旅游業(yè)市場營銷研究方法

謝源虎++++杜家瑩

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對旅游等娛樂方面的需求越來越大，導致旅游業(yè)以突飛猛進的速度向前發(fā)展，同時旅游經(jīng)濟在我國國民總經(jīng)濟中的地位也隨之提升，在此基礎(chǔ)上，旅游業(yè)市場營銷的方法也有待提高和創(chuàng)新，旅游經(jīng)濟作為我國國民經(jīng)濟的重要經(jīng)濟增長點，不僅能夠帶動我國經(jīng)濟的增長和發(fā)展，同時對提高人民生活質(zhì)量、滿足人民精神需求等方面也起到了不可小覷的作用，所以，要不斷研究并創(chuàng)新旅游業(yè)市場營銷方法，進一步帶動我國經(jīng)濟的增長和旅游業(yè)市場份額的提升，本位將主要研究旅游業(yè)市場營銷方法，以期改善我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；市場營銷；研究方法

在中國經(jīng)濟建設(shè)的展開和改革開放以來，我國市場經(jīng)濟也得到了極大的發(fā)展，促使著我國旅游業(yè)的極大進步。同時人們對于旅游業(yè)的相關(guān)要求也越來越迫切，在這樣發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)迎來的發(fā)展的高峰期，隨著近些年國內(nèi)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各地區(qū)的旅游業(yè)都取得了良好的發(fā)展態(tài)勢，在國家相關(guān)政策的扶持下，旅游業(yè)市場營銷方案亟待發(fā)展和創(chuàng)新，進而使得旅游事業(yè)取得了良好的發(fā)展取向，與此同時，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也提高了旅游經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位，所以，市場營銷方案的創(chuàng)新和發(fā)展也有利于我國國民經(jīng)濟的提高，從而更好的為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。

一、我國旅游業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國近年以來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，并且發(fā)展的規(guī)模也已經(jīng)呈現(xiàn)最大的趨勢。社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加快，促使文化與環(huán)境的建設(shè)成為一項重要任務，在這個過程中，旅游業(yè)作為促進經(jīng)濟發(fā)展的一個重要支柱產(chǎn)業(yè)，不僅為推動經(jīng)濟帶來了重要的發(fā)展，更在很大程度上解決了社會的就業(yè)問題。

相關(guān)統(tǒng)計顯示，近些年來，我國的旅游業(yè)已經(jīng)開始全面轉(zhuǎn)型，即由傳統(tǒng)的觀光旅游轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。社會生活節(jié)奏的加快，為現(xiàn)代人的生活帶來了空前的壓力，隨著人們生活的水平的提高，已經(jīng)越來越需要更加豐富的生活享受。傳統(tǒng)的觀光旅游對很多人來講只能獲得感官的放松，而只有度假旅游的方式才能幫助人們獲得更好的放松。據(jù)統(tǒng)計，我國的居民出游率呈明顯的逐年上升趨勢，我國2010年-2013年的居民出游率分別為131.5%、152.4%、169.8%。到2010年，我國國內(nèi)的旅游收入就已經(jīng)達到了8600億元人民幣，每年旅游業(yè)所新增的就業(yè)人員高達55萬人，直至2013年，旅游就業(yè)人員已近上漲為2600萬人。

但是，我國目前關(guān)于旅游業(yè)的市場營銷方案還有待改善和提高，目前的營銷方案主要針對的是固定的人群以及物質(zhì)條件相對豐富的人群，所以目前的許多營銷方案在一定程度上具有局限性，極大的限制了我國旅游業(yè)全面的發(fā)展，所以，在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，要不斷創(chuàng)新市場營銷方案，以此滿足更多人的旅游需求，同時，提高人們的旅游水平，進一步帶動旅游業(yè)的發(fā)展和旅游經(jīng)濟的提升。

二、目前旅游業(yè)的市場營銷方法存在的問題

1.缺乏創(chuàng)新，對游客需求的忽視

旅游業(yè)市場營銷方案的設(shè)計主要是為了吸引更多的游客，從而帶動旅游企業(yè)的發(fā)展，乃至旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，但是，目前旅游企業(yè)在制定營銷方案時經(jīng)常過多的重視企業(yè)的利益和方案的形式，而忽略游客的需求，以及游客的時間安排等一系列問題，進而導致營銷方案滿足不了游客的基本需求，與此同時，在制定營銷方案時，工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對不高，所以，營銷方案往往老舊，形式單一，嚴重缺乏創(chuàng)新，同時，在制定營銷方案時不能結(jié)合當?shù)氐穆糜翁厣彤a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的特征，這也導致了營銷方案無法滿足游客的需求，從而限制了企業(yè)的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展。

2.旅游營銷不到位、品牌意識不強

目前，大多數(shù)相關(guān)的旅游部門和政府機關(guān)對于旅游產(chǎn)品的宣傳力度不到位，起不到良好的促銷效果，對不了解本地文化的外地人來說沒有任何吸引力，而且促銷手段不豐富，內(nèi)容枯燥乏味，缺乏新意，各個地方的促銷活動不統(tǒng)一，沒有根據(jù)地域情況合理有效的利用旅游設(shè)施，浪費了大量的旅游資源，大大減弱了促銷應起到的宣傳作用，其次，對于重點的旅游產(chǎn)品包裝不到位，人文建筑和自然景觀文化銜接不準確，導致了人們對旅游產(chǎn)品品牌意識不強，對游覽的目的地沒有深刻的印象，除了拍了幾張照片看了沿途的風景，對游客來說也沒有其他的記憶點，阻礙了民眾參加旅游建設(shè)的積極性，導致旅游發(fā)展和民眾之間聯(lián)系不緊密，全民齊心合力發(fā)展旅游的意識和觀念不強，阻礙了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.旅游業(yè)市場營銷的思想觀念落后

很多旅游發(fā)展部門對于涉外旅游的可持續(xù)發(fā)展問題意識不強，很多營銷方案的制定人員僅僅只顧眼前利益，而忽略了在旅游區(qū)后續(xù)發(fā)展方面的建設(shè)問題，對旅游區(qū)建設(shè)缺乏文明管理的重視，導致了很多旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游資源發(fā)展水平普遍偏低，其次對外宣傳力度不夠，很多旅游優(yōu)惠政策沒有溝通渠道進行了解，產(chǎn)生了消息閉塞，這種情況限制了涉外旅游開發(fā)，阻礙了經(jīng)濟的發(fā)展步伐，導致旅游服務貿(mào)易方面的落后，跟不上時代快速發(fā)展的步伐，旅游商品和周邊產(chǎn)品得不到大力推廣，限制了銷售額，影響了旅游產(chǎn)業(yè)的文化發(fā)展，思想觀念傳統(tǒng)，對相關(guān)的進步理念研究不夠深度，未能在真正意義上體現(xiàn)發(fā)揮旅游業(yè)市市場營銷的優(yōu)勢，同時，思想的觀念也限制了市場營銷方案的貫徹和落實，從而限制了旅游業(yè)的發(fā)展和旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

三、旅游業(yè)的市場營銷方法的改進措施

1.以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，針對游客需求制定營銷方案

首先，旅游企業(yè)要從識別市場機制、游客需求和旅游相關(guān)資源的供求入手，同時，利用市場調(diào)研、比較分析等研究方法，并根據(jù)游客的需求以及服務經(jīng)歷、時間等設(shè)計出具有特色的旅游業(yè)市場營銷方案，通過運用關(guān)系營銷中的交互溝通等營銷手段與客戶建立起溝通關(guān)系，并結(jié)合傳統(tǒng)的營銷工具進行宣傳散播，從而使游客做出積極的反饋。其次，旅游企業(yè)還可以通過持續(xù)的開發(fā)活動在企業(yè)內(nèi)部進行內(nèi)部營銷，從而提高工作人員的服務技能和服務認知，最終形成以顧客導向意識為基礎(chǔ)的具有歸屬感和穩(wěn)定性企業(yè)內(nèi)部營銷機制，同時，好的營銷方案一定會涉及到正確的戰(zhàn)略制定，旅游企業(yè)只有制定特色旅游戰(zhàn)略才能保證旅游服務的更好更加完備的發(fā)展。要充分利用旅游景區(qū)的特色來制定營銷方案，例如比較出名的小吃業(yè)、特色旅游業(yè)以及能源方面的產(chǎn)業(yè)等都是擁有著一定競爭能力的具有地域特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，結(jié)合旅游區(qū)域的特色經(jīng)濟，通過一定的手段，吸引更多的游客和觀光人群，完成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢化的經(jīng)濟體系建設(shè)，有效地調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進而促經(jīng)濟的發(fā)展。

2.實施特色旅游品牌戰(zhàn)略對目的地形象營銷與策劃

現(xiàn)今的市場競爭非常的激烈，單純的銷售與生產(chǎn)已經(jīng)不再是項目發(fā)展的目標，目前更多的在于對項目的內(nèi)外資源進行有效的整合，使得項目產(chǎn)業(yè)本身與其對應的受眾之間的能夠更好地了解，增加彼此的互相信任感，只有這樣才能夠為項目產(chǎn)業(yè)樹立更加完美的公眾形象。所以，品牌的重要性就逐漸的凸顯了出來。所以，特色的旅游項目要在旅游服務行業(yè)的競爭中站穩(wěn)腳跟，就一定要實施特色旅游品牌戰(zhàn)略對目的地形象傳播與策劃，對采取高度重視品牌，充分的了解到品牌戰(zhàn)略對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。除此之外，還可以采用CI策略，CI策略指的是對區(qū)域形象的完整和理想進行有效的傳達和建立的方法，使旅游區(qū)域的特色項目經(jīng)營能夠在各職能部門中進行高效的運行，進而對旅游產(chǎn)業(yè)項目的獨特特色形象進行構(gòu)建和宣傳。對于創(chuàng)造旅游業(yè)的品牌效應有著非常重要的作用。實施特色旅游品牌戰(zhàn)略對目的地形象傳播與策劃應該從興建產(chǎn)業(yè)項目的實際情況著手，對旅游產(chǎn)業(yè)項目品牌戰(zhàn)略的原則進行合理的定位，讓旅游區(qū)域的特色產(chǎn)業(yè)項目能夠通過品牌形象獲取更多的市場份額和市場宣傳效果。

3.提高旅游業(yè)市場營銷的思想觀念

想要提高和改善旅游從業(yè)人員市場營銷的思想觀念，首先要加大培養(yǎng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)的力度，應該先從旅游從業(yè)人員的考核開始，對于旅游從業(yè)人員的考核進行嚴格的監(jiān)控，確保每個旅游從業(yè)人員的素質(zhì)優(yōu)良。優(yōu)良的素質(zhì)和專業(yè)的知識體系是改善和創(chuàng)新市場營銷方法的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。其次，在旅游從業(yè)人員入職前，一點要對其進行專業(yè)的培訓，保證旅游從業(yè)人員的業(yè)務熟練性以及旅游服務的專業(yè)性，還要經(jīng)常對旅游從業(yè)人員的日常工作情況進行監(jiān)督管理，對于高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員進行獎勵或者鼓勵，對于表現(xiàn)不好的素質(zhì)差的旅游從業(yè)人員進行嚴格的培養(yǎng)甚至是開除，只有這樣才能為市場營銷方法的創(chuàng)新提供知識保障和理論支持。

四、結(jié)論

全球化，創(chuàng)新化，生態(tài)化與市場化逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標，該方向及熱點也促進了旅游業(yè)市場營銷方案的創(chuàng)新與改進，同時，組織模式還有技術(shù)手段這些方面都面臨著極大的變革。旅游市場的競爭向國際化發(fā)展，旅游規(guī)劃的編制模式與團隊也步入世界化發(fā)展階段，技術(shù)手段，規(guī)劃理念也亟待創(chuàng)新和改善，所以，為了增加市場滿意度要不斷創(chuàng)新和完善市場營銷方案，在滿足客戶旅游需求的基礎(chǔ)上，促進旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級和旅游經(jīng)濟的發(fā)展，進一步提高我國人民的生活水平和生活質(zhì)量。

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