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    家電/手機數(shù)碼等網(wǎng)購商品七日無理由退貨規(guī)定及限制性條款

    2015-04-20 07:05:25
    消費電子 2015年4期
    關(guān)鍵詞:退換貨贈品限制性

    七日無理由退貨情況:

    七日無理由退貨

    限制性條款:

    冰箱、波輪洗衣機

    1.由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機,請和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件,但不允許開機試機。

    2.在無理由退貨期限內(nèi)(7日),如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    平板電視、音響、空調(diào)、滾筒洗衣機

    1.平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗貨。

    2.如外包裝完整、未拆封,在無理由退換貨期限內(nèi)(7日),如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    注意:有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的,在這種情況下,請檢查外包裝。如外包裝有破損,請在簽收單上注明:外包裝破損。

    七日無理由退貨情況:

    1.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    2.數(shù)碼影音(配件)類商品:在退換貨期限內(nèi),即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

    七日無理由退貨情況:

    1.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    2.數(shù)碼影音(配件)類商品:在退換貨期限內(nèi),即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

    限制性條款:

    一.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦(非配件)類商品:

    從亞馬遜訂購的手機及通訊、電腦(非配件)類商品,請在收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨,如果不符合預(yù)訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在外觀問題等,請當(dāng)場向配送人員指出后拒收整個包裹。7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    二.手機及通訊(非配件)、DIY電腦配件類:

    1.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

    2.退貨時期內(nèi),商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    三.合約機售后政策

    電信和聯(lián)通:簽約期內(nèi),不可辦理合約機退貨、銷戶、過戶、停機保號等業(yè)務(wù)。

    四.數(shù)碼影音(非配件)類商品售后政策:7日內(nèi),商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,可以無理由辦理退換貨。

    七日無理由退貨情況:

    1.在蘇寧或第三方商家購買實物商品后,自實際收貨日期的次日起15天內(nèi),商品完好的情況下,可無理由退換貨(部分商品及類目除外,詳見各品類細(xì)則)。

    2.蘇寧配送或者您自提的訂單:以您實際簽收日期為準(zhǔn)。非蘇寧配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期的次日為準(zhǔn)。

    限制性條款:

    以下情況,不予辦理退換貨:

    1.任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品(序列號不符);

    2.過保商品(超過退換貨期限的商品);

    3.商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

    七日無理由退貨情況:

    自實際收貨日期的次日起15天內(nèi),商品完好的情況下,可無理由退換貨。

    限制性條款:

    以下情況,不予辦理退換貨

    1.運營商合約機的手機產(chǎn)品,均不參加無理由退換。商品如經(jīng)廠家授權(quán)機構(gòu)或網(wǎng)點確認(rèn)存在質(zhì)量問題,可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。

    2.商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形。

    3.購買時明確說明不支持退貨的商品。

    七日無理由退貨情況:

    1.買家需在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)提出申請;

    2.買家在天貓購買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識商品后,商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下,自售出之日(以實際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨

    天 貓

    限制性條款:

    以下商品不參與7天無理由退貨服務(wù):

    七日無理由退貨情況:

    在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發(fā)起申請。

    限制性條款:

    一.筆記本電腦、數(shù)碼相機/單反/單反相機/攝像機、手機/平板電腦/MID、影音電器、3C數(shù)碼配件、MP3/MP4/IPOD/錄音筆/閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、電子詞典/電紙書、電腦硬件/顯示器/電腦周邊:

    1.此類所退換商品要求不影響二次銷售。

    2.主機的清潔程度影響二次的銷售。

    二.退換條件(通用):

    1.除服飾、假發(fā)、皮帶、圍巾、鞋帽、箱包、手表、流行飾品類外,出廠密封包裝被打開視為影響二次銷售。

    2.出廠密封包裝退回時發(fā)生壓(破)損、凹陷等情形較嚴(yán)重視為影響二次銷售。

    3.防偽標(biāo)識碼被刮開或撕損視為影響二次銷售

    七日無理由退貨情況:

    買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按物流簽收后第二天零時起計,滿168小時為7天)發(fā)起申請。

    限制性條款:

    手機數(shù)碼類退貨細(xì)則:

    1.平板電腦/MID、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、臺式機/一體機/服務(wù)器:未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈品,需如數(shù)退回。

    2.電子詞典/電紙書:未拆封,原有包裝完好無損,配件齊全,商品表面無劃痕與破損,商品無使用痕跡,不影響二次銷售。

    3.MP3/MP4/IPOD/錄音筆、存卡/U盤/存儲/移動硬盤:未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈品,需如數(shù)退回。

    4.國貨精品數(shù)碼、手機:需拆封商品:退貨時需保持收到商品時的原貌,未進(jìn)行拆封,如有贈品,需如數(shù)退回。不需拆封商品:退換商品時需保持收到商品時的原貌,主機及配件無劃痕、損壞、無使用記錄及非人為質(zhì)量問題,外包裝、配件及配件包裝齊全完好,如有贈品,需如數(shù)退回。對于買家收到手機后撕毀原廠屏幕貼膜的,視為影響二次銷售,不允許退換。

    4.商品缺少相關(guān)配件、吊牌(摘除后仍能立刻恢復(fù)原狀的除外)視為影響二次銷售。

    淘 寶

    1.天貓預(yù)售頻道內(nèi)的商品;

    2.由天貓官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務(wù)的商品。

    七日無理由退貨情況:

    買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發(fā)起申請。

    限制性條款:

    退貨條件:

    1.商品原包裝完好(原包裝指商品的出廠原配包裝,不包括物流的二次包裝);

    2.配件齊全,無丟失;

    3.如有贈品,需如數(shù)退回。

    京東商城

    七日無理由退貨情況:

    京東自營商品7日內(nèi)(含7日,自客戶收到商品之日起),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨。

    1.京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準(zhǔn);

    2.非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實際到貨日期。

    限制性條款:

    特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

    1.任何非京東出售的商品(序列號不符);

    2.過保商品(超過三包保修期的商品);

    3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記;

    4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

    5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

    七日無理由退貨情況:

    以實際收到商品起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨。

    限制性條款:

    京東商城自營手機數(shù)碼、電腦退換貨細(xì)則:

    一.手機商品7日內(nèi)在商品(含包裝及附件)完好前提下可享受7日無理由退貨。

    二.電腦類商品:

    1.外包裝及附件、贈品,退換貨時請一并退回,如有破損或丟失,將無法辦理退換貨。

    2.筆記本、超級本、上網(wǎng)本、平板電腦、臺式機、筆記本配件、平板電腦配件:

    錯買、多買情況下,在商品(包裝及附件)完好的前提下,商品簽收7天內(nèi)可退。

    3.關(guān)于物流損:請您在收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨,如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品外觀存在異常,需當(dāng)時向配送人員指出,并拒收整個包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常時請在收貨24小時內(nèi)提交退換貨申請,如超時未申請,將無法受理。

    三.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的,不予辦理退換貨。

    京東第三方賣家手機數(shù)碼類商品:

    1.7日內(nèi)在保證商品(含包裝及附件)完好前提下可享受7日無理由退換貨;注意事項中約定不適合退換的商品除外。

    2.建議外包裝在收貨之日起保留15天,商品如包裝破損或丟失,退貨時需要承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費用。

    唯品會

    七日無理由退貨情況:

    自簽收之日起7日內(nèi)(以快遞單上的簽收日期為準(zhǔn))無理由退貨。

    限制性條款:

    小家電類商品退貨細(xì)則:

    商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全(注:商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙),不影響二次銷售,可在簽收后7日內(nèi)退貨。

    以下情況不予退貨:

    1.已經(jīng)超過三包保修期的商品;

    2.無法提供商品的發(fā)票(如已索要發(fā)票)、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

    3.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨;

    注意事項:

    1.退貨時,務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回;

    2.若商品在購買時附帶贈品,辦理退貨時需將贈品一起退回。

    七日無理由退貨情況:

    自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

    限制性條款:

    3C類的售后退貨政策:

    1.商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全,不影響二次銷售的。

    2.影響二次銷售的定義:

    1)商品包裝不完整,非物流包裹包裝;

    2)防偽層已刮開;

    3)主機有人為劃痕或碰撞痕跡;

    4)通電、過水、插入卡槽等已使用情況;

    5)安裝電池卡機啟動;

    3.外包裝及附件、贈品,退換貨時請一并退回,如有破損或丟失,將無法辦理退貨。

    4.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

    國美在線自營

    七日無理由退貨情況:

    1.自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨;

    2.自2014年5月23日零點起生成訂單,購買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標(biāo)識的商品,可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國美退換貨特色服務(wù)。

    限制性條款:

    如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。注意:有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的,在這種情況下,請檢查外包裝。如外包裝有破損,請在簽收單上注明:外包裝破損。

    七日無理由退貨情況:

    自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨。

    限制性條款:

    1.成套商品不支持部分商品退換貨,須寄回全部商品,若在購買時附帶贈品,辦理退貨時需將贈品一起退回,如果贈品出現(xiàn)損壞、遺失等情況,將參照國美在線中該贈品同類商品頁面價格扣除相應(yīng)的款項。

    2.如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。

    3.企業(yè)客戶、非消費者為生活消費所需要購買使用商品或者接受服務(wù),不享受無理由退貨。

    國美在線

    七日無理由退貨情況:

    國美在線承諾,自商品售出之日(以實際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨

    限制性條款:

    1.事先聲明不支持退貨的商品

    2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

    七日無理由退貨情況:

    國美在線承諾,自商品售出之日(以實際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨。

    限制性條款:1.無理由退貨因第三方商品不支持取件服務(wù),需客戶自行將商品送至商家指定地點,且運費由客戶自行承擔(dān)、確保商品外觀完好、包裝完整附件齊全方可辦理。

    2.國美第三方商品支持開箱驗貨服務(wù),因運輸途中可能產(chǎn)生商品外觀破損,在簽收商品時一定仔細(xì)進(jìn)行查看商品外觀,如簽收后反饋外觀破損無法給予辦理退換貨,配送人員拒絕配合開箱請第一時間與商家取得聯(lián)系,由商家服務(wù)人員協(xié)調(diào)處理。

    3.變焦鏡頭的變焦環(huán)松緊,鏡筒內(nèi)、取景器內(nèi)、LCD屏內(nèi)、影像傳感器表面等處存有對成像不構(gòu)成影響的細(xì)小塵粒,鏡頭對焦有聲音等現(xiàn)象均為正常現(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問題。

    以下情況不予以退貨:

    1.過三包保質(zhì)期、未取得廠家不能維修證明的商品;

    2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

    3.其他事先聲明不支持退貨的商品;

    4.退回商品外包裝破損、配件及所附資料不全、無發(fā)票或發(fā)貨單丟失,保修卡、發(fā)票存在涂改或損壞等,賣家將無法給予退換貨。

    1號店自營

    七日無理由退貨情況:

    自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”。

    限制性條款:

    1號店承諾,對于通過1號店網(wǎng)站購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”。

    七日無理由退貨情況:

    若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“七天無理由退貨”政策。

    限制性條款:

    一.1號自營數(shù)碼、手機以下情況恕不支持退換貨:

    1.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期。

    2.商品標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。

    3.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)識。

    4.電腦:外包裝及附件、贈品,退換貨時請一并退回,如有破損或丟失,將影響退換貨。

    二.1號店入駐商家手機通信、數(shù)碼電器:

    1.無理由退換貨如遇商品包裝破損或丟失,退換時需承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費用。

    2.如辦理退換貨,請將附件、說明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給商家辦理退換貨手續(xù)。

    V+商城

    七日無理由退貨情況:

    從V+訂購的數(shù)碼和小家電類商品,收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨,此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

    限制性條款:

    此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

    七日無理由退貨情況:

    手機/通訊類產(chǎn)品:非人為質(zhì)量問題(此類商品屬于特殊商品,簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請)。

    限制性條款:

    此類商品屬于特殊商品,簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請。

    易迅網(wǎng)

    七日無理由退貨情況:

    自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

    限制性條款:

    選擇退貨的客戶必須提供對應(yīng)商品的發(fā)票,并保證商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和簽收時包裝內(nèi)的所有物品數(shù)量一致,且均無人為損害,包括原來的包裝物、 用戶手冊(如果有)和其他由廠商或易迅提供的一切附件、贈品。如果某一部分丟失或損壞,可能會影響退貨。

    七日無理由退貨情況:

    自客戶簽收商品之日起7日(含)內(nèi),在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。

    限制性條款:

    一.手機/數(shù)碼/合約機、電腦、硬件、外設(shè):7日內(nèi)在商品保證完好的前提下享受7天無理由退貨。

    二.合約機屬于個人定制商品,不在7天無理由退貨范疇,如資費卡出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以聯(lián)系通訊運營商確認(rèn)處理。資費扣款等情況,可以聯(lián)系通訊運營商進(jìn)行確認(rèn)。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

    七日無理由退貨情況:

    自簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨。

    限制性條款:

    個人原因?qū)е碌耐藫Q貨,未使用且原包裝未拆封不影響二次銷售,在退貨期可以辦理退貨。

    1.在商品退貨時,需扣除購買該商品及通過評價該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠;

    2.如商品發(fā)生退貨,優(yōu)惠碼不返還;

    3.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進(jìn)行退換貨;

    以下情況不能退貨:

    1.過保商品(超過三包保修期的商品);

    2.商品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發(fā)票缺失或涂改;

    3.密封產(chǎn)品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問題除外)。

    七日無理由退貨情況:

    自簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨,15日內(nèi)可申請換貨。

    限制性條款:

    1.7日內(nèi)在商品及商品本身包裝保持當(dāng)當(dāng)出售時原狀且配件齊全,不影響二次銷售,可享受7日無理由退換貨。

    2.屬于質(zhì)量問題,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告(維修檢驗單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因)及捆綁的贈品,一并辦理退換貨手續(xù)。

    拍拍網(wǎng)

    七日無理由退貨情況:

    買家在拍拍購買商品后,自買家收到貨物后7日內(nèi),買家可以依據(jù)本規(guī)則向賣家退貨

    限制性條款:

    有以下情形之一的,視為影響二次銷售:

    1.原包封產(chǎn)品拆封的;

    2.附件(保修卡、發(fā)票、配件等)不齊全、不完好;

    3.如有贈品,未完好地如數(shù)退回。

    2688商城

    七日無理由退貨情況:

    自實際收到商品之日起7日內(nèi),可享受無理由退貨。

    限制性條款:

    1.對于有原裝塑封的商品,需要先付款再拆封驗貨,不付款不能拆封。拆開后無質(zhì)量問題不予退換。

    2.自2014年3月15日起,根據(jù)新消法相關(guān)規(guī)定,2688承諾除訂金商品和特殊品類外,所售商品若保證完好,可在7日內(nèi)無理由退貨。

    3.貴重家電等,或者訂單金額超過300元的,需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題,不能拒收。

    七日無理由退貨情況:

    自實際收到商品之日起7日內(nèi),可享受無理由退貨。

    限制性條款:

    一.通訊/數(shù)碼

    1.數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、手機及MP3/MP4(索尼、佳能、蘋果、艾利和、愛國者等)有塑封或封裝標(biāo)簽的一旦拆封,如無質(zhì)量問題,不能拒收。若對產(chǎn)品本身(如型號、功能、服務(wù)等)不滿意,不要打開包裝,請直接拒收。拆封后確有質(zhì)量問題的商品,可以退貨。

    2.包裝完好且不影響二次銷售的商品,收到貨次日起7日之內(nèi),可無理由退貨。收取訂金的商品不可無理由退貨。

    3.由于商品價值較高,手機保修卡一經(jīng)填寫不能退貨。在可更換范圍內(nèi)的數(shù)碼通訊類產(chǎn)品主機出現(xiàn)故障換貨時只更換機頭不更換配件及包裝。

    二.非代購店退貨方式:

    1.驗貨付款時,小心拆封,盡量不要破壞產(chǎn)品原包裝盒;數(shù)碼、通訊類商品要先付款、后驗貨,因為這類產(chǎn)品拆封后,如無質(zhì)量問題,不能拒收。若對產(chǎn)品本身(如型號、功能、服務(wù)等)不滿意,不要打開包裝,請直接拒收。

    三.數(shù)碼、名表、通訊、珠寶首飾和貴重家電等,或者訂單金額超過300元的,需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題,不能拒收。

    為了進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定,國家工商總局在今年315日公布施行《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)。其中便針對“7天無理由退換貨”的條款進(jìn)行了補充完善。

    未盡無理由退貨義務(wù) 最高罰至50萬

    新《消法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由?!睆?4家銷售家電以及手機數(shù)碼的電商網(wǎng)站售后退貨說明中可以看出,13家電商都執(zhí)行了7天退換貨規(guī)定,其中,蘇寧易購的退換貨時間甚至延長至15天,唯有V+商城明確表示“從V+訂購的數(shù)碼和小家電類商品,收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨,此類商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨”,即不支持7天無理由退貨。

    完善:《處罰辦法》第九條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕,故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰。

    禁止以“消費者已拆封、查驗影響商品完好”為由拒絕退貨

    在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),許多電商在7天無理由退貨的具體條款中對商品完好的規(guī)定實際是抬高了退貨門檻。例如,唯品會的限制條款中明確注明:商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全(注:商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙);而淘寶在手機數(shù)碼類的退貨條款中則注明:退貨時需保持收到商品時的原貌,未進(jìn)行拆封;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在退貨條款中注明密封產(chǎn)品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問題除外)的情況下不能退貨;2688商城甚至直接打出了“拆封后無質(zhì)量問題不予退貨,貴重家電無質(zhì)量問題不予退貨”的規(guī)定。

    完善:《處罰辦法》第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的,視為故意拖延或者無理拒絕:

    (一)對于適用無理由退貨的商品,自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);

    (二)未經(jīng)消費者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;

    (三)以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;

    (四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。

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