低價游：餡餅還是陷阱

云南導(dǎo)游辱罵游客事件發(fā)生后，國家旅游局近日將整治“不合理低價”提到了今年工作的首位。而目前市場上的各類旅游產(chǎn)品報價忽高忽低，到底哪些才是“不合理低價”？低價游背后的隱患是什么？

近年來，每逢旅游旺季，形形色色的旅游類糾紛層出不窮，其中涉及到“價格”問題的旅游事件更是時有發(fā)生，且一度成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。五一過后，國家旅游局明確提出將重拳出擊整治“不合理低價”，維護(hù)旅游市場秩序。目前，不少旅行企業(yè)已經(jīng)開始了暑期產(chǎn)品售賣活動，“低價質(zhì)優(yōu)”無疑是廣大消費(fèi)者最期待的。

消費(fèi)者：太便宜不可信 服務(wù)安全最擔(dān)心

經(jīng)過四天的微信調(diào)查，投票結(jié)果顯示，39%的網(wǎng)友認(rèn)為“肯定有問題，便宜沒好貨”，在購買的特價產(chǎn)品中，46%的網(wǎng)友購買過特價機(jī)票，19%的網(wǎng)友購買過酒店秒殺，而購買過超低價出境游和國內(nèi)游的網(wǎng)友僅占8%和10%。在體驗感上，30%的網(wǎng)友認(rèn)為低價游行程中購物和自費(fèi)很糟心，27%的網(wǎng)友對比發(fā)現(xiàn)吃住行各方面安排都很差，25%的網(wǎng)友認(rèn)為除了行程較趕，其他還好。與此同時，也有16%的網(wǎng)友認(rèn)為低價團(tuán)雖然有些地方不盡如人意，但該去的地方都去了，挺超值的。

在網(wǎng)友們講述的低價游經(jīng)歷中，強(qiáng)迫消費(fèi)、行程隨意篡改、降低服務(wù)品質(zhì)等是感觸最深的環(huán)節(jié)，而對于低價游最擔(dān)心的問題，“服務(wù)”、“安全”的擔(dān)憂指數(shù)最高。網(wǎng)友“姐姐粉”說，在淘寶雙11買過特價機(jī)票，在攜程訂過1元秒殺酒店，她的心得是撿便宜也要撿大公司的，往往那些沒名沒分的小公司便宜變陷阱，糟蹋心情。低價游最擔(dān)心的就是服務(wù)，誰說便宜就不能奢求服務(wù)！此外，部分網(wǎng)友最擔(dān)心散客拼團(tuán)，客人被各個旅行社轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，旅行品質(zhì)沒保障;網(wǎng)友“小丸子”最擔(dān)心住宿低端、不干凈。當(dāng)然，也有一部分購買特價機(jī)票、一元門票、酒店秒殺產(chǎn)品的網(wǎng)友認(rèn)為，服務(wù)和質(zhì)量并沒有很大差別。

市場：低價不再是唯一標(biāo)準(zhǔn)

攜程旅行網(wǎng)近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，游客選擇跟團(tuán)游時，用戶最關(guān)注的是行程設(shè)計（70%）、價格（45%）和住宿安排（38%）。“領(lǐng)隊導(dǎo)游”、“旅行社品牌”（26%）和“航司品質(zhì)、航班時間”、（17%）也是用戶考慮的主要因素?？梢妰r格已不再是客人選擇跟團(tuán)游最關(guān)注的因素，理性和成熟的游客對線路設(shè)計的合理性以及旅行品質(zhì)更為看重。攜程旅游專家認(rèn)為，現(xiàn)在的趨勢是網(wǎng)友報團(tuán)并不只看重低價，更看重服務(wù)品質(zhì)和特色，透明團(tuán)、純玩團(tuán)、半自助、私家團(tuán)等成為首選。58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱，現(xiàn)在游客搜索旅游產(chǎn)品時并不是只用價格篩選，而是會根據(jù)出游形式、目的地等來篩選。

北國旅公民游總部總經(jīng)理陳青勇表示，現(xiàn)在有一定出游經(jīng)驗的游客會貨比三家，現(xiàn)在網(wǎng)上的信息透明度如此之高，不同的價格只要比比行程就能找出問題，而其實(shí)為了避免上低價游的當(dāng)，選擇有品牌的旅行社會更有保障。其實(shí)未來旅行社更應(yīng)該注重的是提升消費(fèi)者的出游感受，而游客在購買旅游產(chǎn)品時也要遵循一分錢一分貨的理念，不要有占便宜的心態(tài)。

低價游：實(shí)惠與陷阱并存

不能將所有的“低價游”都等同于“不合理低價游”。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有關(guān)“不合理低價”的禁止性規(guī)定實(shí)際上針對的是低價背后的欺騙消費(fèi)者、強(qiáng)迫購物以及安排另付費(fèi)項目獲取回扣等違法行為。因此，一款低價旅游產(chǎn)品是否合法，關(guān)鍵要看商家有沒有利用該“低價”產(chǎn)品實(shí)施欺騙消費(fèi)者、強(qiáng)迫購物等違法行為，如果沒有，那就是一種單純的營銷手段。

近年來，網(wǎng)上報團(tuán)旅游已經(jīng)成為潮流，越來越多的電商平臺售賣旅游產(chǎn)品，一些電商平臺標(biāo)一個不存在的離譜市場價，消費(fèi)者搶到了低價特賣旅游產(chǎn)品，卻被告知價格有誤或者沒貨了，隨意取消訂單，導(dǎo)致客人無法成行。有些低價產(chǎn)品出行后還可能遇到附加費(fèi)用、強(qiáng)制購物、降低接待標(biāo)準(zhǔn)等問題。一旦出了問題便將售后推給第三方旅行社，消費(fèi)者投訴無門的境地時有發(fā)生。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，一些電商平臺代賣旅行社產(chǎn)品，卻沒有旅行社資質(zhì)，缺乏專業(yè)的審核、監(jiān)管、客戶服務(wù)、投訴與應(yīng)急體系，出行前也不和游客簽約正式合同，一旦出了問題便將售后問題推給旅行社，這類無資質(zhì)、無合同、無售后服務(wù)“三無產(chǎn)品”擾亂市場，給旅游帶來很大的監(jiān)管難度。

而一些正常的促銷手段，也確實(shí)可以讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。對于針對不同節(jié)慶推出的主題類的景點(diǎn)一元門票特惠活動，同程旅游相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹：“同程的1元門票產(chǎn)品大部分是和景區(qū)運(yùn)營方及其他合作商家共同推出的，均為限時優(yōu)惠，另有一部分1元門票是以搶購的形式推出的。千元出境游產(chǎn)品基本以搶購形式推出，數(shù)量有限，并非不限量、大面積推出，是一種正常的營銷策略。在服務(wù)上，搶購到特價產(chǎn)品的用戶和以正常售價購買的用戶所享受到的服務(wù)是無差別的，我們也會為所有用戶提供全程服務(wù)保障?！?/p>

專家提醒：不貪小便宜 選靠譜服務(wù)商

據(jù)了解，為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，去哪兒網(wǎng)推出了“消費(fèi)者保障計劃”全網(wǎng)“先行賠付”保障用戶權(quán)益。而攜程也推出了針對跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的“六重旅游保障”、“先行賠付”等客戶保障，以及特賣放心保障等措施，給消費(fèi)者吃下定心丸。但目前看來，旅游電商行業(yè)仍缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范和行業(yè)規(guī)則，對平臺、消費(fèi)者、供應(yīng)商之間的關(guān)系權(quán)責(zé)還需要進(jìn)一步界定明確。

專家提醒廣大消費(fèi)者，有出行計劃時，切忌貪圖一時的小便宜，在選購旅游產(chǎn)品時要選擇正規(guī)的旅游服務(wù)商，提前咨詢，并仔細(xì)閱讀特價產(chǎn)品條款，以免日后出行產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們現(xiàn)在有各類相關(guān)法律、條例、標(biāo)準(zhǔn)，但是旅游部門的執(zhí)法權(quán)限是有限制的，很多旅游相關(guān)的商業(yè)利益主體不在旅游部門的管轄范圍內(nèi)，比如景區(qū)、購物店等，那么要想解決這個頑疾，就必須打破這種固有的利益鏈條，而這光靠旅游部門發(fā)力是不夠的。所以不僅要整治違規(guī)的旅行社和導(dǎo)游，同時還需要引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

（《京華時報》 2015.5.13）