國(guó)內(nèi)外校地融合型圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例分析

周燕　魏莉

摘 要： 采用文獻(xiàn)調(diào)查法和案例研究法，介紹國(guó)內(nèi)外校地融合型圖書(shū)館的成功案例，分析該類(lèi)型圖書(shū)館運(yùn)行的基本情況和在服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，提出校地融合型高職院校圖書(shū)館的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞： 校地融合型圖書(shū)館； 服務(wù)創(chuàng)新； 分析

中圖分類(lèi)號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)： 1671-2153（2015）03-0099-04

目前，圖書(shū)館生存在一個(gè)相互依賴(lài)的時(shí)代。各類(lèi)型圖書(shū)館聯(lián)盟逐步興起和不斷發(fā)展，推動(dòng)了高校和區(qū)域共建共享圖書(shū)館的步伐。本文研究的“校地融合型圖書(shū)館”中，“校”是指高校，“地”指城市或區(qū)域。國(guó)外校地融合型圖書(shū)館的實(shí)踐起步于上世紀(jì)70年代，國(guó)內(nèi)則起步于上世紀(jì)90年代，這種新興信息實(shí)體是地方政府和高校共同打造的學(xué)習(xí)中心、文獻(xiàn)信息中心和文化休閑中心。其定位主要是高校與地方政府或高校圖書(shū)館與地方公共圖書(shū)館雙方緊密合作，共建共享共用共管。它兼有高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館兩重性，既要服務(wù)校內(nèi)師生，為教學(xué)科研提供資源和服務(wù)，又要向社會(huì)全面開(kāi)放，服務(wù)市民，為市民提供繼續(xù)教育、信息服務(wù)和文化休閑的場(chǎng)所。

從資源、技術(shù)、服務(wù)三大要素來(lái)看，資源建設(shè)與整合是共建共享的基礎(chǔ)，技術(shù)是共建共享和可持續(xù)發(fā)展的保障，而服務(wù)既是共建共享的目的，也是檢驗(yàn)資源建設(shè)水平和技術(shù)能力的最終途徑。因此，創(chuàng)新高校和區(qū)域圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校地融合型圖書(shū)館服務(wù)效能1+1>2的目標(biāo)，直接影響著其是否能夠持續(xù)發(fā)。本文選取了國(guó)內(nèi)外校地融合型圖書(shū)館成功案例進(jìn)行研究，分析其基本運(yùn)行和服務(wù)創(chuàng)新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提出校地融合型高職院校圖書(shū)館的發(fā)展策略。

一、校地融合型圖書(shū)館概況和服務(wù)創(chuàng)新案例

（一）美國(guó)科利奇希爾圖書(shū)館

美國(guó)科利奇希爾圖書(shū)館是由科羅拉多州的威斯敏斯特公共圖書(shū)館和前程社區(qū)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)合共建共享的新館。圖書(shū)館館舍建設(shè)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)學(xué)院和政府共同出資，其所有權(quán)歸州政府；在館藏建設(shè)方面由兩館自行預(yù)算、采購(gòu)和維護(hù)。前程社區(qū)學(xué)院擁有獨(dú)立的主體圖書(shū)館，新建的校地融合型圖書(shū)館作為學(xué)院分館與高校主體圖書(shū)館相分離，但可以方便地獲取學(xué)校主體圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源。科利奇希爾圖書(shū)館第一層是威斯敏斯特公共圖書(shū)館，其門(mén)對(duì)著主街道，便于市民進(jìn)入圖書(shū)館；第二層是前程社區(qū)學(xué)院圖書(shū)館分館，其門(mén)對(duì)著校園中心，便于師生員工進(jìn)入圖書(shū)館。

在用戶(hù)服務(wù)方面，科利奇希爾圖書(shū)館從真正意義上體現(xiàn)了共建共享的合作原則，雖然威斯敏斯特公共圖書(shū)館和前程社區(qū)學(xué)院圖書(shū)館的工作人員仍然隸屬于原圖書(shū)館，但是他們之間能夠相互幫助，并通過(guò)圖書(shū)館大量的館藏資源共同為不同用戶(hù)群體提供咨詢(xún)服務(wù)，社區(qū)居民和高校師生可以隨時(shí)查找所需信息。同時(shí)，圖書(shū)館每一層都設(shè)有流通臺(tái)，向所有用戶(hù)開(kāi)放，流通的文獻(xiàn)資料可以被自由查閱。雙方圖書(shū)館館長(zhǎng)按照協(xié)議書(shū)共同管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。此外，科利奇希爾圖書(shū)館的管理層人員從雙方人員中選出，屬于典型的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，它鼓勵(lì)各部門(mén)定期召開(kāi)雙方聯(lián)合會(huì)議，以便更好地協(xié)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展。[1]

（二）英國(guó)伍斯特市共建圖書(shū)館

2000年英國(guó)圖書(shū)館和信息委員會(huì)發(fā)表了《發(fā)展學(xué)習(xí)型社區(qū)》的報(bào)告，報(bào)告指出社區(qū)或一定地域內(nèi)的大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館應(yīng)該通力合作為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。正是基于這種理念，英國(guó)伍斯特市的伍斯特大學(xué)圖書(shū)館、伍斯特郡公共圖書(shū)館、郡檔案館和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)協(xié)會(huì)共建了圖書(shū)館。組織管理上，共建圖書(shū)館以相互協(xié)作為基礎(chǔ)，例如伍斯特郡委員會(huì)和伍斯特市大學(xué)經(jīng)常就圖書(shū)館管理問(wèn)題展開(kāi)討論，內(nèi)容包括各部門(mén)工作，特別是如何提高經(jīng)費(fèi)使用效率等問(wèn)題。

在用戶(hù)服務(wù)方面，伍斯特市共建圖書(shū)館的全部館藏資源面向所有用戶(hù)開(kāi)放，館員們?yōu)橛脩?hù)提供一致的文獻(xiàn)信息服務(wù)，用戶(hù)很難分辨出館員原來(lái)的工作背景或?qū)ｉL(zhǎng)。為了使各類(lèi)型用戶(hù)更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，共建圖書(shū)館被分為散漫的活動(dòng)區(qū)和安靜的學(xué)習(xí)區(qū)，這種方式淡化高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館的區(qū)別。同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)全體館員進(jìn)行集中培訓(xùn)，推動(dòng)不同背景的館員更好地理解和合作。在資源和服務(wù)共享方面，大家達(dá)成一致協(xié)議，共建圖書(shū)館通過(guò)精彩紛呈的活動(dòng)讓各類(lèi)型用戶(hù)群體都能受益其中，如文化交流、兒童服務(wù)、高品質(zhì)酒會(huì)和展覽會(huì)等。[2]

（三）寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館

寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館是寧波市教育局的直屬單位，它同時(shí)也是寧波市第二圖書(shū)館、鄞州區(qū)圖書(shū)館、寧波市少年兒童圖書(shū)館、寧波市紅領(lǐng)巾圖書(shū)館和寧波市數(shù)字圖書(shū)館。該圖書(shū)館2003年12月28日建成并正式向社會(huì)開(kāi)放，是為寧波市民和大學(xué)園區(qū)各校師生提供教育、信息和文化休閑服務(wù)，為全市兒童提供閱讀活動(dòng)和教育培訓(xùn)的社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，“零復(fù)本”是本館圖書(shū)采購(gòu)的基本方針之一，以種類(lèi)的齊全與周邊院校多復(fù)本的藏書(shū)方針達(dá)成互補(bǔ)。寧波教育文獻(xiàn)和鄞州地方文獻(xiàn)為圖書(shū)館的收藏重點(diǎn)，如《民國(guó)鄞縣通志》。國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）寧波服務(wù)站于2007該圖書(shū)館設(shè)立，每個(gè)寧波讀者只需在平臺(tái)上注冊(cè)登記就可以免費(fèi)享受該平臺(tái)的所有資源服務(wù)。

在用戶(hù)服務(wù)方面，寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館在共建館定位、軟硬件設(shè)施、革新觀(guān)念、創(chuàng)新體制上都體現(xiàn)了以服務(wù)代管理的理念。圖書(shū)館擁有公眾教學(xué)區(qū)、報(bào)告廳、展覽廳、音樂(lè)廳、文化沙龍及活動(dòng)休閑中心等，專(zhuān)門(mén)為市民提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和文化休閑活動(dòng)，如開(kāi)辦《明州大講堂》、《明州展廊》。從2008年起逐步建立館外服務(wù)點(diǎn)，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和教育院校、社區(qū)共建分館500個(gè)、“市民書(shū)屋”、“職工書(shū)屋”百家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館（室）22個(gè)、 “汽車(chē)圖書(shū)館”55家、“漂流圖書(shū)站”13個(gè)、“集體借閱站” 30個(gè)。同時(shí)，積極開(kāi)展與國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的交流與合作。創(chuàng)建有對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展有促進(jìn)作用的附屬產(chǎn)業(yè)，比如開(kāi)辦書(shū)店、銷(xiāo)售文具、音像制品等，同時(shí)也開(kāi)展了復(fù)印、打字、印刷等服務(wù)。[3]

（四）北侖圖書(shū)館

“北侖圖書(shū)館”是寧波市北侖區(qū)政府和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院在“統(tǒng)分結(jié)合、資源共享、合作共贏”的合作原則下，共建共享的新圖書(shū)館。圖書(shū)館建筑為一整體，其中方形館舍五層，包括寧職院圖書(shū)館和兩館共用的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、會(huì)議室、研討室、展廳等，圓形館舍三層，主要是公共館部分。館舍建設(shè)經(jīng)費(fèi)由寧波市政府、北侖區(qū)政府和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同出資完成。為了更好地管理，區(qū)校合作成立了北侖圖書(shū)館管理委員會(huì)，主任由分管文教衛(wèi)生的副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)擔(dān)任，成員有區(qū)府辦、文體局、學(xué)院的相關(guān)職能部門(mén)。管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)兩館工作。北侖圖書(shū)館于2014年2月向全體讀者開(kāi)放。在資源建設(shè)上，公共館主要采購(gòu)普及性讀物，寧職院館主要采購(gòu)專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)，兩館互為補(bǔ)充。同時(shí)加大電子資源采購(gòu)力度，做好地方文獻(xiàn)建設(shè)和情報(bào)服務(wù)工作。

在用戶(hù)服務(wù)方面，兩館共同協(xié)作，擴(kuò)大“九峰講壇”影響力和知名度，舉辦各類(lèi)書(shū)畫(huà)展、攝影作品、科普宣傳等展覽，每周二、四下午免費(fèi)播放3D電影，同時(shí)有序推進(jìn)圖書(shū)流動(dòng)站、區(qū)農(nóng)家書(shū)屋、科技情報(bào)站的建設(shè)工作，將文化為民、文化惠民與文化育民有機(jī)地結(jié)合在一起，支持高校教育和科研工作，推動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)存、共享、創(chuàng)新和文化傳承。目前，北侖圖書(shū)館共有57家流動(dòng)圖書(shū)站、9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館分館、205家農(nóng)家書(shū)屋、4家科技情報(bào)站。今后，北侖圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象將逐步擴(kuò)展到北侖區(qū)域規(guī)劃的80萬(wàn)常住人口，成為北侖區(qū)域的藏書(shū)中心、信息服務(wù)中心、社會(huì)教育服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，同時(shí)也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、社區(qū)、村落圖書(shū)館的協(xié)作中心，使北侖區(qū)域圖書(shū)文獻(xiàn)領(lǐng)域形成“一盤(pán)棋”的服務(wù)模式。

二、校地融合型圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例分析

（一）資源建設(shè)和服務(wù)手段

在資源建設(shè)方面，校地融合型圖書(shū)館更加注重資源共建共享，如科利奇希爾圖書(shū)館是在前兩館共同文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上建立的，寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館零復(fù)本，體現(xiàn)了資源收集的全面以及與周?chē)咝D書(shū)館資源共享的理念，北侖圖書(shū)館更是在合作委員會(huì)的指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源和電子資源采購(gòu)的內(nèi)容和重點(diǎn)。同時(shí)，科利奇希爾圖書(shū)館在網(wǎng)站建設(shè)上，仍然保留了各自圖書(shū)館獨(dú)立網(wǎng)站，但同時(shí)實(shí)現(xiàn)了所有文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一聯(lián)機(jī)目錄檢索系統(tǒng)，獨(dú)立的圖書(shū)館主頁(yè)保留了原有用戶(hù)群的查閱習(xí)慣，統(tǒng)一的檢索界面使其他用戶(hù)能夠方便、快捷的檢索到所需資源。文獻(xiàn)信息資源的共建共享為校地融合型圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)和一致奠定了基礎(chǔ)，如以上四所圖書(shū)館全部館藏資源面向所有用戶(hù)開(kāi)放，其中伍斯特市共建圖書(shū)館為用戶(hù)提供無(wú)縫的服務(wù)，盡量不讓用戶(hù)分辨出館員原來(lái)的工作背景或?qū)ｉL(zhǎng)。北侖圖書(shū)館兼顧校內(nèi)師生讀者和北侖區(qū)域居民的需求，調(diào)整和延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，其中學(xué)院圖書(shū)館保證在寒暑假期間每周開(kāi)放5天，與公共館基本同步。

（二）隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)能力

校地融合型圖書(shū)館需要各方工作人員的共同努力才能在服務(wù)工作方面有所突破。由于各方館員對(duì)新的合作模式較為陌生，因此會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)心和隔閡的心理。因此加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展培訓(xùn)和交流顯得尤為重要。如伍斯特市共建圖書(shū)館對(duì)所有館員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以促進(jìn)不同背景的館員之間能夠更好地理解和合作。北侖圖書(shū)館邀請(qǐng)了杭州圖書(shū)館專(zhuān)家為兩館全體館員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)兩館聯(lián)合邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展安全消防講座和逃生演習(xí)，確保雙方步調(diào)一致。為了兩館下屬各部門(mén)的工作人員更好地合作，圖書(shū)館組織了各部門(mén)進(jìn)行對(duì)口交流，使大家在日常工作中更好地做到互通有無(wú)，協(xié)調(diào)發(fā)展，保證館員們?cè)诩骖櫢黝?lèi)型用戶(hù)群的基礎(chǔ)上，發(fā)揮交流和協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，使新館服務(wù)水平更上一層樓。特別是讀者服務(wù)部和信息咨詢(xún)部的員工要適應(yīng)不同用戶(hù)群的需求狀況，當(dāng)面對(duì)一個(gè)學(xué)生讀者時(shí)圖書(shū)館員必須像一個(gè)老師給予指導(dǎo)，而面對(duì)社會(huì)讀者則需要提供周到的服務(wù)和幫助。

（三）管理模式和服務(wù)效果

校地融合型圖書(shū)館要打破條塊分割的管理模式，使得圖書(shū)館管理方式能夠更好地融合，為文獻(xiàn)信息資源的共建與共享掃清行政管理障礙，提升圖書(shū)館利用率。如科利奇希爾圖書(shū)館從原兩館人員中推選新的管理層，他們從不同視角為新館的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。北侖圖書(shū)館更是建立和合作管理委員會(huì)，通過(guò)管委會(huì)會(huì)議對(duì)圖書(shū)館發(fā)展中的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商和決策。很多校地融合型圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中存在種種爭(zhēng)端和疑惑，雙方可以通過(guò)簽訂協(xié)議的方式來(lái)明確解決方法，為確保校內(nèi)師生讀者、區(qū)域居民和各類(lèi)用戶(hù)群的需求，協(xié)議要將各個(gè)合作館原有的標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值觀(guān)都考慮進(jìn)去。如協(xié)調(diào)館藏資源采購(gòu)，聯(lián)合舉辦大型活動(dòng)等，提升圖書(shū)館整體的服務(wù)效果，使圖書(shū)館資源最大化，實(shí)現(xiàn)校地融合型圖書(shū)館服務(wù)效能1+1>2的目標(biāo)。

三、校地融合型高職院校圖書(shū)館發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)與合作館協(xié)調(diào)，創(chuàng)新管理體制

校地融合型高職院校圖書(shū)館除了具有高校圖書(shū)館的特征外，還兼具公共館的特征，在共建共享過(guò)程中要與區(qū)域圖書(shū)館建立良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系。高職院校圖書(shū)館需要根據(jù)自身特色，積極推進(jìn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革，促進(jìn)建立與文化服務(wù)體系相適應(yīng)的管理體制，如成立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館管理工作委員會(huì)，成員由高職院校校長(zhǎng)、圖書(shū)館館長(zhǎng)、館員代表、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)各個(gè)階層的代表共同組成。盡可能多收集信息需求者的意見(jiàn)和建議，各個(gè)層面的管理人員從不同角度、不同側(cè)面為共建館的建設(shè)和發(fā)展提出可行性計(jì)劃和策略。[4]同時(shí)，在管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要打破各部門(mén)間的“條塊分割”，以為讀者為中心，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)體系，所有館藏資源和讀者服務(wù)要互為補(bǔ)充、通力合作，并在此基礎(chǔ)上協(xié)同制定該類(lèi)型圖書(shū)館的法律、法規(guī)、工作章程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，形成一整套操作性強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。

（二）加強(qiáng)技術(shù)支持，推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)

在校地融合過(guò)程中，高職院校圖書(shū)館要體現(xiàn)出高校的內(nèi)涵和職業(yè)院校的特色，積極推進(jìn)數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，以文化共享工程、數(shù)字圖書(shū)館推廣工程等項(xiàng)目為主，形成一個(gè)資源豐富、服務(wù)快捷、技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠的分布式數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，催生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的文化服務(wù)業(yè)態(tài)。同時(shí)，要牽頭做好校地融合型圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)。高職院校圖書(shū)館和公共館網(wǎng)站在保留其自身主頁(yè)的同時(shí)，要以各館所有資源為基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、建設(shè)，使得合作館雙方的網(wǎng)絡(luò)資源得體均衡，并向所有用戶(hù)提供的聯(lián)機(jī)編目、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使原有用戶(hù)和新用戶(hù)都能夠快速檢索和利用圖書(shū)館所有資源。

（三）以重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)為核心，推動(dòng)區(qū)域特色文化建設(shè)

校地融合型圖書(shū)館承載著大學(xué)教育和地方服務(wù)的雙重功能，具備典型的“地方性、職業(yè)性與教育性多元互滲”的特征。而校地融合型高職院校圖書(shū)館則可以根據(jù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)特色、課程特色、職業(yè)教育特色等，開(kāi)展相應(yīng)的特色文化建設(shè)，突出學(xué)院優(yōu)勢(shì)和校園文化，搭建高職院校師生和區(qū)域居民交流的平臺(tái)，將高職院校的校園文化和高雅藝術(shù)傳遞給地方讀者。

（四）提升員工職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

服務(wù)的重點(diǎn)是對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，校地融合型圖書(shū)館通常需要分屬不同行政管理單位員工的通力合作，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)、培養(yǎng)和交流是更好開(kāi)展服務(wù)的重要因素，尤其提高圖書(shū)館骨干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于校地融合型高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，更要加大對(duì)優(yōu)秀中青年館員隊(duì)伍的培養(yǎng)，包括圖書(shū)情報(bào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷進(jìn)修，現(xiàn)代化信息服務(wù)手段的培訓(xùn)，新工具新方法的使用等，特別是圍繞信息資源建設(shè)、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)一批領(lǐng)軍人物，加強(qiáng)各方人才的合作和交流，造就一支素質(zhì)優(yōu)良、具有團(tuán)隊(duì)精神的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍。

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（責(zé)任編輯：程勇）