微培訓(xùn)

李志軍

開放、交互、碎片化，MOOC培訓(xùn)迎合了信息時(shí)代的員工學(xué)習(xí)意愿。

2013年11月，中國金融培訓(xùn)中心和中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合開展“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)。與眾不同的是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)創(chuàng)了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+個(gè)人學(xué)習(xí)”的模式。

對于團(tuán)隊(duì)，學(xué)員被平分成若干組，每人完成一篇特定主題的主觀題作業(yè)，分?jǐn)?shù)計(jì)入小組總分，根據(jù)小組排名得到該組組員的主觀題得分。對于個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則采用“微信+微課程”的方式。五門課程的重要知識(shí)點(diǎn)、模擬題庫放到其微信訂閱號(hào)里，并保持動(dòng)態(tài)更新，學(xué)員可以隨時(shí)隨地查看，這種線上線下的聯(lián)動(dòng)恰恰契合了MOOC的特征。

雖然從目前看，服裝企業(yè)在這方面的實(shí)踐還比較欠缺，但MOOC可能對未來企業(yè)無論是培訓(xùn)還是人力資源管理都會(huì)產(chǎn)生變革式影響的趨勢卻是顯而易見的。

變革

MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模開放式網(wǎng)絡(luò)課程）是指在以Web2.0工具為支持的信息技術(shù)平臺(tái)上，整合社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與開放教育資源，開展各種方式的學(xué)習(xí)和交流研討的交互活動(dòng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)學(xué)員同時(shí)在線學(xué)習(xí)。

2001年麻省理工學(xué)院發(fā)起開放式課程計(jì)劃（OCW），免費(fèi)向世界開放其大學(xué)及研究生課程核心資源，成為在線課程走向開放式課程的標(biāo)志。2006年，可汗學(xué)院及耶魯大學(xué)開放多學(xué)科視頻課程，因課時(shí)短、靈活性強(qiáng)而風(fēng)靡全球，在線開放式資源共享開始向視頻模式轉(zhuǎn)變。2008年，斯蒂芬·唐斯和喬治·西門子開發(fā)和運(yùn)行了基于“聯(lián)通主義”的在線課程，成為最早大規(guī)模開放式在線課程。從2012年開始，由Conrsera、Udanity、EdX三大課程提供商領(lǐng)跑的MOOC教育模式急速發(fā)展，高校、商業(yè)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)紛紛參與合作，大量開放式課程涌現(xiàn)，傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域受到極大沖擊。

人力資源管理中與MOOC關(guān)聯(lián)度最大的是企業(yè)培訓(xùn)。在MOOC出現(xiàn)之前，早已有在線培訓(xùn)方式存在，由于課程不實(shí)用、冗長，導(dǎo)致結(jié)果差強(qiáng)人意。MOOC彌補(bǔ)了傳統(tǒng)E-learning學(xué)習(xí)方式的不足，開放式的學(xué)習(xí)平臺(tái)和交互式的學(xué)習(xí)方式迎合了信息時(shí)代學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，短時(shí)長的教學(xué)方式符合現(xiàn)代員工碎片化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，趣味性的測評(píng)模式和創(chuàng)新的管理運(yùn)營模式，真正踐行了以人為本的教育培訓(xùn)理念，是在線教育在方式上的重大創(chuàng)新和完善。

某國內(nèi)雜志曾就MOOC在企業(yè)培訓(xùn)界中的發(fā)展前景向業(yè)內(nèi)專家發(fā)問，主流的看法是MOOC并不是企業(yè)培訓(xùn)的顛覆，而是變革的催化劑，已有Yahoo、SAP這樣的國際型企業(yè)作為先驅(qū)，將MOOC引入到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)當(dāng)中。根據(jù)Bersin&Associates發(fā)表的2013 Corporate Learning Facebook報(bào)告中指出，MOOC對未來企業(yè)培訓(xùn)的影響可能在于以下幾個(gè)方面：提供更多與工作相關(guān)的內(nèi)容；縮短企業(yè)培訓(xùn)的課程時(shí)間；聚焦于發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的課程；發(fā)展出更多元有趣的學(xué)習(xí)模式。

臺(tái)灣中國文化大學(xué)創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識(shí)系統(tǒng)學(xué)院客座教授廖肇弘是這方面比較有名的研究者和實(shí)踐者。他給出了MOOC在企業(yè)應(yīng)用中的八種模式：提供員工培訓(xùn)、延攬外部講師、協(xié)助員工提升、跟全球大學(xué)合作、連接渠道伙伴、收集群眾智慧、搭建企業(yè)品牌、招募全球優(yōu)秀人才。

挑戰(zhàn)

但通過MOOC的方式進(jìn)行培訓(xùn)也并非沒有挑戰(zhàn)。目前盛行的MOOC大部分是高等教育領(lǐng)域的知識(shí)類課程傳播，盡管也有少量商務(wù)技能、IT技能課程，但難以滿足企業(yè)多樣化或個(gè)性化的培訓(xùn)要求。側(cè)重于學(xué)員知識(shí)創(chuàng)造和建構(gòu)以及提升技能和完成任務(wù)的課程，更適合企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的需要，但尋找、開發(fā)、改造并形成新的MOOC平臺(tái)，不僅是個(gè)技術(shù)難題，也涉及到開發(fā)成本和費(fèi)用的問題。2013年以來，包括微軟公司在內(nèi)的各大商業(yè)機(jī)構(gòu)的MOOC平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，如何有效利用這些商業(yè)平臺(tái)合作也是企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要問題。

即使如此，MOOC的基本理念是通過免費(fèi)共享、交互，獲得知識(shí)和形成新知識(shí)，這對于企業(yè)知識(shí)形成、技術(shù)創(chuàng)新和管理提升有著非常重要的作用，但在開放平臺(tái)上，企業(yè)賴以形成核心競爭力的獨(dú)特知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)存在外泄風(fēng)險(xiǎn)。在“隱私”和“共享”之間如何劃出一個(gè)合理的界限，保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)的專有性、排他性成為發(fā)展企業(yè)MOOC的極大挑戰(zhàn)。

杜克大學(xué)教學(xué)技術(shù)中心發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用了陳舊過時(shí)的行為主義教學(xué)法的MOOC課程學(xué)員流失率高達(dá)90%。這其實(shí)同MOOC本身的特征也有些關(guān)系。例如，MOOC缺乏面對面的人際交流，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)到的多是信息性知識(shí)，員工如何在知識(shí)培訓(xùn)之外進(jìn)行情感溝通？在線培訓(xùn)如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神及企業(yè)凝聚力？而且如何評(píng)估培訓(xùn)效果？MOOC平臺(tái)大多采用標(biāo)準(zhǔn)化考核和交互式考核方式在線檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，對于需要發(fā)散性思維的培訓(xùn)內(nèi)容則面臨無法合理檢驗(yàn)效果的困境。因此，如何設(shè)計(jì)合理的課程體系、組織方式、學(xué)習(xí)交互是企業(yè)成功運(yùn)用MOOC開展員工培訓(xùn)必須考慮的問題。

影響

之所以看重MOOC的價(jià)值，更多源于它對企業(yè)人力資源管理的未來影響深遠(yuǎn)。

從企業(yè)培訓(xùn)來說，未來引入MOOC的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)著力解決三個(gè)問題。一是企業(yè)培訓(xùn)的目的性與MOOC自主學(xué)習(xí)方式的沖突。學(xué)員根據(jù)自身喜好和需要選擇課程是MOOC最大的特點(diǎn)，而企業(yè)培訓(xùn)一般帶有很強(qiáng)的目的性，會(huì)事先安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)長，之后定期定點(diǎn)對員工開展培訓(xùn)，若讓員工自行在MOOC平臺(tái)上選擇課程，必將造成培訓(xùn)過程散漫而缺乏效率，培訓(xùn)效果大打折扣。

二是企業(yè)面臨借用它方培訓(xùn)平臺(tái)或自建培訓(xùn)平臺(tái)的抉擇。目前MOOC的運(yùn)營模式仍停留在B2C，企業(yè)需要依據(jù)自身培訓(xùn)需求為員工設(shè)置培訓(xùn)課程。如果借用現(xiàn)有培訓(xùn)平臺(tái)，無法避免與其他企業(yè)使用同質(zhì)化的培訓(xùn)資源；若選擇自行搭建專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，雖然避免了機(jī)密資料的外流，一定程度上滿足了個(gè)性化需求，但從平臺(tái)的設(shè)計(jì)、搭建到運(yùn)營后的維護(hù)及完善將耗費(fèi)企業(yè)大量的人力、物力資源。

三是目前國內(nèi)MOOC平臺(tái)在技術(shù)發(fā)展上和國外不相上下，但在用戶體驗(yàn)的互動(dòng)性和精致度上尚有差距，同時(shí)，在課程制作質(zhì)量上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外。所以，要特別強(qiáng)調(diào)在課程設(shè)計(jì)和教學(xué)活動(dòng)方面增強(qiáng)設(shè)計(jì)感，在視頻長短、文章質(zhì)量、用戶回答問題頻次、講師對學(xué)員支持等方面強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，進(jìn)而在MOOC教學(xué)中逐步形成一套較為完整的體系。

從人才招募來說，MOOC為企業(yè)招聘人才提供了新途徑。企業(yè)可以把相關(guān)崗位的知識(shí)技能放到網(wǎng)上，供潛在求職者學(xué)習(xí)。比如雅虎公司和Coursera合作，對其軟件工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，從招募有潛質(zhì)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)檎心纪瓿苫A(chǔ)培訓(xùn)的熟手，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)的前置，同時(shí)也相對降低了新員工的流失率和企業(yè)培訓(xùn)成本。

而由于MOOC像一個(gè)虛擬班級(jí)，強(qiáng)調(diào)線上與線下互動(dòng)，因此保險(xiǎn)公司JLT讓員工參加Coursera平臺(tái)上的“公開演講入門”課程，并且每周組織一次面對面的溝通，通過搭建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)員工溝通技能提升。

從價(jià)值鏈拓展來說，因?yàn)镸OOC具有大規(guī)模、開放、在線等特點(diǎn)，它不僅可用于大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，更適合面向客戶、合作伙伴以及社會(huì)，助力企業(yè)價(jià)值鏈拓展和商業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)。例如，美國銀行和可汗學(xué)院合作，對其客戶開發(fā)了一系列理財(cái)在線學(xué)習(xí)課程；SAP公司也為其客戶、合作伙伴、外部專業(yè)顧問，開發(fā)建設(shè)Open SAP項(xiàng)目進(jìn)行MOOC探索。用戶選擇不同的MOOC課程，其本身就是一種自發(fā)而自為的受眾細(xì)分。而企業(yè)則可以根據(jù)這種自然形成的細(xì)分受眾群選擇符合要求的潛在客戶群體，有針對性地與潛在客戶群發(fā)生聯(lián)系，有效擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。

同時(shí)，MOOC不僅實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過程中的雙向互動(dòng)，同時(shí)也為企業(yè)提供了一個(gè)良好的反饋機(jī)制。通過MOOC發(fā)布產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)課程，針對用戶需求提出企業(yè)方面的疑問，客戶通過課堂作業(yè)、留言等方式給予企業(yè)反饋。

可以預(yù)見，隨著人力資源管理對MOOC的應(yīng)用，不僅對MOOC本身，而且對企業(yè)培訓(xùn)，乃至企業(yè)人力資源的作用都會(huì)提出新的要求，推進(jìn)人力資源管理進(jìn)入到戰(zhàn)略管理的價(jià)值層面。我們要做的不是拭目以待，而是擁抱之，實(shí)踐之。