淺析企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同管理

文_國網(wǎng)江西省電力公司綜合服務中心 帥更生 李 蕗 鐘家斌 龔可欣

新一輪電力體制改革風起云涌，企業(yè)新聞宣傳面臨更大挑戰(zhàn)。電網(wǎng)企業(yè)對內(nèi)需要凝聚士氣，對外需要樹立形象。在新形勢下，企業(yè)新聞宣傳對內(nèi)振奮人心、鼓舞斗志，對外樹立良好品牌形象的作用不可低估。市、縣一級不再設新聞專業(yè)部門后，如何及時有效地傳遞信息，有效整合行業(yè)新聞資源，加強企業(yè)內(nèi)外宣傳工作就顯得十分必要和迫切。

企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同高效運作是依據(jù)閉環(huán)管理及過程控制理論，有效整合企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有新聞信息資源、新聞人力資源、新聞媒體資源，利用縱向貫通、橫向協(xié)同的企業(yè)內(nèi)部新聞宣傳網(wǎng)絡，對重大新聞事件進行策劃，實現(xiàn)紙媒、網(wǎng)媒與新媒體的互聯(lián)與資源共享，構(gòu)建全方位宣傳格局，變事后報道為事前策劃。通過有效整合企業(yè)內(nèi)外所有新聞資源，使企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同高效運作，在降本增效的同時可有效提升國家電網(wǎng)、江西電網(wǎng)的良好社會形象，最終實現(xiàn)用電客戶滿意度提升的目標。

壹 采編發(fā)媒體運行協(xié)同

公司自辦媒體內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對簡化，工作內(nèi)容主要有文字工作、圖片和電視等影像工作、網(wǎng)站工作。文字記者負責采訪、撰寫、編輯，影像記者負責攝影攝像、編輯制作，網(wǎng)站編輯負責公司內(nèi)部網(wǎng)站的編輯與管理。組織結(jié)構(gòu)分為行政管理、業(yè)務操作和印刷出刊，由部門負責人負責，業(yè)務工作由編輯記者負責，印刷工作由相應廣告公司完成。

在遵循一般媒介采編管理方法的基礎上，國網(wǎng)江西省電力公司綜合服務中心結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等實際情況，決定對公司網(wǎng)站、《江西電力報》和《江西電力》雜志，以及《國家電網(wǎng)報》和《中國電力報》駐江西記者站創(chuàng)新采用采、編、發(fā)合一制進行管理，把采訪任務與編輯任務捆綁在一起，讓文字、攝影、攝像專責同時承擔報紙、網(wǎng)站、雜志的新聞采訪、編輯業(yè)務、發(fā)行業(yè)務，實現(xiàn)公司自辦媒體與行業(yè)媒體記者站的協(xié)同運行與管理。

貳 信息獲取應用協(xié)同

建立協(xié)商機制，及時獲取重要有效信息?！叭宕蟆斌w系改革后，負責企業(yè)內(nèi)宣工作的媒體業(yè)務部劃歸綜合服務中心，成為公司二級機構(gòu)的一個部門。機構(gòu)的重新設置，導致媒體業(yè)務部的工作方式和工作環(huán)境發(fā)生較大變化，從公司本部和其他單位獲取信息滯后，難以第一時間獲知有價值的新聞線索。

在公司層面上，日常工作涉及宣傳內(nèi)容的部門有三個：綜合服務中心媒體業(yè)務部、外聯(lián)部和辦公室，分別負責公司的內(nèi)宣工作（自辦媒體的采寫編發(fā)工作）、外宣工作（對外社會形象展示）、辦公室（公司內(nèi)部各類信息的通告公布）。對此，綜合服務中心與公司外聯(lián)部、辦公室協(xié)商，形成“既有分工又有協(xié)作”的大宣傳格局。具體做法是每周一三個部門的負責人及相關專責召開“碰頭會”，就各自獲知的新聞信息進行溝通交流，確保信息互通，并開展月度信息溝通，全面掌握新聞信息。雖然建立了會商機制，但漏掉重要新聞線索、錯過重要新聞事件的可能性依然存在。

在“三方會商”的基礎上，綜合服務中心與公司信息部門進一步融合交流，定期召開每月一次的公司本部各部門新聞信息策劃會。公司各部門的新聞信息通過一月一次策劃會的形式進行匯總。公司本部各部門派專人參加，與會的各部室代表簡要介紹近期的大事要事，披露有新聞價值的信息。通過各部室的月度新聞信息匯總，綜合服務中心與可能參與配合的其他各部室形成初步共識，為后續(xù)的正式采訪等工作做好鋪墊。

提前擬定下周宣傳重點工作，逐級下發(fā)到各基層單位。有了一周一次的三方會商和一月一度的部門信息匯總，基本上能夠確保不漏掉重要新聞，但是這樣還是有明顯的局限性，那就是這兩項機制僅僅停留在省公司層面，地市公司、直屬單位、縣級供電公司沒能參與進來。

對此，綜合服務中心采取提前下發(fā)下周宣傳重點給各地市公司、直屬單位，由其再下發(fā)至縣公司，使得省市縣宣傳工作部門能及時獲知省公司層面的近期宣傳工作重點，這樣一來，各級宣傳部門開展工作有明確目標和定位，自身采寫稿件時可達到事半功倍的效果。

進行每月新聞策劃，做到有的放矢。每周宣傳重點可指導近期新聞宣傳工作，但針對較長期的、整體性的、意義重大的新聞宣傳工作，指導意義就很小。一些意義重大的題材，如原中央蘇區(qū)振興發(fā)展計劃出臺三周年，在這三周年里，原蘇區(qū)電網(wǎng)得到重大發(fā)展。如果要采寫此類宏觀層面的通訊稿，可從很多新聞主體入手，要挖出深度、提煉出價值，則必須要提前進行新聞策劃。

公司除了每周下發(fā)宣傳重點工作外，還會根據(jù)國家電網(wǎng)報社的策劃，結(jié)合公司工作實際，每月初下發(fā)一次新聞選題策劃，對新聞價值重大、覆蓋面廣、符合行業(yè)媒體上稿要求的新聞事件進行預告知，以便做好提前部署。

新聞宣傳隊伍上下協(xié)同，實現(xiàn)信息快速傳遞。新聞傳遞要迅速及時，新聞隊伍必須上下協(xié)同，迅速傳遞信息。新聞宣傳崗位人員調(diào)整時有發(fā)生，為確保新聞隊伍實現(xiàn)省市縣三級有效協(xié)同，公司將“崗位新兵”或者有興趣、有基礎的宣傳人員，選拔到公司進行崗位鍛煉。

對公司而言，通過崗位鍛煉可以發(fā)現(xiàn)新人，在遇到突發(fā)情況、人手緊缺的時候，后備人員可以補充進來；對選派人員接受培訓的地市公司、縣公司來說，加強了與省公司的工作聯(lián)系，接受了省公司的業(yè)務指導，提升了員工的綜合技能。

叁 網(wǎng)報刊載體協(xié)同

通過內(nèi)網(wǎng)投稿平臺進行信息整合。在做法（二）提及的四種管理方式中，多是平級部門之間的會商、座談，或者上級部門對下級部門的業(yè)務指導，缺乏下級部門向上級部門提供信息的渠道，以及報刊、網(wǎng)站、雜志、電視媒體之間的協(xié)同平臺。而省公司的內(nèi)網(wǎng)投稿平臺很好彌地補了這一不足。內(nèi)網(wǎng)投稿平臺，是地市公司、直屬單位、縣公司向省公司網(wǎng)站投發(fā)稿件的一個平臺。在實際運用中，這一平臺不僅是基層單位向省公司投稿的一個渠道，也是省公司層面尋找發(fā)現(xiàn)新聞線索、新聞信息的一個平臺。

通過工作QQ群，加強系統(tǒng)內(nèi)以及與外部媒體的的業(yè)務交流。媒體業(yè)務部開通QQ群，邀請系統(tǒng)內(nèi)的廣大通訊員和省內(nèi)部分媒體記者入群，形成快捷高效的工作聯(lián)系方式和業(yè)務交流方式。通過這一平臺，各基層單位同時也能得知各級媒體的約稿信息，符合媒體約稿要求的單位，自然就多了一次宣傳公司的大好機會。

QQ群除了方便工作聯(lián)系外，業(yè)務交流也是一項重要作用。群內(nèi)的通訊員可就新聞采寫、攝影攝像、投稿用稿等業(yè)務問題進行交流。群內(nèi)媒體記者也經(jīng)常推薦一些好稿件供大家學習參考。通過QQ群，通訊員的業(yè)務能力得到很大提升，工作積極性和主動性比以往更足。

建立官方微博、微信，實現(xiàn)線下線上信息共享。近年來，微博、微信備受手機用戶歡迎，成為一種重要的發(fā)布信息、接收反饋的宣傳平臺。公司也開設了官方微博、微信，建立省公司、地市公司、縣公司三級網(wǎng)絡通訊員隊伍，與廣大客戶保持線上聯(lián)系，及時發(fā)布公眾關注的信息，回復公眾反饋的意見。

對于省公司、市公司、縣公司而言，通過微博、微信發(fā)布信息，具有方便快捷、覆蓋面廣、成本低廉等系列優(yōu)勢，使信息能高效傳播出去；站在用電客戶角度看，遇到用電煩心事也可以通過微博、微信等進行反饋、評論。

通過公司一報一刊一網(wǎng)站，實現(xiàn)新聞信息共享。目前，公司自辦媒體有《江西電力報》、《江西電力》雜志、公司內(nèi)部網(wǎng)站，不定期制作電視欄目《江西電網(wǎng)動態(tài)》，定位為企業(yè)內(nèi)部宣傳、信息交流、資料保存、凝聚士氣。報紙、雜志、網(wǎng)站三種媒體，時效性各有不同，網(wǎng)站類似于“日刊”，每日更新；報紙則是周刊，一周一期；雜志是雙月刊，每兩個月刊發(fā)一期。由于定位相同，但時效性不同，媒體業(yè)務部可有效整合三種媒體的信息資源，根據(jù)各媒體工作的需要，實現(xiàn)網(wǎng)站、報紙、雜志稿件互通互用，避免重復采訪、寫稿和編發(fā)。

肆 職能管理與目標協(xié)同

公司涉及宣傳工作的部門包括辦公室、外聯(lián)部和綜合服務中心。這三個不同的部門與單位，雖然承擔的職能和工作內(nèi)容不同，但共同目標是樹立公司良好品牌形象。公司將職能管理與目標有效協(xié)同起來，共同實現(xiàn)樹立公司良好品牌形象的目標。

積極利用外部媒體聲音為公司“提調(diào)”、“消噪”。當前，公司媒體資源有內(nèi)部資源和外部資源兩大塊，整合和利用外部媒體資源，可更好地傳遞江西電網(wǎng)發(fā)展成就、彰顯企業(yè)良好社會形象。

積極配合社會媒體的采訪活動，提升企業(yè)新聞傳播能力。外部媒體在公司系統(tǒng)內(nèi)進行采訪時，公司層面負責宣傳工作的部門要積極配合，起到協(xié)調(diào)的關鍵作用。尤其是非行業(yè)媒體記者，對于電力行業(yè)可能不甚熟悉，公司記者陪同可以確保新聞信息準確無誤，同時也可學習外部媒體做電力行業(yè)新聞的視角，提升自身業(yè)務能力。

積極向外部媒體投放公司稿件，增強企業(yè)信息滲透力。電力作為重要的民生服務行業(yè)，本身就是新聞事件多發(fā)的地方。公司負責宣傳工作的部門應根據(jù)電力工作節(jié)點，積極與外部媒體溝通互動，積極宣傳重要節(jié)假日保電、迎峰度夏（冬）保電、重點工程建設等內(nèi)容。在日常工作中，省公司層面統(tǒng)籌分工合作，努力使兩方平臺和信息充分共享。另外，省公司層面積極促成外部媒體與公司基層單位的業(yè)務聯(lián)系，通過省公司這一“中介”，實現(xiàn)雙方“點對點”的合作。

全方位打造復合型新聞宣傳人才隊伍。辦公室、外聯(lián)部、綜合服務中心分別結(jié)合自職責，多角度、全方位加強人才隊伍建設，打造復合型新聞宣傳隊伍，并分別按照各自職責進行全方位的人員調(diào)考。除了省公司涉及宣傳工作的幾個職能部門組織專業(yè)調(diào)考以外，省公司層面還積極參加國家電網(wǎng)公司的專業(yè)技能調(diào)考。通過調(diào)考，接收最新的新聞策劃理念，增強新聞敏感性，鍛煉新聞宣傳隊伍。公司通過組織開展“你用電我用心”主題征文比賽、“迎峰度夏”攝影比賽、品牌維護調(diào)考等多種形式的競賽，營造了“比、學、趕、超”的良好工作氛圍，挖掘新聞宣傳優(yōu)秀人才并予以重點培養(yǎng)，打造一支專業(yè)的新聞宣傳隊伍。此外，公司還創(chuàng)造條件，加強新聞隊伍內(nèi)部的交流，不定期組織資深通訊員召開業(yè)務研討會，進行業(yè)務交流，暢談各自在新聞宣傳方面的經(jīng)驗和心得，錄制成視頻，在QQ群內(nèi)共享；出版《江西電力·新聞業(yè)務交流文集》，供全系統(tǒng)通訊員交流學習，促進新聞業(yè)務探討和學習交流。

伍 企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同管理的成效

新聞宣傳工作是思想政治工作不可或缺的重要組成部分，具有新聞傳播的社會功能和巨大的潛在經(jīng)濟功能，能夠增加企業(yè)的透明度和美譽度，從而使市場注意力更大化，由此獲得營銷的成功。

提升管理水平，增強企業(yè)凝聚力。新聞宣傳資源整合使得公司新聞宣傳管理實現(xiàn)省、市、縣三級溝通協(xié)作、互推互補的環(huán)形管理，拉近了省、市、縣三級新聞宣傳隊伍的距離，暢通了新聞宣傳溝通渠道，實現(xiàn)信息互通有無，整體新聞宣傳隊伍素質(zhì)有所提高，企業(yè)的管理水平得到進一步提升。同時，充分展示了公司員工的精神風貌，統(tǒng)一思想，凝聚員工力量，溝通工作信息、交流工作經(jīng)驗，樹立和鞏固企業(yè)的正面形象。

降低新聞宣傳成本。在開展新聞資源整合后，公司對外聯(lián)絡部和綜合服務中心總攬全局協(xié)調(diào)溝通，市縣基層通訊員現(xiàn)場采寫，并通過QQ、微信、微博、電話、視訊等方式進行溝通，完善并推送稿件。這樣一來，不僅節(jié)省了時間，還減少了招聘專職新聞采編員工、記者采訪出行、培訓座談等費用，大大壓縮了新聞宣傳的成本，減少人力投入。

有效引導輿論，提升企業(yè)美譽度。公司堅持為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益服務的新聞宣傳基本原則，積極做好對外品牌傳播工作，在高端媒體、省級主流媒體、新興媒體上多層次、全方位展現(xiàn)公司工作成效與價值。2015年上半年，在中央權威媒體發(fā)稿25條；省級主流媒體發(fā)稿238條；國網(wǎng)媒體發(fā)稿370條；行業(yè)媒體發(fā)稿265條。

整合新聞資源后，公司掌握了新聞主動權，實現(xiàn)了有效的輿論正面引導。在惡劣天氣情況下，企業(yè)內(nèi)部新聞工作者通過文字、攝影、攝像第一時間播報受災嚴重地區(qū)的情景，報道了供電企業(yè)員工英勇奮戰(zhàn)的事跡，第一時間向社會主流媒體提供了大量真實、生動的稿件，及時向社會及重要客戶提供權威可信的信息，塑造良好的企業(yè)形象。近年來，公司開展的“十分鐘繳費圈”便民活動、共產(chǎn)黨員服務隊特色行動等多項特色服務得到有效宣傳推廣，使廣大群眾對電力部門的辛勤勞動有了更深層次的了解，95598客戶投訴率同比下降近24%，公司群眾滿意度及品牌形象大幅提升。