理工類研究型大學(xué)研究生英語口語課程滿意度實證研究

李曉嬋

（華南理工大學(xué)高等教育研究所，廣東 廣州510640）

0 引言

學(xué)術(shù)界對學(xué)生滿意度的研究最初來源于經(jīng)濟領(lǐng)域的顧客滿意度。一般而言，顧客滿意度是顧客在使用某種產(chǎn)品或享受某項服務(wù)以后，形成的滿意或不滿意的態(tài)度[1]。伴隨著英美等發(fā)達國家的高等教育步入大眾化階段，高校的數(shù)量和規(guī)模日益擴大，學(xué)生群體和學(xué)生需求也更加多樣化，高校競爭愈加激烈，以及以學(xué)生為中心的高等教育評價理念日漸興起，這些都驅(qū)使高校更多地關(guān)注學(xué)生群體對高校的滿意度。學(xué)生滿意度的研究開始作為評價教學(xué)和改進教學(xué)的重要手段之一。大學(xué)生滿意度測評研究開始于上世紀(jì)60年代，1966年CIRP(Cooperative Institution Research Program)對美國全國大學(xué)新生的測評是大學(xué)生滿意度測評的起點[2]。

在經(jīng)濟全球化的今天，英語口語技能在高層次的對外交流中發(fā)揮著越來越重要的作用，而研究生英語口語在研究生的專業(yè)和文化的國際交流上也發(fā)揮著日益重要的作用,開設(shè)高質(zhì)量的研究生英語口語課程有助于推動研究型大學(xué)的進一步發(fā)展，提高其人才培養(yǎng)的質(zhì)量和與國際接軌的水平。通過對已有的研究生英語口語課程的文獻的分析，發(fā)現(xiàn)目前還未有從學(xué)生滿意度的視角，來分析和探討研究生英語口語課程的改進和優(yōu)化。而從學(xué)生滿意度出發(fā)來探究研究生英語口語課程的實施現(xiàn)狀，可以為研究生英語口語課程的實施和教學(xué)質(zhì)量的不斷完善提供相關(guān)實證依據(jù)和參考。而相關(guān)研究的缺乏，進一步證實了開展此類研究的重要性和必要性。

華南理工大學(xué)作為一個典型的理工類研究型大學(xué)，研究生英語口語課程作為學(xué)校試行的選修課程，在實踐中日益摸索，努力尋求最佳的教學(xué)模式，既積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，也存在一些問題和不足。本文以華南理工大學(xué)為例，基于探究研究生對英語口語課程設(shè)置和實施的滿意情況，先后進行了指標(biāo)體系設(shè)計、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析處理等工作，運用調(diào)查研究方法，對英語口語課程的研究生進行調(diào)查，旨在通過分析該校研究生英語口語的教學(xué)現(xiàn)狀，探究理工類研究型大學(xué)教學(xué)中存在的問題和教學(xué)的成效，從而為教學(xué)改進提供可參考的建議[3]。

1 調(diào)查問卷設(shè)計與影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建

1.1 選取問卷變量

本研究根據(jù)華南理工大學(xué)研究生英語口語課程教學(xué)的實際情況，并參考了相關(guān)文獻，將問卷的變量分為兩部分。第一部分為人口統(tǒng)計變量，包括被試的性別、專業(yè)、英語知識水平;第二部分為英語口語課程學(xué)生滿意度影響因素，其包括四個維度:教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評價。本問卷主要采用李克特“五點”量表，將選項“不滿意”、“不太滿意”、“一般”、“比較滿意”、“滿意” 分別賦予 1、2、3、4、5分。

1.2 構(gòu)建指標(biāo)體系

本研究的指標(biāo)體系的一級指標(biāo)是研究生英語口語課程課程滿意度，這一指標(biāo)可劃分為四個維度，即教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評價等四個二級指標(biāo)。二級指標(biāo)下的評量問項按照Ai，Bi，Ci，Di方式標(biāo)記。除此之外，還添加了整體的課程滿意度一項，以了解研究生對英語口語課程整體的滿意度。并根據(jù)此指標(biāo)體系設(shè)計出調(diào)查問卷，詳情見下表。

表1 指標(biāo)體系構(gòu)建[4]

2 樣本數(shù)據(jù)采集和分析

2.1 調(diào)查樣本情況

本研究以華南理工大學(xué)選修研究生英語口語課程的研究生為調(diào)查對象。由于選修英語口語的研究生人數(shù)較少，且采用小班教學(xué)，每個班級人數(shù)在30人左右。在2013年5月下旬共發(fā)放問卷240份，收回問卷223份，回收率為92.9%，刪除無效問卷8份，共有215份有效問卷，問卷有效率為89.6%，問卷有效率比較高，這說明此次調(diào)查過程科學(xué)合理。

2.2 調(diào)查分析方法

本文以SPSS做為本研究的統(tǒng)計分析工具，分別對問卷統(tǒng)計結(jié)果進行了描述性統(tǒng)計分析和因子分析。

2.3 描述性統(tǒng)計分析

2.3.1 樣本概況

首先對調(diào)查對象的人口學(xué)特征進行描述統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)樣本總?cè)萘繛?15人，樣本的性別構(gòu)成為男136人，女79人，分別占總樣本的63.26%和36.74%；專業(yè)構(gòu)成為理工類學(xué)科177人，人文社會學(xué)科38人，分別占樣本總數(shù)的82.33%和17.67%。對學(xué)生英語基礎(chǔ)情況進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)通過大學(xué)生英語六級的學(xué)生為207人，未通過的有6人，分別占總樣本的96.28和3.72%，說明本校選修英語口語課程的研究生具備較好的英語知識基礎(chǔ)。

2.3.2 描述統(tǒng)計分析

下面將會為本次調(diào)查數(shù)據(jù)的二級變量教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評價等四個維度進行具體的描述統(tǒng)計分析。由于篇幅所限，各項指標(biāo)的具體均值、標(biāo)準(zhǔn)差的圖表在此省略。

（1）在教學(xué)準(zhǔn)備指標(biāo)中，A1（課程內(nèi)容的針對性）、A2（課程與學(xué)生接受能力相匹配）的均值分別為3.25、4.08，標(biāo)準(zhǔn)差分別為1.12、0.69。A1的均值大于3（滿意度為一般），處于一般程度以上，說明課程內(nèi)容的針對性一般，學(xué)生對英語口語的教學(xué)內(nèi)容針對性方面評價較低，有很大的改進空間。其中A2的均值為4.08(較滿意)，說明教師的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的能力比較匹配，具有較強的適切性。該校研究生英語口語課程教師的教學(xué)是在學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)內(nèi)，既高于學(xué)生已有的知識水平，但又在學(xué)生能夠接受的范圍內(nèi)，會有較好的教學(xué)效果，有利于學(xué)生提高口語水平。

此外，在此次調(diào)查中認為在研究生階段有必要開設(shè)口語課程的學(xué)生有162人，占樣本總體的89.5%,認而為沒有必要開設(shè)的學(xué)生僅有一個。但是由于華南理工大學(xué)的英語口語課程是選修課，已選擇修此門課程的學(xué)生自然也是認同開設(shè)此門課程的，側(cè)面證明本課程的實施情況非常好，學(xué)生有很高的滿意度。同時，認為口語老師明確公布過課程計劃（A3）的學(xué)生占78.5%，說明大部分口語老師公布了課程計劃，這有利于學(xué)生在課前做好準(zhǔn)備和對課程有整體的了解，這對于增強學(xué)生的課程滿意度是非常重要的。仍然有22.5%的老師沒有公布課程計劃，這一現(xiàn)象應(yīng)引起學(xué)校和口語老師的注意，課前應(yīng)公布課程計劃和課程目標(biāo)，使學(xué)生對于課程如何實施有一個正確的了解和認識，在課前有一定的心理準(zhǔn)備和知識準(zhǔn)備，以提高課堂教學(xué)的效果。

（2）在教學(xué)過程指標(biāo)中，B1到B5的均值都接近于4或在4以上，標(biāo)準(zhǔn)差均小于0.9。這方面滿意度比較高，說明學(xué)生在教學(xué)過程中獲得的滿意度非常高，課堂上充滿激情，注重師生的互動以及激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語和參與課堂的興趣。這對于英語口語課程的實施提供了很好的范例。

在對口語教師課堂上使用的教學(xué)方法的調(diào)查中，認為教師采用兩種及以下教學(xué)方法的占10%，參與三種以上的教學(xué)方法的占90%。這說明在口語課程上，大多數(shù)教師注意到使用多種教學(xué)方法的重要性。在學(xué)生的課堂發(fā)言問題上，僅有18.2%的學(xué)生認為“在每堂口語課上基本每個學(xué)生都有至少一次的發(fā)言機會”，說明在口語課程每個學(xué)生能夠發(fā)言的機會較少，這一現(xiàn)象應(yīng)引起口語老師的注意，在課堂上盡量給學(xué)生更多表達的機會。在教授學(xué)習(xí)方法這一問題上，95.6%的學(xué)生認為教師曾在課堂上講授過如何學(xué)習(xí)口語的方法，說明口語教師注意識到教授口語學(xué)習(xí)方法的重要性，這將有利于學(xué)生學(xué)習(xí)英語口語的興趣和效率，同時提高學(xué)生對課程的滿意度。

（3）在教學(xué)效果指標(biāo)中，從 C1到 C6，其均值除C2、C4外均高于3.5，各項標(biāo)準(zhǔn)差均小于0.9，說明此項指標(biāo)學(xué)生滿意度較高，該課程的教學(xué)效果比較明顯，課程結(jié)束后學(xué)生基本都能運用英語表達情感和觀點且語音語調(diào)正確，并能就話題進行發(fā)言，有一定的跨文化交際能力，而口語課程本身就要求有很強的實用性，這一點值得借鑒。其中C2（運用英語口語進行正常交流），均值為3.41，標(biāo)準(zhǔn)差0.80；C4（口語表達基本無語法錯誤），均值為3.41，標(biāo)準(zhǔn)差0.87。這說明在教學(xué)效果上，學(xué)生的英語口語交流水平和教師的英語語法教授還都有提升的空間，教師要為學(xué)生提供更多的口語練習(xí)機會，并加強在口語中英語語法要求的講解。

（4）在教學(xué)評價指標(biāo)中，D1、D2 的均值分別為3.82和3.35，處于一般水平之上，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.90、0.92。說明D1即學(xué)生對課程與教師的要求可以及時地反饋并加以改進，這一點對學(xué)生的課程滿意度很重要。D2即學(xué)生收到教師對學(xué)生學(xué)業(yè)的及時評價這一項學(xué)生滿意度不夠，需要引起注意。這一項需要教師關(guān)注課程和學(xué)生，課程上及時評價學(xué)生的表現(xiàn)，并在課外投入對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況投入一定的時間和精力，而這對于重視研究的研究型大學(xué)很容易被忽視，需要加強重視。

（5）整體的課程評價指標(biāo)則用兩個問題來測量，即“你怎么評價你在這門課程的整體教育經(jīng)歷？”和“如果從頭再來，你還會選擇這門課程嗎？”[5]。其中前一問題的選項分為“很差、一般、很好和非常出色”，其中”一般、很好和非常出色”的回答所占百分比分別為19.3%,26.5%和54.1%，沒有“很差”選項的回答，對這門課程的教育經(jīng)歷滿意的學(xué)生比例達到80.6%，說明這門課程的整體滿意度很高，有必要繼續(xù)開設(shè)并持續(xù)完善。對后一問題的回答，認為自己還會選擇這門課程的學(xué)生比例占到86.8%，體現(xiàn)出這門課程的開設(shè)具有很大的意義，同時課程的具體實施也非常出色，課程的滿意度非常高，具有很高的價值和實用性。

2.4 因子分析

因子分析方法的使用，可以將多個復(fù)雜的變量綜合為數(shù)量較少的幾個因子，以方便更好地分析影響因素。

2.4.1 KMO檢驗和Bartlett球形檢驗

在進行因子分析之前，首先需要對原始數(shù)據(jù)進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，以判斷是否適合做因子分析。下表為研究生英語口語課程滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO樣本適當(dāng)性測度和Bartlett球形檢驗。

表2 KMO檢驗和Bartlett檢驗

從上表可知，KMO取樣適當(dāng)性度量值為0.913，大于0.7，自由度為105，而且達到0.000的顯著水平，說明球形檢驗顯著，各變量間存在顯著的相關(guān)性，數(shù)據(jù)較適合做因子分析。

2.4.2 方差解釋

表六總方差解釋表說明了因子的累積貢獻率和因子個數(shù)選擇情況。觀察初始特征值的累計方差提取百分比例，前4個公因子的特征值均大于1，且解釋的累積方差提取達到了64.62%，說明有64%以上的信息可由這4個公共因子解釋，另外旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率發(fā)生變化并趨于平穩(wěn)，所以提取4個公共因子。

表3 總方差解釋表

2.4.3 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

采用主成份分析法法抽取因子后，使用最大方差法（Varimax with Kaiser Normalization）進行數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)，由于篇幅限制，此處省略了旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣。

數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)后，每個公共因子上的載荷比較直觀清楚，以便我們科學(xué)客觀地解釋各因子的意義。而載荷絕對值較大的因子更能代表此變量。因此，我們重新解釋了各因子的意義。

公共因子一包含六個因子C1、C2、C3、C4、C5、C6等，命名為教學(xué)效果，公共因子二包含B2、B3、D1等三個因子，命名為師生互動，公共因子三包含A1、A2、B4、D2等四個公共因子，命名為恰當(dāng)?shù)恼n程內(nèi)容，公共因子四包含B1、B5兩個因子，命名為感染力的教學(xué)。詳情見表7。

2.4.4 因子得分函數(shù)分析

根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣（在此省略），我們可以得到相應(yīng)的因子得分函數(shù)，從而對所有因子進行評分(Fn代表第n個因子,如 F1代表第一個因子)。本研究的各因子得分如下所示。

F1=0.102A1+0.511A2+0.430B1……+0.483D1+0.186D2

┋ ┋

F4=0.054A1+0.356A2+0.371B1……+0.198D1+0.027D2

根據(jù)4個因子的方差貢獻率，我們可以得到滿意度綜合得分（E）的計算公式:E=3.88F1+2.32F2+1.84F3+1.66F4,滿意度綜合得分公式中，F(xiàn)1、F2的所占權(quán)重較大，即教學(xué)成果顯著和師生充分互動的滿意度指標(biāo)影響權(quán)重較大，應(yīng)引起重視。另外，利用此工具我們便可以得到綜合滿意度得分，從而找到改進課程質(zhì)量滿意度的路徑。

3 建議和結(jié)論

3.1 注重技術(shù)操作層面，制定有效的測量工具來保障教育質(zhì)量

作為理工類的研究型大學(xué)，華南理工大學(xué)更為注重技術(shù)操作層面的研究和實踐，擅長用技術(shù)手段來支撐理論和解決現(xiàn)實問題。從本文對華南理工大學(xué)的實證分析來看，目前華南理工大學(xué)的研究生語口語課程授課情況取得了較理想的成績，但仍然存在著一些問題，還有較大的提升空間。針對這一問題，理工類研究型大學(xué)可以充分發(fā)揮擅長理論研究和技術(shù)操作方面的特色，根據(jù)大學(xué)生滿意度理論、英語教學(xué)理論和課程理論等相關(guān)理論，研究制定出相關(guān)測量工具來發(fā)現(xiàn)教育過程存在的問題，進而改進教學(xué)，有效保障教學(xué)質(zhì)量。建議理工類研究型大學(xué)建立和完善研究生滿意度調(diào)查機制，建立有效的以激勵教師和促進教師發(fā)展為目的的課程教學(xué)評價機制，通過評價促進的專業(yè)發(fā)展，進而提高教師的教學(xué)質(zhì)量?？梢圆捎孟鄳?yīng)的滿意度調(diào)查模型，實現(xiàn)有效的師生溝通，使老師能夠及時了解學(xué)生對課程的意見和建議并及時調(diào)整教學(xué)策略和教學(xué)內(nèi)容，從而達到提高英語口語課程教學(xué)質(zhì)量的長效發(fā)展機制。同時鼓勵師生采用新技術(shù)如電子郵箱，QQ等進行深入交流，促進師生的充分互動，提高學(xué)生對課程的滿意度。

3.2 提高教師職業(yè)素質(zhì)，改進教學(xué)效果

由上述滿意度綜合得分公式中我們可以指導(dǎo)，學(xué)生在師生互動和教學(xué)效果上關(guān)注性較大，這直接影響著英語口語課程授課的整體效果。而通過對選修研究生英語口語課程的學(xué)生的訪談得知，大部分外教內(nèi)容充實、教學(xué)手段多樣，但是也存在少數(shù)老師教學(xué)內(nèi)容無序、教學(xué)手段單一。所以應(yīng)該建立相應(yīng)的教師激勵和進修機制，鼓勵教師提高自身的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)素養(yǎng)，積極參與師生互動和關(guān)注教學(xué)效果。針對師生互動，尤其要鼓勵教師關(guān)注對學(xué)生英語口語表現(xiàn)的評價和改進，提高學(xué)生滿意度。對于教學(xué)效果的改進，可以通過不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，即以社會需求和學(xué)生需求為目標(biāo)導(dǎo)向，以培養(yǎng)實踐操作能力為宗旨，不斷完善教學(xué)內(nèi)容，建立與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的教學(xué)進程。同時，還可以通過對教師進行教育培訓(xùn)或?qū)W校內(nèi)部教師同行觀摩交流和對外的訪問交流來改進教師的授課方法與手段，增強教師對學(xué)生英語口語的實踐指導(dǎo)能力，不斷提升英語口語教師的職業(yè)素質(zhì)，從而提高教學(xué)效果，增強學(xué)生對課程的滿意度。

3.3 創(chuàng)造第二課堂，增加學(xué)生口語訓(xùn)練機會

英語口語具有很強的實踐性，需要通過經(jīng)常性日常實踐練習(xí)才能習(xí)得，因此，在課堂教授的同時增加學(xué)生口語訓(xùn)練的機會對于提高教學(xué)效果有著不可或缺的作用。這就需要任課教師在課堂之外創(chuàng)造第二課堂語言環(huán)境（如成立“英語角”、排演英文小話劇、舉行英語演講比賽、英語辯論賽、鼓勵學(xué)生之間使用英語進行對話等），在課下盡可能地增加學(xué)生練習(xí)口語的機會，課上與課下相結(jié)合，才能最大程度地提高教學(xué)的效果，最終提高學(xué)生的英語口語水平[6]。

3.4 按照不同學(xué)科分班，針對不同學(xué)科設(shè)置課程內(nèi)容

雖然調(diào)查所在高校的研究生英語口語課程班級通常按照學(xué)院劃分，但是根據(jù)對上述滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析可知，A2即口語教學(xué)的課程內(nèi)容的針對性較低，即沒有針對學(xué)生的學(xué)科專業(yè)設(shè)置口語教學(xué)內(nèi)容，影響了學(xué)生的滿意度水平，不利于提高學(xué)生在已有的學(xué)科背景下建構(gòu)自己的口語知識結(jié)構(gòu)，降低了此門課程的實用性，不利于課程既定目標(biāo)的達成。因此，建議研究生英語口語課程在按照學(xué)科專業(yè)分班的基礎(chǔ)上，更多地引導(dǎo)學(xué)生在一定的學(xué)科專業(yè)背景之下進行日常英語口語的交流。

此外，高校英語口語課程的的分班通常按照學(xué)生的書面英語能力而非口語水平來分班，缺乏實際針對性，限制了教師利用學(xué)生的最大發(fā)展區(qū)來開展教學(xué)。

［1］Claes Fornell,劉金蘭著.顧客滿意度與ACSI[M].天津:天津大學(xué)出版社,2006.

［2］張力.中外大學(xué)生滿意度測評比較研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué),2009.

［3］郭繼榮,王非.跨文化交際能力培養(yǎng)和研究生英語課程體系的構(gòu)建[J].學(xué)位與研究生教育,2009(04):47-49.

［4］熊偉,龔玉.基于QFD理論的大學(xué)課程教學(xué)設(shè)計[J].高等工程教育研究,2006(06):126-130.

［5］NSSE (2012).NSSE Survey Instruments[EB/OL].http://nsse.iub.edu/pdf/survey_instruments/2012/NSSE2012_US_English_Web.pdf(2012-09-06),2013-08-20.

［6］鄧琪.基于建構(gòu)主義理論的大學(xué)英語第二課堂建設(shè)實踐[J].重慶大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2007(06):135-140.