只為了美麗的螢火蟲(chóng)尖叫是“磨”出來(lái)的

彭忠富

哲理的故事：

1950年代初期，迪斯尼樂(lè)園在籌建時(shí)，創(chuàng)始人華特常常去現(xiàn)場(chǎng)檢查細(xì)節(jié)。樂(lè)園竣工后，他要求從普通電工到高級(jí)管理人員在內(nèi)的所有員工，都得參與到對(duì)樂(lè)園的測(cè)試活動(dòng)中，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然華特追求完美的行事風(fēng)格早已廣為人知，但樂(lè)園開(kāi)業(yè)在即，這么做無(wú)疑會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間和錢(qián)財(cái)。

華特的要求似乎不著邊際，但事實(shí)證明他的做法收到了奇效。

有個(gè)建筑工人叫約翰，來(lái)自路易斯安那州的港口地區(qū)。他很勤奮，也很有耐心，不過(guò)最初的幾次測(cè)試都沒(méi)顯示什么問(wèn)題，可他卻總覺(jué)得有什么不對(duì)勁。他匯報(bào)給華特，華特毫不猶豫地說(shuō)：“繼續(xù)測(cè)試吧，直到你找出問(wèn)題在哪里?！?/p>

后來(lái)，約翰在加勒比海盜景點(diǎn)來(lái)回轉(zhuǎn)悠了好幾圈，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在：在熱帶地區(qū)，夜晚總會(huì)有螢火蟲(chóng)飛來(lái)飛去，他感覺(jué)特別浪漫和富有童趣，孩子們肯定會(huì)很喜歡，但根據(jù)原有設(shè)計(jì)，迪斯尼樂(lè)園的景區(qū)燈光噪音都太強(qiáng)，完全沒(méi)有星星點(diǎn)點(diǎn)螢火蟲(chóng)才能營(yíng)造的浪漫氛圍。約翰發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，很快就得到了解決，“螢火蟲(chóng)”開(kāi)始閃亮在加勒比的童話(huà)世界里。華特知曉后非常高興。因?yàn)樵谒劾?，迪斯尼?duì)于任何紕漏和不完美都是零容忍，雖然也許會(huì)推遲開(kāi)幕時(shí)間且所費(fèi)不菲，但一切都是值得的。

故事的哲理：

沒(méi)有企業(yè)對(duì)完美的偏執(zhí)，怎么會(huì)有客戶(hù)對(duì)驚喜的尖叫？而在當(dāng)今，沒(méi)有贏得尖叫的產(chǎn)品，離死還遠(yuǎn)嗎？