淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策

孟麗芹

唐山開灤鐵拓重型機械制造有限責任公司

淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策

孟麗芹

唐山開灤鐵拓重型機械制造有限責任公司

我們大家都知道,應(yīng)收賬款對于企業(yè)來講并不陌生,它是指企業(yè)銷售商品或產(chǎn)品以及對外提供勞務(wù),運用信用銷售政策而形成的客戶欠款。在實際工作中,應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項流動資產(chǎn),它在促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動、提高企業(yè)的經(jīng)營效益的同時,也給企業(yè)帶來了許多經(jīng)營風險與財務(wù)風險,甚至威脅到企業(yè)的存亡,所以找出上述問題產(chǎn)生的原因并加以分析解決是企業(yè)的當務(wù)之急。

企業(yè)應(yīng)收賬款 形成原因 問題及對策

一、企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因

隨著我國經(jīng)濟體制的改革不斷加深與擴大,企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占有一地之席,就要通過各種銷售手段,不斷的擴大銷售收入。如靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠售后服務(wù)、靠打廣告等之外,還有一種銷售方式就是賒銷,因為不用當時出具現(xiàn)金,所以這種銷售方式大大地增加了企業(yè)的銷售量與收入,同時它也促進了社會的產(chǎn)品與交換,加速了企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展。但是另一方面,由于對社會法制的淡薄和誠信的缺乏,企業(yè)之間互不講信用,單位之間互相扯皮,違反合同,更有甚者利用合同進行欺詐,最后對簿公堂,這樣的事情在現(xiàn)實生活中比比皆是,最后導致應(yīng)收賬款急劇上升,嚴重者使企業(yè)走向破產(chǎn)。

二、當前我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作存在的問題

隨著時代的發(fā)展、社會的進步、改革的深化,企業(yè)要想在市場經(jīng)濟體制下占領(lǐng)市場,不斷地發(fā)展與擴大,就應(yīng)該加強應(yīng)收賬款的管理模式,嚴格地按照企業(yè)內(nèi)控規(guī)范和內(nèi)控基本要求衡量自己,讓內(nèi)控管理貫穿于銷售過程的始終,使應(yīng)收賬款處處有監(jiān)督、有管理,但是在實際工作中許多企業(yè)還是存在許多不足之處。

1、缺乏事前的準備工作

（1）缺乏對客戶的信用等級調(diào)查

企業(yè)為了激發(fā)銷售人員的主觀能動性,對銷售人員的業(yè)績規(guī)定了考核標準,這樣銷售人員為了自己的經(jīng)濟利益,在選擇客戶上,不考慮銷售風險,對大多數(shù)客戶不進行實地考察,更不進行客戶等級的調(diào)查,認為是以前的老客戶,或者是老客戶介紹的新客戶,一定沒有問題的,更有甚者,合同都沒有來得急簽訂就發(fā)貨,在他們眼里有訂單,就有業(yè)績,自己就有收益,但是孰不知企業(yè)也就有了應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來的風險與危害。

（2）制定的信用等級與市場的信息不符

我們說企業(yè)為了生存、為了發(fā)展應(yīng)該制定合理有效的銷售信用政策,也是加速企業(yè)銷售有利手段,但是一切事物發(fā)展都是符合客觀規(guī)律的,銷售信用也是一樣,企業(yè)不進行市場的調(diào)查,閉門造車或調(diào)查的結(jié)果是帶來了錯誤的市場信息,結(jié)果制定的銷售策略與市場的實際情況背道而馳,這樣的結(jié)果是可想而知的。

2、銷售過程中缺乏管控環(huán)節(jié)

（1）銷售人員長期一人多崗

許多企業(yè)的銷售人員長期不換,并且遇到與企業(yè)長期合作的關(guān)系戶還代財務(wù)收款開票,這在實際工作中是普遍存在的現(xiàn)象。因為單位領(lǐng)導考慮到供銷員業(yè)務(wù)時間長了,路子多,熟人廣,業(yè)務(wù)精,為企業(yè)的銷售打開了多種渠道。但是他們沒有考慮到銷售人員損公肥私、內(nèi)外勾結(jié)帶來了機遇,也為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來了極大的風險,呆賬、壞賬時時發(fā)生,這方面的案例數(shù)不勝數(shù)。

（2）各個部位互不協(xié)調(diào)

企業(yè)的銷售過程是整個銷售管理中最復雜、最核心的環(huán)節(jié)。但是在實際工作中,這一環(huán)節(jié)卻嚴重地缺乏內(nèi)控管理,漏洞百出,如庫房、銷售部、財務(wù)部以及其他相關(guān)聯(lián)的部門都互不溝通與合作,每個部門都有自己的工作方式,財務(wù)部門只管做帳,不分析應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率與賬齡,更不監(jiān)督銷售人員加速催款;銷售人員只管銷售,不考慮資金的利用率;庫房見手續(xù)齊全就發(fā)貨,其它概不過問,這種各個部門都是孤軍作戰(zhàn)方式給企業(yè)的應(yīng)收賬款管理帶來了極大的風險與危害。

3、銷售后的監(jiān)管不利

（1）法律意識比較淡薄

許多企業(yè)在銷售后形成了大量的應(yīng)收賬款,但是幾經(jīng)周轉(zhuǎn),都無結(jié)果或者大部分應(yīng)收賬款要回來之后,對方明確回答剩余款項無力償還,更有甚至通過各種關(guān)系請求對方還一部分應(yīng)收賬款,總之寧愿應(yīng)收賬款成為壞賬、死帳,也不愿意拿起法律的武器來保護自己。最終使應(yīng)收賬款成為永久的應(yīng)收賬款。

（2）無后續(xù)的跟蹤管理

企業(yè)已經(jīng)簽訂合同發(fā)出商品之后就形成了應(yīng)收賬款。但是有的企業(yè)特別是國企,在單位領(lǐng)導看來,貨物已發(fā),收入已經(jīng)形成,企業(yè)的業(yè)績一片大好;在銷售員看來,貨物一旦銷售出去,自己的高額收入以及業(yè)績成果全部擁有,后期事項與自己毫無關(guān)系;在財務(wù)人員看來,做好自己登帳、入賬、匯總、報表工作即可,應(yīng)收賬款對于他們來說就是個數(shù)據(jù)而已,他們不去分析,不監(jiān)督銷售人員催款,不向領(lǐng)導反映應(yīng)收賬款管理情況。更不向領(lǐng)導要求對客戶的后續(xù)跟蹤管理,這樣企業(yè)的應(yīng)收賬款賬戶是越來越多,越來越復雜凌亂。

三、針對當前我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題應(yīng)采取的措施

1、加強銷售前期的準備工作

（1）加強對客戶的前期調(diào)查與反饋

這是把好應(yīng)收賬款管理的第一關(guān),也是最重要的一關(guān),因為這是應(yīng)收賬款形成的第一步。企業(yè)無論是對老客戶還是新客戶都要派專人對其進來的經(jīng)營狀況進行調(diào)查并加以反饋。企業(yè)應(yīng)該對老客戶的經(jīng)濟運行情況加以分析;對新客戶的信用等級以及資金的周轉(zhuǎn)情況進行分析,最終做出是否合作決定,這是避免企業(yè)形成大量應(yīng)收賬款最后變成壞賬、呆賬的最有效辦法。

（2）抓好市場機遇,掌握市場動態(tài)

我們都知道市場是瞬間變化的,所以企業(yè)應(yīng)該派人專門對市場進行調(diào)查研究,并根據(jù)市場的行情隨時改變本企業(yè)的銷售策略與銷售機制。這樣才能將企業(yè)的內(nèi)外因素有機結(jié)合并加以分析,才能減少應(yīng)收賬款的形成,并能促進應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),使企業(yè)永遠處于不敗,這也是管理好應(yīng)收賬款的一個重要手段,但是往往被企業(yè)忽略。

2、加強銷售過程中的應(yīng)收賬款管理

企業(yè)的應(yīng)收賬款是因為銷售了貨物或者提供了勞務(wù)才出現(xiàn)了應(yīng)收賬款。所以企業(yè)應(yīng)該嚴把銷售這一關(guān)。

（1）加強對銷售人員職業(yè)道德教育和法律法規(guī)的宣傳工作,并定期對他們進行綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,并將其結(jié)果與本人的工資獎金掛鉤,從而達到讓他們懂得自己工作崗位的重要性與責任性。對他們的工作應(yīng)該給予一定的監(jiān)督并且實行崗位輪換制。打破傳統(tǒng)的銷售人員全能的工作作風,這是杜絕隨意產(chǎn)生應(yīng)收賬款以及應(yīng)收賬款無人監(jiān)督最后給企業(yè)帶來重大災(zāi)難與隱患的最佳手段。

（2）加強各部門之間協(xié)調(diào)管理工作,這是在應(yīng)收賬款管理中,堵塞各種漏洞的最佳辦法。我們都知道事物是普遍聯(lián)系的,那么企業(yè)之間的各個部門就必須相互協(xié)調(diào),相互合作,你中有我,我中有你,這樣才能達到從銷售、財務(wù)、經(jīng)營等多方面對應(yīng)收賬款的監(jiān)督與管理的目的,使企業(yè)的管理人員隨時隨地掌握著應(yīng)收賬款的動態(tài),避免應(yīng)收賬款不適給企業(yè)的經(jīng)營帶來不利。

3、做好售后的管控跟蹤工作,加速應(yīng)收賬款的及時收回

流動資產(chǎn)尤其是貨幣資金為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動注入了新鮮的血液,它是企業(yè)持續(xù)良性優(yōu)化發(fā)展的源泉,所以企業(yè)最應(yīng)該合理地使用資金。但是如果大量的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢或者無法變現(xiàn),那么企業(yè)就不能合理使用資金,無法注入新鮮的血液,企業(yè)在市場的激烈競爭中將失去良好的機遇,所以售后加上應(yīng)收賬款的收回,促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展是企業(yè)管理的重中之重。

（1）合理地利用社會媒介和法律武器來捍衛(wèi)自己的權(quán)益

現(xiàn)在,許多企業(yè)在社會公益活動中扮演著“慈善家”的角色,讓人們知道他的陽光一面,但是在實際交際的商界卻顯示他的真實一面,那就是相互扯皮,欠債不還。所以企業(yè)應(yīng)抓住他們這一弱項,用媒體或法律來保護自己,追回自己的應(yīng)收賬款,使之及時變現(xiàn),這樣才能促進企業(yè)的其它各項經(jīng)營活動,促進企業(yè)的發(fā)展。

（2）財務(wù)與銷售人員聯(lián)手做好催帳工作

這項工作必須有財務(wù)部、銷售部、監(jiān)督部等部門相互合作,共同完成。首先是財務(wù)部及時地核算好應(yīng)收賬款的總賬、明細賬、賬齡、呆賬、壞賬情況,并加以及時反饋信息。其次監(jiān)管部及時地做好對客戶的跟蹤管理工作,摸好對方的家底。最后銷售人員定期與不定期地做好催帳工作,這樣才能夠加速應(yīng)收賬款的收回,促進資金的周轉(zhuǎn)。

四、結(jié)語

總之,當今世界經(jīng)濟低迷,“三角債”現(xiàn)在時時發(fā)生,所以企業(yè)應(yīng)該加強應(yīng)收賬款的管理工作,使企業(yè)走出困境,迎接信息的挑戰(zhàn)。

[1]王壘,應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策淺析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2009.