欣賞式探詢視角下班級管理的困境與突破

呂明

一、緣起

上學(xué)期初，因為一位老師調(diào)動工作，王老師作為初二（四）班的新班主任接手了這個班級。剛接手時，別的老師就反映，這個班不太好帶，有不少問題學(xué)生，學(xué)生紀(jì)律差、成績差、凝聚力差，自由散漫慣了。聽到這些反映，王老師心理打了個結(jié)，頓感壓力倍增。

開學(xué)一周后，她就發(fā)現(xiàn)了班級的種種問題。第一天升旗，很多學(xué)生遲到或者未到，也沒有請假，詢問原因，各種理由。制定了值日生表，但不少學(xué)生不知道自己的時間和職責(zé)，盡管值日表已經(jīng)張貼在教室墻上的公告欄里，且開學(xué)第一天班會課已當(dāng)眾宣讀。對于已經(jīng)初二的學(xué)生，王老師感到很是惱火，在班會上狠狠地批評了大家。學(xué)校安排三月份雷鋒月活動，她讓班委組織同學(xué)想想有什么好的活動開展，響應(yīng)的人聊聊無幾。大家都是一種事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度。大多數(shù)班級學(xué)生的衛(wèi)生意識差，喜歡帶零食或飲料到教室，吃完喝完之后的包裝袋等垃圾抽屜里亂扔。教室玻璃上的灰塵很多，也沒有人去擦。學(xué)生的紀(jì)律意識很差，不少學(xué)生上課時喜歡拿著手機(jī)上網(wǎng)玩游戲，老師上課經(jīng)常要停下來強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，課堂教學(xué)被多次打斷，影響了教學(xué)效果。班級學(xué)生平均成績在整個年級中最差，同學(xué)們自暴自棄的氛圍很嚴(yán)重。同學(xué)集體層面的溝通很少，除個別小團(tuán)體喜歡下課聚在一起，與其他同學(xué)交流很少。在集體性活動中，學(xué)生參與積極性很低。作為一個班集體，幾乎沒有獲得過集體榮譽(yù)。

面對這樣一個班集體，王老師心想既然班級紀(jì)律差，我就抓紀(jì)律，她讓班委天天考勤。然而，雖然同學(xué)們來的比以前人多了，但大家心里頗有微詞，對老師和考勤班委的意見很大。王老師看這些學(xué)生不怕老師，心想那我就要樹立權(quán)威，讓他們畏懼老師。于是對表現(xiàn)不好的學(xué)生，她當(dāng)著全班的面，狠狠地批評，做到殺雞儆猴。然而，一個學(xué)期過去了，似乎班級學(xué)生上課的紀(jì)律好了一些，但同學(xué)們的凝聚力還是不強(qiáng)。期末考試中，成績并沒有提升多少，仍然是年級最差。王老師感到了一種挫敗感，抓了一個學(xué)期的班級管理卻成效甚微，且她覺得很多學(xué)生心理變得更加抗拒為此，她又陷入到深深的困惑之中。

通過分析該案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，這是一個典型的沒有目標(biāo)，消極散漫，缺乏溝通，凝聚力差的班級。王老師的班級管理雖然有心，但是無力，效果并不好。這也是中小學(xué)班主任開展班級管理經(jīng)常會碰到的現(xiàn)象。究其原因，是因為一些班主任班級管理理念陳舊，強(qiáng)調(diào)權(quán)威，喜歡批評，總把學(xué)生當(dāng)成被管束的對象，忽略了學(xué)生的主體地位，結(jié)果陷入管理困境。

二、班主任開展班級管理的困境

班級作為學(xué)校的一個基層組織，它對學(xué)生的成長發(fā)展影響巨大。然而，就像王老師一樣，不少中小學(xué)班主任在管理班級時會碰到許多現(xiàn)實困境，突出表現(xiàn)在以下一些方面：

（一）以問題為導(dǎo)向的班級管理機(jī)制

不少班主任開展班級管理工作常常以問題為導(dǎo)向。因此，很多班主任是帶著一副查找問題的“眼鏡”來審視學(xué)生。在理念上通常把學(xué)生當(dāng)成被管束的客體，忽略了學(xué)生的主體地位。班主任沒有樹立起真正“以生為本”的學(xué)生觀，僅僅通過考察出勤率、活動參與、學(xué)生違紀(jì)情況、學(xué)生的成績等量化班級工作。有的班主任對學(xué)生管理甚至主要以批評教育為主。班主任的班級管理著眼點是班級發(fā)生了什么問題，哪些方面做的不好，然后去“管束”和“糾正”，而沒有想過如何去激發(fā)和挖掘出整個班級的積極正面的力量。

（二）班級缺乏共同的目標(biāo)

班級管理中，不少班主任沒有明確的班級管理目標(biāo)，僅憑經(jīng)驗或自己的主觀臆斷來管理班級。很多班級沒有制定集體的共同奮斗目標(biāo)。沒有了共同目標(biāo)，班級發(fā)展就沒有了方向，就像行駛在海上的帆船，漫無目的，無法到達(dá)彼岸。然而，共同的目標(biāo)就是班級組織共同期待的結(jié)果，是大家共同的夢想。一個有目標(biāo)的班級，集體就會充滿向心力，就會形成一種積極向上的輿論氛圍。沒有目標(biāo)的班級是缺乏凝聚力、競爭力和活力的。案例中的這個班級就沒有共同目標(biāo)，表現(xiàn)出凝聚力差，像一盤散沙。共同的奮斗目標(biāo)是優(yōu)良班集體形成的條件和前進(jìn)的動力，是班集體的理想和前進(jìn)的方向。所以，一個良好班集體應(yīng)該有一個集體奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，有的班級盡管也制定了共同目標(biāo)，但更多是班主任個人的決定，并不是班級成員集體決定的，自然不能得到每一個班級成員的內(nèi)心認(rèn)同。

（三）班主任的管理方式絕對權(quán)威化

以往的中小學(xué)班級管理中，大部分班主任處于班級管理的絕對權(quán)威地位，在班規(guī)的制定、班級事務(wù)的管理、對學(xué)生評價等，都由班主任說了算。班主任充當(dāng)著“管家”、“警察”的角色。學(xué)生作為被管制的對象，沒有參加班級管理的機(jī)會。這種權(quán)威式管理，體現(xiàn)了教師對學(xué)生的防范與不信任，而且缺乏給予學(xué)生足夠的人文關(guān)懷。殊不知，在班級管理中班主任的權(quán)威化管理，很容易就扼殺了班級的民主，沒有了民主就不可能有平等，而學(xué)生是渴望平等，渴望民主，渴望尊重，渴望信任的。權(quán)威化管理要求學(xué)生服從和執(zhí)行，也導(dǎo)致班主任沒有從如何調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造力的角度去思考問題，這樣也無法對學(xué)生這些方面能力進(jìn)行培養(yǎng)。

（四）班級管理的過程過于僵化

這主要表現(xiàn)在，一是班主任過分注重監(jiān)督；二是管理中過分依賴班委，班主任通常依靠班委進(jìn)行事務(wù)傳達(dá)和匯報，班委都是對班主任的命令服從和執(zhí)行者；三是缺乏激勵機(jī)制。有的班主任在班級管理中只是重視事情的完成情況，而忽視了對學(xué)生的激勵；四是缺乏透明的考評機(jī)制。透明度不夠就會影響班級團(tuán)結(jié)。事實上，很多決定都是班主任單方面的強(qiáng)調(diào)，僵化的自上而下式的管理過程，缺乏對班級每一位成員的調(diào)動，無法體現(xiàn)團(tuán)隊集體決策，相互協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)的過程。其結(jié)果是班級活力和潛能無法激發(fā)出來。

面對這些現(xiàn)實困境，班主任如何帶領(lǐng)班級突破困境，積極地轉(zhuǎn)變和發(fā)展？欣賞式探詢的理念給我們提供了一種全新的視域，帶來全新的思路。

三、欣賞式探詢：強(qiáng)調(diào)組織積極的變革與發(fā)展

欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，簡稱AI）是20世紀(jì)80年代美國凱斯西儲大學(xué)管理學(xué)院教授大衛(wèi)·庫珀里德（DavidL.Cooperrider）提出的。它是當(dāng)今社會組織發(fā)展和變革的一種嶄新模式。欣賞式探詢是當(dāng)前管理領(lǐng)域內(nèi)一種以激發(fā)、動員、探詢優(yōu)勢為導(dǎo)向的積極的變革管理模式，由發(fā)現(xiàn)組織及其成員的優(yōu)勢（核心專長與戰(zhàn)略優(yōu)勢）開始，確保利益相關(guān)者積極參與，共同設(shè)計未來，并最終實現(xiàn)組織效能的顯著改善。[1]

欣賞式探詢強(qiáng)調(diào)挖掘組織中的優(yōu)勢和特長。傳統(tǒng)的組織管理多是以問題為導(dǎo)向，大家都默認(rèn)的一個規(guī)則就是如何修正錯誤，而對組織中的優(yōu)勢和特長卻鮮有問津，關(guān)注較少。然而從人的心理來說，肯定優(yōu)勢比修正錯誤更容易讓人理解和接受。欣賞式探詢基于人們和組織都有積極的潛能的假設(shè)。每一個組織系統(tǒng)都有許多尚未開發(fā)的、激動人心的積極資產(chǎn)。實踐表明，將這些積極的資產(chǎn)組合起來，不僅可以改善績效，還可以促進(jìn)組織變革，實現(xiàn)成員與組織的雙贏。欣賞式探詢就是要終結(jié)傳統(tǒng)以解決問題為導(dǎo)向的變革方法，而代之以激發(fā)、動員、探詢優(yōu)勢為導(dǎo)向的積極變革模式。 [2]

欣賞式探詢從操作上來說包括四個關(guān)鍵階段，稱為4D循環(huán)模式。[3]首先是發(fā)現(xiàn)（Discovery），發(fā)現(xiàn)就是要調(diào)動整個系統(tǒng)中的利益相關(guān)者都參與進(jìn)來，找出各種優(yōu)勢和最佳實踐及其相互關(guān)系，找到“我們過去與現(xiàn)在最為成功的要素”。其次是夢想（Dream），這一階段就是基于已發(fā)現(xiàn)的潛能，圍繞更高的追求，創(chuàng)造清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景。第三步是設(shè)計（Design），設(shè)計就是要理清理想中組織所需具備的各種條件，進(jìn)行組織設(shè)計，以使人們可以利用并放大“積極的變革核心”，實現(xiàn)全新的夢想。最后一步是實現(xiàn)（Destiny），就是進(jìn)一步強(qiáng)化整個系統(tǒng)積極肯定的性征，滿懷希望和動力，去實現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的組織目標(biāo)。4D循環(huán)中圍繞樂觀的主題進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享和行動。樂觀的主題是欣賞式探詢的起點，決定著整個過程中各個階段的內(nèi)容與任務(wù)。

另外，欣賞式探詢過程中需遵循五大積極變革原則，即建構(gòu)主義原則、同步原則 、詩意原則、預(yù)期原則和樂觀原則。欣賞式探詢過程中，只有組織成員深刻地理解和遵守這五條關(guān)鍵原則，才能夠靈活的設(shè)計和運用欣賞式探詢，創(chuàng)造性地實踐積極的變革。[4]

四、班主任如何運用欣賞式探詢開展班級管理

通過以上班級管理困境的分析，可以看出，在中小學(xué)班級管理中，無論是班主任的管理理念，還是從具體管理的方法、目標(biāo)以及過程，都存在不少問題。實際管理過程中，不少班主任管理效果并不理想，盡管我國新課程改革中也提出了班級管理的合作、自主、探究等理念，但很多班主任不知如何具體操作。而欣賞式探詢的理念與新課改班級管理的理念不謀而合，都把組織視為一個成長和發(fā)展的組織，而不是僅僅接受外在控制的管理性組織。這個契合點為欣賞式探詢運用于班級自主管理提供了基點。[5]而且，欣賞式探詢具體操作方法為班主任的班級管理提供了重要借鑒。具體可以按照欣賞式探詢的4D循環(huán)模式步驟開展班級管理。

（一）發(fā)現(xiàn)班級正面力量

這一階段，欣賞式探詢的核心做法就是要發(fā)現(xiàn)班級和班級中每一位成員的正面力量。這些正面力量就是組織的積極因素，是班級的正能量。這些因素可以使每一位成員感到振奮和鼓舞?？梢杂砂嘀魅瓮ㄟ^班會等形式開展。以積極樂觀的話題引導(dǎo)學(xué)生對班級的過去、現(xiàn)在的成功要素進(jìn)行梳理，挖掘出班級的優(yōu)勢和潛能，并將已有優(yōu)勢和可能的競爭優(yōu)勢結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)新的潛能和更高的目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)的過程是一個深入溝通和交流的過程，它是消除焦慮，消除彼此防衛(wèi)，增強(qiáng)信心，提升積極性和提高效能的過程。在此過程中，師生應(yīng)是一個共同體，教師一方面應(yīng)該在與學(xué)生的深度對話和互動教學(xué)中了解學(xué)生的潛力、優(yōu)勢、希望和夢想等特質(zhì)，為學(xué)生個人成長和班級目標(biāo)達(dá)成積聚能量；另一方面，對學(xué)生的不足與劣勢也不能作診斷式的、先驗的評價，避免形成不客觀的“刻板印象”。[6]例如：

我們班級如何變得更加團(tuán)結(jié)？可以深入挖掘班級發(fā)展過程中團(tuán)結(jié)的事件。比如，運動會拔河比賽中同學(xué)們齊心協(xié)力贏得比賽；接力比賽中同學(xué)們超級啦啦隊的吶喊助威；廣播操比賽前大家的刻苦訓(xùn)練；班級中有同學(xué)生病住院后，大家的集體探望等等。這些與班級團(tuán)結(jié)相關(guān)的積極事件需要同學(xué)們通過頭腦風(fēng)暴，把它們充分挖掘出來，共同體驗和分享。

整個過程應(yīng)該是積極樂觀，鼓舞人心的，欣賞班級和每一位學(xué)生的優(yōu)點，讓每一位同學(xué)都感到是有價值的。通過這個過程可以建立學(xué)生對自己和班級的積極自我認(rèn)知，學(xué)生的主體意識得到加強(qiáng)，有利于發(fā)揮集體的內(nèi)在力量。

（二）構(gòu)筑班級共同愿景

構(gòu)筑共同愿景就是夢想階段，共同愿景是班級的共同目標(biāo)。它是將已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的班級和學(xué)生的優(yōu)勢進(jìn)行深入探討和組合，激發(fā)學(xué)生的想象力，描繪出班級發(fā)展的美好未來愿景。通過積極地對話，讓每一位同學(xué)都有機(jī)會充分地描繪自己的愿景，同時聆聽他人的美好愿景。描繪的未來愿景應(yīng)該逐步清晰化和具體化，或者以“故事化”的方式呈現(xiàn)。例如：

讓同學(xué)們想象一下，你心目中的優(yōu)秀的班級是什么樣的？能否用文字或者畫圖的方式形象地描述出來？

如果我們按照我們的計劃執(zhí)行，一年以后，我們的班級將會變成什么樣？它應(yīng)該是同學(xué)們共同期待的美好藍(lán)圖。

在這個過程中，班主任要認(rèn)真聆聽每一位學(xué)生發(fā)出的聲音，及時地鼓勵和尊重學(xué)生充分表達(dá)和對話，盡可能地從情感上給予學(xué)生積極支持。

（三）學(xué)生參與下的班級共同愿景的設(shè)計

這一階段，就是要在同學(xué)們構(gòu)筑了美好的愿景前提下，需要回歸到具體的現(xiàn)實中，通過班級共同愿景來充分地調(diào)動組織積極正面的潛能，根據(jù)組織共同愿景實現(xiàn)的條件和基礎(chǔ)，精心開展組織設(shè)計。這個設(shè)計是全體同學(xué)共同參與、深度對話、集體探詢的過程。設(shè)計階段需要明確組織開展活動的原則，并對組織成員之間的關(guān)系、職責(zé)和角色進(jìn)行清晰定位，以保證組織采用最佳的結(jié)構(gòu)與恰當(dāng)?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)全新的夢想。

（四）通過團(tuán)隊合作實現(xiàn)班級共同愿景

相對于傳統(tǒng)的班級管理過程的僵化，欣賞式探詢強(qiáng)調(diào)通過團(tuán)隊合作過程實現(xiàn)班級共同愿景。它強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建扁平化的班級組織。班級成員之間打破界限、密切聯(lián)系，相互作用，彼此按照設(shè)計的步驟和角色定位行動。所有成員要努力地向共同愿景不斷靠近，通過相互支持和鼓勵，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作用，創(chuàng)造出積極的實踐效果。在整個愿景實現(xiàn)階段，所有的組織成員應(yīng)該是積極地、主動地行動，而不是消極的、被動的接受命令。這完全不同于以往班級管理中的行政命令導(dǎo)向的管理方式。愿景實現(xiàn)階段注意要建立人與人之間相互聯(lián)系、合作與共同創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)組織。在這個組織行動過程中，大家彼此是開放、信任、共享、相互學(xué)習(xí)和共同成長的。

另外，在整個欣賞式探詢的過程中，班主任要明確自己的角色和責(zé)任。班主任是活動的領(lǐng)導(dǎo)者，這里的領(lǐng)導(dǎo)者不是權(quán)威的管理者，而是班級積極變革的發(fā)起人和推動者。班主任首先要學(xué)習(xí)并且認(rèn)同欣賞式探詢的理念和方法，給班級播下欣賞式探詢的種子，自始至終都與學(xué)生以平等身份參與其中。學(xué)生要認(rèn)識到自己是組織不可或缺的一份子，與整個班級組織的生命息息相關(guān)，所有的學(xué)生共同期許班級的美好未來。除此之外，欣賞式探詢實施的過程還需要學(xué)校上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需要相關(guān)部門的積極配合，需要師生們的加倍努力，只有這樣才能實現(xiàn)班級的共同夢想。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘志農(nóng)."欣賞式探詢"在班級管理中的運用[J].中小學(xué)管理，2009（12）.

[2][3][4][美]大衛(wèi)·庫珀里德，戴安娜·惠特尼著.欣賞式探詢[M].邱昭良，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2007：2-6，6-9，64-70.

[5]王學(xué)偉.欣賞式探詢：促進(jìn)班級自主管理的新視角[J].中小學(xué)心理健康教育，2014（13）.

[6]張新平.欣賞型探究及其對中小學(xué)教學(xué)改革的啟示[J].教育科學(xué)研究，2014（3）.

責(zé)任編輯 戴雙翔