互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)變化，你知道嗎？ATHE CHANGE OF INTERNET USERS

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的深入推進(jìn)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入生活各個領(lǐng)域，促使消費(fèi)者不斷開始觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)人群規(guī)模也不斷擴(kuò)大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到47.9%，同比提升2.1%。然而，從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)中來看，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過10年間的發(fā)展，用戶正在不斷發(fā)生遷移，并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，90后作為互聯(lián)網(wǎng)原居民，其互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣已培育成熟，即將成為主力消費(fèi)人群。據(jù)2015年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：從年齡段來看，10—19歲網(wǎng)民占比22.8%；20—29歲網(wǎng)民占比31.5%；30—39歲網(wǎng)民占比23.8%；表明80、90后已成為網(wǎng)民的中堅力量，其互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)形成；從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)中的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，以電視為例，目前80后仍是消費(fèi)主力，占比達(dá)69%；在未來2-3年，90后即將面臨結(jié)婚生子等剛需，成為互聯(lián)網(wǎng)主力消費(fèi)人群。

從生活形態(tài)看，80后重點(diǎn)強(qiáng)化社交關(guān)系；85、90后生活狀態(tài)類似，注重工作與生活間的平衡，較傾向于享受生活。大部分80后面臨工作與生活的雙重壓力，疲于奔波各種社交活動，不斷充實自己，實現(xiàn)自我價值，因此在享受家庭生活上就想到較少；而85、90后人群進(jìn)入社會較短或是剛進(jìn)入社會的菜鳥，他們有自己的獨(dú)到見解，并對自己有短期和長期規(guī)劃，不斷在工作與生活中轉(zhuǎn)換角色，尋找平衡點(diǎn)，享受工作與生活帶來的愉悅。

從信息來源看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主要信息來源，而圈子成為用戶最為信賴渠道。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：83.8%的用戶通過網(wǎng)絡(luò)了解獲取信息；而電視廣告、實體店及親朋好友介紹也依次占據(jù)非常重要位置；消費(fèi)者雖在親朋好友處獲取信息的占比僅占42.9%，但消費(fèi)者卻認(rèn)為最可靠；因此，口口相傳的圈子文化在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代顯得愈發(fā)重要；而意見領(lǐng)袖成為圈中的風(fēng)向標(biāo)，對用戶購買起著決定性作用。

從購買渠道看，用戶已經(jīng)形成相對固定的互聯(lián)網(wǎng)購物渠道。80后群體實現(xiàn)了從實體店向互聯(lián)網(wǎng)購物渠道轉(zhuǎn)移，并在長時間的購買體驗中逐漸形成對互聯(lián)網(wǎng)購物渠道的認(rèn)知，即針對不同的需要，用戶會在不同的電商平臺進(jìn)行信息查詢與購買，以3C與家電產(chǎn)品為例，京東商城成為用戶的首先渠道，其次是蘇寧易購、亞馬遜等電商平臺；而用戶對天貓的信賴度相對較低，認(rèn)為評價真實性有待考量；對于一號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺也分別成為用戶購買超市用品和書籍最受歡迎的電商平臺。

而90后是被深度互聯(lián)網(wǎng)化的一代，其大部分購物是通過線上實現(xiàn)，也不排斥線下購物，但首先會通過互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)信息。因此，在對待購物渠道的態(tài)度上更加開放與包容。

從品牌認(rèn)知看，品牌不再是用戶購買決策的關(guān)鍵因素。70后人群在購買時，品牌成為主要決策因素之一，且忠誠度相對較高：而80、90后人群更注重產(chǎn)品與功能之間的性價比，對品牌的意識在逐步淡薄，不再成為主要的決策因素；而對于新品牌的態(tài)度，80后用戶保持謹(jǐn)慎與觀望，看重質(zhì)量與后期口碑，除非產(chǎn)品新概念炒的比較火，如樂視、小米互聯(lián)網(wǎng)電視，否則不會輕易嘗試；而90后人群喜歡嘗新，表現(xiàn)出自己的獨(dú)特性，更注重產(chǎn)品的性價比，愿意嘗試。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）認(rèn)為，在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶特別是80、90后人群已經(jīng)悄然改變。80后人群，他們更關(guān)注家庭理財，具有謹(jǐn)慎消費(fèi)、購買渠道固化等特征，因此企業(yè)需更加注重資本運(yùn)營與話題營銷，獲取其對企業(yè)的關(guān)注度；而90后更加開放，有自己獨(dú)到的見解，愿意嘗新、享受工作與生活的愉悅感，因此企業(yè)更需通過創(chuàng)新與開放性話題引起注意。