施樂(lè)的“工匠天堂”何以失敗

編者按

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新成為熱詞的今天，工匠和工匠精神的強(qiáng)勢(shì)回歸，反映出人們對(duì)“創(chuàng)造”的渴望。究竟什么是工匠精神？《工匠精神》一書給我們分享了美國(guó)歷史上知名工匠們的故事，講述了他們是怎樣影響整個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)和社會(huì)環(huán)境，又是怎樣主導(dǎo)國(guó)家未來(lái)的發(fā)展。其中，施樂(lè)公司PARC的案例也告誡我們，如果工匠精神脫離了開(kāi)放式環(huán)境，可能適得其反。

真正的工匠精神，意味著風(fēng)險(xiǎn)和非常規(guī)的行為。在制度框架下，很難孕育出世界級(jí)的工匠。在過(guò)去50年里建立的所有企業(yè)研究所中，施樂(lè)公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室帕洛阿爾托研究中心（PARC），曾被認(rèn)為是最有前景的機(jī)構(gòu)，堪稱“工匠天堂”。但其發(fā)展證明了公司內(nèi)所有形式的工匠行為最終都會(huì)以停滯和失敗告終。

公司尤其是美國(guó)公司的特點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)最小化，排除那些出格的行為。在這種公司中，人們注重的不是研發(fā)而是產(chǎn)品。在PARC的全盛時(shí)期，它顯露出了一種獨(dú)特的開(kāi)拓精神，而在如今的董事會(huì)身上卻難以找到這種精神了。

PARC之所以舉世聞名，是因?yàn)樗烁鱾€(gè)領(lǐng)域最好的工程師和科學(xué)家，并讓他們能夠盡情地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，不必?fù)?dān)心來(lái)自母公司的壓力。施樂(lè)最初打算按照大學(xué)研究院而不是公司研究院的形式打造PARC，因此研究中心基本由那些從未體驗(yàn)過(guò)真正公司文化的學(xué)者構(gòu)成。

因?yàn)榫W(wǎng)羅了一批頂尖的研究者和工程師，一系列偶然的研發(fā)成果讓PARC成為變革的催化劑。PARC的團(tuán)隊(duì)工匠精神也許是創(chuàng)新史上最有價(jià)值的資產(chǎn)和貢獻(xiàn)。最有名的例子就是“打敗莊家”。這種協(xié)作方式，沿用了由發(fā)明玩21點(diǎn)記牌系統(tǒng)的麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德華·索普寫的書的名字。PARC中有大約20位研究人員會(huì)一起研究一個(gè)新項(xiàng)目，剩下的人則努力地發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的缺陷。項(xiàng)目的展示者（即“莊家”）需要想辦法為他們的想法提供支持，他們的優(yōu)勢(shì)就是能夠設(shè)定辯論的主題和規(guī)則。一個(gè)“莊家”可以展示如何拆卸一輛自行車，并適當(dāng)使用一些潤(rùn)滑劑，另一個(gè)可以討論計(jì)算機(jī)算法和菜譜的相似性。

根據(jù)同樣的邏輯，PARC又發(fā)明了一個(gè)叫作“湯姆鋸木”的協(xié)作過(guò)程，湯姆是馬克·吐溫小說(shuō)中一個(gè)上進(jìn)的主人公。當(dāng)一個(gè)研究人員有了一個(gè)新想法時(shí)，他會(huì)集結(jié)那些對(duì)此同樣感興趣的人來(lái)實(shí)現(xiàn)它。如果這個(gè)項(xiàng)目很有前景，一個(gè)非正式的團(tuán)隊(duì)就會(huì)在這個(gè)項(xiàng)目上工作半年或更久；但如果項(xiàng)目失敗了，參與者就會(huì)回到他們?cè)镜墓ぷ髦?，這個(gè)項(xiàng)目也隨之消失。

1973年，PARC最知名的產(chǎn)品出現(xiàn)了，工程師們制造出了世界上第一臺(tái)個(gè)人電腦——阿爾托。阿爾托包含一個(gè)和信紙差不多大的豎直屏幕。按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)顯示器非常大且略顯笨重，然而在那個(gè)時(shí)代它是非常先進(jìn)的。

PARC也研發(fā)出了包括激光打印機(jī)、以太網(wǎng)、光盤、液晶顯示技術(shù)在內(nèi)的眾多對(duì)未來(lái)有很大影響的技術(shù)。不幸的是，施樂(lè)從未成功地將這些產(chǎn)品商業(yè)化。

PARC的設(shè)計(jì)師與施樂(lè)東海岸高管們之間的沖突越來(lái)越嚴(yán)重。高管們認(rèn)為技術(shù)變革必須受到監(jiān)督，不能讓它破壞公司的商業(yè)計(jì)劃。而工程師們則專注于創(chuàng)新和機(jī)會(huì)，他們認(rèn)為預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方式就是創(chuàng)造未來(lái)。

就是抱著這樣的信念和令人羨慕的運(yùn)氣，當(dāng)施樂(lè)總部需要一個(gè)未來(lái)的具體規(guī)劃時(shí)，PARC提供了一個(gè)由7份報(bào)告組成的文件夾，列出的東西非常有預(yù)見(jiàn)性，從移動(dòng)平板到光盤存儲(chǔ)的光學(xué)媒體照片。報(bào)告中描述的創(chuàng)新在現(xiàn)在看來(lái)似乎平淡無(wú)奇，但是在那個(gè)年代卻完完全全是對(duì)未來(lái)的幻想。但在接下來(lái)的10年里， PARC幾乎完全錯(cuò)失了將它預(yù)測(cè)的創(chuàng)新商業(yè)化的機(jī)會(huì)，它開(kāi)始體現(xiàn)出了公司化的美國(guó)工匠精神，而這一切完全是一個(gè)錯(cuò)誤。

IBM在上世紀(jì)70年代中期最早進(jìn)入激光打印機(jī)市場(chǎng)，施樂(lè)雖然在5年前就開(kāi)發(fā)出了9700型激光打印機(jī)，但管理層因成本原因一直沒(méi)有推向市場(chǎng)。隨后，思科系統(tǒng)和3Com公司進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)硬件市場(chǎng)，而施樂(lè)公司一直選擇將這項(xiàng)技術(shù)保密，并以1000美元一次性授權(quán)的方式供任何人使用。很多原來(lái)在PARC工作的工程師和科學(xué)家，都跳槽到了蘋果和微軟等當(dāng)時(shí)還不是特別有名的公司。蘋果和IBM公司在施樂(lè)發(fā)明的第一臺(tái)個(gè)人電腦的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓了數(shù)十億的市場(chǎng)。

雖然我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿絇ARC的影響力，但PARC的失敗也說(shuō)明了公司體制內(nèi)美國(guó)的工匠精神難以得到真正的發(fā)揮。

PARC對(duì)工匠資本的濫用，對(duì)之后幾十年企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的研究院產(chǎn)生了很大影響。現(xiàn)在的大型公司，不再允許它們的研究力量去開(kāi)發(fā)那些和它們具體的預(yù)期上市的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的技術(shù)，包括施樂(lè)公司。

加州大學(xué)伯克利分校開(kāi)放式創(chuàng)新中心的亨利·切斯布魯夫認(rèn)為，PARC最大的問(wèn)題就在于它處于一種“封閉式的創(chuàng)新范式”，而不是開(kāi)放式的創(chuàng)新當(dāng)中。幾乎所有PARC在鼎盛時(shí)期發(fā)明出來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)物，最后都在員工跳槽到其他小公司后實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售。

企業(yè)家推薦

回歸開(kāi)放式創(chuàng)新

推薦人：刁俊德

合肥大同格蘭塑業(yè)有限公司總經(jīng)理

工匠精神一夜之間火遍各個(gè)行業(yè)，這個(gè)在19世紀(jì)中后期被當(dāng)作過(guò)時(shí)的產(chǎn)物，即使如今還帶有輕微的貶義，但這不妨礙人們對(duì)這種精神的推崇。

最初，在人們的觀念里，工匠是指那些漫無(wú)目的，缺乏重點(diǎn)和動(dòng)力去創(chuàng)造新東西的人們。如今，工匠精神代表了截然相反的一種氣質(zhì)：堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。哪怕是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，也要做到極致。正是憑借凝神專一的工匠精神，瑞士手表才譽(yù)滿天下，成為經(jīng)典。

遺憾的是，在當(dāng)今中國(guó)，我們?nèi)鄙俚恼沁@種跟自己較勁的企業(yè)家精神。在互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)?shù)赖慕裉?，不少企業(yè)向往“一夜暴富”，追求短期利益，要么熱衷于上市圈錢，要么投機(jī)，把資金轉(zhuǎn)移到房地產(chǎn)等非制造業(yè)領(lǐng)域，而忽略了企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心：品質(zhì)。缺少精雕細(xì)琢、追求完美和極致的“工匠精神”，這種飲鴆止渴的發(fā)展模式注定是做不成百年老店的。

實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型，對(duì)于中國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，需要讓“商人精神”淡出制造業(yè)，給制造業(yè)注入新的靈魂“工匠精神”。

幸運(yùn)的是，工匠新苗頭已經(jīng)萌芽，有不少創(chuàng)業(yè)者也開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)發(fā)展的根本，世界500強(qiáng)不是唯一的目標(biāo)，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致的小而美企業(yè)，也可以闖出一片天地。

回歸工匠精神，不僅需要極致和完美，還需要營(yíng)造開(kāi)放式的創(chuàng)新環(huán)境，施樂(lè)PARC的失敗有太多的教訓(xùn)值得我們思考。預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方式就是創(chuàng)造未來(lái)，如果回避創(chuàng)新，扼殺那些對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來(lái)威脅的新創(chuàng)意，最終把自己逼上了一條絕路，也將讓國(guó)家創(chuàng)新陷入停滯。（支點(diǎn)雜志2015年4月刊）