每天要讀一點書

任勇

“在飛機上看了本好書——《海底撈你學不會》，說管理是藝術，不是MBA教得會的，很有啟發(fā)。推薦給大家，希望用心看進去?？磿瓤雌聊坏暮锰幨强蛇吙催呄?，悟得更多，對內容再創(chuàng)造，結合實際?！?/p>

“書里有本源的服務意識，大智若愚，吃虧是福等。人、團隊理順到此狀態(tài)，確有很多值得我們思考，學習。任何好的管理方法，一定是既需要制度流程，又需要管理者的感覺，沒人能管理一支軍隊去打仗，一定要調動每個人的積極性和心智?！?/p>

“馬上要開高管論壇了，我們在檢討制度流程時，把管理文化和管理風格也一并考慮一下，也包括每位高管的作風?！?/p>

這是2011年8月我在飛機上寫的。當時有個背景，東風日產（前身是風神汽車）是一家創(chuàng)業(yè)型公司，創(chuàng)業(yè)階段沒有任何資源，做什么事都要去求人，一個坎過不去就面臨生死。在這種背景下，我們營造一種溫馨的家庭式創(chuàng)業(yè)環(huán)境：氛圍很好，大家都想做事，都想做成事，無一人不努力，無一事不用心，都很拼。

但隨著公司不斷壯大，掌握更多資源后，公司體系能力增大，分工愈加細化，逐漸滋生出官僚主義。這種體系化和分工，讓當初的創(chuàng)業(yè)精神、做事情的沖動和勁頭慢慢衰減。我們一直講，你要想做成一件事，就一定有求于人，就要去滿足別人的一些需要，你才能得到自己想要的東西。等著別人找你，想做官僚的人對企業(yè)是沒有價值的。

換句話說，一方面，公司如何保持這種做事文化，拒絕官僚主義；另一方面，當生存壓力有所減小，業(yè)務做得風生水起時，如何保持對業(yè)績的追求，保持做事的初衷。東風日產一直在朝這些方向努力，這從我們2009年開展重溫行動綱領、再攀事業(yè)高峰的整風活動、發(fā)布高管宣言，以及2013年“我為顧客做什么”大討論中就能有所體會。

因此，當我在飛機看《海底撈你學不會》時，便頓生感悟，隨即在一張紙上寫下來。一個服務型企業(yè)，如何讓每位員工打從心底里熱愛服務工作，并盡其所能去滿足每位顧客所需。他們可能素質并不太高，但都有很強的主觀能動性，能自覺地主動地為顧客服務。并且在一些細節(jié)上，也能感受到他們在制度、流程、授權、控制、管理和氛圍方面做得非常好?；趯T工的信任和關心，調動員工的能動性，并最終形成一種企業(yè)文化，這值得我們學習。

作為一家有著兩萬多名員工的汽車制造企業(yè)，東風日產可能比他們要復雜得多，但從本質和本源出發(fā)，以最樸素觀點去看，我們可以從這本書中悟到很多東西。

出差回來后，我推薦東風日產高管學習了這本書，后來也發(fā)給專賣店中層干部人手一本學習，在公司內網上進行討論。通過讀書，通過他山之石，通過別人的成功做法，來體現東風日產的對標文化。這是其一。

其二，我們自己也經常反思，希冀從更深層面來探討基礎管理問題，喚取干部最樸素意識，構建優(yōu)秀企業(yè)文化基因，保持東風日產創(chuàng)業(yè)以來一以貫之的做事熱情。消除官僚，消除壁壘，徹底以顧客觀點、顧客意識，考慮我們做事情的出發(fā)點。并通過這種文化，讓全員對顧客滿意度、對服務意識深入人心，逐漸養(yǎng)成自覺行動。

我也會不定期地給管理層和員工推薦一些書。東風日產有本內刊叫《人·車·生活》，我常會在上面寫一點感悟，有時是會議上的講話摘要。東風日產每年都有讀書月，會舉行讀書分享會。此外，各部門也有讀書會，比如財務部，部門人有好書就放到公共圖書室里，大家還相互推薦。公司一直在推動這些NGO活動，形成學習氛圍。

1980年代、1990年代學習氛圍還很濃厚，我每天能堅持看兩小時書，養(yǎng)成一種閱讀習慣。剛南下到廣東時，因為生活豐富多彩，看到一些個體戶風光無限，當時也產生過懷疑，因為這些先富起來的人并不一定都滿腹經綸。但后來發(fā)現，我們之所以比他們強，就在于多讀了一些書。從而在與人交往中，或者推動事情時，或者把握商機時，我們要深刻一些，全面一些。這讓我們更加體會到知識的力量，因此更堅信，也更堅持，每天要讀一點書。

對我來說，現在能擁有完整的讀書時間是一件很奢侈的事。因此，我往往買書多，讀書較少，但知道自己需要什么，也喜歡逛書店，也會在亞馬遜上搜一些書籍。更多時候是根據自己所需，把書買回來，放到書架上、床頭上或者沙發(fā)邊，有空閑時，拿起來翻一翻?，F在很少能讀完一本書，但會把它的要點弄清楚。

在注重讀經典的1980年代，一本名為《短缺經濟學》（Economics of Shortage）（（匈）亞諾什·科爾內）的書讓我印象深刻。那時看西方經濟學類型較多，剛看了幾頁《短缺經濟學》，就感覺是另開一片天地。書中認為利潤刺激削弱，企業(yè)的預算約束軟化，臃腫的官僚機構，對企業(yè)的大量行政控制等。國有經濟為背景，計劃經濟特點的短缺經濟背景下，如何把握經濟運行規(guī)律，如何實行有效管理，如何運用利益杠桿，這本書把這些現象研究得相當透徹。

同時，它對不完全由市場主導，對一些規(guī)律的把握，給我們提供了另外的觀點和角度?！抖倘苯洕鷮W》對我影響很大，書里的很多觀點，我到現在都還記得。一些規(guī)律得到驗證。短缺經濟學以一種全新的視角和觀點，對短缺對計劃經濟現象進行揭示，也提供了很多微觀經濟學上的方法。

我看書有些是因業(yè)務所需，有些是對一個時期有影響的熱門書，如《大數據時代》、《重新發(fā)現社會》、《資本主義精神與社會主義改革》等一些熱點書，我經常會翻翻，知道他們的觀點，對我也有很多啟迪，當然，閑談時也不會OUT。

還有一些是我要求自己應該讀的書。這些書可能比較枯燥，涉及哲學、歷史、經濟學、社會學等方面，甚至包括一些宗教書籍。東風日產提倡反對官僚主義，這讓我想起以前看過的一本關于宗教儀式的書。宗教需要儀式來體現權威，體現一種至高無上，讓它的受眾和信徒頂禮膜拜，放棄自己的意識，秉承上層意志。

這讓我聯想到很多儀式，如擺主席臺，排座次等，其實是以此來樹立權威，掠奪聽眾的自由意識。在東風日產，我們開會一直不設主席臺，不排名次，根據會議內容排主次，不擺鮮花，不體現這些形式主義。意在讓企業(yè)更透明，更開放，更樸實，更有效率，也更健康，但市場活動的儀式感要主題鮮明，認真搞好形式，以造大勢。

因此，有些書閱讀時不一定馬上有收獲，但可能過段時間碰到一些事情，會讓你回想起書中記載，這就是經典的作用。其實，凡是經典，我都不厭其煩地看，每多讀一遍，就多一點收獲，它會調動你的細胞，豐富你的心智。（ABR記者 葛幫寧整理）endprint