完善思想信息工作方法為礦井和諧穩(wěn)定發(fā)展提供思想保障

張麗梅

為有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)思想信息工作帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，成莊礦黨委宣傳部結(jié)合時代發(fā)展的趨勢和礦井實際，通過分級設(shè)立預(yù)警標準、分層重視網(wǎng)絡(luò)輿情、分類加強風(fēng)險風(fēng)控，對思想信息工作的方法進行了健全和完善，為礦井發(fā)展提供堅強的思想保障。

信息網(wǎng)絡(luò)/輿情預(yù)警/防控處置

隨著信息科技的高速發(fā)展，以及電腦網(wǎng)絡(luò)和智能手機的快速普及，特別是隨著微博、微信等信息傳播方式的飛速發(fā)展，使得輿論信息傳播速度呈幾何倍數(shù)增長，“人人都是通訊社，個個都有麥克風(fēng)”的時代已然到來。面對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的巨大沖擊，傳統(tǒng)的思想信息工作方法勢必需要不斷地改進和完善，才能及時掌握員工最新、最近、最真實的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工對礦井政策、制度的真實意見和想法，從而有針對性地開展教育引導(dǎo)，凝聚起全礦員工的發(fā)展合力，降低對礦井形象的負面影響。

一、完善思想信息工作方法的必要性

（一）完善思想信息工作方法，是時代發(fā)展的客觀要求。

當(dāng)今時代已進入信息化時代，我們的工作和生活都離不開信息，員工了解信息的方式除了傳統(tǒng)的媒體外，新增加了互聯(lián)網(wǎng)、手機以及戶外大屏幕等新型渠道，大量的信息被共享。只有結(jié)合礦井實際，完善做好思想信息工作的方式方法，才能收集、了解、掌握最權(quán)威的信息，才能把握信息引導(dǎo)、處理、反饋工作的主動權(quán)，做好風(fēng)險處置等工作，和時代肩并肩同行。

（二）完善思想信息工作方法，是礦井穩(wěn)定的根本保障。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機3G網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，微博、微信的普遍運用，使得信息傳播的速度越來越快，曾經(jīng)有人說過“你的一條微博可能在一秒鐘內(nèi)改變一個世界”，說的就是網(wǎng)絡(luò)傳播的重要性。信息收集的方式只有不斷完善，將傳統(tǒng)的在員工中收集信息的方法和網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法相結(jié)合，才能在第一時間內(nèi)，更加全面的掌握員工的所思、所想、所需、所求，進而針對性做好思想政治工作，確保員工隊伍穩(wěn)定，為礦井和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

（三）完善思想信息工作方法，是維護礦井形象的需要。

人人都是新聞發(fā)言人，每個人都能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表他的各種意見和想法，部分員工對網(wǎng)絡(luò)言論的重要性認識不夠，捏造、歪曲事實，隨意發(fā)表不負責(zé)任網(wǎng)絡(luò)言論的現(xiàn)象時有發(fā)生。只有完善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)言論的方式方法，建立健全并有效發(fā)揮網(wǎng)管員、網(wǎng)評員的作用，對員工所發(fā)表的信息進行真實回復(fù)、正面引導(dǎo)，妥善處置好輿情突發(fā)事件，才能最大限度避免、縮小和消除負面輿情對礦井產(chǎn)生的不良影響，維護礦井的良好形象。

二、完善思想信息工作方法的主要措施

結(jié)合實際，通過分級設(shè)立預(yù)警標準、分層重視網(wǎng)絡(luò)輿情、分類加強風(fēng)險風(fēng)控，對思想信息工作的方法進行了健全和完善，為礦井發(fā)展提供堅強的思想保障。

（一）設(shè)立預(yù)警標準，為及時準確處理信息奠定基礎(chǔ)。

我礦制定了輿情信息預(yù)警標準，根據(jù)輿情信息的影響范圍將輿情預(yù)警級別分為紅色（重大）、橙色（較大）和黃色（一般）三個級別。黃色預(yù)警級別的輿情信息也就是所涉及部門能單獨應(yīng)對，不需要進行跨部門協(xié)調(diào)的事件，如員工對新政策的意見，員工個人的人生觀、世界觀出現(xiàn)偏差等五種現(xiàn)象，由各基層單位負責(zé)解決；橙色預(yù)警級別的輿情信息，即對礦區(qū)穩(wěn)定造成影響，但未造成全國性影響的事件以及影響礦井利益，相關(guān)部門不能單獨應(yīng)對，需跨部門協(xié)調(diào)的事件，如上訪、靜坐等群體性事件，由各有關(guān)部門牽頭，礦相關(guān)單位配合，共同做好處理工作；紅色預(yù)警級別的輿情信息，即具有全國性影響，嚴重影響集團公司和礦井利益，需要各有關(guān)部門協(xié)同配合共同處置的事件，如邪教活動、涉及吸販毒等案件的情況和線索等七類事件由綜治委員會牽頭，其它相關(guān)部門配合，積極做好先期處置、事中處理和善后工作。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)輿情，為正確發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論提供指導(dǎo)。

曾經(jīng)的上海黃浦江死豬事件、“歸真堂”事件、動車事件等引起了全社會的高度關(guān)注，均是因為沒有做好輿論應(yīng)對。為正確應(yīng)對網(wǎng)路輿情突發(fā)事件，我們向管理人員宣傳了四個重視網(wǎng)絡(luò)輿情的理由，五個網(wǎng)絡(luò)輿情特點與規(guī)律，兩個突發(fā)事件的應(yīng)對建議，讓他們了解和掌握使用新型媒體發(fā)表言論的方式方法，以及對突發(fā)事件進行管理和如何應(yīng)對的五項流程。同時，也把抓好員工的網(wǎng)絡(luò)思想教育擺在了重要位置。在全國各地網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠案件曝光后，針對員工關(guān)于“造謠也違法，網(wǎng)絡(luò)造謠、傳謠也能被抓”等網(wǎng)絡(luò)造謠的危害性認識不清晰的實際情況，及時將近期造成較大社會影響的“傅學(xué)勝造謠事件”、“秦火火”“立二拆四”造謠事件等網(wǎng)絡(luò)造謠典型案例及相關(guān)法律責(zé)任進行了匯集，對網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)的特點以及互聯(lián)網(wǎng)使用“七條底線”進行了公布，學(xué)習(xí)了誹謗信息轉(zhuǎn)發(fā)500次可判刑等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)定的新消息，引導(dǎo)員工正確對待網(wǎng)絡(luò)空間，正確發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論，在網(wǎng)絡(luò)活動中要堅守法律法規(guī)底線，堅決抵制、積極舉報造謠、傳謠等違法犯罪行為。

（三）加強風(fēng)險預(yù)控，為最大限度消除負面影響提供保障。

首先制定分級標準。根據(jù)輿情性質(zhì)、危害程度、涉及范圍將網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險分為一般、較大和重大風(fēng)險三類，通常情況下，通過及時回復(fù)、引導(dǎo)等工作能夠消除影響的輿情視為一般風(fēng)險；經(jīng)過事發(fā)單位（部門）積極糾正失誤，通過在媒體上刊登聲明、發(fā)布處理信息等方法，能夠避免影響進一步擴大的輿情視為較大風(fēng)險；事發(fā)單位（部門）無法消除影響，需要集團公司及上級部門協(xié)助的視為重大風(fēng)險。其次，進行風(fēng)險預(yù)控。第一，通過各單位對員工進行正確的教育引導(dǎo)，讓員工掌握進行訴求的合法渠道。第二，發(fā)揮網(wǎng)管員、網(wǎng)評員的作用，不定時監(jiān)測有影響力網(wǎng)站上關(guān)于我礦的傾向性、苗頭性問題，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報和相關(guān)礦領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)同意后半小時內(nèi)通知相關(guān)單位（部門）負責(zé)人實事求是進行回復(fù)引導(dǎo)。最后，進行風(fēng)險處置。對于一般輿情采用沉帖的方式進行處置，并進行密切關(guān)注。較大輿情經(jīng)匯報后，將信息給網(wǎng)評員和涉及信息的相關(guān)部門負責(zé)人進行反饋，督促他們在一小時內(nèi)進行回復(fù)，盡快控制事件擴大化。例如今年8月份，我礦游泳館剛剛運行，很多員工對制度不理解，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了很多意見，持續(xù)2-3天被頂置貼吧首頁，經(jīng)網(wǎng)評員一遍遍正確引導(dǎo)后，最終平息。重大輿情逐級經(jīng)逐級匯報后，迅速組織信息涉及到的相關(guān)部門負責(zé)人進行信息研判，在一小時內(nèi)進行回應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展。并在控制事態(tài)發(fā)展后，根據(jù)輿論風(fēng)險的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視、網(wǎng)站等媒體，發(fā)布最及時權(quán)威的信息，注重正面宣傳，讓更多社會公眾了解企業(yè)的工作，轉(zhuǎn)變社會公眾對礦井的看法。

三、完善思想信息工作方法取得的成效

根據(jù)形勢發(fā)展，不斷健全完善思想信息工作的方式方法，員工對正確對待信息，如何發(fā)表信息，怎樣應(yīng)對突發(fā)事件有了深刻的認識。

（一）員工對正確傳遞網(wǎng)絡(luò)信息的認識有所提高。和前幾個月相比，員工隨意發(fā)表不真實、不負責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)言論逐步減少，9、10月份未發(fā)現(xiàn)1起員工對各類事件進行網(wǎng)絡(luò)議論的現(xiàn)象，真正認識到了“網(wǎng)絡(luò)不是自由發(fā)表言論的天堂”。

（二）員工反映信息的質(zhì)量有所提高。經(jīng)正確引導(dǎo)后，員工通過輿情信箱、信訪接待日等正常渠道反映的問題越來越多，通過網(wǎng)絡(luò)反映真實問題的數(shù)量也逐步增多，大部分都是迫切需要解決的實際問題。10月份共收集到18條信息，16條都是實際問題，信息能充分反映出員工的真實意愿。

（三）應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力有所增強。雖然未發(fā)生突發(fā)事件，但大家對如何使用新聞發(fā)言人制度，以及應(yīng)對處置問題、控制事件發(fā)展、挽回礦井形象等工作方法有了一定的了解，為從容應(yīng)對突發(fā)事件奠定了基礎(chǔ)。