圖書館本質(zhì)和職業(yè)以及圖書館創(chuàng)新服務芻議

摘要：本文論述了圖書館的本質(zhì)、職業(yè)及圖書館員的價值，提出了“以人為本”是圖書館的辦館宗旨，只有在圖書館各項工作中創(chuàng)新服務，才能推動圖書館事業(yè)全面發(fā)展。

關鍵詞：圖書館本質(zhì)；圖書館職業(yè)；服務創(chuàng)新

一、圖書館的本質(zhì)及職業(yè)

（一）圖書館的本質(zhì)

圖書館的本質(zhì)是為讀者服務。圖書館是對知識進行存儲、優(yōu)控、檢索，為公民平等自由獲取知識提供服務的機構(gòu)。

圖書館的歷史使命是傳承人類文明，其社會責任是傳播科學文化知識，人類文明和科學文化的主體是人，離開人圖書館就不能體現(xiàn)其價值，所以說圖書館的任務是進行知識和信息的組織并向人提供服務。

（二）圖書館職業(yè)

職業(yè)是為實踐目標提供確定性的一種技巧。圖書館的目的是促進人類知識交流和利用，圖書館職業(yè)是對人類知識及其載體進行組織、整理和傳遞的工作，要實現(xiàn)圖書館的目的就要具備從事此項工作的技巧。每項工作都有自己的專業(yè)技術，圖書館的工作也是有自己專業(yè)技術的工作，要有技巧就必須職業(yè)化，只有職業(yè)化人們才能更好地學習和繼承人類積累和研究的知識。掌握知識需要依賴組織資源，只有職業(yè)化的組織才能培養(yǎng)出職業(yè)化的人員。

二、圖書館員的價值

圖書館實踐活動的主體是圖書館員，館員與圖書館是密不可分的。圖書館是為讀者提供服務的，傳統(tǒng)圖書館幫助讀者使用館藏，現(xiàn)如今圖書館則是以提供情報源為主實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)移，從手工檢索服務到計算機檢索服務，從面對面的參考咨詢的目前網(wǎng)絡參考咨詢，由此來講圖書館員的檢索、參考咨詢方面的服務水平就非常重要。首先，信息技術不能幫助人們分享智能，數(shù)據(jù)庫中存儲大量信息不能保證人們利用。其次，信息技術不能存儲人的智慧和經(jīng)驗，不能把關鍵的信息傳遞給需要的人，信息是需要語言環(huán)境的。所以說圖書館員是信息技術利用的導航者。

三、以人為本 服務創(chuàng)新

無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，圖書館的目標是服務，我們的任何規(guī)定、決策、目標都是服務我們的讀者，滿足他們對知識的需要，提好服務的根本是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就不會利用新技術所帶來的便利更好地滿足讀者的需求，創(chuàng)新應以“以人為本”為前提，以向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，如果圖書館服務不能創(chuàng)新，就會在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型大潮中落伍，因此我們必須堅持思想觀念的創(chuàng)新，并落實到讀者服務中去。以人為本，努力滿足讀者的各種需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

（一）以人為本，樹立“一切為了讀者”的服務宗旨

作為一種全新的理念，以人為本的觀念日益深入人心，在圖書館讀者服務工作中，以人為本就是要把讀者作為我們一切的主體，自覺維護讀者的利益，全心全意為讀者服務，一切從讀者的需要出發(fā)，最大限度地滿足讀者的一切合理要求，即“一切為了讀者”“為了讀者的一切”[1]。圖書館的服務要盡力使讀者滿意，在服務方式上要利用各種技術手段多渠道地傳播知識與信息。圖書館工作者還要深入到讀者中去，傾聽讀者的聲音，了解讀者所思所想，為讀者排憂解難。此外，圖書館工作者還要加強業(yè)務學習，不斷掌握各種信息服務知識和新技能，只有這樣，才能在讀者服務工作中游刃有余，得心應手。

（二）“以人為本”是圖書館服務創(chuàng)新的基礎

以人為本的管理思想是指任何管理都應以人為中心，圖書館管理也不例外。在圖書館構(gòu)成要素中包括人員、設備、館舍、圖書資料等，而人員是管理要素中的核心?！耙匀藶楸尽钡摹叭恕卑▋蓚€方面：作為服務客體的讀者和作為服務主體的圖書館員[2]。首先，圖書館只有通過對主體因素人的人文管理，才能使密切聯(lián)系的圖書館各部門的工作相互配合協(xié)調(diào)合作，才能保證各項工作有條不紊地順利開展。其次，從管理的客觀因素來說，在物資資源、科學技術、信息、時間等要素中，人是其中最為關鍵的，圖書館作為一個服務部門，它的服務宗旨是面向讀者，以讀者為中心服務讀者，充分發(fā)揮文獻信息功能，最大限度地滿足讀者的需求，讓讀者滿意是管理活動的最終目標[3]?！耙匀藶楸尽笔菆D書館開展全面管理的核心，也是開展任何服務工作的重中之重，圖書館要讓讀者滿意就必須樹立“以人為本”的宗旨和理念。

（三）“以人為本”為讀者提供人性化服務

圖書館人性化服務是世界圖書館服務的方向，在讀者服務中，我們要積極維護讀者的利益，充分了解讀者的意愿，滿足讀者的需求。要想對讀者提供人性化服務，藏書建設是開展一切服務工作的前提。圖書館在藏書建設中要以教學教研為中心，注重各專業(yè)學科特點及重點專業(yè)的建設，提好資金分配，選購書刊要具有針對性、實用性，建立合理的印刷型書刊、光盤、數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的藏書體系，使有限的經(jīng)費發(fā)揮其最大效用。再者圖書館在搞好文獻借閱、參考咨詢等服務的基礎上，還應提升人性化服務水平，即在做好常規(guī)服務時突破傳統(tǒng)模式，從而取得獨特效果，要積極開發(fā)現(xiàn)有館藏，注重虛擬館藏資源的開發(fā)利用，還要加強專題數(shù)據(jù)庫的建設，關注各學科的發(fā)展動態(tài)，建設一批專業(yè)性、地域性較強的專題數(shù)據(jù)庫。根據(jù)讀者的知識水平、興趣、愛好不同，人性化信息服務應具有多層性，只有這樣，才能為讀者提供人性化的服務。

（四）“以人為本”推動個性化服務

所謂個性化服務，就是針對不同讀者采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的服務[5]。圖書館的信息服務要根據(jù)讀者的個性要求，提供相應的個性化服務。個性化服務工作必須堅持“以人為本”，要在尊重讀者表達個性化需求前提下，盡可能通過了解他們的個性需求和興趣愛好，提供特色服務。目前存在著許多個性化服務系統(tǒng)，它們以各種形式實現(xiàn)著不同的個性化服務。圖書館完全可以引進并開發(fā)個性化信息服務系統(tǒng)，從而推動個性化信息服務工作的開展。

首先根據(jù)讀者需求特性提供有針對性的服務，一是提供定期的Web頁面信息推送，實現(xiàn)查詢代理服務。二是通過E-mail提供信息發(fā)送電子郵件，它要求不僅要以讀者的特性為根據(jù)提供特色服務，還要通過讀者的專業(yè)特點，學習研究興趣、愛好，主動向讀者推送其所需要的信息，再者圖書館信息服務應利用數(shù)據(jù)庫挖掘知識等技術，對有用的信息內(nèi)容進行深層次的分析，向讀者提供能夠用于決策支持，智能查詢以及科學解決問題的規(guī)劃和模式，即利用所掌握的信息為讀者提供決策服務，圖書館擁有豐富的館藏資源，而社會對這些資源的需求又十分廣大。因此，圖書館參與社會文化資源的整合利用是一個多層次的協(xié)調(diào)開發(fā)過程，圖書館必須開展包括文獻信息資源和網(wǎng)絡信息資源在內(nèi)的多領域資源共享，調(diào)動一切積極因素推動其信息服務工作。

“以人為本”是圖書館服務創(chuàng)新的基礎，是圖書館前進和發(fā)展的動力，圖書館的管理只有在為讀者提供人性化、個性化服務的管理上處處體現(xiàn)人為關懷，才能與時俱進，得以持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

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[3]吳淑梅.“以人為本”是圖書館管理的基礎[J].情報科學，2004（05）：540-543

[4]郭杏莉.以人為本的閱覽室讀者服務理念探討[J].中山大學學服論叢，2004（02）：249-252

[5]周青.試論圖書館個性化服務與未來展望[J].圖書館，2004（01）：73-75

作者簡介：王玉紅，女，1966年8月，漢族，河南省周口市人，副研究館員。