稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的實(shí)踐

吉田盛范　祝力新

[中圖分類號(hào)] F279313 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-6201（2015）03-0092-05

我公司成立于1991年，是私人營(yíng)業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)配方藥局②，開業(yè)至今已擁有了27家店鋪?？偣疚挥谏駪羰斜眳^(qū)，各店鋪分散在神戶市北區(qū)以及西區(qū)郊外。

我是吉田家的獨(dú)子，父親、母親和我組成了三口之家，是與經(jīng)營(yíng)企業(yè)毫無關(guān)系的、再平凡不過的上班族家庭，我就是在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來的。母親是兄妹9人之中的長(zhǎng)女，曾立志成為護(hù)士，且常年入駐醫(yī)院工作。母親為了照顧家中，才不得已放棄了護(hù)士夢(mèng)想。

父母十分注重對(duì)我的教育。1984年，我從大學(xué)的法學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入了一家中型制藥公司開始工作。我主要從事的是醫(yī)藥信息的搜集工作，并被分派到了當(dāng)?shù)氐纳駪魻I(yíng)業(yè)所。直到1991年我辭職離開公司為止，我的主要工作對(duì)象是整形外科以及銷售醫(yī)療用的藥品。

我工作過的這家公司的宗旨是“追求真實(shí)”，公司的營(yíng)業(yè)方針是絕不廉價(jià)傾銷的正面進(jìn)攻銷售法。我對(duì)此方針也十分贊同，并在工作中貫徹了這種理念。其后，伴隨著我對(duì)銷售基本內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在我自己創(chuàng)建了藥局之后，這種理念也深深地影響了我對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思考。

我是獨(dú)生子女，性格較為內(nèi)向。但工作帶給我成就感，同時(shí)得益于我與醫(yī)院的醫(yī)生們保持長(zhǎng)期的溝通和交流，促使我對(duì)工作充滿了熱忱，我的個(gè)人銷售額增長(zhǎng)率遙遙領(lǐng)先，曾得到了公司內(nèi)部的全國(guó)表彰。

患者在窗口取到藥，付過錢并對(duì)藥劑師說“謝謝”，藥劑師也會(huì)囑咐患者“請(qǐng)保重身體”。就是這樣司空見慣的日常一幕，常使我感到工作的意義所在。那時(shí)，恰逢日本全國(guó)各地開始逐漸出現(xiàn)了保險(xiǎn)調(diào)劑藥局，我開設(shè)藥局的想法也從朦朧中逐漸清晰了起來。

恰在此時(shí)，機(jī)遇來臨了。我結(jié)識(shí)了一位比我年長(zhǎng)兩歲的藥劑師前輩，他從公司的其他部門調(diào)動(dòng)來我所在的神戶營(yíng)業(yè)所。我們一見如故，經(jīng)常結(jié)伴去把酒言歡，最后決定共同經(jīng)營(yíng)一家藥局。

有業(yè)務(wù)往來的醫(yī)生也極為支持我的想法。藥局的選址、簽約以及內(nèi)部裝修都完成了，就在即將進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段之時(shí)，那位藥劑師前輩卻突然蹤跡全無。事已至此，我想只能放棄了，于是去拜訪了那位照顧我們生意的醫(yī)生，并向他道歉說：“恐怕藥局是不能開張了?！蹦俏会t(yī)生卻對(duì)我說：“明天就是藥局掛牌開張的日子呀。好不容易有了今天，即使只剩下你一人，也要放手一搏?！彼謱捨砍聊徽Z的我說：“如果藥局生意失敗了，我聘請(qǐng)你來我們醫(yī)院擔(dān)任總經(jīng)理?！?/p>

隨后，我投入了自己手頭的全部資金，甚至還用父母的房子貸了款，在對(duì)未來沒有任何詳細(xì)計(jì)劃的情況下，于1991年在兵庫縣明石市創(chuàng)建了一家保險(xiǎn)調(diào)劑藥局。那一年我29歲。

當(dāng)時(shí)，藥局就在我家附近，每天妻子去幼兒園接了孩子，就會(huì)來藥局小坐一會(huì)兒。每次看到孩子純真的臉龐，我都會(huì)反思自己選擇了一條艱難之路，同時(shí)也暗下決心一定要取得成功！為了辛勤持家的妻子，我要努力工作。

當(dāng)時(shí)藥局的員工只有兩位。一位是剛從醫(yī)院退休的60歲的藥劑師，另一位是完全沒有配藥經(jīng)驗(yàn)的40歲左右的藥劑師。由于兩位員工都沒有調(diào)劑藥局的工作經(jīng)驗(yàn)，為了能夠給患者提供更貼心的服務(wù)，我承擔(dān)了除配藥之外的藥局內(nèi)部所有工作，包括接待患者和窗口記錄處方等雜務(wù)。在經(jīng)歷工作中的種種困難之后，就這樣我大約從事了兩年的窗口業(yè)務(wù)。

我在藥局窗口每天的經(jīng)歷，是在從前的人生和工作中所從未遭遇的，甚至超出了社會(huì)的一般常識(shí)。

當(dāng)時(shí)，調(diào)劑藥局內(nèi)時(shí)常增加一些無法銷售的庫存，而除了時(shí)常往來的醫(yī)院之外，對(duì)于不太常見的醫(yī)生處方卻無法受理。某天藥局開張后，員工們剛剛準(zhǔn)備開始工作的時(shí)候，一位患者拿著地方大學(xué)醫(yī)院的處方來到我們的藥局。據(jù)他說，雖然醫(yī)院說無論哪家藥局都能拿到這種處方藥，但附近兩家的藥局都無法開藥。

這種處方藥是一種不太常見的昂貴藥物，每克售價(jià)3 300日元，處方上記載需要用量9克，但供藥商的進(jìn)貨包裝卻是30克，藥局在提供給這位患者9克之后，恐怕剩余的庫存就再也無法售出了。這樣算來，要花10萬日元進(jìn)貨，卻只能賣出3萬日元，必然會(huì)造成7萬日元庫存的積壓。所以此前的兩家藥局才不愿承擔(dān)這樣的損失吧。

我想無論如何不能將患者置之不理，于是我馬上趕到供藥商處取了藥，并和藥劑師一起驅(qū)車3個(gè)小時(shí)，直接送貨到了患者的家中。

醫(yī)生囑咐患者說：“今天開始要堅(jiān)持服藥三天。”患者順利拿到了藥，對(duì)我們十分感激。

那之后，我就開始痛下決心：只要能夠讓患者滿意，不管遇到怎樣的特殊情況，今后也絕不會(huì)拒絕受理患者帶來的處方箋。

正是這種受理一切處方的經(jīng)營(yíng)方針為藥局打開了新的局面。有資格接收明石市內(nèi)地方大學(xué)醫(yī)院院外處方的藥局僅有三家，很榮幸我公司的藥局就是其中之一。

于是藥局的業(yè)績(jī)開始不斷攀升，店鋪的規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，公司開設(shè)了許多新的店鋪。那時(shí)我工作的重點(diǎn)，就是為新店鋪招聘藥劑師。

就在那時(shí)，我結(jié)識(shí)了從事上門醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生，并從他那里聽說，附近好多調(diào)劑藥局不肯提供休息日和夜間送藥的服務(wù)。我和公司的主干藥劑師磋商之后，藥劑師們紛紛表示：“身為藥劑師，就該履行自己的職責(zé)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。公司應(yīng)該拓展上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。”

單個(gè)店鋪無法全面應(yīng)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是我在公司當(dāng)時(shí)所有的10個(gè)店鋪中，選擇5個(gè)店鋪承接這項(xiàng)工作，正式開展了上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。

上門服務(wù)一旦啟動(dòng)，就遇到了許多意想之外的情況。去患者的家中送藥，遇到了臥床不起、卻怒吼著要酒喝的老爺爺，拿出坐墊來給我們休息、看起來十分普通卻患了老年癡呆癥的老奶奶。

隨著上門服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，藥局的員工們每天都在經(jīng)歷著各種奇遇，其間也不乏令人感動(dòng)的事情。

剛開展上門服務(wù)的時(shí)候，我和藥劑師共同出行，遇到了很多因?yàn)榛加嘘P(guān)節(jié)炎或糖尿病而行動(dòng)不便的患者。

一位患者由于無法自行進(jìn)食，對(duì)我們說想吃紅豆面包。在征詢了醫(yī)生的同意后，我們?nèi)ベI了紅豆面包，藥劑師將紅豆面包一點(diǎn)點(diǎn)撕碎后喂給患者吃?；颊叻浅８屑?，不斷地對(duì)我們說著謝謝。

那位給患者喂面包的是剛來公司兩年的藥劑師，他當(dāng)時(shí)一直啜泣不止。

還有80歲的老奶奶看護(hù)自己90歲的丈夫，這是由老人來看護(hù)老人的特殊情況。因?yàn)闈L落下床的老爺爺身材較大，老奶奶無法將他搬回床上。這些家中看護(hù)的實(shí)際情況，只有藥局的工作人員才能理解。

當(dāng)時(shí)，藥劑師被明文規(guī)定不準(zhǔn)直接觸碰患者，為了能夠給患者提供更多的幫助，我特意去考取了2級(jí)看護(hù)資格證，終于可以為患者幫些忙了。

在創(chuàng)業(yè)第9年的2001年，我開始考慮開展在公司里投資建設(shè)無菌配藥室，以應(yīng)對(duì)上門服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，比如消化器官癌癥晚期的患者。在患者本人無論如何都希望在家中接受治療的情況下，對(duì)于無法進(jìn)食的患者，需要用點(diǎn)滴將一天所需的全部營(yíng)養(yǎng)，采用靜脈注射的方法集中補(bǔ)給。而無菌配藥室只能由持有特殊技術(shù)的藥劑師進(jìn)行操作，此外還需要大規(guī)模的投資來購(gòu)買設(shè)備，以我公司的財(cái)力，從預(yù)算上而言是完全不可行的。

但是，我考慮到患者的需要，認(rèn)識(shí)到開展這項(xiàng)事業(yè)的必要性，熱心地去說服那些持反對(duì)意見的藥劑師們。公司里的一位藥劑師，帶來了從報(bào)紙上剪裁下來的一則關(guān)于無菌室的新聞。那是一位患了胰腺癌的高中教師，他堅(jiān)持要在教壇上度過自己最后的生命，在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)4年與疾病的斗爭(zhēng)之后最終離世。醫(yī)生詢問他最后的心愿是什么，他回答說：“想回學(xué)?！?。因?yàn)闊o法進(jìn)食，他在肩口上插了補(bǔ)給營(yíng)養(yǎng)的點(diǎn)滴管，堅(jiān)持為學(xué)生們授課，休息時(shí)間就在學(xué)校的保健室里小憩。當(dāng)上課的鈴聲響起，他就將點(diǎn)滴用的便攜泵放在包中，去教室上課。最后，這位教師在自家宅中批閱試卷的時(shí)候永遠(yuǎn)長(zhǎng)眠于世。讀了這則新聞之后，我和藥劑師都共同決定：“為社會(huì)為他人而努力！”我們上下一心，著手無菌配藥室的導(dǎo)入工作。

我遍訪大學(xué)醫(yī)院的藥劑部和從事關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的藥局，去學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，和我公司的藥劑師共同創(chuàng)建了神戶市內(nèi)第一家無菌配藥室。從導(dǎo)入設(shè)備直到實(shí)際啟用的過程十分艱辛，公司的藥劑師和我都斗志昂揚(yáng)，全體員工一道分享了事業(yè)成功的喜悅。

在事業(yè)的不斷推進(jìn)過程中，公司的店鋪總數(shù)增加到16家。在并不刻意地去追求營(yíng)業(yè)額的前提下，公司總營(yíng)業(yè)額很快突破了20億日元，企業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大起來，每年的通常利潤(rùn)也達(dá)到了1億日元。

得到了這樣的成績(jī)，我便開始飄飄然起來。我認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展走到了今天，就應(yīng)該適可而止了吧。不必再辛苦地去發(fā)展公司規(guī)模，目前的成績(jī)足夠了吧。另一方面，同時(shí)我卻開始煩惱：我真的還能將公司進(jìn)一步壯大嗎？擴(kuò)展公司規(guī)模的目的和意義究竟何在呢？

就在那時(shí)，公司聘請(qǐng)的顧問會(huì)計(jì)師邀請(qǐng)我加入盛和塾，于是我在2009年10月加入了盛和塾。隨后，我購(gòu)買了塾長(zhǎng)演講的CD，一遍遍地反復(fù)聆聽。在那張CD中，塾長(zhǎng)說：“公司的壯大取決于社長(zhǎng)的器量。” “今天的成績(jī)是過去努力的結(jié)果，未來取決于今天開始的努力?！?“事業(yè)不順是上天的試煉，而成功也是另一種試煉?！蔽以谏晕⑷〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)后就驕傲自滿，沉醉在成功的喜悅之中。那時(shí)，一位盛和塾的塾生對(duì)我說：“和從業(yè)人員一起聽塾長(zhǎng)的CD，共同提高心智，然后再通過集體活動(dòng)，和員工們用心對(duì)話才是最重要的?！?/p>

從前我也曾時(shí)常和員工們一起去聚餐飲酒，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，員工人數(shù)逐漸增多，公司業(yè)務(wù)也繁忙了起來，我便開始忽略了這些活動(dòng)。這之后公司的管理方式是，區(qū)別于全體人員參加的管理層會(huì)議，各店鋪的員工分別交由主管藥劑師統(tǒng)轄，這就確保了在公司內(nèi)部發(fā)表經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)談的場(chǎng)所。公司的會(huì)議結(jié)束后，還會(huì)進(jìn)行各項(xiàng)余興活動(dòng)?？紤]到公司里的女性員工較多，公司內(nèi)部從前不組織集體的娛樂活動(dòng)，而是在會(huì)議結(jié)束后立即解散，以便盡早讓員工們回家。在嘗試著開展公司內(nèi)部的業(yè)余活動(dòng)之后，員工中關(guān)于工作和生活的話題開始活躍起來，大家敞開心扉彼此交流。許多建設(shè)性意見也是在這樣的場(chǎng)合涌現(xiàn)出來的。如今，公司內(nèi)部發(fā)行周報(bào)，對(duì)于每天發(fā)生的大小事情，大家各抒己見，比如作為人的正確選擇等思考人生的哲學(xué)性話題。由我點(diǎn)評(píng)，所有店鋪的員工們共享意見，每隔三至四個(gè)月的星期六午后，按分店所在區(qū)域分別舉行學(xué)習(xí)會(huì)，發(fā)表經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)談，也支持員工們?cè)谌毡舅巹煷髸?huì)上做學(xué)術(shù)性發(fā)表，公司內(nèi)部的氣氛煥然一新。這之后，公司還舉行大型聚會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)員工攜家屬們參加，以促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通和交流。從前，我到各店鋪去檢查工作的時(shí)候，對(duì)員工們宣講的只是一些流于表面的套話，而現(xiàn)在我卻可以和員工們搭訕家?，嵤?，閑聊孩子成長(zhǎng)等話題。

此外，我還考慮能否將藥局內(nèi)的工作效率數(shù)值化。我從塾長(zhǎng)的講話中學(xué)習(xí)到了阿米巴經(jīng)營(yíng)。塾長(zhǎng)主張，采取以部門為單位的獨(dú)立計(jì)算法，在開展多店鋪經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，以每家店鋪的收益額度為基準(zhǔn)，那么單元操作的模式可以無限地被復(fù)制。當(dāng)時(shí)，我自身對(duì)每家店鋪的業(yè)績(jī)并沒有十分精準(zhǔn)的把握，說心里話，以時(shí)間為單位來計(jì)算效益本來是制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，與我們服務(wù)行業(yè)并沒有太大關(guān)系，我認(rèn)為實(shí)際運(yùn)營(yíng)起來一定是十分困難的。然而，塾長(zhǎng)卻教導(dǎo)我們說，工作效率數(shù)值化對(duì)于服務(wù)行業(yè)非常重要。我首先按照自己的方法，用電子表格的形式來記錄每小時(shí)的毛利，制作了顯示人工時(shí)間生產(chǎn)效率的雛形。

我制定的電子表格，最初只記錄了一些基本信息，比如每天的營(yíng)業(yè)總額、利潤(rùn)和銷售藥劑的總金額等，隨后我不斷地完善電子表格的樣式。我個(gè)人的能力有限，就請(qǐng)了一位熟悉電子表格的藥劑師來協(xié)助工作。我要求各店的主管藥劑師：“從今天開始，請(qǐng)將每天的單位時(shí)間人工生產(chǎn)效率的信息發(fā)送給我?！眳s遭到了大家的一致反對(duì)。

一位藥劑師曾指責(zé)我說：“單位時(shí)間的人工生產(chǎn)效率，是無法正確衡量工作總量的，你的這種計(jì)算方法是毫無疑義的！”我卻回答他說：“希望你先嘗試著去行動(dòng)。以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，我們大家在同一個(gè)層面上來討論可行性?！蔽矣眯恼f服大家。于是慢慢地，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的詳細(xì)資料就逐漸匯聚了起來。

在各店的主管藥劑師向我提交單位時(shí)間個(gè)人生產(chǎn)效率的報(bào)表之前，每當(dāng)我向主管藥劑師詢問店內(nèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，他們往往不能做到當(dāng)場(chǎng)回答。這也意味著，主管藥劑師作為各店鋪的經(jīng)理，在此前并沒有認(rèn)真管理其他藥劑師的工作，也沒有設(shè)置工作目標(biāo)的意識(shí)。然而，在每天提交報(bào)表的過程中，藥劑師們對(duì)數(shù)據(jù)的想法也逐漸發(fā)生了變化。我時(shí)常思考的是，按照上個(gè)月的數(shù)據(jù)來制定今后的銷售對(duì)策，隨時(shí)隨地把握狀況以決策公司下一步的方向，這一切讓我變得對(duì)事業(yè)更有信心了。

在此期間，公司所有藥局的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、特別是毛利潤(rùn)率得到了不斷地提高。根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來配置員工和藥劑師的人數(shù)，只要看一下公司的各種報(bào)表和決算表，以時(shí)間為單位的員工們的工作效率就能一目了然。我認(rèn)為人數(shù)過多的店鋪，對(duì)照單位時(shí)間個(gè)人的生產(chǎn)效率來看，則是達(dá)到了一個(gè)恰到好處的標(biāo)準(zhǔn)，這說明我的個(gè)人感覺與實(shí)際情況其實(shí)并非一致。

推行單位時(shí)間個(gè)人生產(chǎn)效率政策的最終結(jié)果，就是將經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化，并能夠達(dá)成與經(jīng)營(yíng)之間的直接對(duì)話，特別是針對(duì)毛利潤(rùn)率的改善，經(jīng)營(yíng)變得可以規(guī)劃了。

如今，公司引入了在技術(shù)管理上“營(yíng)業(yè)額最大、經(jīng)費(fèi)最小”的理念，在仔細(xì)衡量每月的損益計(jì)算表之后，努力去達(dá)成銷售與利潤(rùn)之間的完美比例。

從事業(yè)構(gòu)造層面上而言，我推崇的是塾長(zhǎng)所說的：“將最不賺錢、最被人厭棄的工作，通過努力變成盈利的、有益于社會(huì)的工作?！碑?dāng)我學(xué)習(xí)到塾長(zhǎng)的這番話的時(shí)候，已經(jīng)達(dá)成了以下兩個(gè)目標(biāo)。

第一個(gè)目標(biāo)，持續(xù)深化上門服務(wù)業(yè)務(wù)。

提供上門服務(wù)需要耗費(fèi)藥局員工們大量的時(shí)間和精力。訪問患者的家中，的確能夠得到大多數(shù)患者的感謝和支持，希望我公司的藥劑師登門配送藥物的顧客也越來越多。但是，藥劑師只是藥品方面的專家，而對(duì)于如何與患者和家屬進(jìn)行溝通卻大多一竅不通。僅依靠藥劑師的個(gè)人努力來面對(duì)上述問題終究力有不逮。我送公司員工去考取看護(hù)師執(zhí)照，并專門學(xué)習(xí)上門服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。藥劑師在工作的時(shí)候，看護(hù)師從旁協(xié)助藥劑師來服務(wù)患者，我認(rèn)為這種合作方式的“訪問看護(hù)平臺(tái)”是十分必要的。在開展上門服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，我結(jié)識(shí)了一位優(yōu)秀的看護(hù)師，她持有訪問醫(yī)療服務(wù)的國(guó)家資格，在她的幫助下，我們共同創(chuàng)建了“訪問看護(hù)平臺(tái)”。

伴隨著上門訪問業(yè)務(wù)的深化，出現(xiàn)了許多亟待解決的課題。“訪問看護(hù)平臺(tái)”創(chuàng)建后，隨著看護(hù)師對(duì)工作的深度參與，藥劑師的意識(shí)也隨之發(fā)生了變化。患者們?cè)谥委熀蜕钪兴鎸?duì)的問題，也是我公司立志突破的主要課題。此外，得益于各類小服務(wù)的業(yè)務(wù)開展，越來越多的患者會(huì)指定本公司的某位藥劑師來上門服務(wù)，當(dāng)然這也為公司帶來了更多的業(yè)績(jī)。

第二個(gè)目標(biāo)，是我不滿于其他藥局的傳統(tǒng)配藥方式，往往一個(gè)處方需要配藥一個(gè)小時(shí)。我集中改善了小兒科的配藥方式。另外，我在藥局內(nèi)設(shè)置了更大的空間，以收納佩戴人工呼吸器的孩子所乘坐的傾斜式輪椅。結(jié)果得到了孩子以及陪同前來的父母的好評(píng)。

小兒科的配藥的確非常耗費(fèi)時(shí)間，但目前我公司藥局的口碑卻極好，患者不斷增多，收益性也得到了大幅提升。

此外，我還從塾長(zhǎng)重建日本航空公司的事跡中得到啟發(fā)，學(xué)習(xí)了“發(fā)自內(nèi)心提供服務(wù)”的重要性，并且付諸了實(shí)踐。我公司的大型藥局開業(yè)之時(shí)，我曾花了一周的時(shí)間在接待室里會(huì)見各種患者。當(dāng)時(shí)的我只關(guān)心如何使客人盡快取藥后離開，當(dāng)聽了塾長(zhǎng)的講話之后，我才意識(shí)到這種做法無法博得患者的真心認(rèn)可。如今回想起來，當(dāng)時(shí)的我認(rèn)為自己的所作所為是理所當(dāng)然的事。只想著趕時(shí)間的倉促之心，是無法與患者真正溝通的。只有誠(chéng)實(shí)熱情地去接待患者，才能夠得到患者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。這才是真正的經(jīng)營(yíng)之道。

本公司員工們的真誠(chéng)接待，贏得了更多患者的青睞。許多患者甚至不去醫(yī)院附近的藥局，而是大老遠(yuǎn)地趕到我公司的藥局來開處方藥。這為Goodplanning積累了不少穩(wěn)定的客源，也帶來了營(yíng)業(yè)額的增加。

正因如此，公司員工們也認(rèn)識(shí)到了用心接待患者的重要性。

大學(xué)畢業(yè)后我走入社會(huì)，在工作過的公司里學(xué)習(xí)到了“追求真實(shí)”的思考方式，加入盛和塾后，我又從稻盛塾長(zhǎng)身上學(xué)習(xí)到了“用干凈的心來從事經(jīng)營(yíng)”的想法。這其后，我與公司的員工們分享事業(yè)的真正意義，力圖擺脫行業(yè)的狹隘束縛，采取與患者面對(duì)面的經(jīng)營(yíng)方式。本年度的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到了42億日元，通常利潤(rùn)攀升至3億日元。

稻盛塾長(zhǎng)曾進(jìn)軍毫無了解的通信行業(yè)，創(chuàng)建了第二電電公司，現(xiàn)在發(fā)展成為了規(guī)模巨大的KDDI公司。稻盛塾長(zhǎng)又在短時(shí)間內(nèi)成功地重整了日本航空。要使事業(yè)成功，專門知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技巧是必備的，然而更重要的是經(jīng)營(yíng)者自身如何“提高心志”，還要在實(shí)踐中付出“不輸給任何人的努力”。我未持有藥劑師的資格，卻在經(jīng)營(yíng)著保險(xiǎn)配方藥局，這對(duì)于我來說是需要付出極大勇氣的，同時(shí)我的心中也時(shí)刻準(zhǔn)備著今后面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。

目前，我所從事的行業(yè)內(nèi)的大環(huán)境是主張削減人工開支，控制藥劑費(fèi)用，降低藥劑技術(shù)收費(fèi)，藥劑進(jìn)貨價(jià)格大幅上漲，大型企業(yè)壟斷業(yè)界，藥劑師人數(shù)嚴(yán)重不足等等。此外，大型連鎖店開始搶占醫(yī)院附近的藥局用地，并展開了激烈的陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)，資本能力就成為了勝負(fù)的關(guān)鍵，壟斷市場(chǎng)來提高利潤(rùn)。在這種愈演愈烈的行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)中，我絲毫看不見行業(yè)發(fā)展的光明未來。這是因?yàn)椋朔N競(jìng)爭(zhēng)行為忽略了行業(yè)的本質(zhì)是為患者提供真正的服務(wù)，患者如果不能與藥劑師保持面對(duì)面的接觸與交流，患者也不能發(fā)自內(nèi)心地去信任藥劑師的工作。

此外，醫(yī)生和護(hù)士等職業(yè)能夠直接與患者之間構(gòu)筑起面對(duì)面的信賴關(guān)系，但藥劑師作為幕后醫(yī)療，因?yàn)槿狈εc患者之間的直接溝通，而很難在自己的工作中尋求到成就感。我認(rèn)為，真正的醫(yī)療不應(yīng)如此。針對(duì)上述情況，考慮到大型藥局往往藥品流通不夠靈活，而個(gè)人店鋪卻常有過多庫存，我和公司員工們以此為課題，共同開發(fā)了調(diào)配醫(yī)藥品的物流體系，同時(shí)開展周邊業(yè)務(wù)，向家中看護(hù)、醫(yī)院護(hù)理和社會(huì)福利等領(lǐng)域進(jìn)軍。我打算構(gòu)建的是，患者與藥劑師當(dāng)面交流、患者能夠安心接受治療和藥物保障的“藥患關(guān)系”。

2014年7月，我公司正式啟動(dòng)了老年癡呆癥候群的家庭與日間服務(wù)。由于我是首次涉足看護(hù)行業(yè)，經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀持有疑問，所以我經(jīng)常去咨詢護(hù)工、護(hù)士、藥劑師和醫(yī)生等專業(yè)人士的意見。通過年復(fù)一年地不斷改良，我用心地運(yùn)營(yíng)著這項(xiàng)事業(yè)。隨著新事業(yè)的開展，公司的員工們也開始像家人一樣照料患者，尊重生命，熱愛工作，認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在。能夠創(chuàng)造這樣的職場(chǎng)環(huán)境，讓員工和公司共同成長(zhǎng)，也是我的一個(gè)人生目標(biāo)。

公司的事業(yè)不斷擴(kuò)大，每位員工都學(xué)會(huì)了思考如何貢獻(xiàn)社會(huì)，并用自己的行動(dòng)來服務(wù)社會(huì)。

自從我加入盛和塾，已經(jīng)歷時(shí)5年了。我時(shí)刻銘記塾長(zhǎng)教導(dǎo)的：“今天的成績(jī)是過去努力的結(jié)果，未來取決于今天開始的努力?！蔽疫€相信：“自身的潛力能夠創(chuàng)造無限的可能?！痹诮窈?，我也會(huì)保持謙虛的姿態(tài)，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，用不輸于任何人的努力，“高遠(yuǎn)心志、提升經(jīng)營(yíng)”。

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