高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

陳陽(yáng)

（撫順師范高等專科學(xué)校，遼寧 撫順 113122）

高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

陳陽(yáng)

（撫順師范高等?？茖W(xué)校，遼寧 撫順 113122）

十八屆三中全會(huì)的召開對(duì)高等教育提出新要求，使得高校輔導(dǎo)員工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下如何解決輔導(dǎo)員工作中的溝通、行動(dòng)、共鳴等三類突出難點(diǎn)問(wèn)題意義尤為重大。本文通過(guò)輔導(dǎo)員工作難點(diǎn)的時(shí)代意義、具體內(nèi)容及有效應(yīng)對(duì)策略等三方面進(jìn)行的論述，以期為輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的高效開展提供參考。

輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；難點(diǎn)；應(yīng)對(duì)策略

一、研究輔導(dǎo)員工作難點(diǎn)的時(shí)代意義

輔導(dǎo)員工作難點(diǎn)是高校育人工作和學(xué)生管理工作的主要制約因素，這是由輔導(dǎo)員在高校中所處的地位和作用決定的。我國(guó)最高的教育行政管理部門教育部，綜合了國(guó)家、政黨和社會(huì)三方對(duì)輔導(dǎo)員要求后，對(duì)輔導(dǎo)員的給出了科學(xué)的定位，指出輔導(dǎo)員是德育教師，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員工作兼具管理性和服務(wù)性，包括思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、心理咨詢，就業(yè)指導(dǎo)，以及教學(xué)輔助等。輔導(dǎo)員是高校的基層骨干力量，是校生間聯(lián)系的橋梁和紐帶，“千根線穿一根針”正是對(duì)輔導(dǎo)員在高校中地位和作用的形象比喻。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和重要性決定了其具體落實(shí)工作時(shí)難點(diǎn)頗多，集中體現(xiàn)在與學(xué)生溝通難、行動(dòng)難、共鳴難等三個(gè)方面。

十八大三中全會(huì)以來(lái)，黨和國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)報(bào)告文件，就高等教育的發(fā)展提出了新的要求和意見，高校輔導(dǎo)員面臨新時(shí)期的新考驗(yàn)。新時(shí)期、新形勢(shì)下輔導(dǎo)員如何有效的克服工作中的難點(diǎn)，如何開拓性的開展工作，對(duì)于深化教育領(lǐng)域綜合改革，全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，完善中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等內(nèi)容都有著顯著的意義。

二、輔導(dǎo)員管理工作難點(diǎn)

1、溝通難

師生之間的溝通問(wèn)題主要表現(xiàn)在學(xué)生不主動(dòng)，也不傾向于同輔導(dǎo)員進(jìn)行交流與溝通。即便是輔導(dǎo)員主動(dòng)與其交流，學(xué)生通常表現(xiàn)出緘默、敷衍了事、不愿吐露心聲等排斥行為。學(xué)生之所以有這樣表現(xiàn)的主要原因，一是學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員不信任，不相信輔導(dǎo)員能幫助其保守秘密或擺脫困境。二是學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員分析和解決問(wèn)題能力不認(rèn)可，信息時(shí)代下，學(xué)生可以通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道尋求問(wèn)題的答案，而很多答案比輔導(dǎo)員給出的要更具新意和實(shí)效。三是部分學(xué)生的性格使然，小部分學(xué)生較為內(nèi)向，不輕易向任何人敞開心扉。

2、行動(dòng)難

輔導(dǎo)員和學(xué)生存在行動(dòng)的“雙難”局面。從輔導(dǎo)員角度來(lái)看，輔導(dǎo)員存在著行動(dòng)難的問(wèn)題。首先，輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和日常管理工作時(shí)，時(shí)常遇到部分學(xué)生的問(wèn)題癥結(jié)并不在高校校園之內(nèi)的情況，現(xiàn)今條件下，輔導(dǎo)員走出校園開展工作困難重重，而停留在校園內(nèi)，一切解決辦法均為空談。其次，學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員較難維持學(xué)生工作的長(zhǎng)期性和連貫性。現(xiàn)今的高校，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容絕不僅僅是做好學(xué)生的教育和管理工作，還承擔(dān)著大量的黨政工作、教學(xué)工作，以及部門內(nèi)其它一些事務(wù)性工作，造成輔導(dǎo)員具體工作的顧此失彼，不能長(zhǎng)期、連貫的開展學(xué)生工作。最后，不能否認(rèn)，部分輔導(dǎo)員存在著消極懈怠的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不愿看、不愿聽、不愿動(dòng)，主觀上存在著不端正的態(tài)度，從而造成了具體工作中的行動(dòng)難。

從學(xué)生的角度出發(fā)，行動(dòng)難的表現(xiàn)尤為突出。學(xué)生的行動(dòng)難體現(xiàn)在主客觀兩個(gè)方面。主觀方面，學(xué)生認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的必要性和重要性，認(rèn)識(shí)到行動(dòng)帶來(lái)的積極意義，但不能給自己的行動(dòng)以堅(jiān)定的信念，不能用思想和意志支撐著自己行動(dòng)的開始，更不能支撐自己行動(dòng)的持續(xù)與完成?？陀^方面，學(xué)生的行動(dòng)受到了制度、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和身體素質(zhì)等多方面因素的制約。以目前政府大力扶持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)這一項(xiàng)目為例，學(xué)生的具體行動(dòng)就直接受到了規(guī)章制度、周邊環(huán)境、家庭條件和抗壓能力等方面的影響。

3、共鳴難

共鳴難指的是輔導(dǎo)員同學(xué)生間的共鳴存在著困難。師生間的共鳴包括道德的共鳴、知識(shí)的共鳴、情感的共鳴、心靈的共鳴等諸多種類，其中以情感和心靈上的共鳴最為難能可貴。工作中，輔導(dǎo)員付諸巨大的努力，希望通過(guò)自身的言行，以及組織學(xué)生活動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的共鳴，進(jìn)而達(dá)成在學(xué)生思想政治教育工作和學(xué)生管理工作中事半功倍的效果。然而，輔導(dǎo)員常難如愿以償，年齡的差距、能力的差異、性格的多樣、性別的不同，以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的區(qū)別均造成了師生共鳴上的困難。

常見的案例是輔導(dǎo)員精心準(zhǔn)備，激情演繹，滿是期盼，滿心憧憬，期待獲得學(xué)生的認(rèn)同，并產(chǎn)生情感和心靈上的巨大共鳴。而學(xué)生卻是或面無(wú)表情，或一臉茫然，或冥思苦想，或似笑非笑。少部分臉上隱有激動(dòng)，也因現(xiàn)場(chǎng)的巨大尷尬和落差，被輔導(dǎo)員忽略和抹平。

三、應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員管理工作難點(diǎn)的策略

1、巧妙應(yīng)對(duì)溝通難

溝通是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的關(guān)鍵一環(huán)，是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作最常用，也是最有效的手段。當(dāng)代高校的輔導(dǎo)員要在了解和分析溝通對(duì)象特點(diǎn)和特征的基礎(chǔ)上，積極探索和嘗試溝通的新理念、新方式和新途徑，活用溝通的技巧，釋放溝通藝術(shù)的魅力，進(jìn)而推動(dòng)輔導(dǎo)員工作的前進(jìn)與發(fā)展。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)溝通難的局面，主要應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：

（1）樹立正確的溝通理念。要明確的認(rèn)識(shí)到，溝通的目的是為了拉近與學(xué)生間的距離，以促成學(xué)生的成長(zhǎng)或現(xiàn)存問(wèn)題的解決，絕對(duì)不是為了拉開師生間的距離，造成工作上的困境與障礙。

（2）重視溝通技巧。溝通技巧包括多方面內(nèi)容，溝通技巧的使用也見仁見智。有的輔導(dǎo)員工作中以換位思考為軸進(jìn)行溝通與交流；有的則重視溝通方式的選擇；還有的善用語(yǔ)言技巧；也有的重視傾聽和反饋。無(wú)論輔導(dǎo)員傾向于哪種技巧的選擇，都要將對(duì)學(xué)生的尊重與平等看待做為溝通技巧選擇的前提和基礎(chǔ)。

（3）提升溝通能力。輔導(dǎo)員溝通能力的提升要以主動(dòng)意識(shí)為先導(dǎo)，以積極的態(tài)度為輔助。首先是輔導(dǎo)員要有意識(shí)的提升自身的語(yǔ)言表達(dá)能力。精研普通話能力，錘煉語(yǔ)言文字能力，強(qiáng)化適時(shí)贊美和表?yè)P(yáng)學(xué)生的能力。其次，輔導(dǎo)員要積極主動(dòng)的尋求途徑來(lái)提高自身綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)提高必然帶來(lái)溝通能力的進(jìn)步，是溝通能力提升的支撐因素。輔導(dǎo)員提升綜合素質(zhì)的途徑很多，包括自主學(xué)習(xí)、聽取報(bào)告和講座、參與省市校組織的培訓(xùn)，以及長(zhǎng)期的實(shí)踐鍛煉等。最后是塑造輔導(dǎo)員的性格品質(zhì)和人格魅力。性格品質(zhì)和人格魅力也是提升溝通能力的重要因素，有著影響學(xué)生和感染學(xué)生的切實(shí)作用。輔導(dǎo)員應(yīng)重視自身高尚性格品質(zhì)的塑造和獨(dú)特人格魅力的養(yǎng)成，借以吸引學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生，增進(jìn)學(xué)生的親近感和信任感，實(shí)現(xiàn)溝通能力的有效提升。

2、堅(jiān)定克服行動(dòng)難。

行動(dòng)難包括主觀行動(dòng)難和客觀行動(dòng)難兩個(gè)方面，主觀行動(dòng)難指的是輔導(dǎo)員在行動(dòng)過(guò)程中主觀存在著障礙，即存在著不愿付諸行動(dòng)的情緒或心理。這可能是輔導(dǎo)員自身落后的思想或懈怠的心理造成的，也可能是對(duì)具體情況的估測(cè)不準(zhǔn)確等原因造成的。積極進(jìn)取、拼搏向前、自信果敢、不畏艱難是當(dāng)代輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本品質(zhì)，要求輔導(dǎo)員要樹立端正積極的人生態(tài)度，保持健康向上的心理心態(tài)，以及磨礪迎難而上的堅(jiān)毅品質(zhì)，這些都是輔導(dǎo)員克服主觀行動(dòng)難的有力保障。

客觀行動(dòng)難指的是客觀條件或輔導(dǎo)員的自身能力不足，不能為行動(dòng)的開展提供有效的支撐，從而造成行動(dòng)上的困難?？陀^行動(dòng)難的存在，告誡輔導(dǎo)員要跳出原有工作的藩籬，在更廣泛的領(lǐng)域開展工作，形成輔導(dǎo)員更深遠(yuǎn)的社會(huì)影響力，履行輔導(dǎo)員的時(shí)代責(zé)任。要求輔導(dǎo)員不斷強(qiáng)化自身職業(yè)能力的過(guò)程中，重視其它方面能力的鍛煉和培養(yǎng)，練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，應(yīng)對(duì)新時(shí)期、新環(huán)境下的學(xué)生教育管理工作。

3、策略改變共鳴難

師生間的共鳴常常是可遇而不可求，對(duì)于很多輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，師生間的共鳴屬“意外之喜”，如何將師生間的共鳴由偶然變?yōu)楸厝?，?duì)當(dāng)代輔導(dǎo)員提出了很高的要求。

輔導(dǎo)員與學(xué)生間存在著人生經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡階段、生活環(huán)境的差異，以及存在著三觀上的不同。要求輔導(dǎo)員首先要深入細(xì)致的了解學(xué)生的共性特征和個(gè)性特點(diǎn)，其次是結(jié)合學(xué)生的年齡階段、人生經(jīng)歷和生活環(huán)境制定相應(yīng)方案，最后將學(xué)生的三觀揉入其中，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生間的共鳴。

師生間共鳴的達(dá)成需要輔導(dǎo)員投入真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心同學(xué)生交流與接觸。師生間的共鳴要逐步深入，徐徐擴(kuò)展，不能苛求一蹴而就，立即實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與所有學(xué)生間的共鳴。師生間共鳴的范疇要有水平和有層次，不能為了迎合學(xué)生共鳴而搞低俗化。

綜上所述，輔導(dǎo)員是高等院校的基層力量，是高等院校學(xué)生管理工作的支柱。要明確輔導(dǎo)員工作難的必然性，更要確信輔導(dǎo)員戰(zhàn)勝困難的堅(jiān)定性。新時(shí)期的輔導(dǎo)員通過(guò)理念的轉(zhuǎn)變、技巧的提升和不斷的創(chuàng)新，克服工作種種的困難，迎接時(shí)代的檢驗(yàn)。

［1］劉瑤.當(dāng)代高職院校輔導(dǎo)員溝通技巧探討［J］.華章，2013，（26）.

［2］李衛(wèi)東，李菲.高校輔導(dǎo)員溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2009，（5）.

［3］曾寧.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通技巧淺論［J］.改革與開放，2011，（24）.

［4］佘惠.論輔導(dǎo)員與醫(yī)學(xué)生的情感共鳴［J］.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，（7）.

［5］姚穎翔.巧設(shè)心理共振形成思想共鳴［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2004，（10）.

［6］崔貞瓊，我國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題與出路［D］.華中科技大學(xué)，2006.

G640

A

1008-7508（2015）12-0131-02

2015－07－13

陳陽(yáng)（1981－），滿族，遼寧鞍山岫巖滿族自治縣人，撫順師范高等?？茖W(xué)校教師，碩士研究生，研究方向：高校學(xué)生管理。