企業(yè)期望的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力

孫仲山 楊正華

摘 要： 本研究旨在探討企業(yè)對從業(yè)人員態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的期望。通過訪談工業(yè)、營建、商管、設(shè)計類企業(yè)的136位樣本專家，以研究企業(yè)的期望。訪談記錄經(jīng)由內(nèi)容分析，獲得19項(xiàng)企業(yè)期望的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。其中，企業(yè)期望最殷切的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力為“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”，其次是“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”，以及“負(fù)責(zé)”、“職業(yè)倫理”、“敬業(yè)”。除此之外，不同類企業(yè)樣本專家的個別期望，還有“注重安全”、“愛惜工具與材料”、“正直”、“宏觀”、“創(chuàng)新”、“獨(dú)立”及“親和”。根據(jù)上述發(fā)現(xiàn)，對職業(yè)教育與訓(xùn)練的課程內(nèi)涵與實(shí)施方式，提出六項(xiàng)具體建議，希望有助于培育優(yōu)質(zhì)的勞動人力。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)能力； 態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力； 工作態(tài)度； 職業(yè)分析； 企業(yè)期望； 市場需求

中圖分類號： G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號： 1671-2153（2015）02-0001-06

一、研究緣起

近年來，臺灣參與經(jīng)濟(jì)活動的勞動人力，自2007年的10，294，000人，成長為2013年的11，079，000人，增加了785，000人（行政院主計總處，2014）。國內(nèi)生產(chǎn)毛額（Gross Domestic Product，GDP），則自2007年的12，5730億，逐年成長為2013年的14，9340億，平均年成長率為2.98%（行政院主計總處，2014）。勞動人力的增加，以及國內(nèi)生產(chǎn)毛額的提升，顯示經(jīng)濟(jì)發(fā)展的景氣趨勢。

就人力資源的觀點(diǎn)，勞動人力為企業(yè)資本（capital）之一（蓋浙生，1986；Psacharopoulos，1981；Tilak，1989）。充分開發(fā)、運(yùn)用勞動人力的潛能，可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的利益（馬信行，2005；張芳全，2006；Camevale，1982；Griliches，1964；Lucas，1988）。因此，無論企業(yè)管理領(lǐng)域，或者教育訓(xùn)練范疇，都日益重視職業(yè)能力（vocational competency）的探討（吳凰菁，2014；余宛蓉，2009；勞動部勞動力發(fā)展署，2015；陳文慶，2012；劉美蘭，2010）。

不過，學(xué)者專家對職業(yè)能力的定義未盡相同。有人認(rèn)為職業(yè)能力是個人的特質(zhì)，或者從事職業(yè)工作（有酬勞工作）的資格條件（Parry，1998；Ralelin & Cooledge，1995；Spencer & Spencer，1993）。也有人主張職業(yè)能力是用于完成職業(yè)工作任務(wù)的能力，或者因應(yīng)職業(yè)環(huán)境變遷的適應(yīng)能力（Dalton，1997；Kochanski，1997；Parry，1998）。而在職業(yè)教育范疇，最常見的職業(yè)能力定義，則是從事職業(yè)工作必須具備的知識、技能及態(tài)度（Hellrigel，Jackson，& Slogum，2001）。

職業(yè)能力通常區(qū)分為專業(yè)能力（professional competency）與一般能力（general competency）（王梅玲，2007；Bolles，2000；Jones，1993）。專業(yè)能力為從事某一職業(yè)工作所需的特定能力，如機(jī)械工程師必須具備的機(jī)械相關(guān)知識、技能。一般能力或稱為基礎(chǔ)能力（basic competency），指的是從事各種職業(yè)工作都必須具備的能力，具有共通性，可以應(yīng)用于各種不同的工作情境（Virtanen，2000）。高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，日益重視員工專業(yè)能力與基礎(chǔ)能力的兼籌并顧。尤其是基礎(chǔ)能力中，需要長時期培養(yǎng)的態(tài)度、習(xí)慣，更為強(qiáng)調(diào)（Coplin，2003；Raizen，1989）。

臺灣地區(qū)有關(guān)職業(yè)能力的研究，大多數(shù)探討從事各種職業(yè)工作必備的專業(yè)能力。例如，潘慧玲（2004）、陳錦瑤（2007）分析教師必備的專業(yè)能力，王梅玲、劉濟(jì)慈（2009）分析圖書館人員必備的專業(yè)能力。王文英（2008）與張婷婷、黃玉真、黃同圳（2007）分別調(diào)查會計人員、金融人員必備的專業(yè)能力。林宜蓉、杜玉卿、謝旭玲（2009），陳施妮、陳光琦、孫嘉玲（2007），羅希哲、林昀穎（2004），以及蔡明春、張曉佩、鐘尚彣（2005）等研究團(tuán)隊(duì)，則分別針對護(hù)理、美發(fā)、餐旅、科技與制造的從業(yè)人員必備專業(yè)能力進(jìn)行研究。

從事職業(yè)工作必備的一般能力，受到的關(guān)注似乎相對較少。文獻(xiàn)搜羅所及，只有為數(shù)不多的論文，分別探討服務(wù)業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，以及小學(xué)教師、警察必備的一般能力（吳婉菁，2009；李昭靜，2009；陳柏璋，2009；陳俊翰，2009；黃敏雄，2010）。至于企業(yè)界強(qiáng)調(diào)的工作態(tài)度，多年來僅見通俗雜志的報導(dǎo)，少有系統(tǒng)性的實(shí)證調(diào)查、分析，學(xué)術(shù)論著更是鳳毛麟角（李欣岳，2006；林宜諄，2004；馬岳琳，2006；劉麗薇，2008）。有鑒于此，研究者與寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，嘗試對企業(yè)界期望的工作態(tài)度（態(tài)度領(lǐng)域的職業(yè)能力）進(jìn)行實(shí)證調(diào)查、分析。希望調(diào)查、分析結(jié)果，能夠拋磚引玉，呼吁技職教育工作者對態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的關(guān)注。

二、研究目的

一是探討企業(yè)對從業(yè)人員態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的期望。二是分析工程、營建、商管、設(shè)計類企業(yè)對從業(yè)人員態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的期望。

三、研究設(shè)計

本研究以大陸地區(qū)浙江省寧波市鄰近地域?yàn)榉秶?，采用深度訪談，征詢企業(yè)對從業(yè)人員態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的期望。訪談的文字?jǐn)⑹鰯?shù)據(jù)，運(yùn)用內(nèi)容分析法予以匯整、歸納，以呈現(xiàn)企業(yè)期望的全貌。

（一）研究對象

本研究采用立意抽樣，于大陸地區(qū)浙江省寧波市鄰近地域，選取136位來自公、民營企業(yè)的樣本專家，作為深度訪談的對象。樣本專家所屬的單位，力求涵蓋大規(guī)模與中、小型企業(yè)。樣本專家個人則必須具備5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

本研究選取的136位樣本專家，就專業(yè)領(lǐng)域而言，工程（含機(jī)、電、化工、計算機(jī)）領(lǐng)域的樣本專家36人，占樣本專家總數(shù)的26.5%。而營建、商管及設(shè)計領(lǐng)域的樣本專家則依序?yàn)?1人、39人、40人，分別占樣本專家總數(shù)的15.4%、28.7%、29.4%。按工作職務(wù)區(qū)分，高階管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）與中層管理人員（經(jīng)理、部門主管）分別有27人、55人，各占樣本專家總數(shù)的19.9%、40.5%。專業(yè)人員（工程師、會計師設(shè)計師、工藝美術(shù)師）則有54人，占樣本專家總數(shù)的39.7%。詳細(xì)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)請參閱表1。樣本專家的基本數(shù)據(jù)一并列載于附錄I，備供參照。

（二）資料匯集

本研究的深度訪談，由寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院17位專業(yè)主任擔(dān)任訪談員，于2014年11-12月間實(shí)施。訪談地點(diǎn)由訪談員與樣本專家協(xié)商決定。訪談形式有一對一的交流，也有邀集2-3位樣本專家的小型座談。訪談的過程，訪談員除了說明訪談的目的，以及態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的定義之外，力求翔實(shí)記錄樣本專家敘述的企業(yè)需求、期望，并避免不必要的引導(dǎo)或評論。

（三）資料處理

本研究的資料分析，運(yùn)用內(nèi)容分析法，先以訪談員（專業(yè)）為單位，采寬松原則，表列樣本專家所提的所有態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。然后，再經(jīng)由內(nèi)容分析，歸納、整理各專業(yè)的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。合計獲得認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、積極等19項(xiàng)態(tài)度領(lǐng)域的職業(yè)能力，作為進(jìn)一步比較、詮釋的依據(jù)。表2詳列該19項(xiàng)態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的訪談記錄用語，請參閱。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）企業(yè)對態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的期望

雖然訪談記錄中的用語不盡相同，但是，整體而言，最受樣本專家重視的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，可以歸納為“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”（請參閱表2）。17位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中， “認(rèn)真”出現(xiàn)的頻率最高（f = 16），其次是“嚴(yán)謹(jǐn)”與“積極”（f = 14；f = 14）。此外，“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“負(fù)責(zé)”及“職業(yè)倫理”，也相對受到樣本專家較多的關(guān)注，在17位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的頻率都高于50%（f = 11；f = 11；f = 11；f = 9；f = 9）。

其他，諸如“敬業(yè)”、“興趣”、“創(chuàng)新”、“注重安全”，在17位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的頻率都不及50%（f = 8；f = 7；f = 6；f = 5）。而“親和”、“注重整潔”、“樂觀”、“正直”、“宏觀”、“獨(dú)立”、“愛惜工具與材料”等，在17位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的頻率更低于25%（f = 4；f = 3；f = 2；f = 2；f = 2；f = 2；f = 1）。詳細(xì)的匯整數(shù)據(jù)請參閱表3。

17位訪談員表列態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的頻率，正顯示了各項(xiàng)態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力共通性的高低?！罢J(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“負(fù)責(zé)”、“職業(yè)倫理”等態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，無論從事工程、營建、商管或設(shè)計類職業(yè)工作，似乎都必須具備。其余的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，尤其是“樂觀”、“正直”、“宏觀”、“獨(dú)立”、“愛惜工具與材料”，關(guān)注的企業(yè)往往限于特定類別。

（二）工程、營建、商管、設(shè)計類企業(yè)的期望

1. 工程類企業(yè)的期望

來自工程類企業(yè)的樣本專家，最強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“團(tuán)隊(duì)合作”等態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。7位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，“認(rèn)真”與“嚴(yán)謹(jǐn)”出現(xiàn)的頻率最高（f = 6；f = 6），“積極”與“團(tuán)隊(duì)合作”其次（f = 5；f = 5）。同時，樣本專家也比較注重“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”及“負(fù)責(zé)”，在7位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的次數(shù)都是4（超過高7位訪談員的半數(shù)）。其余的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，按訪談員表列的出現(xiàn)頻率，依序?yàn)椤奥殬I(yè)倫理”（f = 3）、“興趣”（f = 3）、“注重安全”（f = 3）、“敬業(yè)”（f = 2）、“創(chuàng)新”（f = 1）、“注重整潔”（f = 1）、“樂觀”（f = 1）、“愛惜工具與材料”（f = 1）。至于“親和”、“正直”、“宏觀”及“獨(dú)立”，則不曾出現(xiàn)在7位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中。

2. 營建類企業(yè)的期望

針對營建類企業(yè)的樣本專家，只有2位訪談員，表列態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的分析相對單純。“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”及“職業(yè)倫理”，是共同強(qiáng)調(diào)的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力（f = 2；f = 2；f = 2；f = 2；f = 2；f = 2）。“團(tuán)隊(duì)合作”、“敬業(yè)”、“興趣”、“注重安全”、“親和”是2位訪談員不同的表列態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力（f = 1；f = 1；f = 1；f = 1；f = 1）。除此之外，2位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，都沒有提到“負(fù)責(zé)”，“創(chuàng)新”、“注重整潔”、“樂觀”、“正直”、“宏觀”、“獨(dú)立”及“愛惜工具與材料”。

3. 商管類企業(yè)的期望

來自商管類企業(yè)的樣本專家，最強(qiáng)調(diào)的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力還是“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“誠實(shí)”。4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，都同時出現(xiàn)“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”及“誠實(shí)”（f = 4；f = 4；f = 4；f = 4；f = 4）。其次是“吃苦耐勞”、“負(fù)責(zé)”、“敬業(yè)”，再其次是“團(tuán)隊(duì)合作”、“職業(yè)倫理”、“興趣”、“創(chuàng)新”、“親和”、“正直”、“宏觀”。在4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的次數(shù)分別為3與2?！白⒅匕踩薄ⅰ白⒅卣麧崱?、“樂觀”、“獨(dú)立”受樣本專家重視程度相對較低（f = 1；f = 1；f = 1；f = 1）。而“愛惜工具與材料”則不曾出現(xiàn)在4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中。

4. 設(shè)計類企業(yè)的期望

訪談營建類樣本專家的4位訪談員，共同表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力只有“認(rèn)真”一項(xiàng)（f = 4）。其次，樣本專家比較注重的是“積極”、“團(tuán)隊(duì)合作”及“創(chuàng)新”。在4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，該3項(xiàng)都出現(xiàn)了3次?！皣?yán)謹(jǐn)”、“吃苦耐勞”、“負(fù)責(zé)”、“敬業(yè)”，以及“誠實(shí)”、“興趣”、“親和”、“注重整潔”、“獨(dú)立”，受樣本專家關(guān)注的程度相對較低，在4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中，出現(xiàn)的次數(shù)分別為2與1。值得注意的是“注重安全”、“樂觀”、“正直”、“宏觀”及“愛惜工具與材料”，都沒有出現(xiàn)在4位訪談員表列的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力中。

五、結(jié)論與建議

根據(jù)本研究17位訪談員針對136位樣本專家的訪談記錄，無論是工程類、營建類、商管類或設(shè)計類的樣本專家，期望最殷切的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力為“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”。其次，比較受重視的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，則有“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”，以及“負(fù)責(zé)”、“職業(yè)倫理”、“敬業(yè)”。這些態(tài)度領(lǐng)域的職業(yè)能力，共通性相對較高，值得職業(yè)教育與訓(xùn)練機(jī)關(guān)，以及人才招募單位重視。

其余的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，雖然樣本專家的關(guān)注比較零星，訪談員的表列次數(shù)相對較少，但是卻能夠顯示不同類別企業(yè)的職業(yè)工作特質(zhì)。例如，工程類樣本專家期望的“注重安全”、“愛惜工具與材料”，是其他類樣本專家不曾提到的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。商管類樣本專家期望的“正直”、“宏觀”，也是其他類樣本專家不曾提到的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。除此之外，“創(chuàng)新”與“獨(dú)立”為商管類、設(shè)計類樣本專家相對比較重視的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。而“親和”則是營建類、商管類及設(shè)計類樣本專家相對比較重視的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。

基于上述的發(fā)現(xiàn)，本研究建議職業(yè)教育與訓(xùn)練機(jī)關(guān)，審慎面對企業(yè)期望的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，重新檢討職業(yè)教育與訓(xùn)練的課程內(nèi)涵，以及實(shí)施方式，俾能培育術(shù)德兼修的優(yōu)質(zhì)勞動人力。研究者不揣鄙陋，爰提淺見如下，備供職業(yè)教育與訓(xùn)練參考：（1）考慮將“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“負(fù)責(zé)”、“職業(yè)倫理”及“敬業(yè)”等9項(xiàng)態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，確定為職業(yè)教育與訓(xùn)練共同的人力培育目標(biāo)。（2）匯編具備上述9項(xiàng)態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力，而且事業(yè)有成的校友、企業(yè)家案例，作為教師授課或從事職業(yè)輔導(dǎo)的參考資料。（3）日常作業(yè)、實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐的考核、評量指標(biāo)，宜考慮納入“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“誠實(shí)”等態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的可行性。（4）日常作業(yè)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐的實(shí)施與評量，宜盡可能采用分組設(shè)計，藉以培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)合作”與“負(fù)責(zé)”的態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力。（5）日常的教學(xué)與各類活動中，教師宜隨時強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”、“積極”、“吃苦耐勞”、“誠實(shí)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“負(fù)責(zé)”、“職業(yè)倫理”、“敬業(yè)”等態(tài)度領(lǐng)域職業(yè)能力的價值。（6）考慮開設(shè)職業(yè)倫理課程，闡述各種專業(yè)的職業(yè)倫理、規(guī)范，以及遵守職業(yè)倫理、規(guī)范的價值與重要性。

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Abstract： This study was to explore expectations of enterprises on employees competences in the attitudinal area. The study collected expectations of enterprises through interviewing 136 subject managers and employees from selected companies in the industry， construction， commerce and management， and design areas. According to content analysis， 19 expected competences in the attitudinal area were found. The most anticipated competences are “conscientious”， “cautious”， and “active”. Many subject managers and employees also emphasized such competences as “endurance”， “honest”， “cooperative”， “trustworthy”， “ethical”， and “dedicated”. In addition， subject managers and employees from different areas respectively claimed various competences such as “safety-conscious”， “cherishing tools and materials”， “righteous”， “macroscopic”， “innovative”， “independent”， and “approachable”. Based on the findings， researchers proposed 6 suggestions related to the content and implementation of vocational education and training in order to creating labor force with high quality.

Key words： competence； competence in the attitudinal area； working attitudes； vocational analysis； expectations of enterprises； needs of the labor market

（責(zé)任編輯：程勇）