心急買來煩惱車該咋辦

文/張榮輝 蘭旺

心急買來煩惱車該咋辦

文/張榮輝 蘭旺

當(dāng)江西省銅鼓縣人民法院的法官將11.2萬元執(zhí)行標(biāo)的款全部交到楊女士手中時，夾雜著傷心和感激的淚水從她眼中奪眶而出。至此，因買車而郁悶了一年多的楊女士臉上終于露出了久違的笑容。購買家用轎車本是一件非常開心、快樂的事情，為何楊女士卻因為買車而郁悶?zāi)?？事情還得回到楊女士到銅鼓力金汽車貿(mào)易有限公司（以下簡稱力金公司）提車的時間說起。

心急購買新車 提來一輛舊車

2013年7月底，拿到駕駛證的楊女士興奮不已。心想，現(xiàn)在考取了駕照，要是自己擁有一輛轎車，以后出行就方便了。于是和愛人商量，準備去買輛車。8月4日，楊女士和愛人把家里所有的存折湊在一起，數(shù)了數(shù)，有20多萬元存款。夫妻二人商量，考慮到平時做生意“擺門面”的需要，決定傾盡所有的存款，買一輛配置較高的家用轎車。

2013年8月5日一早，由于丈夫臨時有事，心急買車的楊女士獨自一人來到了力金公司。當(dāng)楊女士把自己購買車輛的價錢、配置等告訴經(jīng)銷商后，該公司的銷

售人員向楊女士推薦了一款“2012款2.0L豪華版”的某品牌轎車。

也許是買車的心太急切了，楊女士沒有多走幾家汽車銷售公司比貨問價，就與力金公司簽訂了一份汽車買賣合同協(xié)議。合同約定力金公司應(yīng)于2013年8月10日前交車，并約定如果力金公司不按時交付車輛，力金公司應(yīng)支付楊女士違約金。

合同簽訂后，力金公司收取了楊女士2000元定金，并收取了楊女士11萬元的購車預(yù)付款。

2013年8月7日，力金公司從外地購買了一輛楊女士看中的某品牌轎車后，通知楊女士驗貨提車。

接到電話后，楊女士和愛人迫不及待地趕往力金公司，準備提車。當(dāng)楊女士拿著車鑰匙打開車門后，發(fā)現(xiàn)轎車后排坐椅有些臟，遂問力金公司銷售人員，怎么新車坐椅會不干凈？銷售人員解釋說，可能是試車的人較多，不小心把坐椅弄臟了。

“試車也是坐在駕駛室里，怎么會坐到后排坐椅上試車呢？”楊女士和愛人心里頓時有一絲不妙的感覺。

于是，繼續(xù)檢查車輛的其他地方，當(dāng)打開車輛前面的發(fā)動機蓋時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機上居然有一層油漬。于是楊女士夫妻二人斷定該車不是新車，堅決不同意接收。經(jīng)協(xié)商，力金公司同意換過一輛同品牌、同型號的轎車給楊女士，并約定新?lián)Q的車輛于8月底交付。

回家的路上，楊女士的愛人禁不住嘮叨了楊女士幾句，內(nèi)心憋著一股火的楊女士也是滿腹委屈。誰叫自己想車想瘋了呢？但愿后面換過的車輛能順利提車到手，也就趕快把今天的煩惱忘掉吧。

車輛行駛“發(fā)抖”銷售人員推責(zé)

2013年8月24日，力金公司銷售人員打電話給楊女士，稱在外地某4S店，有多輛楊女士需要的該款轎車，并征詢楊女士是否親自和力金公司的銷售人員到該4S店選車、試車。

汲取第一次提車的經(jīng)驗教訓(xùn)，楊女士和愛人邀上兩個朋友和銷售人員一起到外地某4S店親自選車。最終，楊女士選擇了一輛黑色的同品牌、同型號轎車，并由楊女士的朋友駕駛該車開回銅鼓。

一行人高高興興地開著新車從昌銅高速回家。新車駛上高速公路后，還沒走出多遠，楊女士的好心情就被一掃而光。原來，當(dāng)轎車在高速公路上以40～50公里的時速行駛時，同車人員均感覺到車輛有抖動現(xiàn)象發(fā)生。

“也許是汽油質(zhì)量不合格的原因吧？”同車人員耐心安撫楊女士夫婦二人。

新車駛回銅鼓后，楊女士將該情況反映給力金公司。因為擔(dān)心是汽油質(zhì)量不合格導(dǎo)致車輛抖動現(xiàn)象的發(fā)生，雙方將該車原有的汽油全部釋放出來，加上新油后再試車。在試車過程中，該抖動現(xiàn)象仍然存在。

“我不同意接收該車，你公司必須再換車或解除合同退款?！睏钆空J為該車質(zhì)量存在問題。

然而，力金公司認為該抖動現(xiàn)象是車輛在行駛過程中的正常擺動，不影響使用，不屬于質(zhì)量問題。并告訴楊女士，該車在出廠時經(jīng)廠家檢驗合格并配有車輛合格證、一致性證書，證明該車質(zhì)量合格，且該車的發(fā)票已經(jīng)開出，無法換車，也不同意解除合同退款。

此后，楊女士到當(dāng)?shù)毓ど叹值炔块T反映情況，相關(guān)部門也多次出面為楊女士協(xié)調(diào)糾紛，但是由于雙方分歧較大，始終無法達成調(diào)解協(xié)議。

萬般無奈之下，楊女士上網(wǎng)把自己買車的全部遭遇發(fā)到了在當(dāng)?shù)赜绊戄^大的“銅鼓人論壇”上，力金公司的服務(wù)態(tài)度引來網(wǎng)民的一片罵聲。考慮到公司的聲譽，力金公司銷售人員電話聯(lián)系楊女士，同意其退車。

“你必須提供相關(guān)的鑒定結(jié)論，證明該車輛確實存在質(zhì)量問題，才能無條件退款?！绷鸸咎岢鰲l件。

“你公司僅提供廠家出具的車輛合格證，不足以證明該車不存在質(zhì)量問題，車輛有無質(zhì)量問題的鑒定應(yīng)由你公司來完成，而不能苛求消費者來完成，如鑒定沒有質(zhì)量問題，我會按原合同接收車輛?！睏钆空f。

雙方經(jīng)過多次協(xié)商，仍舊無法達成調(diào)解意向。2013年8月28日，楊女士一紙訴狀將力金公司起訴至銅鼓法院，要求該公司全額退還購車款，并賠償違約金。

法院支持退款 賣方不服上訴

銅鼓法院受理該案后，經(jīng)過了3次公開開庭審理，案件承辦法官做了雙方當(dāng)事人大量的思想工作，由于彼此分歧較大，積怨較深，難以調(diào)解。

2013年12月2日，銅鼓法院作出一審判決，解除雙方2013年8月5日簽訂的汽車買賣合同，并由力金公司在法院判決生效后3日內(nèi)退還楊女士11萬元預(yù)付款和2000元定金，共計11.2萬元。

宣判后，法官向被告力金公司解釋了相關(guān)的法律規(guī)定。因為原告追究的是被告的違約責(zé)任，即被告作為銷售者應(yīng)

承擔(dān)的產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任。區(qū)別于缺陷產(chǎn)品的侵權(quán)責(zé)任，現(xiàn)有法律并未對產(chǎn)品瑕疵糾紛的舉證責(zé)任分配問題作出專門的規(guī)定，即并沒有專門法律法規(guī)，來規(guī)定是由買受人舉出證據(jù)證明產(chǎn)品具有瑕疵質(zhì)量問題，還是由銷售者舉出證據(jù)證明產(chǎn)品不具有瑕疵質(zhì)量問題。

同時，法官告知被告，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第7條的規(guī)定，即“在法律沒有具體規(guī)定，依本規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時，人民法院可以根據(jù)公平原則和誠實信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)?！北景钢校m然力金公司提供了廠家出具的車輛合格證，但是通過庭審中雙方陳述及證人證言，可以認定訴爭車輛在行駛時速至40～50公里時，車輛會出現(xiàn)抖動現(xiàn)象，而提供了車輛合格證并不能排除訴爭車輛的抖動現(xiàn)象不屬質(zhì)量問題。

法官還告訴被告，作為專業(yè)經(jīng)營汽車銷售的經(jīng)銷商，從汽車的專業(yè)知識、經(jīng)濟實力等各方面都明顯強于作為消費者的原告，被告的舉證能力更強。在這種情況下，由被告舉出證據(jù)證明訴爭汽車存在的抖動現(xiàn)象不屬質(zhì)量問題更為公平合理。

基于以上因素考慮，力金公司在合議庭指定的期限內(nèi)并未提交相關(guān)證據(jù)，也未提出將訴爭車輛提交相關(guān)鑒定的申請，法庭視為力金公司舉證不能，由其承擔(dān)不利后果。

雖然，經(jīng)法官耐心釋法明理，力金公司依然不服判決，上訴至宜春市中級法院。2014年3月15日，該案二審期間，適逢修正的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》施行，該法第23條第3款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！币舜菏兄屑壏ㄔ航?jīng)審理后，維持了一審判決。

判決得以維持 躲避法院執(zhí)行

原以為經(jīng)過二審判決后，力金公司會痛痛快快地退回購車款。然而，力金公司依然沒有主動履行法律義務(wù)。2014年6月23日，楊女士手握二審判決書找到力金公司的法定代表人李某，要求李某退回購車款。

此時，力金公司所有的工作人員對楊女士的到來，完全沒有了其第一次來購車時的那種熱情。

“如果夏天到力金公司避暑，我想真是個好地方，那兒每個人員看到我后，都是一臉冰霜。”回想起到力金公司維權(quán)的整個過程，楊女士無奈地調(diào)侃自己。

“后來，力金公司的法人代表干脆對我躲而不見，電話也無人接聽?！睘榇?，楊女士向銅鼓法院提出強制執(zhí)行的申請。

當(dāng)執(zhí)行法官第一次找到力金公司的法人代表李某時，李某稱，法院的判決偏袒楊女士。并說，如果以后每個消費者都按照楊女士這種方式購車后又退車，所有的汽車銷售公司則無法做生意了。并稱力金公司因為楊女士所購車輛虧本了幾千元，不愿意就此退款。

執(zhí)行法官耐心細致地做李某思想工作，向李某釋明據(jù)不履行生效法律文書義務(wù)的法律后果。并告知李某，如果不履行法院的生效判決，法院會對李某采取司法拘留的強制措施，拘留期間，對力金公司的生意必然會有更大的損失。

見此情景，李某表示，楊女士所購車輛仍舊停留在力金公司，他也正在協(xié)商能否把該車退回給4S店，目前，確實沒有可動用的資金退回給楊女士，希望能和申請執(zhí)行人楊女士達成和解協(xié)議。并表示，過段時間后一定將所有款項支付給楊女士。

3個月后，李某仍舊未主動履行法律義務(wù)。10月份，當(dāng)執(zhí)行法官到力金公司時，李某借故避而不見。該公司的銷售人員均說，不知道李某到哪兒去了。

執(zhí)行法官撥打李某電話，李某說在外出差，要到年底才會回來。此時，楊女士急得團團轉(zhuǎn)，不知如何是好？

“你不要急，再等些時間，我們會想辦法讓李某履行法律義務(wù)的。”執(zhí)行法官耐心安慰楊女士。

此后，當(dāng)法官多次電話聯(lián)系李某時，李某看到是法官的電話干脆不接或者直接掛斷電話。見此情景，法官只有采取強制執(zhí)行措施了。經(jīng)過多次查詢，獲取力金公司賬戶偶有大筆資金出入賬戶。為了能一次將執(zhí)行款扣劃到位，法官沒有驚動力金公司，而是暗中關(guān)注力金公司的賬戶資金變化情況。2015年初，力金公司賬戶上的資金達到了15萬余元。法官迅速采取強制執(zhí)行措施，在力金公司賬戶上強行扣劃了執(zhí)行標(biāo)的款11.2萬元和執(zhí)行費。

2015年3月，執(zhí)行法官打電話給楊女士，將執(zhí)行款交至楊女士手中。

“我對法院審理、執(zhí)行該案所付出的努力表示衷心的感謝，能拿回全部的購車款，我已經(jīng)心滿意足了?！睏钆勘硎荆麓钨I這些耐用商品時一定要貨比三家。

責(zé)任編輯/濰河