求職面試話語的語用研究綜述

徐 洋

近幾年，由于高校畢業(yè)生數(shù)量俱增，市場需求比較低迷，招聘單位就常常采用一系列筆試和面試的測試方法，對眾多求職者千里挑一、萬里挑一。其中相當(dāng)一些大學(xué)生筆試成績很高，結(jié)果卻與心儀職位失之交臂。了解得知，這類求職失敗者大多不懂得求職面試技巧，更沒有關(guān)注求職面試語言的使用情景。眾所周知，語言是求職者向面試官傳達(dá)信息、表達(dá)思想、交流感情的重要工具。據(jù)李軍和劉濤(2008)調(diào)查，31．94%的畢業(yè)生認(rèn)為他們在就業(yè)當(dāng)前面臨的難點是提高面試語言表達(dá)能力;43．24%的求職者表示，溝通能力是他們準(zhǔn)備求職時希望掌握的重要技能之一。顯然，得體的語言使用將有助于求職者提高求職成功率。

縱觀各種面試類書籍，面試技巧在面試場景提得最多，面試語言是每本文獻(xiàn)必談之處。話語研究是語用學(xué)研究的重要內(nèi)容，求職面試語言由于話語的特殊性，尤其在會話分析研究中較多。求職面試通常分為第一輪的求職者自我介紹、第二輪的面試官與求職者的問答互動等環(huán)節(jié)。面試情景中，交際參與者由于身份、地位、權(quán)勢、意圖等不同，話語使用看似簡單、實則復(fù)雜，因而值得深入研究。

國外學(xué)者Sacks、Schegloff和Jefferson首推出的會話分析理論，Grice的合作原則，Thomas、Leech和 Brown＆Levinson的禮貌原則，Verschueren的順應(yīng)論，Austin的言語行為理論以及國內(nèi)何自然和何兆熊等語言學(xué)家的語用學(xué)研究成果都為諸多話語的語用研究提供了豐富的理論基礎(chǔ)。

近些年，許多學(xué)者對求職面試做過大量的研究工作，為了正確使用和理解求職面試話語的含義和功能，語言學(xué)家們從語用學(xué)的不同視角借助語用參數(shù)對其進(jìn)行分析研究。故此，筆者用CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫以“求職面試”、“語用”為主題，檢索了有關(guān)求職面試語用研究的論文，通過系統(tǒng)地總結(jié)、歸納求職面試語言在國內(nèi)的研究情況，分析求職面試話語研究在語言研究領(lǐng)域的運用和發(fā)展前景，希望能為今后求職面試話語的研究提供一些借鑒和參考。

一、求職面試話語的概念

Bakhtin(1986)把求職面試話語定義為“一種求職面試語言體裁”，這就是說，求職面試話語是一種具有交際意圖特征的交際事件。Habermas(1984)表示，機構(gòu)話語是一種有明顯導(dǎo)向和權(quán)勢差別的機構(gòu)話語。該說法恰好符合了Drew和Heritage(1992)提出的“機構(gòu)互動”的概念。他們認(rèn)為，機構(gòu)話語是一種發(fā)生在特定職業(yè)和工作情景的互動話語，它在交際目的、特殊限制和推理模式三方面區(qū)別于“日常會話”。在此基礎(chǔ)上，Levinson(1992)也指出，機構(gòu)話語是一種帶有目的和任務(wù)傾向的會話，它包含了為達(dá)成目的的各種各樣的限制條件和交際參與者解釋話語的特定形式。由此可見，求職面試也屬于機構(gòu)話語，在求職面試話語中目的性占據(jù)重要地位。

根據(jù)“面試”百度百科，它是招聘方精心設(shè)計的考官與考生面對面交談的一種考試活動，用以考察求職者在特定情境中展示出的個人綜合素質(zhì)。在這個過程中，通過雙方交流、相互了解，招聘者對求職者做以評判，決定是否予以聘用，當(dāng)然面試者也可以進(jìn)而選擇是否受聘。張俊玲(2012)指出，面試是求職者通過對話和舉止盡可能地展示出自己的知識、能力和相關(guān)技能，以獲得面試官對自己的良好印象，從而贏得面試官認(rèn)可的活動。

綜上，在求職面試過程中，求職者盡力清楚傳達(dá)信息、恰當(dāng)展現(xiàn)自我，面試官評價求職者各項素質(zhì)、力求挖掘出面試者的潛能。由此，我們可知求職面試話語是求職者和面試官在面試場景中的言語行為，即通過語言表達(dá)個人意圖的會話活動。

二、關(guān)于求職面試話語的語用研究現(xiàn)狀

一場成功的面試可以為求職者提供工作機會，使其實現(xiàn)自己的職業(yè)追求;相反，糟糕的面試可能導(dǎo)致面試者自信心下降、對生活失去激情。近幾年，由于人才競爭日益激烈，生存在如此多變的社會中，許多人尤其是畢業(yè)生亟需了解求職面試，力爭取得滿意的求職結(jié)果。求職面試的研究引起我國學(xué)者的極大興趣，求職面試的研究始于20世紀(jì)90年代，據(jù)統(tǒng)計，大約154本暢銷書都在教導(dǎo)讀者如何應(yīng)對面試，CNKI上與求職面試主題相關(guān)的共有10813篇期刊論文，然而，不論書籍還是論文，它們主要研究的是禮儀、服飾、心理、語言等面試技巧，大多都對求職面試泛泛而談。語言學(xué)家也開始關(guān)注求職面試語言，879篇論文研究了求職面語言，其中有30多篇近十年發(fā)表的期刊論文和學(xué)位論文，通過對國外語言學(xué)理論和著作的引進(jìn)，從語用角度對求職面試語言進(jìn)行了深入探討和本質(zhì)分析。

具體而言，通過閱讀和分析文獻(xiàn)可知，對求職面試話語的語用研究主要是中國語言文字和外國語言文學(xué)等學(xué)科的語言學(xué)者，其中45%的文獻(xiàn)來源于優(yōu)秀碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，外語類研究者占絕大總數(shù)。

從語料收集來看，中文求職面試話語研究居多，尤其2010年以來各類電視求職節(jié)目的陸續(xù)開播，為語言研究者們提供了豐富的語料來源，諸如呂佳芮(2014)對綜藝節(jié)目《職來職往》的會話進(jìn)行了分析，呂娜(2013)、吳婧(2013)、問栗榕(2013)、武建國，顏璐(2013)等對《非你莫屬》求職話語做了研究，倪芝(2013)以《非你莫屬》和《非常董事會》為語料，探討了求職者的順應(yīng)性言語策略，何鵬(2013)通過對《職來職往》和《非你莫屬》對比分析，研究了職場類電視節(jié)目話語;一些學(xué)者則以現(xiàn)場錄音方式來收集語料，例如郝宇(2007)對戴爾、惠普的20場面試錄音;還有一些采用多種語料來源混合的形式，張媛(2013)的語料來自于人力資源招聘部門和電視節(jié)目《非你莫屬》，何磊(2011)的花旗銀行和其它銀行面試的14段面試會話，宋蕾(2008)對求職面試的公司實錄、面試視頻、書籍雜志等資源，吳芬(2007)進(jìn)入大型重工業(yè)、計算機研究等企業(yè)錄制了中文求職面試場景;眾多語料中不乏外企面試的英文預(yù)料，比如馬崴(2009)在其論文《正確判斷提問前提及運用會話含義指導(dǎo)求職面試》中就選取了外企英語面試語料。

從研究方法來看，絕大多數(shù)論文都使用了定性研究方法，有的是定性和定量結(jié)合的方法，如孫敏(2011)對無領(lǐng)導(dǎo)小組面試場合中的會話做了定性描述、定量統(tǒng)計。很少有學(xué)者運用對比研究法，僅有徐佳(2007)、問栗榕(2013)兩位研究人員在其論文題目中明確提出個案研究。無論哪種形式和方法，在這些所收集的不超過30段話語的研究中，所有學(xué)者均對所列語料進(jìn)行轉(zhuǎn)寫、標(biāo)記、分析，然后予以闡釋。

從語用理據(jù)分析，相當(dāng)一部分學(xué)者使用到會話分析、合作原則、禮貌原則、會話含義、語境論、順應(yīng)論、關(guān)聯(lián)理論、功能語言學(xué)途徑、哲學(xué)語用觀、認(rèn)知心理等不同視角下的理據(jù)來解釋求職面試話語的“言語行為”，諸如胡躍邦(2008)說明了面試的直觀性、雙向溝通性、相對權(quán)勢、交際目的性等語用參數(shù)和分析了合作、禮貌等語用原則;宋蕾(2008)總結(jié)了日常會話和求職面試的不同點，包括話輪轉(zhuǎn)換、話段長度、相鄰對等，呂娜(2013)描述了求職面試開頭與結(jié)尾話語的序列安排;衛(wèi)春艷(2007)從語境角度分析了面試官的提問和點評以及應(yīng)聘者的問題回答特點;馮莉(2009)采用會話實例，具體探討了合作原則和禮貌原則在言語交際中的作用，劉紫薇(2010)運用順應(yīng)論理論研究了面試話語，侯彥(2012)從關(guān)聯(lián)理論視角分析了求職面試語言，唐奇(2013)采用認(rèn)知語用，研究了求職面試語篇中共同背景的構(gòu)建，郭麗葉(2013)對8場面試155個例子中的“我覺得”做以標(biāo)記，分析了求職面試話語中表示認(rèn)知性立場標(biāo)記語。

綜合上述文獻(xiàn)，主要結(jié)論為:在求職面試話語研究中，不少研究者都分析了會話結(jié)構(gòu)，談到了面試的提問和應(yīng)答策略，總結(jié)了求職面試話語特征。在一定程度上，求職面試話語具有較強的目的性和話段起始、話輪轉(zhuǎn)換、相鄰對、話段長度、結(jié)術(shù)語等相對固定模式，體現(xiàn)出機構(gòu)話語的特點，反映了語言的交際意圖。不同的面試話語策略產(chǎn)生不同的語用意圖、導(dǎo)致不同的面試結(jié)果，因此求職者和面試官可以通過恰當(dāng)使用求職面試話語，達(dá)到特殊的語用目的。也就是說，在面試情景中，面試參與者可以通過語言使用來維護(hù)雙方關(guān)系、實現(xiàn)交際意圖。

三、對求職面試研究的分析與思考

縱觀近十年來求職面試話語的研究，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)語言學(xué)家和學(xué)者對求職面試話語從不同語用視角進(jìn)行了深入探索，并取得了許多重要的研究成果，尤其是對國外會話分析等語用學(xué)理論的借用研究，極大推動了國內(nèi)學(xué)者在更大范圍內(nèi)、更廣領(lǐng)域里、更高層次上的進(jìn)步，提高和深化了人們對會話活動具體類型的認(rèn)識和研究，求職面試話語也因此受到更多的語言學(xué)家和學(xué)者們的關(guān)注、獲得了更大的發(fā)展空間，取得了豐碩的成果。具體表現(xiàn)為:(1)求職面試話語不再是單純從經(jīng)驗出發(fā)，完全是對交際話語的主觀解釋，而是以各種語用學(xué)理論為指導(dǎo);(2)求職面試話語的研究逐漸從宏觀轉(zhuǎn)向微觀。從求職面試的語言要求、會話活動的泛泛之談到各類語用參數(shù)的細(xì)節(jié)討論，如話目結(jié)構(gòu)、提問前提、共同背景、言語緩和、認(rèn)知立場標(biāo)記語等;(3)求職面試話語的研究范圍越來越廣，操作形式日趨方便可行。從過去的求職面試現(xiàn)場錄音的語料分析到如今對日常工作中的面試場所、電視求職節(jié)目、書籍雜志和網(wǎng)絡(luò)專題資源等求職面試話語的語用分析。

然而，對求職面試話語的研究仍存在一些問題。經(jīng)分析，可以歸納出以下幾方面:(1)近年來國內(nèi)學(xué)者對求職面試話語的語用研究較多地集中于中文求職面試話語，而對英文求職面試的研究尚不多見。(2)目前關(guān)于求職面試話語的研究大多是以求職成功者和面試官間的互動話語作為研究主體，對應(yīng)聘失敗者的研究極少，而且對求職成功者和失敗者應(yīng)答話語的異同對比研究也偏少。(3)對求職面試話語的語料收集數(shù)量仍然較小，語用內(nèi)涵解釋太淺，有待具體研究、深入挖掘。

話語是一特定語言環(huán)境中使用的詞或句，語用是交際參與者在一特定情景下進(jìn)行的言語行為活動。求職面試是求職者運用語言來展現(xiàn)自己、尋求工作崗位，面試官通過與求職者溝通交流來招聘最佳員工的必然途徑。因此，求職面試話語蘊含著極為豐富的語用內(nèi)涵和藝術(shù)魅力。求職面試話語本身的動態(tài)語境、意圖特點、特定結(jié)構(gòu)以及對其研究的重大實際意義，使得許多語言學(xué)家和學(xué)者從不同語用視角對其做以大量研究，豐富了語用學(xué)理論的研究，有助于求職者的應(yīng)聘成功，同時啟發(fā)了教師和學(xué)生以及語言學(xué)家對后續(xù)語言教學(xué)和語言研究的深一步探索。但電視求職面試話語這種新興語言現(xiàn)象，在實際研究的過程中卻比較復(fù)雜，擁有較多非語言影響因素，如何選擇可行性操作方法，排除那些影響因子，增加語料的真實性以及語料來源和分析依然值得探討。因此，對求職面試話語的研究依然存在較大發(fā)展空間，其研究范圍還有待拓展，研究深度有待加強，研究方法有待思考。

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