堅持“五個必須” 提升企業(yè)退管服務(wù)水平

趙建雄

企業(yè)離退休人員曾經(jīng)為企業(yè)的建設(shè)、改革和發(fā)展做出過重要貢獻，是社會主義建設(shè)的寶貴財富。川煤集團廣旺公司現(xiàn)有離退休人員近7000人，在新的形勢下，尤其是在煤炭市場持續(xù)疲軟下滑的情況下，創(chuàng)造性地搞好離退休人員的管理服務(wù)工作，使離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”，為企業(yè)渡難關(guān)謀發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的環(huán)境，是退管工作人員義不容辭的責(zé)任。筆者認為，搞好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實際，堅持“五個必須”。

必須充分認識做好退管工作的重要性。離退休人員的管理服務(wù)工作，是一項紛繁復(fù)雜的工作。它具有政策性強、涉及面廣的特點，其工作質(zhì)量的好壞，在很大程度上影響著社會的和諧穩(wěn)定及企業(yè)的工作大局。川煤集團廣旺公司成立了離退休管理服務(wù)中心，下屬各基層單位也成立了退管站，專門負責(zé)離退休、工傷職業(yè)病、撫恤救濟以及城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民最低生活保障、信訪接訪等項工作，既規(guī)范了離退休人員管理服務(wù)工作，也為逐步實現(xiàn)社會化管理服務(wù)奠定了組織基礎(chǔ)。

必須強化完善退管服務(wù)工作的制度化建設(shè)。企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作有其自身特點及運行規(guī)律，退管中心和退管站必須按照有利于提升服務(wù)水平的原則，建立離退休人員臺賬、檔案和離退休人員基本信息數(shù)據(jù)庫，健全完善社會化管理的信息系統(tǒng)，使管理服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。同時，退管工作人員要通過加強學(xué)習(xí)，不斷增強服務(wù)意識和服務(wù)水平，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。各退管站要結(jié)合本單位的實際和特點開展工作，堅持因地制宜，分類指導(dǎo)，不能盲目“一刀切”而失去自身特色。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。退管中心、退管站在盡可能選擇有良好人際溝通能力、熟悉勞動和社會保障政策人員從事服務(wù)工作的同時，要求工作人員常懷感恩之心，真誠熱情地為離退休人員服務(wù)，并加強國家政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)工作能力，以適應(yīng)社會化管理服務(wù)的需要。

必須充分發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在新形勢下，加強離退休黨支部建設(shè)，有利于黨的執(zhí)政地位的鞏固，有利于社會的和諧穩(wěn)定。支部通過細致的思想政治工作，使老同志真正做到人雖然離退休了，但思想上政治上不離退休，始終在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，共同維護安定團結(jié)的政治局面。離退休黨支部要根據(jù)自身實際組織開展好黨組織活動，利用春節(jié)、七一、重陽等節(jié)日以及企業(yè)開展重大慶典紀念活動的機會，及時舉辦形式生動的老同志學(xué)習(xí)活動聚會，向老同志們及時傳達、宣講中央、地方和集團公司方針政策和文件精神，向離退休人員通報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢、當(dāng)前的工作任務(wù)以及面臨的困難問題。這樣一來，離退休人員可以及時了解企業(yè)最新情況，切實感受到自己仍然是為之奮斗一生的企業(yè)一員，從而始終關(guān)注企業(yè)的榮辱興衰，并力所能及地理解支持企業(yè)工作。要充分發(fā)揮離退休黨支部和離退休黨員的先鋒模范作用，團結(jié)帶領(lǐng)廣大離退休人員為創(chuàng)建和諧礦區(qū)作貢獻。

必須耐心細致做好離退休人員信訪工作。信訪接待工作是退管部門的日常工作和重點工作。一段時期以來，由于企業(yè)的歷史遺留問題以及改革發(fā)展帶來的企業(yè)與地方、企業(yè)與企業(yè)之間的差異，造成離退休人員待遇之間的差距，引發(fā)弱勢企業(yè)退休人員的疑慮和不滿情緒。退管工作人員對來電、來信、來訪的離退休人員，要笑臉相迎，熱情接待，耐心聽取他們反映的問題和要求，能辦的事就盡快辦、及時辦，不推不拖，有政策規(guī)定的要詳細解釋清楚，切忌對老同志冷臉冷色或行政命令式口吻。在接訪工作中必須堅持做到“三心”，即耐心、真心、孝心。接訪時要耐心，認真傾聽訴求，弄清訴求的目的，告訴一個明確的結(jié)果。做事要真心，對離退休人員來不得半點虛假，做到件件有落實，事事有回音，真心辦真事，把好事辦好，贏得信任。服務(wù)要有孝心，對待來訪的離退休人員就要像對待自己家的老人一樣關(guān)心愛護，幫助他們解憂解難，和他們一起分享快樂，來了問一聲，走了扶一把，出門送一程，以真誠服務(wù)傳遞人間親情。

必須大力開展各種類型的貼心服務(wù)。退管中心、退管站要利用會議、走訪慰問、組織活動以及QQ 聊天群等網(wǎng)絡(luò)工具，在力所能及的范圍內(nèi)，積極為離退休人員提供各類優(yōu)質(zhì)實用服務(wù)，使廣大離退休人員享受晚年快樂生活。離退休人員生病住院，退管服務(wù)部門要安排看望慰問，對家居農(nóng)村和異地居住的退休人員要采取電話和書信方式經(jīng)常與他們聯(lián)系，并及時為其辦理信息更正、待遇落實、職業(yè)病檢查鑒定、醫(yī)療費審核、報賬和發(fā)放。離退休人員病故，工作人員要甘當(dāng)孝子，以親人般的關(guān)懷參加后事處理，按政策規(guī)定處理好喪葬事宜，支付其喪葬撫恤費和其他相關(guān)費用。對特困戶和弱勢人員，要堅持上門走訪，了解他們的生活現(xiàn)狀，盡力幫助解決實際問題。同時，要積極開展歌詠、門球、棋牌、健身操等老年人喜聞樂見的文體活動，豐富離退休人員的晚年生活。