商務(wù)英語信函中的語用策略探析

李海粉

摘要：隨著全球化的迅速發(fā)展，英語作為世界語言的功用不斷加強(qiáng)，因?yàn)楦鲊髽I(yè)的對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)日趨頻繁，使得商務(wù)英語信函在雙方的往來溝通中扮演著重要角色。這就要求交際雙方不但應(yīng)該做到語言表達(dá)流暢，熟識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律制度以及文化因素，更應(yīng)了解并積極運(yùn)用英語語用策略，以求順利完成交際的目的。一封成功的商務(wù)信函不僅要向?qū)Ψ絺鬟f必要的信息，而且能夠從長遠(yuǎn)合作角度考慮，維持良好的合作關(guān)系；因此，研究語用策略在商務(wù)英語信函中的使用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；信函；語用策略；探析

一、商務(wù)信函中的語用原則

（一）合作原則。在會(huì)話活動(dòng)中為保證會(huì)話的順利進(jìn)行，談話雙方都必須遵守一項(xiàng)基本原則，即合作原則。合作原則包括四條準(zhǔn)則：1.數(shù)的準(zhǔn)則。11D ear S irs：We were pleased to receive your letter of May 1，1999 and thank you for your interest in our women.s leather shoes.As you know，prices for leather are now on the increase and there is considerable demand for leather shoes at home.Our output falls short of the demand。這是一封報(bào)價(jià)函。全文圍繞報(bào)盤的主題，對(duì)女式皮鞋的數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、支付方式、裝運(yùn)時(shí)間等方面做了完整、明確的規(guī)定，無累贅之詞，讀者一目了然，達(dá)到現(xiàn)時(shí)目的要求的詳盡程度。2.質(zhì)的準(zhǔn)則。質(zhì)量準(zhǔn)則要求不要說自己缺乏足夠證據(jù)的話，不說你認(rèn)為虛假的話。在商務(wù)信函中，交際者應(yīng)使用具體的，特別的詞來代替籠統(tǒng)的、模棱兩可的詞。要遵守量的準(zhǔn)則，措詞上應(yīng)力求準(zhǔn)確無誤，真實(shí)自然。3.關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則。關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則規(guī)定說話要切題，關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則是交際中最重要最關(guān)鍵的準(zhǔn)則。Sperber和W ilson認(rèn)為話語的關(guān)聯(lián)性越大，要求作的推理越少，交際的效率就越高。反之，關(guān)聯(lián)性越小，要求作的推理越多，交際的效率也就越低。涉外商務(wù)人員要力爭做到明確交際意圖，回信必須與來信相關(guān)聯(lián)，以便繼續(xù)交際，直至達(dá)到目的。4.方式準(zhǔn)則。避免晦澀的語言。在現(xiàn)代英語商務(wù)信函中，避免用陳詞濫調(diào)，否則會(huì)讓對(duì)方感到觀念上過于守舊，無創(chuàng)新意識(shí)。避免歧義，如一份信函中有歧義，會(huì)使讀者很費(fèi)力地去琢磨，或造成誤解，影響效率。文章要有邏輯性，敘述有條理，圍繞主題，由主到次層層展開，層次分明，這是寫作的基本要求。

（二）禮貌原則。Brow n和Lev inson認(rèn)為，人們言談中的言語行為都是一些威脅面子的行為，即人在言語交際過程中，他們的話語總是使對(duì)方或自己的面子受損，人們?yōu)楸Ｈ约旱拿孀?，即使錯(cuò)在己方也會(huì)竭力否認(rèn)，或找借口把責(zé)任歸咎于他人，他們?cè)诒Ｈ约好孀拥耐瑫r(shí)又損害了別人的面子，這是面子論。Leech 在面子論的基礎(chǔ)上，效法的合作原則提出另一條語用原則，即禮貌原則簡稱PP。合作原則是規(guī)定性的，禮貌原則是解釋性的。它既援救了合作原則，又能保住雙方的面子，解釋了說話人有意違反合作原則來含蓄地表達(dá)自己的真意，是出于禮貌的考慮使話語得體。此項(xiàng)原則對(duì)外貿(mào)信函英語具有特別重要的意義。因?yàn)槿巳硕加忻孀樱粼谛藕胁唤o對(duì)方面子，本來可以成交的買賣也會(huì)失去。禮貌原則包含以下準(zhǔn)則：策略準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、贊同準(zhǔn)則、數(shù)量準(zhǔn)則。

二、商務(wù)英語信函中的語用策略

（一）合作原則在商務(wù)英語函電中的運(yùn)用。首先，準(zhǔn)確和完整是合作原則要求下的質(zhì)的準(zhǔn)則。信函的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)正確，有事實(shí)依據(jù)，詞匯和句法使用應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤。商務(wù)信函中常常涉及到交易的金額、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品的參數(shù)、貿(mào)易雙方的責(zé)任和義務(wù)等等商務(wù)活動(dòng)中的重要信息，如果在書寫中出現(xiàn)偏差，違背語用原則下質(zhì)的準(zhǔn)則，就會(huì)給貿(mào)易雙方的合作帶來影響，甚至造成交易失敗。例如：Our company provides advice and help to這句話中的help就過于口語化，在正式的商務(wù)信函中使用就不準(zhǔn)確，而應(yīng)該使用assistance這樣正式有法律效力的詞匯替代。其次，簡要也就是合作原則下量的準(zhǔn)則，該說的說，不該說的不要贅述。信函所包含的內(nèi)容應(yīng)與交際所需要的信息量相符，用最少的文字對(duì)事情進(jìn)行表述。商務(wù)活動(dòng)的目的是交易雙方希望盡快的達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)交易，因此用過多的文字去描述與交易無關(guān)的事情，既無助于交易的達(dá)成，又浪費(fèi)雙方的時(shí)間。遵循量的準(zhǔn)則，商務(wù)英語信函書寫者一定要做到行文簡明扼要，用最簡單明了的詞匯和語句闡述己方的意見或觀點(diǎn)，保證商務(wù)信息被快速的傳遞，提高工作效率。在商務(wù)英語信函中大量使用那些國際通用、約定俗成的縮略詞，既言簡意賅又表達(dá)準(zhǔn)確，例如：CIF（成本加保險(xiǎn)加運(yùn)費(fèi)）、L/ C（信用證）、WPA（水漬險(xiǎn)）等。第三，具體符合語用學(xué)下的方式準(zhǔn)則，商務(wù)英語信函的內(nèi)容要清楚、鮮明，使收信方能正確理解發(fā)信方的具體要求和想法。因此寫作者應(yīng)避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞匯，或內(nèi)容含糊不清的語句，給交際雙方的溝通帶來不必要的困難和麻煩，影響合作的順利進(jìn)行。

（二）禮貌原則在商務(wù)英語函電中的運(yùn)用。商務(wù)信函作為商務(wù)溝通的方式之一，負(fù)載著三個(gè)重要使命，即：使參與方之間完全互相理解；引出所需要的回應(yīng)；同時(shí)建立良好企業(yè)形象及合作關(guān)系。要達(dá)到良好的溝通，這三者之間互相制約，缺一不可。在商務(wù)信函的書寫中有一個(gè)公認(rèn)的7C原則，即：周到、禮貌、清楚、簡明、具體、正確、完整。其中有兩個(gè)原則，即周到和禮貌涉及到禮貌策略的使用。根據(jù)Brown和Levinson的面子說，從商務(wù)書信的書寫人角度來說，他應(yīng)該盡量避免傷及收信人的積極面子和消極面子，就是說應(yīng)采取積極面子策略和消極面子策略來維護(hù)收信人的面子。

勸說信的目的通常是寫信人打算通過此信說服收信人做某件他尚未考慮的事或可能給他造成不便的事。因此從本質(zhì)上來說，勸說信屬于“請(qǐng)求”這類言語行為，它內(nèi)在侵犯了交際者的消極面子。因此在書寫時(shí)，應(yīng)采取歸納式，即先以中性或積極的表達(dá)開頭來作為緩沖，然后解釋拒絕的原因，在解釋清楚之后再提出拒絕，并且最好為對(duì)方提出建設(shè)性的建議或替代方法，最后以積極的語言書寫結(jié)尾。下面是一種特殊的信函――買方要求賣方折價(jià)的信。之所以說其特殊，是因?yàn)樗邆渚芙^信和勸說信的雙重特點(diǎn)，買方不同意賣方的報(bào)價(jià)，可視為拒絕；買方要求賣方折價(jià)，可視為勸說。因此，這類書信中，寫信人應(yīng)該靈活運(yùn)用各種禮貌策略，以達(dá)到有效、得體的溝通。

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該函件的前三個(gè)自然段從內(nèi)容上來看為拒絕信，威脅到了收信人的積極面子。因此寫信人運(yùn)用了一些積極禮貌策略，然后在談及對(duì)方產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)方處理詢價(jià)的方式上表達(dá)對(duì)他們的認(rèn)可與肯定，并且用了both of our two sides 來突出他的“聚焦合作”的意愿，使函件讀者產(chǎn)生“互惠”的共鳴感，這樣雙方有了共同利益基礎(chǔ)和共同語言。在使用了這些積極禮貌策略之后，寫信人再提出對(duì)方報(bào)價(jià)略顯偏高，收信人就不會(huì)感到太唐突，挽救了他的積極面子。

在第四自然段中，寫信人向收信人提出了折價(jià)的請(qǐng)求。這時(shí)，收信人的消極面子收到了威脅，因此，寫信人使用了一些消極禮貌策略。以上這些策略的使用，從最大程度上減小了對(duì)收信人的強(qiáng)加，充分給予他行動(dòng)的自由，滿足了他的消極面子。

【參考文獻(xiàn)】

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