把價值觀管理引入血站建設的思考

葉小凡

把價值觀管理引入血站建設的思考

葉小凡①

文章介紹價值觀管理理論的內涵，論述血站建立價值觀管理的動因是多方面的，有外部因素的影響，又有自身發(fā)展的需求，探討在血站引入與我國傳統(tǒng)文化和自身特點相適應的價值觀管理的現實意義。

價值觀管理 價值觀 血站

價值觀管理在我國是一門年輕的學科，是企業(yè)文化管理的核心，正在受到越來越多的管理者和學者的關注。血站作為救死扶傷的公益性事業(yè)單位，價值觀是每位員工必須擺在第一位的問題，是血站文化建設的核心。

1 價值觀管理理論的內涵和意義

價值觀管理理論的研究源于20世紀80年代中期的美國。隨著我國管理實踐的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視價值觀的管理，但與西方相比我國還處于起步階段?，F代管理理論自20世紀初誕生以來，從傳統(tǒng)的管理理論轉變到當代價值觀管理理論，大體經歷了4個發(fā)展階段：一是科學管理階段，以泰羅為代表的科學管理理論把人看成只為個人經濟利益需要而工作的“經濟人”；二是行為科學管理階段，以梅奧為代表的行為科學管理理論雖然提出了“社會人”思想，強調人的社會性需求，但仍把追求經濟利益的最大化看作管理的最高目標；三是管理科學階段，美國管理學家哈羅德·孔茨的“管理理論叢林”理論將人看做是“復雜人”，認為人是復雜可變的，推進了管理手段與管理方法的現代化；四是文化管理階段，美國學者以美日管理比較研究為起點，提出了文化管理理論的“文化人”管理模式。傳統(tǒng)的理性管理模式片面追求經濟利益的最大化，使人們過多的追求物質層面的東西而忽略了精神方面的需求，造成了貧富兩極分化、社會道德缺失、環(huán)境污染、資源短缺等一系列的社會問題。西方管理者經過反思，對照日本管理模式的巨大成功，提出了以人為本的文化管理理論。價值觀管理是文化管理的核心，在文化管理理論的形成過程中，價值觀管理理論也隨之孕育產生。

價值觀管理是在管理與實踐中發(fā)展起來的一種全新的管理模式，它正在成為如何建立可持續(xù)、更有競爭力和更人性化文化的主要動力，其主要作用體現在能維持一個組織的核心價值觀，并讓其與組織的戰(zhàn)略目標結合起來。與傳統(tǒng)的理性主義管理模式相比，更注重人的情感、信念、價值觀、文化以及社會道德與社會價值在管理中的作用，更體現了以人為本的管理理念，更強調內部控制在管理中的重要地位，是一種更具有社會倫理道德性的現代管理模式與管理理念[1]。企業(yè)價值觀管理，就是企業(yè)通過各種手段，提煉出適合自身發(fā)展的共享價值觀，并將其千方百計地傳輸到員工的頭腦里，形成員工在工作流程中處理問題的判斷依據，逐步固化下來，轉變成員工的工作習慣[2]。共享價值觀作為一種文化氛圍，是培養(yǎng)向心力和認同感的關鍵，能夠使員工的個人目標和企業(yè)目標結合起來，將組織的意志完全融入個人意志中，成為員工的內在動力和約束力。

2 血站建立價值觀管理的動因

2.1 社會環(huán)境 當今經濟的全球化、科技的高速發(fā)展、信息化程度的增高，使得社會環(huán)境更加復雜。同時，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，醫(yī)療需求爆發(fā)式增長，各級血站的壓力進一步加大。前一個階段改革實踐中暴露出來的一些問題，如政府在無償獻血工作中主導作用的薄弱、激勵措施不足且落實不到位、管理和人力資源匱乏，以及公眾對采供血工作缺乏信任與支持等因素，使得血站的持續(xù)發(fā)展到了瓶頸期。血站亟待在管理實踐中運用科學化、現代化、人性化，以及具有創(chuàng)新理念的價值觀管理理論和管理方法做出迅速調整，以化解在無償獻血事業(yè)發(fā)展中面臨的現實問題。

2.2 社會責任 《獻血法》第一條就指出：“為保證醫(yī)療臨床用血需要和安全，保障獻血者和用血者身體健康，發(fā)揚人道主義精神，促進社會主義物質文明和精神文明建設，制定本法律?！薄堆竟芾磙k法》第二條規(guī)定：“血站是指不以營利為目的，采集、提供臨床用血的公益性衛(wèi)生機構。”血站是執(zhí)行以上法律法規(guī)的主體，這就決定了血站承擔著一定的社會責任，決定了血站在追求自身目標發(fā)展的同時，更需重視國家利益和社會效益。血站的社會形象與血液的質量、提供的服務、文化建設以及承擔社會責任等情況密切相關，靠的是正確的價值觀體系的指導與支撐。社會主義核心價值觀是我國社會意識形態(tài)的價值內核，為管理理論的建立提供了人文土壤和精神助力，對血站整個文化體系有巨大的促進作用。血站為適應社會的發(fā)展，必須在管理理念與管理模式上做出改變與回應，以社會主義核心價值觀作為自身管理的重要基礎和行為準則，建立基于社會責任的核心價值觀管理。

2.3 科學決策 血站建立價值觀管理，可以通過對決策層進行共同價值觀的灌輸與內化，落實共同的價值理念與價值取向，從而實現決策層內部對血站文化與價值觀的認同，并在遇到問題時能快速達成一致意見，迅速做出決策，從而提升科學決策水平。

2.4 持續(xù)發(fā)展 科學發(fā)展觀核心是以人為本。血站持續(xù)發(fā)展真正起決定性作用的還是人本身，而對人的思想與行為具有實際指導意義的則是人的價值觀。目標設定以物化的、可量化指標為主，而缺少精神層面的價值認同類指標，導致的直接后果是醫(yī)務人員趨利化明顯[3]。價值觀管理是繼目標管理之后的一種新的人性化管理模式，注重的是對員工的人性關懷和情感激勵，剛好可以彌補目標管理的不足。血站的管理需要給予員工更大的自由度，需要新的更有效的激勵機制，使員工的個人目標和血站的組織目標結合起來，去實現一個共同的發(fā)展愿景，為血站的持續(xù)發(fā)展提供強大的精神動力和信念支持。

3 血站建立價值觀管理的思考

3.1 通過價值觀管理 營造健康向上環(huán)境 價值觀能指引我們的行為，影響我們的日常生活。當我們遇到與自己認為正確或者錯誤的觀點沖突時，也就是出現“價值觀沖突”時，就會認識到價值觀的重要性，但是感到難以對價值觀進行管理。比如，80后、90后正逐步成長為各級血站的管理者和業(yè)務骨干，他們用行動證明了自己的能力絲毫不遜于前輩。但一個單位同時還有50后、90后，他們對事物的看法往往會有很大的差別，處理不好往往會產生矛盾、造成內耗。而血站的價值觀管理，就是要營造出健康向上的環(huán)境，使得這些在年齡、性格、知識結構、成長背景等多方面有所不同的員工能夠把血站的價值標準變成他們自己的自覺行動，從而發(fā)揮出每一個員工的智慧和潛能。

3.2 建立具有血站特點的價值觀管理模式 血站需要在借鑒和學習國內外相關研究成果的基礎上，建立一個與我國傳統(tǒng)文化和自身特點相適應的價值觀管理模式。我們可以從5個方面思考血站如何實施價值觀管理。一是領導班子自覺運用價值觀管理的理念指導單位的決策和管理。價值觀管理和目標管理相比，沒有立竿見影的效果，是一個長期的文化變革的過程，只有領導的支持，才能調動一切可以調動的資源來實現價值觀管理，并能長期堅持下去。二是根據自身的實際情況，通過各部門、各層次的員工參與，重新提煉出血站的共享核心價值觀，并使之與組織的愿景和使命融合在一起。三是有專業(yè)的工作團隊，可由管理者、專業(yè)技術人員和資深顧問組成，成員是相信和支持價值觀管理的自愿參與者。團隊的任務是將血站共享核心價值觀轉化為行動目標和計劃，制定科學合理的價值觀管理流程和操作方法，并付諸實施。四是制定與價值觀管理相匹配的人事管理制度，包含人員招聘、選拔、培訓和激勵措施等，使員工將共享核心價值觀內化于心，成為日常工作中的行為準則。五是定期進行分析評估，提出持續(xù)改進措施，讓所有員工不斷學習、不斷改進，讓新員工融入這種文化，以鞏固價值觀管理的成果。

3.3 價值觀管理與實際緊密結合 促進血站人素質的現代化 在實施價值觀管理的過程中，我們要避免出現跟風現象，甚至是直接“拷貝”，致使價值觀空大，缺乏實際指導意義。避免出現“兩張皮”現象，通過行為表現出來的價值觀是富有生命力的價值觀，而名義價值觀則只是通過口頭或書面的形式表達出來，經不起實踐的持久考驗，會出現活力喪失、集體凝聚力缺乏、士氣低落、員工消極怠工等問題。我們要堅持以人為本理念，實現人性化管理，使管理措施能跟上血站變化發(fā)展的步伐，能與血站發(fā)展愿景相適應相促進，從而實現管理方法的人性化、現代化、科學化、合理化。

1 戴圣鵬.企業(yè)價值觀管理：必要性、社會價值及其策略研究[D].武漢：華中師范大學，2009.

2 ?；蹮?，崔佳穎.價值觀管理[M].北京：企業(yè)管理出版社，2007:3.

3 熊昌娥.論我國公立醫(yī)院價值觀管理的必要性和可行性[J].中國醫(yī)院管理，2013，33(8)：5.

·本文編校 曹家和·

2015-10-27；

2015-12-02)

①江蘇省血液中心 南京市 210042