傳播管家：公關(guān)界的滴滴打車

周再宇

2015年11月初，李云龍?jiān)谂笥讶癯隽说谝徊▓F(tuán)隊(duì)照：七八個(gè)年輕人面對(duì)鏡頭擺出《海賊王》里的招牌姿勢(shì)——“出發(fā)吧！向著偉大航路！”這一天，他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“傳播管家” （www.prguanjia.com）正式上線。

三四個(gè)月之前，“傳播管家”還僅僅是他的一組腦電波。

直到同來(lái)自搜狐的老領(lǐng)導(dǎo)陳勇找到他。當(dāng)年，陳勇從搜狐副總編輯的職位卸任，創(chuàng)辦了聯(lián)華盛世傳播機(jī)構(gòu)，“我算是老鳥了，20年職場(chǎng)拼殺，最想改變自己的是，可以按商道的規(guī)則，縱橫江湖、快意決斷、顛覆時(shí)代。但人到中年，縱橫、快意都很難實(shí)現(xiàn)，顛覆就更不用提了。實(shí)際上，有多少事情是可以被顛覆的呢？我已經(jīng)過了談夢(mèng)想吹牛逼的階段，我要做點(diǎn)實(shí)際的事情。”

兩個(gè)人一拍即合，加上同為搜狐系的技術(shù)總監(jiān)錢宏武，合伙人團(tuán)隊(duì)就這樣組建起來(lái)了。在決定創(chuàng)業(yè)之后，李云龍?jiān)疾炝瞬簧夙?xiàng)目：從健身app到互聯(lián)網(wǎng)金融無(wú)所不包。他去蹭發(fā)布會(huì)，看別人都在做些什么；找各行業(yè)的朋友出來(lái)聊天，了解需求。看來(lái)看去，最終還是選擇了自己最熟悉的領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)、傳播。

實(shí)話說(shuō)呢，“互聯(lián)網(wǎng)+傳播”并不是一個(gè)新行業(yè)，甚至可以說(shuō)是混沌的紅海。技術(shù)在摩爾定律下加速度進(jìn)化，媒介受技術(shù)浪潮裹挾日新月異，互聯(lián)網(wǎng)傳播花樣百出，后浪推前浪、前浪則從嬰幼直撲耄耋。而企業(yè)終于認(rèn)識(shí)到“媒介千變?nèi)f化，唯有奔流其上的內(nèi)容才是營(yíng)銷根本”的道理，2015年IP備受追捧即是“內(nèi)容重登王座”的鐵證。

問題的關(guān)鍵在于：在技術(shù)可以發(fā)展到從事類人工作之前，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)仍是人力密集型的，對(duì)于創(chuàng)意和溝通的要求很高——用李云龍的話來(lái)說(shuō)：這是非標(biāo)產(chǎn)品。那么，是否有一種方式可以將這種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳播效率提高呢？

需求對(duì)接

傳播管家的三個(gè)合伙人都有著互聯(lián)網(wǎng)背景，除此以外，陳勇在公關(guān)行業(yè)混跡十余年，李云龍?jiān)胃吲缶W(wǎng)公關(guān)總監(jiān)、蒙牛資深公關(guān)總監(jiān)。多年的從業(yè)經(jīng)歷使他們發(fā)現(xiàn)：快速增長(zhǎng)的客戶需求與團(tuán)隊(duì)人員招募培養(yǎng)以及能力精進(jìn)之間，存在著巨大落差。對(duì)于“水往低處流”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不平衡意味著存在價(jià)值洼地。

“聯(lián)華盛世傳播機(jī)構(gòu)做了十年，每年只能同時(shí)服務(wù)幾十個(gè)客戶，不是沒有新的客戶，實(shí)在是因?yàn)檎腥颂?，團(tuán)隊(duì)能力提升速度無(wú)法滿足客戶的需求。公關(guān)、廣告行業(yè)都面臨著相同的問題。每次公關(guān)協(xié)會(huì)理事開會(huì)，各公司老板交流最廣的一個(gè)話題一定是人員招聘培養(yǎng)，甚至還要發(fā)起協(xié)議禁止互相挖角。而甲方同樣面臨苦不堪言的狀況，招不到合適的PR和市場(chǎng)人員，大量的內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)的工作依賴公關(guān)廣告公司。而公關(guān)公司又招不來(lái)那么多好的文案和執(zhí)行人員?！标愑抡f(shuō)。

而同時(shí)，微信公眾號(hào)功能催生了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的自媒體人，加上媒體原有的大量文字從業(yè)者，數(shù)量眾多但比較雜散的寫手等……內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源從不匱乏，“他們有著多年的職業(yè)訓(xùn)練，在某一領(lǐng)域有著深厚的底蘊(yùn)。有人擅長(zhǎng)時(shí)尚有趣內(nèi)容寫作，有人擅長(zhǎng)證券市場(chǎng)分析，有人長(zhǎng)于美食經(jīng)驗(yàn)分享，這些都是企業(yè)品牌傳播的剛需。”李云龍表示。

一方面是企業(yè)端對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)傳播的剛性需求，一方面是寫手端對(duì)于寫作能力變現(xiàn)的需求，而傳播管家的定位，正是將雙方需求高效對(duì)接的平臺(tái)。聽起來(lái)是否有點(diǎn)熟悉？對(duì)，這是十足的滴滴打車模式——將路上“閑逛”的出租車與路邊“苦等”的乘客對(duì)接起來(lái)，降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的不確定性，減少尋找和溝通成本，通過連接讓商業(yè)更為高效。

“再大的一個(gè)公關(guān)公司，也無(wú)法養(yǎng)活一千個(gè)、一萬(wàn)個(gè)不同領(lǐng)域的文案吧？這個(gè)事，必須以分享經(jīng)濟(jì)、眾包的模式來(lái)做才成?！标愑抡f(shuō)。

運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

目前，傳播管家1.0剛剛上線，入駐的客戶（需求方）有100多家，大部分為創(chuàng)業(yè)公司；用戶（內(nèi)容供給方）則有1000多位，包括編輯記者、自媒體人、自由撰稿人、資深文案人員等。陳勇創(chuàng)立的聯(lián)華盛世傳播機(jī)構(gòu)作為大股東，主要進(jìn)行資源開拓和融資；李云龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主攻運(yùn)營(yíng)；錢宏武負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)。

無(wú)論是用戶還是客戶，都通過首頁(yè)注冊(cè)登錄，用戶被稱為“作客”，作客后臺(tái)分為兩個(gè)部分：個(gè)人資料和需求列表。客戶被稱為“客官”，客官在后臺(tái)根據(jù)作客標(biāo)簽選擇對(duì)口作客發(fā)布需求（一般只能選擇5個(gè)或8個(gè)）。被發(fā)單的作客選擇接單或拒絕接單，形成有效的對(duì)接關(guān)系之后，內(nèi)容的生產(chǎn)、確認(rèn)和打款流程正式開啟。

流程說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是由于涉及到非標(biāo)產(chǎn)品，而且很大程度上依靠人與人的對(duì)接溝通，運(yùn)營(yíng)起來(lái)并不容易。李云龍說(shuō)：“先前你會(huì)想：這邊有需求，那邊有需求，我來(lái)做個(gè)平臺(tái)對(duì)接，很簡(jiǎn)單是吧？然而實(shí)際運(yùn)營(yíng)起來(lái)，會(huì)出現(xiàn)各種各樣意想不到的問題?！?/p>

比如，有些創(chuàng)業(yè)公司會(huì)提出面訪的需求，這樣就會(huì)產(chǎn)生作客與客官越過平臺(tái)直接接觸的情況，“這點(diǎn)不用擔(dān)心，傳播管家是工具屬性，不需要大家沒事就登錄，而是需要它時(shí)才登錄。”李云龍介紹說(shuō)，作客可以直接通過手機(jī)接收平臺(tái)發(fā)出的需求短信。此外，客官一般需要開具發(fā)票，而作客個(gè)人無(wú)法越過平臺(tái)滿足這類需求。

再比如，在溝通階段，偶爾會(huì)發(fā)生作客修改幾次的稿件也無(wú)法獲得客官確認(rèn)通過的情況。李云龍認(rèn)為，解決這個(gè)問題要從三方面著手：“首先，對(duì)于作客的分級(jí)管理。傳播管家會(huì)針對(duì)作客資料、過往文章和客官評(píng)價(jià)對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，并且貼上更為精準(zhǔn)的標(biāo)簽，便于客官選擇，盡最大可能避免不對(duì)口的情況發(fā)生，減少無(wú)效溝通；其次，對(duì)于客官的管理。對(duì)于修改次數(shù)會(huì)有一定的限制，也會(huì)建立具體的規(guī)則，比如：修改一次但是最終沒有采用，那么也要打給作客25%的稿費(fèi)，修改次數(shù)越多則賠償作客越多稿費(fèi)。第三，提高平臺(tái)的對(duì)接能力?！睂?duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)是核心。目前，傳播管家2.0正在醞釀之中，將致力于提高作客與客官之間的系統(tǒng)匹配能力。

此外，即將增加的“大廳”功能將從側(cè)面增強(qiáng)作客與客官之間的溝通。對(duì)于保密要求不高的客官，可以通過大廳直接貼出需求，供作客搶單；對(duì)于作客來(lái)說(shuō)，也可以實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接單到主動(dòng)求單的轉(zhuǎn)變，在內(nèi)容合作上形式將更加靈活。

客官們所處行業(yè)不同、規(guī)模不一，發(fā)展階段也不同，對(duì)于內(nèi)容傳播的需求自然有很大差異。在已經(jīng)注冊(cè)的100多家客官中，創(chuàng)業(yè)公司是一個(gè)相對(duì)特殊的群體：他們對(duì)內(nèi)容傳播的需求更強(qiáng)，但是也更為茫然。

針對(duì)這部分客官，傳播管家提供的是一站式傳播服務(wù)，比如售賣打包的傳播方案，方案中包含公關(guān)傳播基本要素的問卷以及為該客官量身定做的一系列軟文等，其中的軟文仍由作客眾包完成?！斑@是一種半自助式傳播模式，創(chuàng)業(yè)者確認(rèn)文章后‘一鍵發(fā)布，傳播管家就可以在兩天內(nèi)將這些文章發(fā)布在幾十個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體上。幫助創(chuàng)業(yè)者做省錢、省心、省時(shí)間的傳播?！崩钤讫堈f(shuō)。