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定河水

意外：快遞過(guò)時(shí)不候中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

仇志偉是重慶市人，2008年考入四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，就讀英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)。2012年7月本科畢業(yè)后，因成績(jī)優(yōu)異，他被保送就讀本校研究生。2012年年底的一天，正在上課的仇志偉突然收到一條短信：你有一個(gè)快遞包裹，請(qǐng)立即到校門(mén)口取件。仇志偉知道，這是自己前幾天在網(wǎng)上訂購(gòu)的電腦內(nèi)存卡到了。

他立即回信息：請(qǐng)稍等，我下課后即來(lái)。沒(méi)想到，那個(gè)快遞員回復(fù)：我只等5分鐘，否則只能第二天再送了。下課后，當(dāng)仇志偉氣喘吁吁地一路小跑趕到學(xué)校門(mén)口，由于超過(guò)了5分鐘，那個(gè)快遞員早沒(méi)了蹤影。更讓仇志偉郁悶的是，第二天他正在上課，那個(gè)快遞員又發(fā)來(lái)了短信要他立即去取件，過(guò)時(shí)不候?？上攵?，仇志偉這一次又沒(méi)能取到自己的包裹。

仇志偉明白，問(wèn)題出在學(xué)校的一紙禁令。過(guò)去，快遞員可以進(jìn)入校園，直接送到教室或者宿舍樓下，學(xué)生取件十分方便。不久前，學(xué)校出于安全考慮，禁止快遞員進(jìn)入校園。這可就苦了學(xué)生們，每次快件到了都必須到校門(mén)口去領(lǐng)取。從教室或宿舍走到校門(mén)口，有足足一公里的路程呢。

原來(lái)，不單是自己受了“快遞員的氣”，其實(shí)好多同學(xué)都遭遇過(guò)領(lǐng)取快遞的尷尬。忽然間，仇志偉想到：如果能解決這個(gè)難題，不就是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)商機(jī)？

2013年1月底，仇志偉命名為“微快遞”的項(xiàng)目通過(guò)了學(xué)校助學(xué)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目審核，獲得立項(xiàng)。就這樣，仇志偉的“微快遞”項(xiàng)目正式啟動(dòng)了。

郁悶：經(jīng)驗(yàn)不足失誤賠了1000元

引發(fā)創(chuàng)業(yè)靈感的那次快遞服務(wù)來(lái)自申通快遞公司，仇志偉決定就從申通下手，敲開(kāi)合作的大門(mén)。2013年2月3日，仇志偉去申通快遞公司重慶分公司拜訪(fǎng)。沒(méi)想到，初次拜訪(fǎng)就碰了一鼻子灰。負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)他是大學(xué)生，就連忙說(shuō)沒(méi)時(shí)間討論這個(gè)話(huà)題，一邊接著電話(huà)，一邊走出辦公室，再?zèng)]回來(lái)，將仇志偉晾在了那里。等候了兩個(gè)多小時(shí)，直到員工告訴他經(jīng)理已經(jīng)下班了，仇志偉才無(wú)可奈何地離開(kāi)了。

仇志偉當(dāng)然不會(huì)輕易放棄。一個(gè)星期后，2013年2月10日，仇志偉第二次上門(mén)拜訪(fǎng)，將申通重慶分公司的經(jīng)理堵在了辦公室里。這一次，經(jīng)理接過(guò)了仇志偉遞來(lái)的項(xiàng)目方案書(shū)，他隨手翻了一下，就放進(jìn)了抽屜里，說(shuō)看過(guò)之后再答復(fù)，接著把仇志偉送出了門(mén)。

看得出，對(duì)方是在敷衍。那么，是什么原因讓對(duì)方對(duì)這個(gè)合作項(xiàng)目不感興趣呢？仇志偉陷入了思考：對(duì)方是不是看我是個(gè)學(xué)生，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得我提出的合作不靠譜？怎么辦呢？仇志偉再一次想到了輔導(dǎo)員老師。于是，他請(qǐng)求老師幫忙。

2013年3月6日，輔導(dǎo)員老師帶著仇志偉去拜訪(fǎng)申通快遞重慶分公司，沒(méi)想到，申通的經(jīng)理聽(tīng)了老師的分析，立刻對(duì)項(xiàng)目合作有了興趣，同意和仇志偉簽訂合作協(xié)議。簽協(xié)議時(shí)，仇志偉問(wèn)對(duì)方為什么愿意和他合作，申通重慶分公司經(jīng)理道出了他們的心聲：自從大學(xué)校門(mén)不讓快遞員進(jìn)入后，快遞員在校門(mén)口等候?qū)W生，耽誤了不少時(shí)間，嚴(yán)重影響了工作效率，顧客的投訴也越來(lái)越多，這樣下去勢(shì)必會(huì)影響公司的形象。對(duì)于這個(gè)難題，申通也一直在謀求一個(gè)合適的解決辦法。之前仇志偉單槍匹馬前來(lái)洽談合作，其實(shí)申通的經(jīng)理并不是沒(méi)有合作興趣，之所以一拖再拖就是在考驗(yàn)仇志偉的“恒心”。

從當(dāng)月起，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的申通快遞送件服務(wù)就全部交由仇志偉的“微快遞”了。每天，申通的快遞員將快遞送到學(xué)校門(mén)口，仇志偉和他的伙伴們?nèi)繋нM(jìn)校園，再一個(gè)個(gè)打電話(huà)通知學(xué)生們來(lái)自己的宿舍領(lǐng)取。

2013年3月底的一天，有一個(gè)同學(xué)來(lái)領(lǐng)取快件，當(dāng)時(shí)仇志偉只是核實(shí)了對(duì)方的手機(jī)號(hào)，這名同學(xué)簽了字，就拿走了包裹?？墒钱?dāng)另外一個(gè)同學(xué)來(lái)取包裹時(shí)，卻怎么也找不到了，這名同學(xué)網(wǎng)購(gòu)的可是一部手機(jī)呢！

仇志偉回憶之前那名學(xué)生來(lái)領(lǐng)快遞的情形，印象中那人只簽了個(gè)名拿了包裹就走?？墒?，因?yàn)槌鹬緜](méi)有詳細(xì)登記，也沒(méi)有其他的任何證據(jù)，這個(gè)啞巴虧只能自己獨(dú)自吞咽了。

這個(gè)失誤是由于經(jīng)驗(yàn)不足、疏于管理造成的。按照和申通公司簽訂的協(xié)議，仇志偉必須賠償這一損失。就這一個(gè)快件，他賠償了1000多元。

元?dú)獯髠某鹬緜ソ舆B幾天提不起精神來(lái)，灰心喪氣的伙伴們甚至提出停止“微快遞”的業(yè)務(wù)。怎么辦？幾天后，仇志偉終于想明白了：哪里跌倒就在哪里爬起來(lái)，“微快遞”不能停止！2013年4月初，痛定思痛，仇志偉開(kāi)始著手規(guī)范快遞業(yè)務(wù)的管理。首先，學(xué)生領(lǐng)取快遞必須憑學(xué)生證或身份證，再核對(duì)手機(jī)號(hào)碼，然后簽字領(lǐng)取。其次，在這個(gè)過(guò)程中，仇志偉都會(huì)用電腦的攝像頭拍攝收件同學(xué)的簽字過(guò)程，這樣便于以后追蹤每一份快遞的去向。最后，仇志偉針對(duì)快遞多且混亂的現(xiàn)象，重新對(duì)所有快遞進(jìn)行數(shù)字編號(hào)，然后用中國(guó)移動(dòng)的信息平臺(tái)群發(fā)信息，同學(xué)們可以憑編號(hào)和手機(jī)號(hào)快速查找到自己的快遞，節(jié)省了雙方的時(shí)間。

有些同學(xué)沒(méi)有時(shí)間上門(mén)領(lǐng)取快遞，仇志偉就推出送貨上門(mén)的服務(wù)，送到宿舍樓下讓同學(xué)下來(lái)簽收，或者直接送進(jìn)宿舍，當(dāng)面交給網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)。這時(shí)候，新的問(wèn)題出現(xiàn)了。比如，本來(lái)約定好了，可是他們送件上門(mén)的時(shí)候，收件人卻臨時(shí)有事外出了，這可怎么辦？

為了快件百分百安全到達(dá)，仇志偉不提倡由其他同學(xué)代簽，而是會(huì)把快遞包裹帶回去，第二天和收件同學(xué)重新約定送件時(shí)間。

多贏：校園微快遞解決多方難題

因?yàn)槌鹬緜サ热舜淼纳晖爝f服務(wù)在四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)可以直接送至宿舍門(mén)口，更因?yàn)槠浒踩旖莸姆?wù)，因此申通公司的形象大大提升了，很多學(xué)生都愿意使用申通快遞?！拔⒖爝f”的業(yè)務(wù)也從開(kāi)始的一天十幾個(gè)快件，逐漸增加到一天四五十個(gè)快件了，到后來(lái)甚至達(dá)到了上百個(gè)。遇到五一這樣的節(jié)日，快件數(shù)量就更多了。派發(fā)一個(gè)快件可以提成0.3—0.4元錢(qián)，仇志偉他們的日收入也從剛送件時(shí)的幾塊錢(qián)，提高到后來(lái)的幾十塊錢(qián)了。

合作的效應(yīng)立竿見(jiàn)影，申通重慶分公司的經(jīng)理喜笑顏開(kāi)，覺(jué)得和“微快遞”合作太正確了。送件只是其中的一部分業(yè)務(wù)，漸漸地，“微快遞”開(kāi)始拓展快遞攬件服務(wù)。四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)有13000多名師生，每天又有多少快件要往外寄出？同學(xué)們需要往外寄東西時(shí)，多會(huì)選擇“微快遞”。他們按申通正常的快遞費(fèi)收費(fèi)，然后可以提成30%，基本上一單可以提成3—6元，送件和攬件兩項(xiàng)的收入加起來(lái)，“微快遞”的日收入已經(jīng)突破百元大關(guān)了。

因?yàn)橛辛松晖ê献鞯某晒Π咐拔⒖爝f”和其他快遞公司的合作就水到渠成了。2013年4月11日，仇志偉上門(mén)拜訪(fǎng)圓通公司重慶分公司。這一次，他做了充分的準(zhǔn)備，除了遞交項(xiàng)目方案書(shū)外，更是將與申通的合作協(xié)議附在后面，并將每天的收件攬件登記表也一并提供。果然，圓通分公司負(fù)責(zé)人一看到后面的數(shù)據(jù)，馬上同意了和“微快遞”的合作。

趁熱打鐵，在4—7月間，仇志偉通過(guò)項(xiàng)目方案書(shū)、與其他快遞公司的合作協(xié)議、收件攬件登記表這三樣法寶，先后成功與中通、匯通、韻達(dá)、順豐、天天等快遞公司達(dá)成了合作。因?yàn)楹椭T多快遞公司合作成功，大大增加了快遞的代理量，周末、節(jié)假日高峰期接收的快遞包裹達(dá)到了上千件。業(yè)務(wù)增加，管理水平也需要“水漲船高”。

此后，“微快遞”設(shè)計(jì)了一套電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，告別用筆編號(hào)的人工服務(wù)，改為更為先進(jìn)的電子掃描服務(wù)。收件時(shí)工作人員手持“掃描槍”，一掃條形碼，電腦內(nèi)形成一串編號(hào)，同時(shí)攝像頭拍下經(jīng)手人的動(dòng)作;收件學(xué)生的手機(jī)很快便收到短信編號(hào)，隨時(shí)在課間或課余來(lái)取件，這時(shí)“掃描槍”再一掃，同時(shí)拍下取件人的動(dòng)作。這樣每份快件的進(jìn)出都有案可查，通常在15秒內(nèi)就能完成交接。

截至2013年12月，“微快遞”吸引了22個(gè)同學(xué)加入，他們分為兩班倒，錯(cuò)開(kāi)上課時(shí)間來(lái)上班，“微快遞”的月收入已經(jīng)突破了2萬(wàn)元，每個(gè)成員每月可以拿到1000元左右。除了做好四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的快遞服務(wù)，雄心勃勃的仇志偉已經(jīng)將目光盯在了重慶十多所本科高等院校以及三十多所專(zhuān)科高等院校。他認(rèn)為，“微快遞”的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制推廣，2014年他們聯(lián)手重慶的其他高校開(kāi)設(shè)“微快遞”分部。目前，“微快遞”已經(jīng)和重慶交通大學(xué)、重慶郵電大學(xué)學(xué)生會(huì)有了合作意向。