從“中國(guó)青島”到“山東青島”

10月4日，一只價(jià)值38元的大蝦從青島出發(fā)，沿著網(wǎng)絡(luò)的路徑，所向披靡，幾日間占領(lǐng)眾多媒體頭條，成為自媒體熱議的話題，并漂洋過海，被世界關(guān)注。

這是一次典型的由于應(yīng)對(duì)遲緩導(dǎo)致的公共事件。本來只是個(gè)案，如果及時(shí)處置，就不至于對(duì)整體旅游形象產(chǎn)生傷害，也不至于成為黃金周宰客的典型案例。

但同時(shí)我們也看到，2015國(guó)慶黃金周，山東接待游客突破5000余萬(wàn)大關(guān)，以392.1億元位居全國(guó)第一。其中，濟(jì)南接納游客863.3萬(wàn)人次，旅游綜合收入73.5億元；緊隨其后的青島，接納游客400.5萬(wàn)人次，收入46.7億元。幾年來，“好客山東”品牌傳遍大江南北，一只大蝦并沒有抹殺“好客山東”的主流。

自媒體時(shí)代給政府危機(jī)公關(guān)帶來新的挑戰(zhàn)，但如果處置得當(dāng)，同時(shí)也可能轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臋C(jī)遇。

毫無(wú)疑問，“大蝦事件”給青島和山東的形象帶來了短期內(nèi)難以彌補(bǔ)的損毀，但“大蝦事件”發(fā)酵至今，得到了青島市和山東省相關(guān)部門的高度重視，山東省委常委、青島市委書記李群做出批示，相關(guān)部門采取措施，進(jìn)行整頓。只有“面對(duì)熱點(diǎn)問題敢于亮劍、發(fā)聲”，從公民的實(shí)際需求出發(fā)，打造城市形象，才能重塑“好客山東”的完美形象。我們有理由相信，經(jīng)歷了“大蝦事件”沉痛教訓(xùn)后的青島，會(huì)盡快恢復(fù)元?dú)?，以碧海藍(lán)天的胸懷，迎接四海賓客。

“我們是‘中國(guó)青島’……”——交談起來，很多青島人會(huì)這樣做開場(chǎng)白。獨(dú)立于保守、中庸的山東之外，以一種開放的形象面對(duì)世界的青島，其自我優(yōu)越感堪稱山東之最。然而，“大蝦事件”之后，“中國(guó)青島”恢復(fù)到“山東青島”，對(duì)青島的批判，同樣成為對(duì)山東批判的一部分。

“大蝦事件”之所以能短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵造成大面積的傳播效應(yīng)，當(dāng)然要“歸功”于網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)達(dá)。可能整個(gè)國(guó)慶期間有很多人遭遇過類似的敲詐，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒有選擇采取網(wǎng)絡(luò)曝光的方式來維權(quán)，所以沒有形成一個(gè)社會(huì)關(guān)注和吐槽的傳播效應(yīng)，而這次青島大蝦事件，正好是撞到一個(gè)“風(fēng)口”上了，那就是長(zhǎng)期以來社會(huì)公眾對(duì)于相關(guān)職能部門，主要是工商以及物價(jià)和質(zhì)檢部門的不作為、少作為甚至是亂作為的憤慨和無(wú)奈，而十一黃金周作為一個(gè)集中爆發(fā)的窗口，長(zhǎng)期以來大家積壓的怨氣都在這一刻爆發(fā)了，青島的一盤大蝦成為了導(dǎo)火索，瞬間燃爆。

客觀來講，“大蝦事件”如果上升到對(duì)青島人的污蔑、對(duì)城市形象的嘲諷，有失公允。說起青島，大部分人印象中還是作為一個(gè)沿海開放城市的包容與善意，青島人淳樸熱心，土著也不排外。作為移民文化和齊魯文化相疊的地域，青島基本包容厚道，直爽的人在這里容易交到朋友甚至好兄弟。這里整體是個(gè)宜居舒適的城市。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的政府危機(jī)公關(guān)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是“宰客式”商業(yè)模式，還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象，顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入，智能手機(jī)提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道，消費(fèi)者維權(quán)的方式已被互聯(lián)網(wǎng)+所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島，不僅僅因?yàn)檫@樣宰客令人震驚，更是因?yàn)榫S權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)化，讓處于“石器時(shí)代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

“好客山東”之名，不會(huì)因一兩次極端事件而斷送。關(guān)鍵之處在于，應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件時(shí)，旅游管理部門和經(jīng)營(yíng)主體該如何存在？是畏首畏尾，保持緘默，還是勇敢向前，逆勢(shì)飛揚(yáng)？

評(píng)論員王健指出，“要想讓‘好客’之名長(zhǎng)久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個(gè)黃金周再赴山東時(shí)，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的‘好客’之風(fēng)，更能感受到無(wú)縫監(jiān)管和嚴(yán)格執(zhí)法的清新之風(fēng)！”

自媒體時(shí)代給政府公關(guān)提出了新的要求，推諉和拖延成為大眾詬病的目標(biāo)。同時(shí)也應(yīng)該看到，網(wǎng)民情緒化的地域攻擊，以及真假摻雜的口水謾罵，也需要自我規(guī)范?！按笪r事件”是一次挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，“石器時(shí)代”的基層治理再也跟不上時(shí)代的步伐，與其畏畏縮縮地欲說還羞，不如大膽改革創(chuàng)新，旅游老品牌才能煥發(fā)新的生機(jī)。

危機(jī)事件能在最短的時(shí)間內(nèi)聚焦社會(huì)大眾、媒介及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等全方位、多層次的關(guān)注。在危機(jī)事件面前，一切為了推廣品牌而刻意策劃、舉辦的營(yíng)銷事件都是渺小的，產(chǎn)生的影響力也是其無(wú)法比擬的。但是當(dāng)全國(guó)甚至全球都在關(guān)注青島，關(guān)注山東之時(shí)，也可能是山東旅游業(yè)提升形象，重塑自我的又一次良機(jī)。