醫(yī)院員工招聘風(fēng)險(xiǎn)識別及防范

秦分隊(duì)，王國平

（皖南醫(yī)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，國家鼓勵(lì)社會資本涉足醫(yī)療服務(wù)市場，勢必加劇醫(yī)療服務(wù)主體之間的競爭。面對日益激烈的市場競爭，醫(yī)院能否獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢很大程度上取決于其自身擁有的人力資源狀況。招聘承擔(dān)著醫(yī)院人力資源補(bǔ)給的重任，正確識別和防范招聘所蘊(yùn)含的各種風(fēng)險(xiǎn)，對順利完成醫(yī)院招聘任務(wù)、滿足醫(yī)院人力資源需求十分關(guān)鍵。

一、醫(yī)院招聘的工作流程

招聘過程一般可以分為招聘準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評估階段三個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段是招聘的起始階段。工作主要包括制定招聘計(jì)劃，開發(fā)候選人資源。合理的招聘計(jì)劃，可以為招聘工作的具體實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)，達(dá)到事半功倍的效果。

2.實(shí)施階段是招聘的關(guān)鍵階段。工作主要包括發(fā)布招聘信息、吸引潛在的應(yīng)聘者，組織筆試、面試，以及錄用與試用等。首先，需要根據(jù)之前的招聘計(jì)劃，選擇特定的信息渠道（報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、招聘會等）發(fā)布招聘信息，以經(jīng)濟(jì)、便捷的方式吸引足夠多的合適人選前來應(yīng)聘。其次，組織應(yīng)聘者參加筆試與面試，這是招聘中的核心環(huán)節(jié)。筆試一般是以智力測驗(yàn)、心理測驗(yàn)等方式測評應(yīng)聘者的基本知識、專業(yè)知識水平與個(gè)體心理因素差異；面試則要求組織者精心設(shè)計(jì)，以考官與應(yīng)聘者面對面交談或觀察為手段，由表及里測評應(yīng)聘者的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)。最后，對于測評合格的應(yīng)聘者，醫(yī)院給予試用安排，以便觀察待聘員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，進(jìn)而決定是否向應(yīng)聘者發(fā)出工作要約，與其簽訂正式勞動合同。

3.評估階段是招聘的反饋階段。工作主要包括跟蹤和檢查招聘計(jì)劃的落實(shí)情況，核算招聘成本與收益，使招聘人員清楚地知道費(fèi)用支出情況，區(qū)分應(yīng)支出與不應(yīng)支出項(xiàng)目，以降低今后的招聘費(fèi)用。通過對錄用員工的能力表現(xiàn)、工作績效和發(fā)展?jié)摿Φ脑u估，檢驗(yàn)招聘工作成果與方法的有效性，為制定下一步的招聘計(jì)劃提供依據(jù)。

二、招聘各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)識別

招聘直接關(guān)系到醫(yī)院人力資源的構(gòu)成，如果招聘不到最合適的員工，人力資源管理的其他環(huán)節(jié)都將大打折扣，醫(yī)院工作都會受其影響。因此，招聘人員要有足夠的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，主動識別招聘過程中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

1．準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)識別。制定招聘計(jì)劃，必須對醫(yī)院內(nèi)部的人力資源需求進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測，在這個(gè)過程中最大的風(fēng)險(xiǎn)是招聘計(jì)劃與實(shí)際需求不符，這表現(xiàn)在需求數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。數(shù)量方面，如果是計(jì)劃數(shù)多于實(shí)際需求數(shù)，則會造成人工的浪費(fèi)；如果是計(jì)劃數(shù)少于需求數(shù)，則會導(dǎo)致工作任務(wù)無法順利完成，同時(shí)還會使得在職員工的工作壓力過大，影響其工作情緒和工作成效。質(zhì)量方面，如果是計(jì)劃中描述的崗位任職資格要求低于實(shí)際任職資格要求，勢必出現(xiàn)新聘人員不能勝任工作的局面；相反若是高于實(shí)際任職資格要求，新聘人員則容易產(chǎn)生心理落差，感覺“英雄無用武之地”，進(jìn)而引發(fā)提前辭職的不良后果。

2.實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)識別。首先，部分醫(yī)院在發(fā)布招聘信息時(shí)，存在夸大其詞的傾向。為了增加招聘的吸引力，部分醫(yī)院有意夸大醫(yī)院規(guī)模、經(jīng)營能力，甚至包括預(yù)期收入、工作條件等。這些“虛假”信息即便能夠吸引到富有競爭力的潛在應(yīng)聘者，也不會使之充分發(fā)揮其潛質(zhì)和能力，為醫(yī)院做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，反而是給醫(yī)院自身設(shè)置陷阱。當(dāng)應(yīng)聘者成為新聘員工后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的真實(shí)情況與自己先前形成的預(yù)期存在較大反差時(shí)，會產(chǎn)生失望乃至憤怒的情緒，要么離職，要么出于無奈暫時(shí)留任。

如果離職，使得該職位再次空缺，重新招聘不僅要消耗一定的人力、財(cái)力等顯性成本，還會增大所屬崗位不能正常開展工作帶來的隱性成本，如業(yè)務(wù)收入的損失，對其他工作流程的不利影響等。如果繼續(xù)留任，卻出工不出力，損失可能更大，除了對具體工作方面的負(fù)面影響之外，還會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作意愿下降、員工士氣低落等間接影響。醫(yī)院若想解聘這類員工，需要支付較高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因?yàn)閱T工會以醫(yī)院沒有履行言過其實(shí)的承諾為由，指責(zé)醫(yī)院“欺騙”在先，違約在后。

其次，測評篩選候選員工時(shí)，過分倚重靜態(tài)的顯性參數(shù)。醫(yī)院在篩選員工時(shí)，對學(xué)歷要求不斷提高，甚至對教育出身也愈加關(guān)注，除了基本的畢業(yè)證、學(xué)位證之外，外語證書、計(jì)算機(jī)能力證書、執(zhí)業(yè)資格證書等皆已納入其中。各種證書成為最常用的甄別工具，雖然簡單明了，卻對識別求職者的職業(yè)態(tài)度、動機(jī)和道德等隱性素質(zhì)無濟(jì)于事，而這些隱性素質(zhì)恰恰又是影響其工作績效的深層次要素。另外，逐漸受到人們重視的面試環(huán)節(jié)，一方面存在面試人員主觀判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面存在一些被稱為“面霸”的應(yīng)聘者有著極好的面試技巧，使得面試結(jié)論準(zhǔn)確性大大降低。

再次，未能辨明應(yīng)聘者提供的虛假信息。在招聘過程中，醫(yī)院處于信息不對稱的不利地位，有些應(yīng)聘者為了獲得自己想要的職位，杜撰工作經(jīng)歷或虛夸能力表現(xiàn)，故意隱瞞自身缺點(diǎn)與不足。這些摻假信息有時(shí)很難識別，面對富有面試經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，識別起來則尤為不易。

最后，健康體檢不規(guī)范。員工身心健康是勝任工作的必要條件，由于工作性質(zhì)的特殊性，醫(yī)務(wù)工作者自身的健康狀況尤其需要關(guān)注。醫(yī)院在招聘實(shí)踐中，存在兩個(gè)不同的錯(cuò)誤傾向：重視不足與重視過度。重視不足則會產(chǎn)生“代檢”的情形，使達(dá)不到健康標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者蒙混過關(guān)。重視過度是指醫(yī)院擅自擴(kuò)大健康檢查項(xiàng)目，包括法律明確禁止檢查的項(xiàng)目，從而引發(fā)涉嫌用工歧視及侵犯個(gè)人隱私的糾紛和訴訟。

3．評估階段的風(fēng)險(xiǎn)識別。這一階段的風(fēng)險(xiǎn)主要來自兩個(gè)方面，一是不進(jìn)行招聘評估，二是招聘評估方法和指標(biāo)選取不當(dāng)。

招聘評估是員工招聘必不可少的重要環(huán)節(jié)，卻容易被醫(yī)院忽視，為數(shù)眾多的醫(yī)院在完成招聘實(shí)施階段的工作后即宣告招聘終結(jié)，沒有建立招聘評估機(jī)制。

有時(shí)雖然意識到了招聘評估的必要性，但卻由于缺乏科學(xué)的評估方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)招聘實(shí)施階段的不足之處，致使類似的失誤在今后的招聘中重復(fù)出現(xiàn)。

三、招聘風(fēng)險(xiǎn)的防范

通過分析不難發(fā)現(xiàn)，招聘前后各個(gè)環(huán)節(jié)中潛藏著違背法律、信息失真、能力不足等各種風(fēng)險(xiǎn)，這些潛在風(fēng)險(xiǎn)分別會造成醫(yī)院承擔(dān)法律責(zé)任、人崗不匹配和崗位空缺等不良后果。為此，針對性地制定相應(yīng)措施加以防范實(shí)屬必要。

1．準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)防范。為了避免招聘計(jì)劃與實(shí)際需求不符，就必須采取有效措施保證醫(yī)院人力資源規(guī)劃的質(zhì)量。一方面，醫(yī)院可以通過開展工作分析活動，形成分工合理、職責(zé)清晰的崗位說明書，明確各個(gè)職位的職責(zé)范圍、職責(zé)內(nèi)容以及任職資格要求。另一方面，結(jié)合醫(yī)院中長期發(fā)展方向和目標(biāo)，對醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行核查，分析醫(yī)院人力資源需求與內(nèi)部供給之間的關(guān)系，判斷招聘是否必不可少。例如有些職位空缺，特別是臨時(shí)性的職位空缺，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮是否可以通過已有的人力資源重新配置加以解決。相對穩(wěn)定的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和受到醫(yī)院主管部門及決策層高度重視的人力資源規(guī)劃，都有助于提高招聘計(jì)劃的精準(zhǔn)度。

2．實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)防范。為了避免各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，需要分別制定相應(yīng)的有效措施加以防范。首先，醫(yī)院發(fā)布招聘信息時(shí)，應(yīng)盡可能地提供客觀信息，使應(yīng)聘者形成真實(shí)預(yù)期，不能隨意給予應(yīng)聘者任何承諾。醫(yī)院在明確工作職責(zé)和基本錄用條件的基礎(chǔ)上，學(xué)會合理地表達(dá)招聘條件，如多使用“優(yōu)先”“擇優(yōu)”等字眼，不要表述可能涉及就業(yè)歧視的剛性標(biāo)準(zhǔn)，盡管國內(nèi)對于就業(yè)歧視沒有明確的規(guī)定。

其次，借助崗位勝任力特征模型，挑選和培訓(xùn)面試人員，提升面試官的專業(yè)素養(yǎng)，使之掌握多樣化的面試技巧，了解并自覺規(guī)避由各種主觀原因造成的認(rèn)識誤區(qū)，理解和應(yīng)用“冰山理論”識別應(yīng)征者的內(nèi)在品質(zhì)和工作動因，甄別出合適的人選。

在員工錄用和試用階段要對應(yīng)聘者進(jìn)行必要的錄用前審查，審查目的主要是進(jìn)一步核實(shí)應(yīng)聘者提供的個(gè)人信息。審查內(nèi)容涉及：一是學(xué)歷證書、資格證書等相關(guān)證件的真?zhèn)巍４祟悓彶榭梢砸劳泄残畔⑵脚_進(jìn)行查證，相對容易，成本也低，自然不宜忽視。二是工作背景的虛實(shí)。此類審查需要通過規(guī)范化的工作背景調(diào)查來完成。由于醫(yī)院高級職位錄用決策失當(dāng)?shù)碾[性成本很高，所以，對此類候任者的背景調(diào)查顯得更為重要。三是勞動關(guān)系的存續(xù)情況。醫(yī)院應(yīng)該確認(rèn)所擬錄的人員與其他組織是否存在勞動關(guān)系。如果錄用的人員與原單位尚未解除勞動關(guān)系，勢必存在兩個(gè)方面的隱患：一方面新聘人員的離職可能性較大，另一方面則是根據(jù)法律規(guī)定，錄用決策造成原單位損失的，需要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。審查應(yīng)聘者的離職證明是一種行之有效的方式，這不僅能夠確認(rèn)其是否與其他用人單位解除勞動關(guān)系，還可以從原用人單位所提供的離職證明中知曉該員工過去的工作表現(xiàn)。

需要說明的是，雖然《勞動合同法》放開了對“雙重勞動關(guān)系”的限制，醫(yī)院在招聘某些職位時(shí)，如果有意招錄與其他用人單位存在勞動關(guān)系的勞動者，也應(yīng)注意審核相應(yīng)的證明，確認(rèn)原用人單位是否同意其再建立勞動關(guān)系。

3.評估階段的風(fēng)險(xiǎn)防范。引入比較成熟的招聘評估工具和方法，建立較為完備的招聘評估體系，對管理者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其招聘執(zhí)行能力和評估能力。通過對錄用員工數(shù)量評估，分析招聘數(shù)量是否滿足原定的招聘需求，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)能滿足時(shí)）和找出原因（當(dāng)不能滿足時(shí)），從而為修訂人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。通過對錄用員工質(zhì)量評估，可以了解員工的工作績效、行為、實(shí)際能力、工作潛力與招聘崗位要求之符合程度，檢驗(yàn)甄選測評方法的科學(xué)性和適用性。

員工招聘的風(fēng)險(xiǎn)識別與防范對于民營醫(yī)院的意義無須贅述。但作為事業(yè)單位的公立醫(yī)院，其人事任免權(quán)長期以來由行政主管部門掌控，致使公立醫(yī)院人力資源管理部門無法有效履行招聘職能，對招聘中蘊(yùn)含的各種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，風(fēng)險(xiǎn)防范意識淡薄。在擴(kuò)大開放、競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，公立醫(yī)院治理結(jié)構(gòu)改革正朝著擴(kuò)大經(jīng)營自主權(quán)的方向演進(jìn)，隨著人事權(quán)的合理歸位，醫(yī)院招聘工作的地位和作用將會日漸凸顯。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境變化對招聘產(chǎn)生的影響，力爭最大限度地降低招聘風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

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