如何讓用戶來替你創(chuàng)新？

許稍稍

用戶創(chuàng)新的力量不可低估。未來，有意識(shí)地將來自外部市場(chǎng)的用戶納入企業(yè)的創(chuàng)新隊(duì)伍，有可能成就企業(yè)一半以上的創(chuàng)新成果。

公司里創(chuàng)新人才濟(jì)濟(jì)，是一個(gè)企業(yè)走向創(chuàng)新的一大推動(dòng)力。但是，山外有山，無論你的員工多么富有創(chuàng)造力，跨出公司的地界，仍有一個(gè)蘊(yùn)藏著更多創(chuàng)新潛能的天地。

長(zhǎng)期以來，企業(yè)一直在試圖尋找外部創(chuàng)新資源作為內(nèi)部創(chuàng)新的一種補(bǔ)充：或從其他公司獲取技術(shù)的授權(quán)許可，或?qū)⒀邪l(fā)工作外包給大學(xué)院校，或是參加科研聯(lián)盟。不過現(xiàn)在，不少新銳的創(chuàng)新企業(yè)，卻正將目光和行動(dòng)力投向外部市場(chǎng)的潛在創(chuàng)新“干將”——用戶。

用戶創(chuàng)新的力量不可低估

研究表明，在英國，約有6.1%的消費(fèi)者，在一個(gè)為期三年的調(diào)查時(shí)段中創(chuàng)造或者改裝過消費(fèi)類產(chǎn)品。這些消費(fèi)者在“產(chǎn)品創(chuàng)新”上的花費(fèi)總額，比所有英國公司的創(chuàng)新支出總數(shù)還高出2.3倍。

在B2B領(lǐng)域，一系列數(shù)據(jù)更能說明這一問題。在半導(dǎo)體工藝機(jī)械行業(yè)，100%的初始創(chuàng)新、71%的重大創(chuàng)新和56%的漸進(jìn)性創(chuàng)新，是由半導(dǎo)體機(jī)械產(chǎn)品的使用者啟動(dòng)和完成的。在印制電路版裝配工藝領(lǐng)域，100%的初始創(chuàng)新、40%的重大創(chuàng)新和63%的漸進(jìn)性創(chuàng)新，也是通過用戶來發(fā)起和實(shí)現(xiàn)的。在科學(xué)儀器這一領(lǐng)域，作為用戶的研究人員和科學(xué)家，開發(fā)了100%的初始創(chuàng)新，82%的重大創(chuàng)新，以及一半以上的漸進(jìn)性創(chuàng)新。

其實(shí)，用戶對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響力，在上世紀(jì)中期的傳統(tǒng)行業(yè)里已經(jīng)得到了證實(shí)?，F(xiàn)在是開放式創(chuàng)新時(shí)代，用戶創(chuàng)新的力量更不能被低估。我們所熟識(shí)的寶潔、樂高、菲亞特等引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的公司，無不在積極地將用戶入編自己的創(chuàng)新隊(duì)伍。

調(diào)動(dòng)散落的群體智慧

今天，一個(gè)日趨常見的創(chuàng)新方式，是利用網(wǎng)絡(luò)群體智慧創(chuàng)新。

其實(shí)，社會(huì)學(xué)研究者很早就認(rèn)識(shí)到，不起眼的、甚至是漏洞百出的個(gè)體智慧，在看似松散的機(jī)制下的聚合下，也往往能夠相互修正、抵消偏差、彼此完善，而最終創(chuàng)造出叫人驚詫的產(chǎn)品或者創(chuàng)新成果。

例如：小蘇打最初是用來發(fā)小面包的，但后來用戶們逐漸開始將其用于消除家中各種異味，以及冰箱防臭和牙齒增白等。這些用戶自發(fā)的創(chuàng)意被制造商加以利用和推廣，為不同行業(yè)的企業(yè)帶來了可觀的利潤(rùn)。

越來越多的創(chuàng)新企業(yè)，試圖積極地尋找、有效利用群體智慧創(chuàng)新的方法。2006年，由美國《連線》雜志總結(jié)出的“眾包”，就是大家已經(jīng)非常熟悉的一種創(chuàng)新模式。企業(yè)將過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以公開選拔的方式，外包給互聯(lián)網(wǎng)上的一群人。這不僅是一個(gè)嶄新的生產(chǎn)組織模式，也是一種創(chuàng)新理念。貫徹這個(gè)理念，企業(yè)能夠有效地將用戶的創(chuàng)新潛能最大限度地調(diào)動(dòng)出來。

21世紀(jì)初的新創(chuàng)企業(yè)維基百科（Wikipedia）成功地?fù)魯T行業(yè)巨頭微軟的Encarta（百科全書），就是充分利用了網(wǎng)絡(luò)群體智慧的力量——眾包。這些散落在企業(yè)組織外部的、具有巨大創(chuàng)新潛能的用戶們，都有著馬力充足的興趣驅(qū)動(dòng)和長(zhǎng)期不懈的努力慣性。同樣，Linux操作系統(tǒng)（一種多用戶、多任務(wù)、支持多CPU的免費(fèi)操作系統(tǒng)）、火狐瀏覽器等出色的產(chǎn)品，都是出自看似微不足道的網(wǎng)民的大手筆。

可見，散落于網(wǎng)絡(luò)上的群體和個(gè)人，成為了一些公司創(chuàng)新的“干將”。

“外包”成就共同創(chuàng)造

“外包”的理念，也反映在不同形式的、企業(yè)與用戶的共同創(chuàng)造中。

例如：企業(yè)可以對(duì)領(lǐng)先用戶進(jìn)行調(diào)查以征集創(chuàng)想，或者對(duì)所有的用戶開放創(chuàng)意征集，最大限度地打開用戶們的創(chuàng)意寶庫。企業(yè)也可以進(jìn)行用戶反饋、用戶訪談等，開展用戶與企業(yè)全方位的交流和促進(jìn)，相互激發(fā)新思維。而更加深入的共同創(chuàng)造，超越了簡(jiǎn)單的問題解決方案征集，使用戶參與了整個(gè)創(chuàng)新過程。

開發(fā)出全球大熱的電腦游戲Unreal Tournament的兩家公司，Epic Games和Digital Extremes，招募了數(shù)千名用戶加入一個(gè)虛擬的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)之中，共同推動(dòng)創(chuàng)新。這兩家游戲開發(fā)商還與超高速圖形芯片組制造商N(yùn)VIDIA以及其他幾家公司聯(lián)合舉辦獎(jiǎng)金高達(dá)百萬美元的競(jìng)賽，邀請(qǐng)用戶們來創(chuàng)新精彩的游戲修改版（mods）和轉(zhuǎn)換版（cons）。這樣的創(chuàng)新，成果斐然。尤其是轉(zhuǎn)換版，開發(fā)出了全新的游戲，為Epic Game帶來了巨大收益。

將用戶作為創(chuàng)新干將，不僅能為企業(yè)帶來豐碩的創(chuàng)新成果，而且，研發(fā)成果與市場(chǎng)需求間的一致性，還能降低研發(fā)成本和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。例如：Linux一年的源代碼有3000多萬行，需要8000名程序員、耗資10億美元來開發(fā)。但是，Linux卻是由不取分毫的志愿者們開發(fā)的。所以，將Linux作為其企業(yè)IT系統(tǒng)核心的IBM，研發(fā)成本的降低程度可想而知。而且，作為產(chǎn)品使用者的用戶參與創(chuàng)新，會(huì)自行將對(duì)產(chǎn)品的滿意感受傳遞給周圍，也可為企業(yè)節(jié)省產(chǎn)品營(yíng)銷成本。

將“散兵游勇”納入編制

我們看到一些企業(yè)，正跨出自己的組織界限，向外部索取富足的創(chuàng)新資源。但是，將用戶納入企業(yè)創(chuàng)新干將編制的做法，對(duì)企業(yè)提出的要求也是相當(dāng)高的。

首先，企業(yè)要很敏銳地發(fā)現(xiàn)與用戶“共同創(chuàng)造”的可能性，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘這些極富創(chuàng)新潛力的“散兵游勇”，以適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，去激勵(lì)、調(diào)動(dòng)起他們參與，使他們有效地進(jìn)入企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程中。

微軟在為Xbox360推出Kinect配件后，發(fā)現(xiàn)許多用戶“擅自”對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造。微軟最初很氣憤，認(rèn)為這是一種侵權(quán)的“黑客”行為。但不過幾天，微軟迅速認(rèn)識(shí)到了這是一個(gè)用戶參與創(chuàng)新的苗頭，開始為這些用戶提供技術(shù)支持。這種觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變，最終為微軟Xbox360打開了一個(gè)雙贏的局面。

外部創(chuàng)新干將們的參與熱情，必須被企業(yè)以一定的方式點(diǎn)燃、呵護(hù)，方能持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。Epic Games在其網(wǎng)站上推出了超過100多個(gè)小時(shí)的視頻培訓(xùn)內(nèi)容——供用戶免費(fèi)下載，以幫助用戶學(xué)習(xí)如何自制游戲內(nèi)容。此外，最新的DVD版Unreal Tournament游戲還附帶了一套功能強(qiáng)大的設(shè)計(jì)工具——其中有一些工具，Epic Games公司的內(nèi)部開發(fā)人員也在使用。Eric Games的一系列做法，有意識(shí)地為將原本散落于外部的用戶納入企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新進(jìn)程創(chuàng)造了有利條件。

責(zé)任編輯：朱麗