guān)市，督促家長(zhǎng)去開會(huì)，讓這些本來害怕得罪管理人員的家長(zhǎng)終于有了去配合學(xué)校工作的機(jī)會(huì)，一個(gè)良性的循環(huán)就這樣開始了。我想這就是“共同設(shè)計(jì)”的好處，它可以集思廣益，參考不同視角找出最佳方案；可以讓利益相關(guān)方目標(biāo)達(dá)成一致；可以保證項(xiàng)目的順利執(zhí)行；還可以從根本上促進(jìn)項(xiàng)目效果的可持續(xù)性。

評(píng)估

最后想說的一點(diǎn)是項(xiàng)目評(píng)估，最好從設(shè)計(jì)一開始就要考慮到。一個(gè)項(xiàng)目如何才算成功？如果等所有事都做完了，再花一筆錢找個(gè)團(tuán)隊(duì)來評(píng)估，那通常只能是勞民傷財(cái)。所以我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就需要考慮到兩層：愿景和可衡量指標(biāo)。

愿景就是一幅理想的圖畫，越具體越生動(dòng)越好；而可衡量指標(biāo)是主要的幾個(gè)點(diǎn)，可以勾勒這幅圖景。比如流動(dòng)兒童上學(xué)的項(xiàng)目，我們的愿景可能是走入一所干凈整齊的校園，教室里坐滿了認(rèn)真聽課的孩子們；課間大家都在操場(chǎng)上玩耍；學(xué)校周圍的街上、市場(chǎng)里沒有學(xué)齡的孩子在閑逛、追跑、幫父母收錢?？珊饬康闹笜?biāo)就是界定這幅圖景的幾個(gè)關(guān)鍵方面：孩子上學(xué)出勤率是否從60%上升到了95%？一個(gè)以前空著一半的教室，是否坐滿了學(xué)生？充斥著昏昏欲睡的學(xué)生的課堂，是否有了活力？一個(gè)經(jīng)常逃學(xué)的孩子，是否因?yàn)閻凵蠈W(xué)了，在學(xué)習(xí)成績(jī)和性格上都有了良好的轉(zhuǎn)變？

當(dāng)我們把愿景和可衡量的指標(biāo)想清楚了，項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)避免做很多不必要，甚至是起反效果的事情?；氐介_頭說的“關(guān)心留守兒童”的例子，如果我們的愿景是讓孩子臉上綻放無(wú)憂無(wú)慮的笑容，大概就不會(huì)當(dāng)著她的面讓她奶奶不停地抱怨她媽媽，不會(huì)覺得送給她一個(gè)書包有多重要，也不會(huì)在看見她的空白表情時(shí)仍覺得一切正常，無(wú)動(dòng)于衷吧。

做公益項(xiàng)目的人，很容易把自己置身于多種矛盾之中。這常常充滿了痛苦，但也讓我們更容易走出自己的舒適圈，不斷挑戰(zhàn)自己的各種慣性思維。我想這大概就是做公益的魅力所在吧。而如何把一件事情做成功？我相信很多道理都是相通的。