大學(xué)生在脈沖式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的問題研究

向明民++++李瓊

摘 要：本文通過對互聯(lián)網(wǎng)時代下大學(xué)生對脈沖式消費(fèi)增長模式的感知狀況分析，尋找大學(xué)生在脈沖式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問題，揭示問題背后的主要原因。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；脈沖式消費(fèi)增長模式

一、引言

伴隨越來越多用戶對商家誠信、服務(wù)質(zhì)量、平臺穩(wěn)定性和物流效率等方面的質(zhì)疑，電子商務(wù)平臺通過拓展產(chǎn)品線、優(yōu)化平臺構(gòu)建等方式，艱難推動脈沖式消費(fèi)增長。大學(xué)生是極具活力的年輕群體，他們普遍追求快捷方便的生活方式，網(wǎng)購則正好滿足了他們的需求，同時大學(xué)生也是主要的互聯(lián)網(wǎng)用戶。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，大學(xué)生為其做了巨大的貢獻(xiàn)。同時大學(xué)生是未來電子商務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量，分析大學(xué)生的感知狀況可以揭示目前脈沖式消費(fèi)增長存在的問題，指引電子商務(wù)的發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下大學(xué)生對脈沖式消費(fèi)增長模式的感知狀況分析

1.脈沖式消費(fèi)增長節(jié)點(diǎn)需求刺激方式過于單一?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)脈沖式增長模式的消費(fèi)需求刺激方式以直接打折、降低價格為主。大學(xué)生群體本身購買力有限，消費(fèi)需求有經(jīng)驗(yàn)少、易引導(dǎo)和喜歡跟風(fēng)模仿的特點(diǎn)。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求深受低價刺激：大學(xué)生其年齡大多在18歲至25歲之間，社會經(jīng)驗(yàn)相對不足；經(jīng)濟(jì)來源單一，數(shù)額有限，購買力較弱；好奇心理較強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)和接受新事物的能力很強(qiáng)。對食品、服飾、娛樂和日常學(xué)習(xí)生活等類別的商品有著巨大的需求，在購買商品時求美又求實(shí)。大學(xué)生更偏愛通過網(wǎng)購，用低廉的經(jīng)濟(jì)成本購買市場價值較高的商品。脈沖式增長模式下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求刺激的方式過于單一，不利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.脈沖式增長消費(fèi)模式給大學(xué)生造成不良購物體驗(yàn)，影響互聯(lián)網(wǎng)商家品牌塑造。品牌對于一個實(shí)體零售店至關(guān)重要，對于網(wǎng)絡(luò)商家同樣如此。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，處于商品信息收集狀態(tài)的大學(xué)生無法真實(shí)接觸商品，體驗(yàn)商品，只能通過之前的網(wǎng)絡(luò)購買經(jīng)歷、商家的誠信評分和其他消費(fèi)者的購物評價來預(yù)估商家的品牌可靠性，而對于那些處于品牌塑造階段的商家，大學(xué)生往往會忽視他們，不利于商家的品牌塑造。

3.脈沖式增長消費(fèi)模式影響大學(xué)生購買態(tài)度，促成習(xí)慣性購買。脈沖式增長模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，可以在某一時間節(jié)點(diǎn)爆發(fā)出巨大的交易數(shù)量及驚人的交易數(shù)額，在這種繁忙的交易過程中，大學(xué)生在選擇購買商家時只會注意到銷量、人氣和綜合評價排行榜靠前的少數(shù)商家，排行榜中后段商家的關(guān)注度較低，因此排行靠前的少數(shù)商家接受了大部分的訂單，長此以往排行靠后的商家銷售狀況會變得越來越差，排名靠前的少數(shù)商家成為大學(xué)生的習(xí)慣性選擇。

4.脈沖式增長消費(fèi)模式虛假信息影響大學(xué)生價值認(rèn)知，沖擊網(wǎng)絡(luò)促銷活動信譽(yù)。調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)脈沖式增長的過程中，有的大學(xué)生抱怨商品在促銷活動開始的前一分鐘下架，有的大學(xué)生抱怨當(dāng)秒殺活動開始時出現(xiàn)了系統(tǒng)癱瘓，有的大學(xué)生抱怨以促銷價購得的商品有質(zhì)量問題等。脈沖式增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)隱含了大量的虛假信息，損害了消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)了大量的維權(quán)訴訟。虛假信息的不斷沖擊，讓網(wǎng)絡(luò)促銷的信譽(yù)受到嚴(yán)重沖擊，嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)脈沖式增長的可持續(xù)性。

三、脈沖式消費(fèi)增長存在問題的原因分析

1.網(wǎng)購能傳遞并刺激大學(xué)生消費(fèi)需求的信息太少。大學(xué)生在收集信息的過程中，傳統(tǒng)實(shí)體店可以通過商品的體驗(yàn)，讓大學(xué)生真實(shí)的接收到商品材質(zhì)、外形、顏色和使用方法等信息，對商品產(chǎn)生立體的感知，加之營銷人員恰到好處講解引導(dǎo)，就可以判斷大學(xué)生對商品的態(tài)度，從多角度完成商品消費(fèi)需求的刺激過程。

2.成長中的商家無法獲利，后期品牌塑造缺乏資金支持。脈沖式增長模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以短時間交易量巨大，交易數(shù)額驚人著稱，而這種短時間的購買決策，大學(xué)生更愿意選擇自己曾購買過的商家，或者排行靠前的商家。因此這些商家接到了大多數(shù)訂單，實(shí)現(xiàn)了薄利多銷，保證了自己后期的運(yùn)營資本。反觀那絕大多數(shù)處于店鋪品牌塑造階段的商家，雖然降低了售價、壓縮了利潤，卻無法保證銷量，使這些處于成長中的商家無法獲利，不能支持店鋪后期的品牌塑造。

3.網(wǎng)購平臺沒有效篩選促銷信息的機(jī)制。就目前各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的構(gòu)建看，網(wǎng)購平臺均沒有涉及對商家促銷信息真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)，加盟網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的商家可以自由發(fā)布促銷信息。其次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的程序較為復(fù)雜，網(wǎng)購平臺無法快速準(zhǔn)確判斷，商家用虛假信息欺騙了消費(fèi)者，并對利益受到侵害的大學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)償及不良商家進(jìn)行處罰。再次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的脈沖式增長為不良商家提供隱蔽，使其有機(jī)會在魚目混雜的市場中發(fā)布虛假信息。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代下的脈沖式增長消費(fèi)模式，雖然推動了電子商務(wù)的高速發(fā)展， 但是給原本不夠成熟、完善的電商運(yùn)營管理基礎(chǔ)設(shè)施造成巨大壓力，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，影響電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮其巨大的潛質(zhì)，加強(qiáng)平臺建設(shè)、完善行業(yè)運(yùn)營規(guī)范、引導(dǎo)配套設(shè)施建設(shè)，提升電商信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)。

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