QQ會(huì)員價(jià)值再升級(jí)，欲拯救騰訊020？

郝小亮

QQ會(huì)員升級(jí)生活特權(quán)，優(yōu)惠不少

作為QQ最基本的增值服務(wù)，QQ會(huì)員近日宣布將對(duì)生活特權(quán)做出升級(jí)，涉及本地生活服務(wù)、購(gòu)物和金融等領(lǐng)域。這意味著QQ會(huì)員特權(quán)開始從“虛擬特權(quán)”走向真實(shí)的“生活特權(quán)”。

據(jù)了解，升級(jí)生活特權(quán)后的QQ會(huì)員可享受京東和易迅網(wǎng)等電商平臺(tái)會(huì)員同等優(yōu)惠，并且可以定期領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)先購(gòu)買最新上市的商品；在吃喝玩樂(lè)方面，以QQ會(huì)員的身份同樣可以享受到大幅折扣，參與試吃等活動(dòng)。

可以預(yù)見，在騰訊020布局之下，QQ會(huì)員特權(quán)還將擴(kuò)展至其旗下涉及業(yè)務(wù)的方方面面。比如QQ會(huì)員在使用《滴滴打車》服務(wù)時(shí)可以優(yōu)先搶單，在使用騰訊投資的洗衣和家政等服務(wù)產(chǎn)品時(shí)能夠享受更多優(yōu)惠。

接過(guò)《微信》接力棒的為什么是QQ會(huì)員？

騰訊曾做過(guò)許多商業(yè)化的探索，許多人將原因歸結(jié)于騰訊缺乏電商基因。顯然馬化騰也意識(shí)到了這一點(diǎn)，僅過(guò)去的一年里，騰訊就投資了《滴滴打車》、同程旅游、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城和E袋洗等多家本地生活服務(wù)產(chǎn)品。

如何將這些花費(fèi)重金的線下服務(wù)與線上用戶連接起來(lái)？擁有海量用戶的《微信》和《騰訊QQ》自然是當(dāng)仁不讓。然而在《微信》擔(dān)負(fù)了太多騰訊020重任之后，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，還招致用戶的詬病。于是《騰訊QQ》搬出了增值業(yè)務(wù)QQ會(huì)員，此舉既能讓其進(jìn)入020領(lǐng)域變得自然起來(lái)，也能進(jìn)一步鞏固QQ會(huì)員的體系。

玩特權(quán)，QQ會(huì)員能撬動(dòng)020市場(chǎng)嗎？

QQ會(huì)員有5000萬(wàn)，按照樂(lè)觀的估計(jì)，這5000萬(wàn)享有特權(quán)的用戶將成為騰訊進(jìn)一步涉足020領(lǐng)域的主力軍。同時(shí)，特權(quán)的誘惑或?qū)椤厄v訊QQ》帶來(lái)一批新的會(huì)員用戶，新的用戶繼而再次憑借特權(quán)去享受線下服務(wù)。想象雖好，不過(guò)以特權(quán)來(lái)撬動(dòng)020市場(chǎng)，或許并不會(huì)那么順利。

既然是特權(quán)，那問(wèn)題的關(guān)鍵就在于“特”到什么程度，如果僅僅是定期領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，優(yōu)先購(gòu)買一些新產(chǎn)品，或者涉及的生活面太窄，只有購(gòu)物和旅游等方面，缺少實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠和體驗(yàn)，那QQ會(huì)員特權(quán)將淪為可有可無(wú)的雞肋。這樣的例子并不少，例如京東和天貓會(huì)員，尤其是京東的會(huì)員等級(jí)，一些無(wú)關(guān)痛癢的優(yōu)惠券，對(duì)用戶的吸引力并不大。而如果QQ會(huì)員步此后塵，不僅無(wú)法吸引到更多的會(huì)員，恐怕連原有的會(huì)員也會(huì)有所動(dòng)搖。對(duì)早已養(yǎng)成固定生活習(xí)慣的用戶來(lái)說(shuō)，顛覆和改變就無(wú)從說(shuō)起。

反過(guò)來(lái)講，如果涉及面廣、優(yōu)惠幅度很大，大到等同甚至超過(guò)生活服務(wù)項(xiàng)目本身的優(yōu)惠政策，QQ會(huì)員特權(quán)恐怕又將因此而損害到平臺(tái)方的利益。比如QQ會(huì)員在京東購(gòu)物時(shí)享有的折扣甚至比京東會(huì)員還要低，就屬于賠本賺吆喝，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。

所以，QQ會(huì)員如何權(quán)衡特權(quán)是決定其能否承擔(dān)起020布局重任的關(guān)鍵。QQ會(huì)員特權(quán)是一把雙刀劍，玩不好會(huì)刺傷自己，盡管手握海量用戶，但騰訊仍需慎重。最后，筆者還噦嗦一句，“特權(quán)”這種東西并不符合互聯(lián)網(wǎng)的精神。