對(duì)減小電費(fèi)差錯(cuò)的淺談

黃澤君（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣供電分公司，四川內(nèi)江 642450）

對(duì)減小電費(fèi)差錯(cuò)的淺談

黃澤君
（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣供電分公司，四川內(nèi)江 642450）

在營(yíng)銷管理工作中，包括用電業(yè)務(wù)、裝表接電、用電檢查、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)五個(gè)方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穿插于這五個(gè)方面之中，電價(jià)電費(fèi)是營(yíng)銷管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，前面四個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量將很關(guān)鍵影響到電價(jià)電費(fèi)最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)下影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)上影響各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)，對(duì)自身也會(huì)影響電費(fèi)回收工作。通過(guò)挖掘容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，才能有效預(yù)防，提高工作質(zhì)量。

差錯(cuò) 翻轉(zhuǎn) 失壓 電費(fèi)差錯(cuò)

從事17年的電費(fèi)管理工作中，我處理過(guò)無(wú)數(shù)次電費(fèi)差錯(cuò)事故。發(fā)現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)類型有：（1）用電業(yè)務(wù)影響的電費(fèi)差錯(cuò)；（2）用電檢查方面的差錯(cuò)；（3）電能計(jì)量故障引起的差錯(cuò)；（4）抄表原因引起的差錯(cuò)；（5）操作人員數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)引起的差錯(cuò)。

1　差錯(cuò)類型

1.1用電業(yè)務(wù)影響的電費(fèi)差錯(cuò)

用電業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)察堪、供電方案審批、業(yè)務(wù)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)裝表計(jì)量、進(jìn)入SG186營(yíng)銷系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。

（1）業(yè)務(wù)受理造成的差錯(cuò)：用電客戶按地域分有城鎮(zhèn)與農(nóng)村，由于農(nóng)村非‘居民’用戶要收取農(nóng)村低壓維管費(fèi)，所以代征基金比城鎮(zhèn)用戶少0.01元/KWH的城市附加費(fèi)。如果業(yè)擴(kuò)察堪人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)線路臺(tái)區(qū)不熟，出現(xiàn)把城鎮(zhèn)用戶察堪為農(nóng)村用戶，會(huì)造成少收每度0.01元的情況，最后體現(xiàn)在電價(jià)差錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)差錯(cuò)。

（2）進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程造成的差錯(cuò)：變壓器業(yè)務(wù)變更流程時(shí)把起始時(shí)間錄錯(cuò)、沒(méi)將新增變壓器掛靠在用戶計(jì)量點(diǎn)上、在換表流程時(shí)舊表止數(shù)錄入錯(cuò)誤或沒(méi)錄舊表止數(shù)、變損計(jì)費(fèi)標(biāo)志沒(méi)根據(jù)用戶計(jì)量方式選為‘是’或‘否’、把分時(shí)標(biāo)志選為與電價(jià)編碼不一致。2014 年7月25日在算費(fèi)過(guò)程中，XX大工業(yè)用戶裝接容量為2500KVA，電量數(shù)據(jù)上傳到審核人員處后，計(jì)算出的基本電費(fèi)有錯(cuò)，經(jīng)核查，原來(lái)該戶當(dāng)月有業(yè)務(wù)變更流程，一看工作處理單，該戶從6月27日增容一臺(tái)315KVA變壓器，而當(dāng)時(shí)算出的容量卻仍為2500KVA。經(jīng)核查后，該戶在流程中沒(méi)有將新增的變壓器掛靠在該戶上，使該戶基本電費(fèi)少計(jì)。

1.2抄表人員數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

（1）階梯電費(fèi)錯(cuò)誤：根據(jù)現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，戶表居民用戶實(shí)行階梯電價(jià)，180KWH及以下0.5224元/KWH，180KWH-280KWH加收0.1元/KWH，280KWH以上加收0.3元/KWH。如果抄表人員當(dāng)月未抄或少抄，會(huì)造成次月電量虛增而使用戶電費(fèi)增大，多交階梯電費(fèi)。

（2）止數(shù)翻轉(zhuǎn)錯(cuò)誤：當(dāng)用戶表計(jì)示數(shù)超過(guò)最大位，如9999后，止數(shù)會(huì)翻轉(zhuǎn)，重新從1計(jì)度。遇到此類情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示翻轉(zhuǎn)、倒轉(zhuǎn)、無(wú)異常，此時(shí)如果選擇無(wú)異常，系統(tǒng)便會(huì)識(shí)別為倒轉(zhuǎn)，造成電量增大，計(jì)算錯(cuò)誤。

（3）抄表人員沒(méi)抄正反無(wú)功：正反無(wú)功沒(méi)抄到位時(shí)，會(huì)造成功率因數(shù)錯(cuò)誤，從而造成力率調(diào)整電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。沒(méi)抄到的月份，力調(diào)電費(fèi)為零，但累積幾月后抄到到正反無(wú)功電量會(huì)很大，造成力率調(diào)整電費(fèi)會(huì)突增，用戶拒交力調(diào)電費(fèi)，造成差錯(cuò)退補(bǔ)。

1.3用電檢查現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)用戶之間表計(jì)進(jìn)線接錯(cuò)：如果裝表接電人員將相鄰用戶的表計(jì)接調(diào)換，兩戶的交費(fèi)與表計(jì)是不一致的，將會(huì)引起用電少的用戶多交電費(fèi)，用電多的用戶少交電費(fèi)。

失壓：如果高壓用戶A、B、C相任一相失壓，將會(huì)引起少收電量電費(fèi)。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一戶三相四線制用戶A相失壓，根據(jù)公式：P=3UICOSφ=UaIaCOSφ+UbIbCOSφ+UcIcCOSφ，任一項(xiàng)失壓，將會(huì)少收總應(yīng)收電量的1/3，也就是實(shí)際抄錄電量的1/2。

1.4電能計(jì)量錯(cuò)誤

（1）相序接反：三相四線制用戶如果任一相電流接反。如A相電流接反，根據(jù)公式P=3 UI C OS φ=-U a Ia C OS φ+Ub Ib C OS φ +UcIcCOSφ=UcIcCOSφ，將會(huì)少收總應(yīng)收電量的2/3，也就是少收抄錄電量的2倍。

（2）倍率錯(cuò)誤：如果現(xiàn)場(chǎng)倍率，將直接影響電量的計(jì)算結(jié)果，一般是由于工作疏忽，工程竣工后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)互感器抽頭倍率沒(méi)仔細(xì)核對(duì)，或用戶私自更換大容量互感器。而核算人員不知曉的情況下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)仍然在接小容量倍率計(jì)算，造成少計(jì)電量電費(fèi)。

2　糾正錯(cuò)誤

（1）用電業(yè)務(wù)造成的電費(fèi)差錯(cuò)：電價(jià)編碼錯(cuò)誤的，除了及時(shí)糾正電價(jià)編碼外，還將進(jìn)行電費(fèi)差價(jià)補(bǔ)收，新增變壓器容量差錯(cuò)的糾正辦法就是將新增用戶變壓器直接掛靠在用戶計(jì)量點(diǎn)上，并重新提檔計(jì)算。

（2）抄表員多月抄錄戶表用戶表計(jì)：要及時(shí)退補(bǔ)多算階梯電費(fèi)，避免多收用戶電費(fèi)，對(duì)電表翻轉(zhuǎn)時(shí)操作不當(dāng)引起電量錯(cuò)誤的，一定要在系統(tǒng)中做全減另發(fā)退補(bǔ)來(lái)更正電量電費(fèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)錯(cuò)誤：對(duì)失壓和電流接反用戶，要馬上到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)表計(jì)進(jìn)行恢復(fù)相電壓和重新接線，然后根據(jù)接線方式和政策規(guī)定進(jìn)行計(jì)算補(bǔ)收。對(duì)倍率錯(cuò)誤的用戶，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)倍率在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)收，并立即要求用戶要么恢復(fù)以前互感器容量，要么進(jìn)行增容。

3　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了減小電費(fèi)差錯(cuò)，一是要對(duì)業(yè)務(wù)人員、抄表人員進(jìn)行思想上的教育，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，端正工作態(tài)度，不偷懶。二是要加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)銷系統(tǒng)流程和菜單功能，熟練通曉電價(jià)電費(fèi)政策。三是對(duì)每發(fā)一筆差錯(cuò)電費(fèi)，要認(rèn)真進(jìn)行分析差錯(cuò)原因，做到下不為例。四是對(duì)造成差錯(cuò)的人員進(jìn)行責(zé)任追究和考核。

［1］川電財(cái)務(wù)［2014］78號(hào)《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于完善居民階梯電價(jià)制度的通知》.