微信在社會(huì)主義學(xué)院管理中的應(yīng)用研究

原艷霞，王 琦

（1，2.中央社會(huì)主義學(xué)院，北京 100081）

·社院建設(shè)·

微信在社會(huì)主義學(xué)院管理中的應(yīng)用研究

原艷霞1，王 琦2

（1，2.中央社會(huì)主義學(xué)院，北京 100081）

微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等交流方式于一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具。本文以微信在校園環(huán)境內(nèi)的應(yīng)用為研究對(duì)象，結(jié)合學(xué)院面臨的問題，詳細(xì)分析微信在學(xué)院教育、教學(xué)和管理工作的支持作用，并通過案例來展示其可能的典型應(yīng)用場(chǎng)景，最后對(duì)其發(fā)展作出展望。

微信；學(xué)院管理；移動(dòng)學(xué)習(xí)

社會(huì)主義學(xué)院是中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)辦并領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一戰(zhàn)線性質(zhì)的高等政治學(xué)院，是民主黨派和無黨派人士的聯(lián)合黨校。2010年頒布的《2010—2020年黨外代表人士教育培訓(xùn)改革和發(fā)展綱要》對(duì)社會(huì)主義學(xué)院深化教學(xué)改革、提高管理水平提出了明確的要求。當(dāng)前，隨著科技的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)趭蕵?、商業(yè)、服務(wù)等各個(gè)行業(yè)體驗(yàn)著新的信息技術(shù)帶來便利的同時(shí)也對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)提出了更高的期望。學(xué)院如何利用新的技術(shù)來提升教學(xué)管理水平，提高培訓(xùn)效果，是一個(gè)需要進(jìn)一步思考的問題。微信作為當(dāng)下一種新興的信息技術(shù)手段走入了我們的視野。

一、微信的功能特點(diǎn)

微信是騰訊公司2011年初推出的一款提供免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用軟件，該軟件利用移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或無線局域網(wǎng)可在手機(jī)用戶之間實(shí)現(xiàn)語音、視頻及短信聊天，視頻、圖片文件傳送等功能。截止到2013年底微信用戶數(shù)已超過 6億，其中 1億來自海外，微信在中國(guó)智能手機(jī)中的滲透率已接近100%。

微信的迅速擴(kuò)張最先帶動(dòng)的是商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，但是，其龐大的用戶群資源、強(qiáng)大的社區(qū)交互功能、穩(wěn)定的公眾服務(wù)平臺(tái)也引起了教育領(lǐng)域的關(guān)注。在“中國(guó)知網(wǎng)”上以“微信”和“教學(xué)”、“教育”、“圖書館”為組合的關(guān)鍵詞搜索到的文章僅 2013年以后的就達(dá)1700多篇，人們對(duì)微信在移動(dòng)教育領(lǐng)域的應(yīng)用研究產(chǎn)生了極大的興趣。

（一）通信功能

微信的主要功能體現(xiàn)在它的即時(shí)通訊上。微信開發(fā)之前，手機(jī)上用的最廣的互動(dòng)方式就是短信發(fā)送。人們對(duì)這種異步的通信方式有著天然的親近感。由于無需即刻回應(yīng)，人們?cè)诮涣髦懈潘桑梢哉业礁线m的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信不僅豐富了短信發(fā)送的內(nèi)容，從文字拓展到圖片、語音、視頻等多種媒體，還支持實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、多人群聊等多項(xiàng)功能。

（二）強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)

微信從面市到今天短短三年間，用戶數(shù)呈爆炸式增長(zhǎng)，形成當(dāng)前擁有6億用戶的龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。微信的快速發(fā)展得益于它依托移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了跨運(yùn)營(yíng)商、跨平臺(tái)應(yīng)用。它提供了便利的注冊(cè)和添加好友的方式，用戶之間的關(guān)系是通過手機(jī)通訊錄和 QQ好友建立起來的強(qiáng)關(guān)系鏈，用戶可以很容易地組建起基于各種關(guān)系的群。在功能上，微信提供了朋友圈、信息推送、位置服務(wù)、微支付等多種應(yīng)用，逐步構(gòu)建起一個(gè)內(nèi)容豐富的虛擬社交場(chǎng)景。豐富的應(yīng)用反過來進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)微信平臺(tái)的依賴，增強(qiáng)了用戶的黏著度。

（三）可擴(kuò)展的公眾平臺(tái)應(yīng)用

微信還為個(gè)人和組織提供“訂閱號(hào)”、“服務(wù)號(hào)”、“企業(yè)號(hào)”三種類型的公眾平臺(tái)。個(gè)人或組織可以通過這個(gè)公眾號(hào)為用戶推送信息和提供服務(wù)。對(duì)于普通的公眾號(hào)賬戶，微信公眾平臺(tái)提供了簡(jiǎn)潔的編輯頁面，可以非常容易地編輯制作圖文聲并茂的信息內(nèi)容；設(shè)置自動(dòng)回復(fù)；一對(duì)一實(shí)時(shí)交流；對(duì)自己的訂閱用戶進(jìn)行分組管理等。對(duì)于需要為客戶提供深度服務(wù)的用戶，微信公眾平臺(tái)開放開發(fā)接口，可以實(shí)現(xiàn)與組織原有的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。由于微信本身跨平臺(tái)的特性，用戶無需考慮適應(yīng)各種不同的終端，極大降低了移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)和維護(hù)成本。

二、微信運(yùn)用于社會(huì)主義學(xué)院工作的研究分析

對(duì)于學(xué)院來講，不同時(shí)期在教育教學(xué)管理中都會(huì)面臨一些共性的問題。例如，如何做好對(duì)外宣傳工作，如何提高教學(xué)管理效率等。解決這些問題的方式方法可以有很多種，在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，人們對(duì)這些手段帶來的效率及產(chǎn)生的效果會(huì)有更高的要求，如高可靠性，高送達(dá)率等，這就要求我們不斷去探索尋找更有效的方式手段。以通知發(fā)送為例，一般的方式是張貼在布告欄里，靠接收者主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)；重要的通知會(huì)采取電話告知的方式，可保證100%的到達(dá)率，但這種一對(duì)一的方式，耗時(shí)耗力；我們還會(huì)利用網(wǎng)站、論壇來發(fā)布通知，它的效果等同于布告欄；群發(fā)短信是現(xiàn)階段用的比較多的發(fā)布通知的方式，可以保證較高的及時(shí)性和到達(dá)率；微信比起短信，發(fā)送的內(nèi)容更豐富，效率也更高。所以，當(dāng)前采取公眾號(hào)推送、微信群發(fā)的方式來進(jìn)行通知發(fā)布就越來越廣泛。

（一）對(duì)外宣傳方面

胡錦濤同志在為中央社會(huì)主義學(xué)院建院50周年發(fā)來的賀信中指出：中央社會(huì)主義學(xué)院要充分發(fā)揮學(xué)院作為統(tǒng)一戰(zhàn)線的人才培養(yǎng)基地、理論研究基地、方針政策宣傳基地的作用，為開創(chuàng)新世紀(jì)新階段統(tǒng)一戰(zhàn)線工作新局面，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興作出新的更大的貢獻(xiàn)。作為統(tǒng)一戰(zhàn)線方針政策宣傳基地，中央社會(huì)主義學(xué)院要充分利用各種宣傳渠道，采取靈活有效的方式來宣傳黨的方針政策。通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站是我們當(dāng)前采取的主要宣傳方式，用戶通過主動(dòng)的有意識(shí)的瀏覽來獲悉學(xué)院發(fā)布的信息。這種方式的特點(diǎn)是受眾廣，但是將獲取信息的主動(dòng)權(quán)交給了用戶，不能保證忠實(shí)的固定用戶能第一時(shí)間得到最新消息，影響到宣傳工作的效率和效果。新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采取訂閱和推送的方式，可使用戶第一時(shí)間看到最新內(nèi)容。微信結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)和信息推送，讓用戶隨時(shí)隨地第一時(shí)刻掌握最新消息，成為政府、企事業(yè)單位開展對(duì)外宣傳工作的另一個(gè)重要陣地。

通過微信開展對(duì)外宣傳的基本方式是，學(xué)院申請(qǐng)開通微信公眾賬號(hào)，將自己的公眾號(hào)以多種途徑發(fā)布出去，吸引用戶關(guān)注，用戶關(guān)注之后就能實(shí)時(shí)收到學(xué)院定期發(fā)布的信息。作為中央社會(huì)主義學(xué)院，亦應(yīng)積極把握信息技術(shù)的潮流，及時(shí)開通微信公眾賬號(hào)，定期發(fā)布學(xué)院教學(xué)科研等各方面信息，推送到用戶手機(jī)端，使微信成為學(xué)員了解國(guó)家統(tǒng)一戰(zhàn)線方針政策、了解社會(huì)主義學(xué)院的另一個(gè)有效的窗口。通過微信這種新型的信息技術(shù)工具來開展對(duì)外宣傳，對(duì)于提升學(xué)院的整體形象將產(chǎn)生一個(gè)非常良好的效果。

（二）教學(xué)管理方面

教學(xué)管理包括計(jì)劃管理、教學(xué)目標(biāo)管理、教學(xué)過程管理、質(zhì)量管理、教師管理、學(xué)生管理、教學(xué)檔案管理。在教學(xué)管理信息化方面我院已做了很多工作，包括建立教務(wù)管理系統(tǒng)和學(xué)員管理系統(tǒng)等。教學(xué)管理的信息化對(duì)于提高管理效率和管理質(zhì)量的作用是毋庸置疑的，但是，在教學(xué)管理中的一些互動(dòng)參與的環(huán)節(jié)，原有的技術(shù)手段會(huì)面臨一些問題，如在教學(xué)評(píng)估中，需要學(xué)生對(duì)教師的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采取電子問卷的方式能夠提高信息采集的規(guī)范化，也便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。但是由于電子問卷需要電腦網(wǎng)絡(luò)的支持，而社會(huì)主義學(xué)院的培訓(xùn)以短期為主，學(xué)員很少自帶電腦。即便是可以在宿舍、圖書館利用公共設(shè)備上網(wǎng)來填寫問卷，由于受固定場(chǎng)所、固定時(shí)間，以及需要用戶名密碼登錄等限制，部分學(xué)員最終會(huì)放棄配合調(diào)查。為了保證問卷回收，教務(wù)管理者最終又會(huì)回到原始的紙質(zhì)問卷時(shí)代，人為制定一些約束規(guī)則促使學(xué)員填寫和提交問卷。手工問卷帶來的最直接的后果是增加了后期統(tǒng)計(jì)的工作量。

現(xiàn)在人手一臺(tái)的智能手機(jī)成為執(zhí)行信息化應(yīng)用的終端設(shè)備，保證了用戶可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)完成信息化操作。微信的普及解決了用戶認(rèn)證問題，用戶利用微信賬戶無須輸入用戶信息，或者只用和應(yīng)用系統(tǒng)用戶信息綁定一次，下次即可無障礙地登錄該系統(tǒng)。微信公眾平臺(tái)所提供豐富的和不斷擴(kuò)展的接口，使開發(fā)者可以基于微信進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)（如調(diào)查問卷系統(tǒng)）開發(fā)，或者與現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。這就使用戶不必在手機(jī)上安裝額外的應(yīng)用程序，單單通過微信就可以完成需要的應(yīng)用操作。所有的一切都是為了方便用戶使用，減少使用者和設(shè)備之間的鴻溝，使用戶采用更易于接受的方式完成需要執(zhí)行的任務(wù)。可以說，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)或者與現(xiàn)有的第三方應(yīng)用程序?qū)樱梢源蛟旖虒W(xué)管理的移動(dòng)應(yīng)用，提高管理的效率和效果。

（三）教學(xué)培訓(xùn)方面

教學(xué)科研是學(xué)院的中心工作，科研亦是為教學(xué)而服務(wù)，圍繞教學(xué)工作而展開的。中共中央頒發(fā)的《2010—2020年黨外代表人士教育培訓(xùn)改革和發(fā)展綱要》明確提出：“要著眼于適應(yīng)黨外代表人士成長(zhǎng)規(guī)律和特點(diǎn)，建設(shè)課堂教學(xué)、實(shí)踐鍛煉、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、布局合理的教育培訓(xùn)陣地?！本V要要求“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新方式方法，改善辦學(xué)條件，完善體制機(jī)制，不斷提高教育培訓(xùn)工作科學(xué)化水平”。實(shí)踐、參觀、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，這些具有非正式學(xué)習(xí)特性的學(xué)習(xí)方式被提高到與正式的課堂教學(xué)同等重要的地位。在課堂教學(xué)中，也不再是完全由教師主導(dǎo)的滿堂灌式的單向知識(shí)傳授，其中逐漸融合了案例教學(xué)、小組討論、小組協(xié)作、角色扮演等多種新型教學(xué)手段。方式方法的改進(jìn)旨在適應(yīng)培訓(xùn)對(duì)象的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及其學(xué)習(xí)特點(diǎn)，適應(yīng)以增強(qiáng)政治共識(shí)為核心的培訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)一支與中國(guó)共產(chǎn)黨同心同德、親密合作的優(yōu)秀黨外代表人士之目標(biāo)。創(chuàng)新的教學(xué)模式體現(xiàn)了當(dāng)前混合式學(xué)習(xí)理論在干部培訓(xùn)中的應(yīng)用。在現(xiàn)階段，混合式學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與課堂面授有機(jī)結(jié)合，既有實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)、同步與異步的教師講授，又可進(jìn)行討論學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、基于“合作”理念的小組學(xué)習(xí)，還有基于傳統(tǒng)或圍繞網(wǎng)絡(luò)開展的自主學(xué)習(xí)。它將正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)無縫對(duì)接，使學(xué)習(xí)渾然一體［1］。

微信在混合式學(xué)習(xí)模式的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)中具備的價(jià)值是通過其基本功能來體現(xiàn)的。首先微信提供了語音文本交互和群聊方式，可應(yīng)用于協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、教師學(xué)生之間的交互溝通。其基于微信公眾平臺(tái)的信息聚合與推送功能，可以開發(fā)課程內(nèi)容的訂閱推送功能和自動(dòng)回復(fù)響應(yīng)功能，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)內(nèi)容的發(fā)布和檢索?；陂_放平臺(tái)的 API接口，可以在其他移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用中進(jìn)行內(nèi)容分享，在學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行更方便的資源共享［2］。

在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，教師要在課堂上把需要學(xué)員了解的知識(shí)傳遞出去，學(xué)員要能即時(shí)消化，然后利用剩余的短暫的時(shí)間進(jìn)行提問、答疑。在這個(gè)過程中，學(xué)員接收到大量的信息，但是有限的討論時(shí)間不足以使這些知識(shí)內(nèi)化，課后又沒有進(jìn)一步跟進(jìn)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的效果將大為削弱。如今提出通過翻轉(zhuǎn)課堂的模式來改進(jìn)課堂教學(xué)。即在課前將學(xué)習(xí)資料發(fā)布給學(xué)員，資料的形式可以是文本，也可以是語音或微視頻，學(xué)員課前根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)自主進(jìn)行預(yù)習(xí)；課堂上教師有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行講解，或者對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題展開討論，學(xué)員在討論中形成共識(shí)；課后組成網(wǎng)上討論組，教師可以后續(xù)發(fā)布一些拓展的資料供學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)，或者與學(xué)員在網(wǎng)上繼續(xù)溝通互動(dòng)。微信群可以支持資料的發(fā)布以及討論組的創(chuàng)建；通過設(shè)置課程公眾號(hào)，可以向?qū)W員定期推送課程資料；根據(jù)學(xué)員發(fā)送的關(guān)鍵字，有針對(duì)性地將所需資料顯示到學(xué)員的手機(jī)上；還可以與學(xué)員互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的輔導(dǎo)?；陂_放平臺(tái)的 API接口，可以實(shí)現(xiàn)微信與學(xué)院圖書館資源及其他學(xué)習(xí)資源的對(duì)接，從而拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過微信進(jìn)行學(xué)習(xí)，根本上利用了微信的移動(dòng)特性，使學(xué)習(xí)者克服了時(shí)間地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地展開自主學(xué)習(xí)。

（四）后勤服務(wù)方面

后勤工作是學(xué)院其他各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行的重要保障，后勤管理的科學(xué)化水平關(guān)乎后勤服務(wù)質(zhì)量的高低，科學(xué)化離不開信息化，加強(qiáng)后勤工作信息化建設(shè)對(duì)于規(guī)范后勤工作管理、提高工作效率、提升工作水平有著極其重要的作用。后勤工作同時(shí)又是與教師和學(xué)員關(guān)系非常密切的一項(xiàng)工作，涉及到師生生活的方方面面。大到學(xué)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，小到房間的一個(gè)燈泡的更換，或者只是一個(gè)簡(jiǎn)單的失物招領(lǐng)。提高這些工作的響應(yīng)度對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。在微信出現(xiàn)之前，院校多是通過建立自己的后勤服務(wù)網(wǎng)站，提供通知發(fā)布、制度查詢、服務(wù)申報(bào)，及失物招領(lǐng)、二手市場(chǎng)等便民服務(wù)。網(wǎng)站是一個(gè)面向大眾的服務(wù)，任何人都可以登錄瀏覽，它著重強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)窗口的展示。同時(shí)，由于需要固定的硬件設(shè)備，對(duì)于用戶的使用會(huì)帶來一些不便，某些使用習(xí)慣還需要刻意習(xí)得。而微信經(jīng)過這兩年的飛速發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)了以億計(jì)的成熟用戶，用戶在使用微信服務(wù)的時(shí)候不再存在技術(shù)屏障。

相對(duì)網(wǎng)站提供的信息發(fā)布等基本功能，在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)經(jīng)過簡(jiǎn)單編輯即可實(shí)現(xiàn)。對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，通過聊天模式可進(jìn)行人工或自動(dòng)的即時(shí)回復(fù)。其他一些擴(kuò)展的功能，利用提供的API接口也可以很容易地實(shí)現(xiàn)。由于開發(fā)中用戶界面部分已由微信支持，開發(fā)者只需關(guān)注應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)，這樣大大縮減了開發(fā)時(shí)間，降低了開發(fā)成本。微信服務(wù)的目標(biāo)非常明確，就是減少投入，提高效率，增強(qiáng)品質(zhì)。只有不斷挖掘用戶感興趣的內(nèi)容，努力為用戶提供有用的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能保持關(guān)注度，否則用戶將很快流失。微信后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接顯示出數(shù)據(jù)的漲落，反映出微信服務(wù)的工作成效，有利于工作業(yè)績(jī)的考核。

三、微信應(yīng)用案例分析

微信開通三年有余，積累了不少成功的案例。下面就一些典型案例進(jìn)行梳理，以便為今后借助微信進(jìn)行宣傳、教學(xué)及對(duì)外服務(wù)提供借鑒與參考。

（一）微網(wǎng)站

當(dāng)前，很多院校都開通了自己的微信賬號(hào)用以消息的發(fā)布。在微信平臺(tái)上，以大學(xué)為關(guān)鍵詞搜索到的詞條有4萬多條，但是以黨校、行政學(xué)院、社會(huì)主義學(xué)院搜索到的公眾號(hào)只有寥寥幾個(gè)。武漢市社會(huì)主義學(xué)院和內(nèi)蒙古社會(huì)主義學(xué)院榜上有名，走在了全國(guó)社會(huì)主義學(xué)院的前列。武漢市社會(huì)主義學(xué)院公眾號(hào)于2014年年初正式開通，圖1為武漢市社會(huì)主義學(xué)院微信界面。

圖1 武漢市社會(huì)主義學(xué)院微信界面

武漢市社會(huì)主義學(xué)院公眾號(hào)共設(shè)三個(gè)欄目：掌上社院、互動(dòng)留言、生活助手?！罢粕仙缭骸庇址譃樯缭壕W(wǎng)站、導(dǎo)航社院、社院街景、社院推廣四個(gè)子欄目?！盎?dòng)留言”中設(shè)計(jì)了留言板、論壇、投票、調(diào)研四個(gè)互動(dòng)板塊。“生活助手”欄目提供天氣、交通等生活服務(wù)鏈接。該公眾號(hào)定期將網(wǎng)站發(fā)布的新消息以圖文混排的方式推送到關(guān)注用戶的手機(jī)上，用戶不用刻意查找即可了解學(xué)院的最新動(dòng)態(tài)。

（二）微圖書館

基于微信構(gòu)建移動(dòng)圖書館 APP服務(wù)系統(tǒng)具有靈活開放、功能強(qiáng)大、全平臺(tái)支持等優(yōu)點(diǎn)，可以極大地節(jié)約建設(shè)成本，提高圖書館移動(dòng)服務(wù)水平。圖2為中央社會(huì)主義學(xué)院圖書館微信界面，主要功能包括：查看圖書，對(duì)所借圖書進(jìn)行續(xù)借，以及查看圖書館公告；海量?jī)?yōu)質(zhì)中文學(xué)術(shù)資源云端移動(dòng)閱讀服務(wù)，好書推薦、熱門報(bào)紙、公開課、雜志精選等；其他常用服務(wù)，客戶端的下載以及常見問題答復(fù)等。

圖2 中央社會(huì)主義學(xué)院圖書館微信界面

（三）微后勤

微信在后勤管理中大有可為。以“浙師微生活”為例，除了及時(shí)通報(bào)各種與師生密切相關(guān)的服務(wù)公告和活動(dòng)通知外，還直接在線受理餐飲、住宿、出行、物業(yè)等各類咨詢、報(bào)修、求助、建議與投訴等，方便了師生的使用，也提高了后勤工作的效率。在 2015年共青團(tuán)浙江省委首發(fā)的浙江高校新媒體風(fēng)云榜機(jī)構(gòu)榜中，該公眾號(hào)名列榜首。圖3為浙江師范大學(xué)后勤公眾號(hào)界面。

圖3 浙江師范大學(xué)后勤公眾號(hào)界面

四、結(jié)語

2014年9月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾下發(fā)通知，要求全國(guó)各地網(wǎng)信部門推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運(yùn)用即時(shí)通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作，力爭(zhēng)年底政務(wù)公眾賬號(hào)達(dá)到6萬個(gè)。然后到2015年年底，爭(zhēng)取形成覆蓋全面、功能完備的即時(shí)通信工具政務(wù)公眾信息服務(wù)體系。在統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)中，對(duì)微信等新媒體的創(chuàng)新性應(yīng)用研究工作也得到了積極的開展。例如，通過新媒體加強(qiáng)與黨外代表人士的交流研究，新媒體在機(jī)關(guān)黨建工作中的應(yīng)用研究等。

微信作為一個(gè)即時(shí)通信工具、信息發(fā)布工具，從功能上講，能夠?yàn)榇龠M(jìn)學(xué)院各方面工作品質(zhì)和效率的提升提供可能。但是，從前面的分析也可以看出，微信要發(fā)揮其教育、管理、服務(wù)功能，需要管理者認(rèn)真研究教學(xué)過程和工作流程，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。更為重要的是，要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的后續(xù)維護(hù)，定期提供信息資訊，對(duì)用戶的需要給予及時(shí)的反饋，這樣才能將用戶持久地吸引到平臺(tái)上來。騰訊微信系統(tǒng)的不斷完善，將會(huì)為我們提供更多實(shí)用的功能，使得我們可以更方便地與現(xiàn)有的應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行接口，從而為用戶提供更為便捷的服務(wù)。中央社會(huì)主義學(xué)院下一步的工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)例研究，結(jié)合微信開展課程設(shè)計(jì)，通過實(shí)證研究探索微信在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的效果。

［1］黃榮懷，周躍良，王迎.混合式學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐［M］.北京：高等教育出版社，2006.

［2］王萍.微信移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持功能與設(shè)計(jì)原則分析［J］.遠(yuǎn)程教育，2013（6）：36.

責(zé)任編輯：王文京

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1002－0519（2015）03－0109－05

2015－05－04

中央社會(huì)主義學(xué)院2014年度委托課題（WT201411）

原艷霞，女，中央社會(huì)主義學(xué)院圖書信息中心高級(jí)工程師；王琦，女，中央社會(huì)主義學(xué)院圖書信息中心主任，研究館員。