老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品交互界面的可用性設(shè)計(jì)研究

摘要：面對(duì)科技的發(fā)展及日益老齡化的社會(huì)趨勢(shì)，大量老年人需要在日常生活中接觸并使用家庭醫(yī)療保健類(lèi)電子產(chǎn)品，以減少長(zhǎng)期慢性疾病所帶來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用及提供日常健康監(jiān)測(cè)。如何有效針對(duì)老年用戶群使用特征設(shè)計(jì)適合需求的可用性交互產(chǎn)品及界面，并結(jié)合設(shè)計(jì)學(xué)視角的研究基礎(chǔ)，得出適合于老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)的可用性啟發(fā)式通用準(zhǔn)則，以尋求適用于該特定年齡層優(yōu)質(zhì)生活方式的人機(jī)交互界面有效設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：交互界面 可用性設(shè)計(jì) 家庭醫(yī)療保健 老齡化 健康管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）09-0120-03

微電子技術(shù)快速發(fā)展直接導(dǎo)致科技產(chǎn)品快速全面地介入人們現(xiàn)代生活的方方面面，我們的生活已全面數(shù)字化，當(dāng)這一切似乎給人們帶來(lái)了極大便利的同時(shí)，人們卻也在忍受或被迫適應(yīng)著人機(jī)交互過(guò)程中所帶來(lái)的不適感。這其中，各個(gè)年齡層的“被數(shù)字化”程度和接受度不同直接導(dǎo)致這樣的結(jié)果：當(dāng)老年人操作電子產(chǎn)品時(shí)總會(huì)顧慮重重，因?yàn)槟切?fù)雜的按鍵會(huì)讓他們擔(dān)心錯(cuò)誤操作會(huì)導(dǎo)致壞的結(jié)果，自然很多新功能都不敢去嘗試，轉(zhuǎn)而一定要求助于家里的年輕人來(lái)完成操作。如此的現(xiàn)狀并不特殊，科技應(yīng)用并未如預(yù)期一樣帶給用戶諸多的愉悅體驗(yàn)，特別是老齡用戶群。

隨著自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多慢性病患者或亞健康者希望能夠在家里隨時(shí)監(jiān)護(hù)每日身體狀況，輔助慢性疾病的記錄和防治，達(dá)到隨時(shí)監(jiān)護(hù)、方便操作、實(shí)時(shí)記錄的作用，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的呼救，甚至舒緩使用者的情緒。醫(yī)學(xué)與信息技術(shù)的結(jié)合使Home Health Care家庭醫(yī)療保健成為可能，基于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)之下的“用戶-家庭-社區(qū)-醫(yī)院”的共享系統(tǒng)平臺(tái)正在形成，在醫(yī)療產(chǎn)品數(shù)字化和家庭化的趨勢(shì)背景之下，將會(huì)有更多的提供便捷服務(wù)與功能的電子醫(yī)療產(chǎn)品逐漸走入家庭，如何減少老年用戶群在面對(duì)數(shù)字化醫(yī)療保健產(chǎn)品時(shí)的無(wú)所適從感，將他們從人機(jī)交互的被動(dòng)地位中解脫出來(lái)，提出人機(jī)交互的有效策略應(yīng)用，成為迫切需要關(guān)注的事情，其情感化、可用性交互設(shè)計(jì)研究正不斷引起重視，可用性的研究意義將不再局限于某個(gè)具體產(chǎn)品運(yùn)用的層面。

1老齡化社會(huì)趨勢(shì)與老年人家庭健康管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)老年人口數(shù)量已大于2億，至2025年將突破3億，而到了2052年將達(dá)到4.87億，占總?cè)丝诘?4%。在我國(guó)老年人口迅速增加的大背景下，老齡化逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)的一種常態(tài)，我們會(huì)越來(lái)越多地關(guān)注老年人的長(zhǎng)期護(hù)理怎么辦？老年人醫(yī)療保健怎么辦？如何管理各種老年慢性疾病等。我們所需要研究的不僅僅是當(dāng)老年人失去生活自理能力以后我們?nèi)绾翁峁╅L(zhǎng)期護(hù)理，更要研究如何能使得老年人生活的更健康。在這當(dāng)中構(gòu)建包括政府、家庭、市場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)等未來(lái)老齡社會(huì)的行為主體整合，才能形成良性的產(chǎn)品支持體系。

針對(duì)老齡用戶需求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品，提高老年人生活質(zhì)量，促進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已成為中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重要內(nèi)容。隨著家庭小型化，獨(dú)生子女家庭占主體，新一代老年人文化程度更高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)，消費(fèi)觀念更新，對(duì)高品質(zhì)的養(yǎng)老生活有更多的期待。這將催生包括面向所有老年人的健康管理服務(wù)業(yè)、康復(fù)護(hù)理業(yè)等，從而引導(dǎo)老年人消費(fèi)。

隨著近年來(lái)家庭健康管理需求的增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始在家中操作數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品以滿足日常保健需要，醫(yī)療產(chǎn)品的直接用戶由具備專業(yè)知識(shí)的醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)為非專業(yè)的普通家庭用戶，其中大部分是老年人，甚至是殘障群體，而一般的數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的交互界面并不適用于普通的家庭用戶，更不要說(shuō)方便老年用戶使用了，面對(duì)老年用戶群而設(shè)計(jì)的家庭醫(yī)療產(chǎn)品則應(yīng)以可用性為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，滿足老年用戶的特殊需求，以老年用戶為中心去設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品體現(xiàn)對(duì)用戶的關(guān)心、親近和體貼。

2老年用戶群體的共性特征

據(jù)統(tǒng)計(jì)：超過(guò)65歲的老年人當(dāng)中有80%的老年人患有慢性疾病，隨著生理機(jī)能的逐漸衰退，老年用戶群體體現(xiàn)出明顯的生理和心理共性特征，在設(shè)計(jì)老年人相關(guān)家庭醫(yī)療產(chǎn)品及交互界面時(shí)要充分考慮其用戶特征，在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)時(shí)首先需要針對(duì)老年用戶群體進(jìn)行用戶需求分析和用戶測(cè)試與評(píng)估，了解老年用戶的行為，依據(jù)具體的設(shè)計(jì)要求，獲得市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，建立老年用戶模型，用于指導(dǎo)產(chǎn)品交互界面的設(shè)計(jì)。

（1）老齡用戶的心理特征

A.講求實(shí)際、方便和實(shí)用：老年消費(fèi)者注重實(shí)際，要求使用上方便實(shí)用，消費(fèi)傾向以自身健康為主要目的。

B.不會(huì)輕易冒險(xiǎn)：往往比較重視完成任務(wù)的準(zhǔn)確性、避免犯錯(cuò)誤，做事輕易不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)在老年人操作數(shù)字產(chǎn)品時(shí)特別明顯。

C.其積極情緒體驗(yàn)表現(xiàn)為輕松感、自由感、滿足感和成功感。

（2）老齡用戶的生理特征

A.運(yùn)動(dòng)反應(yīng)遲緩

老年人的感官系統(tǒng)隨著機(jī)體的衰老，視覺(jué)和觸覺(jué)等都會(huì)發(fā)生變化，反應(yīng)變得遲緩，行動(dòng)、持物動(dòng)作、發(fā)音等方面反應(yīng)速度較青年減慢20%一30%。

B.記憶能力的錯(cuò)位

機(jī)械記憶、回憶能力明顯衰退，記憶速度明顯減慢，短時(shí)記憶能力下降。

C.疾病發(fā)生率

老年人由于生理功能減退和慢性疾病發(fā)病率高使其常體驗(yàn)到軀體不適，因而容易產(chǎn)生焦慮、抑郁感和孤獨(dú)感。

老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的交互界面設(shè)計(jì)是針對(duì)老年用戶為主體的設(shè)計(jì)，在研究用戶行為、分析交互設(shè)計(jì)主要任務(wù)的時(shí)候都需要了解其基本感覺(jué)和認(rèn)知特性，從而會(huì)讓產(chǎn)品更具有可用性和實(shí)際意義。

3老年人家雇醫(yī)療產(chǎn)品交互界面分析

家庭醫(yī)療保健終端的可用性設(shè)計(jì)是醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方向。老年用戶群體與家庭數(shù)字產(chǎn)品之間的聯(lián)系就如同尼葛洛龐帝所言，“在知覺(jué)與實(shí)體的接觸上都受到相當(dāng)?shù)南拗啤?，盡管目前的家庭醫(yī)療產(chǎn)品對(duì)于視覺(jué)顯示持續(xù)改進(jìn)，但從心理層面上展現(xiàn)的微妙互動(dòng)反應(yīng)仍還有相當(dāng)大的改善空間。建立在按鍵以外的觸覺(jué)感官與互動(dòng)層面的聽(tīng)覺(jué)仍需要進(jìn)一步改觀。

（1）視覺(jué)層面分析

老年人眼睛的老化十分明顯，家庭醫(yī)療產(chǎn)品借助矩形顯示器的信息傳遞與使用者建立交互關(guān)系，視線焦距與顯示對(duì)比都會(huì)讓眼睛產(chǎn)生疲累感，為何不能作點(diǎn)突破，提供智能的顯示環(huán)境，或是擴(kuò)充視覺(jué)感官，根據(jù)老年人視覺(jué)特征設(shè)定顯示信息結(jié)構(gòu)的設(shè)置，使其感覺(jué)有如真實(shí)空間。

視覺(jué)交互的設(shè)計(jì)是一個(gè)從外觀到界面的綜合設(shè)計(jì)結(jié)果，從視覺(jué)設(shè)計(jì)角度分析老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品交互界面的要點(diǎn)：A.清晰性（從界面字體大小到按鍵分布位置，所有的操作與交互界面在任何情況下必須清晰可見(jiàn)，符合老年人視覺(jué)特點(diǎn)）；B.可識(shí)別性（符合老年人動(dòng)作行為及操作習(xí)慣，能給出清晰指示，獨(dú)立出重要的信息，加強(qiáng)文字和背景的對(duì)比）；C.美觀（線條優(yōu)雅的外觀，適當(dāng)偏圓潤(rùn)的造型，簡(jiǎn)單漂亮的界面，沉穩(wěn)的風(fēng)格傾向，使用不反光的表面，圖案符號(hào)選擇適當(dāng)大小和顏色）；D.反饋（交互方式易親近易上手，界面與按鍵反應(yīng)一致，有適當(dāng)?shù)奶崾荆邆湟龑?dǎo)與反饋）。

（2）觸覺(jué)層面分析

老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需重視在基本感覺(jué)之外的尺度上符合人體工程學(xué)的操作范圍，建立觸覺(jué)交互模式，利用觸覺(jué)進(jìn)行設(shè)計(jì)以達(dá)到與老年用戶的關(guān)心和親近。家庭醫(yī)療產(chǎn)品有許多按鍵式感觸的互動(dòng)模式，按鍵的設(shè)置同時(shí)考驗(yàn)著手指運(yùn)動(dòng)的靈敏度，針對(duì)老年人感官系統(tǒng)的退化，可在研發(fā)感知使用者界面（TUI）方面設(shè)計(jì)觸覺(jué)響應(yīng)，將觸覺(jué)感官提升到更高的層次。

觸覺(jué)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)集中為：A.觸感（建立產(chǎn)品外觀使用的材質(zhì)與用戶的親近感，不要有過(guò)多棱角，并且做到防滑防塵）；B.尺寸（控制器的大小和形狀能用單手輕易的握持，方便攜帶和收納，可調(diào)整使用方式，按鍵與界面大小適當(dāng)）；C.安全（必須確保老人在使用時(shí)沒(méi)有障礙或危險(xiǎn)，提供明確反饋信息和安全防護(hù)）。

（3）聽(tīng)覺(jué)層面分析

聽(tīng)覺(jué)作為補(bǔ)償視覺(jué)識(shí)別的同時(shí)，能夠直接反映人的情緒指標(biāo)，老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品聽(tīng)覺(jué)層面的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：A.提示音（提供音量控制，適應(yīng)不同聽(tīng)力，減少因產(chǎn)品產(chǎn)生的噪音，符合聽(tīng)覺(jué)識(shí)別習(xí)慣）；B.可識(shí)別（對(duì)警報(bào)、信號(hào)和控制鍵提供多種感知方法）；C.音樂(lè)（輕柔親切的語(yǔ)音對(duì)話，柔和悅耳的按鍵提示與輕柔的背景音樂(lè)，不要使用噪音作為提示音）。

在這此基礎(chǔ)之上的老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品交互界面的可用性原理探討，以老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品終端的界面設(shè)計(jì)為主體，需結(jié)合老年人的感覺(jué)、認(rèn)知、生理、心理等諸方面的發(fā)展，研究老齡用戶與產(chǎn)品交互過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題，以尋求針對(duì)特定群體設(shè)計(jì)的具有普遍意義的可用性方法與實(shí)踐基礎(chǔ)。

4基于可用性的老年人家庭健康管理系統(tǒng)人機(jī)交互設(shè)計(jì)

交互界面設(shè)計(jì)必須針對(duì)目標(biāo)用戶展開(kāi)，如果問(wèn)題的產(chǎn)生不被“自然”地解決，就會(huì)讓用戶感覺(jué)不到產(chǎn)品的“體貼”，這往往是由于缺乏用戶體驗(yàn)分析而降低“可用性”的結(jié)果?；诳捎眯缘慕换ピO(shè)計(jì)產(chǎn)品所提出的是一種創(chuàng)新的使用方法，注重用戶體驗(yàn)（User Experience），從人的角度來(lái)看，產(chǎn)品系統(tǒng)是否易用、高效、令人滿意，讓使用變得更簡(jiǎn)單，盡量減少邏輯錯(cuò)誤，在使用過(guò)程中感受到愉悅、舒適和便捷。

以用戶為中心的思想是可用性理論的核心，基于可用性的家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先應(yīng)該站在用戶的角度，服務(wù)該平臺(tái)系統(tǒng)的各項(xiàng)健康管理終端產(chǎn)品及人機(jī)交互界面，要以深入分析研究老年用戶為核心，根據(jù)老年人用戶群體特征為依據(jù)，設(shè)計(jì)符合該用戶群使用特征的人機(jī)交互界面及終端操作平臺(tái)，而非一般平常的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則一概而論，為他們真正的需求而設(shè)計(jì)適合他們的易學(xué)、好用、親切的交互產(chǎn)品，如圖4.1所示。

（1）老年人家庭健康管理系統(tǒng)

在借助和整合互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)、智能急救呼叫、信息云技術(shù)等科技手段，以信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為依托、老年慢性疾病患者為對(duì)象，建立“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”全方位信息化健康管理服務(wù)系統(tǒng)，并以此為信息交互平臺(tái)開(kāi)發(fā)具有穩(wěn)定性、便捷、安全的家庭健康管理終端。通過(guò)建立老年人慢性疾病和健康信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供老年人日常家庭健康管理遠(yuǎn)程監(jiān)控、測(cè)量、提醒、醫(yī)療咨詢、緊急救援、定位、生活?yuàn)蕵?lè)等基礎(chǔ)健康服務(wù)內(nèi)容，遠(yuǎn)程對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療測(cè)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考，有效整合醫(yī)療服務(wù)個(gè)體性人性化服務(wù)資源，建立靈活便捷的老年人“隨身護(hù)理專家”平臺(tái)。

（2）基于可用性的人機(jī)交互設(shè)計(jì)

首先，該類(lèi)產(chǎn)品的User Interface要滿足針對(duì)性交互基礎(chǔ)需求，涉及明確的圖標(biāo)、顏色、文字設(shè)計(jì)等，突出的是界面的排布和展示，重點(diǎn)在于表意清楚的文字結(jié)合，用戶主要通過(guò)它們來(lái)使用系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)的要求點(diǎn)：圖標(biāo)精美、文字直接、注重情感化，設(shè)計(jì)上要趨于簡(jiǎn)單、明確、自然、達(dá)意。

其次，基于UI界面形式之下的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建的User Interactive，要滿足用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的習(xí)慣和操作模式，在產(chǎn)品和用戶之間建立更有效、易用、親切的溝通模式，這種模式除了界面的美觀之外，更加注重的是操作的簡(jiǎn)便快捷和功能的綜合化。其設(shè)計(jì)要求：穩(wěn)定、可靠、安全、便捷；注重可用性、網(wǎng)絡(luò)化、及時(shí)性、大數(shù)據(jù)。

（3）UCD的設(shè)計(jì)思想

一個(gè)好的人機(jī)交互界面從設(shè)計(jì)一開(kāi)始就要考慮可用性問(wèn)題，并在以后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中始終將可用性問(wèn)題作為一個(gè)重要的方面，始終圍繞用戶為中心的設(shè)計(jì)思想（User-Centered Design），從用戶的需求和感受出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶被動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)品，如圖4.2所示。老年人家庭健康管理系統(tǒng)應(yīng)建立在老年用戶的使用習(xí)慣及情感體驗(yàn)之上，通過(guò)預(yù)期的使用方法、心理感受、視覺(jué)反應(yīng)、行為模式等方面，在產(chǎn)品的使用流程、信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式上達(dá)到有效性、效率和用戶主觀滿意度，這其中包括產(chǎn)品的易學(xué)程度、友好程度、體驗(yàn)感受和心理變化等。

（4）適用于老年人家庭健康管理系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)可用性原則（heuristics）：

●“零”學(xué)習(xí)——外形簡(jiǎn)潔和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，盡量做到一看就會(huì)用，一學(xué)就會(huì)。

●簡(jiǎn)化功能——提供有效的達(dá)到用戶目的的功能，拋棄不需要的累贅功能。

●易辨性——針對(duì)操作動(dòng)作應(yīng)提供相應(yīng)的反饋，以便用戶隨時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

●便捷性——減少操作步驟，精簡(jiǎn)功能，將常用功能和緊急呼叫按鍵放在最醒目的地方，對(duì)于錯(cuò)誤操作便于用戶退出異常狀態(tài)。

●有效識(shí)別——對(duì)于操作、選項(xiàng)應(yīng)提供可見(jiàn)性，并盡可能預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。

●靈活性——進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，操作簡(jiǎn)單、直觀、圖形化，適合老年用戶的生理心理需求；適合家庭使用環(huán)境特性需要，可以進(jìn)行信息分組和詳細(xì)信息記錄，并可以隨時(shí)調(diào)閱。

●美觀、親切、簡(jiǎn)潔——界面要盡量簡(jiǎn)單，清楚，一致性好，不應(yīng)包括無(wú)關(guān)信息；使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，可提供解決方法。

信息時(shí)代的人與交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度主要集中為對(duì)人本身的關(guān)注，未來(lái)的數(shù)字醫(yī)療保健產(chǎn)品界面肯定是多功能的完善，如何在其中建立起良好的交互性，滿足情感化需求與使用體驗(yàn)，都將對(duì)產(chǎn)品本身的可用性提出更高要求。對(duì)于家庭健康管理產(chǎn)品終端交互體系的深入研究，首先，需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)療健康管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)于患者的健康監(jiān)督，并實(shí)時(shí)提供監(jiān)護(hù)服務(wù)，只有根據(jù)用戶需求建立的可用性基礎(chǔ)平臺(tái)，才能對(duì)老年人的家庭醫(yī)療產(chǎn)品、甚至是類(lèi)似的老年人產(chǎn)品交互界面的可用性和設(shè)計(jì)研發(fā)起到實(shí)質(zhì)性的作用。其次，從可用性的角度出發(fā)，探討如何有效針對(duì)老年用戶群使用特征設(shè)計(jì)適合需求的可用性交互產(chǎn)品及界面，通過(guò)可用性分析提高老年人家庭醫(yī)療交互產(chǎn)品的操作性、易用性和用戶體驗(yàn)感，得出適用的家庭健康管理系統(tǒng)的產(chǎn)品終端交互體系，并從造型語(yǔ)言的合適性、色彩材質(zhì)的選擇、使用方式的拓展、界面語(yǔ)言的改善、產(chǎn)品風(fēng)格的建立等方面改進(jìn)人機(jī)交互方式，提出真正適用的可用性系統(tǒng)體系之下的人機(jī)交互新方向。