高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型及其必要性

張 麗

(廣州美術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 廣州 510260)

高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型及其必要性

張 麗

(廣州美術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 廣州 510260)

數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)不再是一個(gè)新的話(huà)題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)從初級(jí)的文獻(xiàn)資源數(shù)字化發(fā)展到高級(jí)的數(shù)字資源共享，其服務(wù)模式也從“被動(dòng)”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向了“主動(dòng)”的服務(wù)模式。由于高校數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)單一，并且對(duì)其服務(wù)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)不足，造成目前很多高校數(shù)字圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。文章從數(shù)字圖書(shū)館的概念入手，分析數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)，論述高校數(shù)字圖書(shū)館從“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性。

高校數(shù)字圖書(shū)館；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型；必要性

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，不僅推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且在潛移默化地改變著人們的生活方式。當(dāng)一種隨著信息技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生的新興書(shū)刊資料——電子書(shū)刊誕生之后，以印刷書(shū)刊資料為主要藏書(shū)資源的傳統(tǒng)圖書(shū)館逐漸受到了人們的冷落，人們開(kāi)始從翻閱書(shū)刊轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)擊頁(yè)面。所以，一種依托網(wǎng)絡(luò)媒介的新興圖書(shū)館被日益提上日程，這就是數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。高校圖書(shū)館作為大學(xué)生和教師學(xué)習(xí)、科研的主要服務(wù)資源場(chǎng)所，在信息化高速發(fā)展的今天，也面臨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

一、數(shù)字圖書(shū)館的定義

一種新興事物的出現(xiàn)，其定義總是呈現(xiàn)出多樣化。美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)擁有專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)部門(mén)，該部門(mén)的職責(zé)在于對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行篩選、整合，然后進(jìn)行智能化的存取、傳送，保持信息資源的完整性和永存性，并確保這些數(shù)字化資源能快速、有效地被用戶(hù)使用。在這里，數(shù)字圖書(shū)館被規(guī)定為一種具有特定社會(huì)功能的機(jī)構(gòu)，認(rèn)為數(shù)字化資源的形成是數(shù)字圖書(shū)館的核心任務(wù)；而美國(guó)著名的數(shù)字圖書(shū)館專(zhuān)家阿姆斯認(rèn)為：數(shù)字圖書(shū)館的信息要以數(shù)字化的格式進(jìn)行存儲(chǔ)、獲取，強(qiáng)調(diào)的是信息的整理，注重信息收藏，兼顧數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，體現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館信息管理的簡(jiǎn)潔性和綜合性[1]55。

在國(guó)內(nèi)，數(shù)字圖書(shū)館的提出比較晚，中科院的高文等人認(rèn)為：數(shù)字圖書(shū)館是將大量的多媒體信息進(jìn)行電子格式的存儲(chǔ)，并保證使用操作上的高效性，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)性。而上海圖書(shū)館的劉緯等人認(rèn)為：數(shù)字圖書(shū)館是一種基本的信息資源組織形式，能滿(mǎn)足分布式的用戶(hù)信息查詢(xún)需求。

總之，數(shù)字圖書(shū)館就是先將錯(cuò)綜復(fù)雜的信息進(jìn)行收集、整理和加工后，再利用網(wǎng)絡(luò)的高速傳播技術(shù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行橫向跨庫(kù)連接的數(shù)字信息存取服務(wù)。這種服務(wù)的模式不僅為用戶(hù)提供了更加便捷的服務(wù)，而且有效地?cái)U(kuò)大了用戶(hù)群。但是，我們要清楚地知道：數(shù)字圖書(shū)館的誕生并不意味著傳統(tǒng)圖書(shū)館的消亡，因?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書(shū)館獨(dú)特的閱讀環(huán)境是數(shù)字圖書(shū)館無(wú)法替代的，所以，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展應(yīng)該是建立在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)之上，將二者進(jìn)行結(jié)合，建立復(fù)合型圖書(shū)館，不僅能更加充分地發(fā)揮現(xiàn)代圖書(shū)館的作用，而且還可以體現(xiàn)“與時(shí)俱進(jìn)”的社會(huì)發(fā)展思想。當(dāng)然，隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，其服務(wù)模式也將隨之轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館作為現(xiàn)代圖書(shū)館的重要組成部分，有自己特定的用戶(hù)群，其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型也有其與眾不同的特點(diǎn)。

二、高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展

數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的最終目標(biāo)是為讀者提供高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)，一方面在于數(shù)字環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)字化處理；另一方面在于內(nèi)在服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館有其自身的發(fā)展特點(diǎn)，這種在高技術(shù)的支撐下發(fā)展起來(lái)的數(shù)字圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)手段等都發(fā)生了變化，以“用戶(hù)信息活動(dòng)”為基礎(chǔ)是數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向。高校圖書(shū)館作為高校教育和科研的輔助機(jī)構(gòu)，也面臨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展方向問(wèn)題，其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展大致需要經(jīng)歷以下三種循序漸進(jìn)的發(fā)展模式。

(一)“被動(dòng)的”無(wú)交互Web網(wǎng)站的服務(wù)模式

“被動(dòng)”式無(wú)交互Web網(wǎng)站的服務(wù)模式是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的最初模式，這種模式主要是采用無(wú)交互的網(wǎng)站模式來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)，進(jìn)行的是一種單向信息的傳遞模式。通常，不會(huì)考慮用戶(hù)的具體需求，只是將整理后的數(shù)字資源以網(wǎng)頁(yè)的形式或數(shù)據(jù)庫(kù)的形式輸入到電腦，用戶(hù)自行取用，圖書(shū)館與用戶(hù)之間根本不存在任何互動(dòng)。

這種模式的發(fā)展結(jié)果就是圖書(shū)館不了解用戶(hù)的需求，用戶(hù)無(wú)法向圖書(shū)館反饋信息，不能從根本上解決圖書(shū)館發(fā)展的問(wèn)題。這種“被動(dòng)”式無(wú)交互Web網(wǎng)站的服務(wù)模式提供給用戶(hù)的只是一種簡(jiǎn)單的服務(wù)指南。由于我國(guó)高校圖書(shū)館特殊的社會(huì)性質(zhì)和地位，一直以來(lái)，其發(fā)展都是比較滯后的。目前，很多高校圖書(shū)館都是采用千篇一律的“陣地式”的被動(dòng)服務(wù)模式，信息資源流動(dòng)的單向性依然沿襲著傳統(tǒng)的以“資源為中心”的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式只注重館藏文獻(xiàn)資料系統(tǒng)的數(shù)字化加工，而不考慮用戶(hù)信息需求的多維度和層次性，從而造成了嚴(yán)重的“資源閑置”與“用戶(hù)需求無(wú)法滿(mǎn)足”的兩極分化現(xiàn)象，這也是現(xiàn)代圖書(shū)館門(mén)庭冷清的根本原因。所以，這種不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的“被動(dòng)”服務(wù)模式必將被淘汰，一種逐步改良的“過(guò)渡”服務(wù)模式將取而代之。

(二)“過(guò)渡的”E-mail或Web表單服務(wù)模式

“過(guò)渡的”E-mail服務(wù)模式是指在數(shù)字圖書(shū)館的主頁(yè)設(shè)置圖書(shū)館館員的電子郵箱地址的鏈接，讓用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)之后，可以與館員進(jìn)行簡(jiǎn)單的交互。與“被動(dòng)的”無(wú)交互Web網(wǎng)站的服務(wù)模式相比，這種簡(jiǎn)單的交互模式依然不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)與圖書(shū)館之間的全面互動(dòng)，但至少向用戶(hù)提供了一種更加便捷、更加經(jīng)濟(jì)的信息渠道。由于這種服務(wù)模式要求的技術(shù)含量并不很高，所以比較容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)于一些條件有限的數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這種模式是一種簡(jiǎn)單易行的從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)型為“主動(dòng)”的“過(guò)渡”服務(wù)的模式。

Web表單方式是在純粹的E-mail基礎(chǔ)上改良的服務(wù)模式，用戶(hù)要先填寫(xiě)一個(gè)Web表單，通過(guò)E-mail的形式將表單發(fā)送給圖書(shū)館員，圖書(shū)館員根據(jù)用戶(hù)的需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)E-mail或電話(huà)的形式答復(fù)讀者，這是一種“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)化的中間模式。

“過(guò)渡的” E-mail或Web表單服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館館員與用戶(hù)之間的簡(jiǎn)單互動(dòng)，不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，還可以讓圖書(shū)館盡快地得到用戶(hù)的反饋信息，不斷地完善圖書(shū)館的服務(wù)，從而最大化地體現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)質(zhì)和含義。同時(shí)，這種簡(jiǎn)單易行，且行之有效的“過(guò)渡的” E-mail或Web表單服務(wù)模式能讓高校圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代走得更穩(wěn)定、更快捷。

(三)“主動(dòng)”的專(zhuān)業(yè)交互式Web網(wǎng)站服務(wù)模式

事物的發(fā)展總是從低級(jí)走向高級(jí)，當(dāng)作為“過(guò)渡的” E-mail或Web表單服務(wù)模式發(fā)展到一定程度時(shí)，一種更加高級(jí)的服務(wù)模式自然而然地誕生了，這就是“主動(dòng)”的專(zhuān)業(yè)交互式Web網(wǎng)站服務(wù)模式。

“主動(dòng)”的專(zhuān)業(yè)交互式Web網(wǎng)站服務(wù)模式是數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高級(jí)方式，主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的交互式Web網(wǎng)站，圖書(shū)館館員與用戶(hù)之間進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)交流，不僅可以增進(jìn)用戶(hù)和館員之間的情感交流，而且館員可以即時(shí)地了解用戶(hù)的具體要求，并針對(duì)用戶(hù)的需求制定服務(wù)方案，有利于圖書(shū)館的建設(shè)和管理?！爸鲃?dòng)”的專(zhuān)業(yè)交互式Web網(wǎng)站服務(wù)模式包括交互問(wèn)答模式和個(gè)性化信息推送模式。

交互式問(wèn)答模式實(shí)際上是一種在線聊天形式，用戶(hù)與館員之間進(jìn)行心與心的在線交流，用戶(hù)的需求直接反饋給館員，館員可以根據(jù)用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行工作上的完善和改進(jìn)，這是一種雙向度的互動(dòng)模式，不僅有利于滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而且能促進(jìn)圖書(shū)館的建設(shè)。這種交互式問(wèn)答模式起源于美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)商學(xué)院采用聊天軟件提供實(shí)時(shí)信息咨詢(xún)，后來(lái)被圖書(shū)館引入，開(kāi)始在網(wǎng)上以聊天的形式接待用戶(hù)，形成一種實(shí)時(shí)性數(shù)字化的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館員還可以幫助一些初次使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器閱讀書(shū)刊的用戶(hù)，快速有效地閱讀數(shù)字書(shū)刊。

個(gè)性化信息推送模式是指用戶(hù)根據(jù)自己的需求自行設(shè)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館的界面，并制定數(shù)字圖書(shū)館資源。這種模式用戶(hù)是主動(dòng)的，數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)處于被動(dòng)地位，數(shù)字圖書(shū)館只是根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求定制和推送信息。當(dāng)然，圖書(shū)館還應(yīng)該重視數(shù)字資源的整合以便于用戶(hù)更好地操作和使用。這種服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶(hù)為本”的服務(wù)思想。我國(guó)高校圖書(shū)館是從屬于學(xué)校的輔助教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，其發(fā)展受高校整體發(fā)展水平的制約。如今，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館依然處于數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的初級(jí)階段，甚至依然沿襲傳統(tǒng)圖書(shū)館的模式。當(dāng)然，高級(jí)發(fā)展階段需要復(fù)雜的技術(shù)和較高的館員素質(zhì)，在高校有限的條件下，其發(fā)展速度相當(dāng)緩慢。

數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式從“被動(dòng)”的單向信息傳遞模式發(fā)展到“主動(dòng)”的個(gè)性化信息推送模式，一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進(jìn)步，更有利于用戶(hù)使用圖書(shū)資源，將圖書(shū)館的資源發(fā)揮到最大極限；另一方面資源的豐富性和數(shù)字系統(tǒng)的復(fù)雜性給高校圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，其數(shù)字化的轉(zhuǎn)型被日益提上日程。

三、高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的必要性

數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的初級(jí)階段，用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題是如何能在網(wǎng)上找到自己需要的信息資源，圖書(shū)館需要解決的是信息“有與無(wú)”的問(wèn)題。如今，網(wǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的信息，很多屬于圖書(shū)館之外的信息傳送者傳送的信息，面對(duì)龐大的信息量，用戶(hù)最關(guān)注的是信息的整合與優(yōu)化。在這種情況下，圖書(shū)館面臨的是如何解決信息資源“粗與細(xì)”的問(wèn)題?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了用戶(hù)需求的改變，數(shù)字圖書(shū)館不得不朝著更加精細(xì)、更加快捷的信息服務(wù)方向發(fā)展。

數(shù)字化時(shí)代，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的“陣地式”服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足學(xué)生和教師的需求，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型成為高校亟待解決的問(wèn)題。在服務(wù)主題不變的前提下，服務(wù)的要求和服務(wù)的質(zhì)量，將會(huì)有歷史性的突破。高校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型不同于一般社會(huì)性圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，因?yàn)槠涮赜械膬?yōu)勢(shì)和功能決定了其服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性。高校圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，所提供的文獻(xiàn)信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)圖書(shū)館，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的重新組合，推動(dòng)知識(shí)的快速更新發(fā)展[2] 95-97。

高校圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化，高校圖書(shū)館內(nèi)儲(chǔ)藏著一部分十分珍貴的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料，為了更好地傳承和保護(hù)這些珍貴的文獻(xiàn)資料，通常，圖書(shū)館的做法是這些文獻(xiàn)資料不能輕易地被用戶(hù)閱讀，更不可能被借出，這就造成了珍貴文獻(xiàn)資源被長(zhǎng)期擱置，造成資源的浪費(fèi)。如今，數(shù)字化圖書(shū)館可以將這些珍貴的資源進(jìn)行數(shù)字化的整合處理，上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站上，供用戶(hù)隨意地閱讀，這樣既能很好地保護(hù)文獻(xiàn)資源，又能讓文獻(xiàn)資料發(fā)揮最大化的作用[3] 313-322。所以，數(shù)字圖書(shū)館獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和功能決定了高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性。

首先，與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館占用的物理空間小、服務(wù)內(nèi)容豐富多彩、書(shū)刊的數(shù)量不斷擴(kuò)大，整合后的信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳輸，大大提高了知識(shí)的更新速度。再者，數(shù)字圖書(shū)館打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館有限的閱讀空間，將圖書(shū)館覆蓋到家庭、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的社會(huì)化。第三，數(shù)字圖書(shū)館改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館館員與用戶(hù)之間面對(duì)面的“被動(dòng)”交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，從“封閉”走向了“開(kāi)放”，服務(wù)也從“被動(dòng)”走向了“主動(dòng)”。總之，高質(zhì)量的服務(wù)可以促進(jìn)高校圖書(shū)館更快、更好地建設(shè)和發(fā)展。

[1] 畢 強(qiáng).數(shù)字時(shí)代信息服務(wù)的變革與創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2009(9).

[2] 王啟云.高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)評(píng)估調(diào)查與分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2008(6).

[3] 李 培.數(shù)字圖書(shū)館原理及應(yīng)用[M].北京：北京教育出版社，2004(6).

[責(zé)任編輯 袁培堯]

The Transformation of University Digital Library Service Mode and Its Necessity

ZHANG Li

(Library,theGuangzhouAcademyofFineArts,Guangzhou510260,China)

Nowadays, digital library is no longer a new topic. With the development of information technology, digital library has been transformed from the primary literature resources digitization development to advanced digital resources sharing, while its service mode frompassiveservice mode to theactiveservice mode. The relatively single digital library service object in colleges and universities and the lack of awareness of service transformation caused a lot of university digital libraries playing its proper role. From the concept of digital library, the paper analyzes the characteristics of the digital library service mode at three stages of development and discusses the the necessity of service transformation of digital library in colleges and universities from thepassivetoactive.

digital library in colleges and universities; service mode; transformation; the need for

2015-04-02

張 麗(1972- )，女，河南駐馬店人，廣州美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)館服務(wù)與管理研究。

G250.76

A

1671-8127(2015)04-0139-03